Av1 - Gestão de Processos

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10/10/2021 07:19 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375410&cmid=157890 1/8
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em quarta, 29 Set 2021, 20:50
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 29 Set 2021, 21:12
Tempo
empregado
22 minutos 6 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
“O dono do processo deverá também alinhar o resultado do processo com os objetivos da organização, definir objetivos,
metas e indicadores, juntamente com os demais envolvidos e propor ações que visem a atender as respostas [...]
atribuídas aos riscos.” 
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 11. Disponível em:
<http://www.ufmt.br/epp/arquivos/8a1c3a82657ceb43cdaae4573e95ce10.pdf>. Acesso em: 17/09/18. 
 
Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a resultados satisfatórios aos
clientes, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. O gerenciamento de resultados deve ser trabalhado com uma política de participação nos lucros.
b. A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo. 
c. O gerenciamento de processos atua na causa do problema e no aumento rápido da desmotivação. 
d. O gerenciamento de resultados, quando atua na causa do problema, permite a manutenção corretiva
das máquinas. 
e. Ao se identificar a causa do problema, constata-se que o atendimento fica prejudicado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo. 
Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia de suprimentos, pois trabalham com a captação
de subsídios para que se obtenha ao final o produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da
cadeia de suprimentos envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário,
ferroviário, aeroviário, aquaviário e dutoviário. 
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas, 2010. 1. v. 
 
Nesse sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do processo de
captação dos insumos. 
 
Escolha uma opção:
a. Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
b. Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção. 
c. Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos. 
d. Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão. 
e. Nesse processo é registrado o controle de compra e de produção. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1551
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10/10/2021 07:19 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375410&cmid=157890 2/8
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver
razão para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser
identificados e corrigidos. Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de
clientes se a limpeza de seu restaurante está satisfatória. Se um número inaceitável de clientes em uma amostra
encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter que considerar melhorar seus procedimentos.” 
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677. 
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a
satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F, V.
b. F, V, F, V, F.
c. V, F, F, V, F. 
d. V, V, F, F, F. 
e. F, F, V, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F. 
10/10/2021 07:19 AP2 | Prova On-line
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da organização, evidenciando todos os atores, internos e
externos, que atuam no contexto negocial com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a
realidade organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma, facilitando o
estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o estabelecimento dos processos críticos a serem
redesenhados. 
 
ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São
Paulo: Saraiva, 2007. 
 
Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um diagnóstico organizacional, assinale a
opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração desse diagnóstico. 
 
Escolha uma opção:
a. As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um diagnóstico organizacional
para conduzir tais atividades. 
b. Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a composição de um diagnóstico
organizacional. 
c. Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso
exclusivo aos conteúdos desse estudo ao alto escalão das organizações. 
d. As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o entendimento dos envolvidos
sobre a realidade organizacional. 
e. O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos processos oferece
aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos
processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
10/10/2021 07:19 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375410&cmid=157890 4/8
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI),
incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A
aceitação do BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem.
Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de
negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo
de atividades e ordem de precedência.” 
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 79. 
 
A partir da leitura do excerto e dos estudos do tema sobre a metodologia BPMN, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Pela vasta simbologia que possui, o BPMN é versátil, capaz de modelar diversas situações de um processo. 
II. O BPMN não oferece condições para mapear os vários níveis de detalhamento das atividades e sua sequência. 
III. A aplicação do BPMN deve ser exclusivamente direcionada a reproduzir fluxos de comunicação internos e
colaborações externas à organização. 
IV. Por sua origem ser relacionada à área de Tecnologia da Informação, o BPMN ainda não é tão conhecido entre
profissionais de gestão de processo. 
 
Está correto oque se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. I e II. 
b. I, apenas. 
c. I e IV. 
d. II e IV.
e. II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e IV. 
10/10/2021 07:19 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375410&cmid=157890 5/8
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões, decisões lentas, mudanças frequentes em decisões
tomadas), poderá ser percebida se a equipe de transformação procurar por padrões de comportamento. À medida que o
modelo do estado futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem verdadeiramente provê
suporte por meio de suas ações. Discordar não é uma indicação de resistência, a não ser que a discordância não seja
fundamentada.” 
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE
NEGÓCIO (ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013,
p. 266. 
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões frequentemente identificadas de
resistência às mudanças em processos, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional. 
II. O novo processo requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes. 
III. Falta de alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa. 
IV. Informações divulgadas verbalmente, sem evidência concreta. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV. 
b. I e II.
c. I, III e IV. 
d. III e IV.
e. I, II e III. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III. 
10/10/2021 07:19 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375410&cmid=157890 6/8
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um consultor externo foi contratado para reestruturar processos em uma área de Compras de uma prestadora de
serviços, e o objetivo dado ao consultor é implantar soluções para as ineficiências presentes nos processos de aquisição
feitos por aquela área. Após coletar e analisar os dados necessários, o consultor percebeu diversas oportunidades de
melhoria, sendo que uma delas poderia ser tratada em poucos dias, com altas chances de gerar resultados em curto
prazo. 
 
Partindo do caso hipotético apresentado e dos estudos do tema, para colocar em prática essa oportunidade de melhoria
de rápida implantação, também conhecida como quick win, que atitude o consultor poderia ter? 
 
Escolha uma opção:
a. Voltar às fontes de dados para transformar todas as outras oportunidades de melhoria em quick wins para a área
de Compras. 
b. Propor ao cliente um plano de ação minucioso e de longa duração sobre cada oportunidade de melhoria nos
processos de Compras. 
c. Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a viabilidade
do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato. 
d. Implantar imediatamente o quick win e as demais oportunidades de melhoria identificadas. 
e. Aguardar a reunião periódica de apresentação do status do projeto para conversar com os responsáveis a
respeito do quick win identificado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a
viabilidade do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato. 
Cada vez mais as práticas organizacionais e as escolas de gestão têm debatido a respeito da capacidade da
organização de gerar e administrar o conhecimento. Desde o início da administração científica de Frederick Taylor,
a gestão do conhecimento tem como ênfase a conversão do conhecimento tácito em explícito, mas esse não é um
processo simples, pois envolve muitos estudos a respeito dos processos, da cultura da empresa e das necessidades dos
clientes. 
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1. 
 
Nesse sentido e considerando os estudos do texto-base, assinale a opção que apresenta a contribuição da gestão do
conhecimento na oferta de valor agregado ao cliente. 
 
Escolha uma opção:
a. Transformar o conhecimento da organização no capital intelectual. 
b. Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização. 
c. Capacitar, treinar, fortalecer e personalizar o conhecimento na organização. 
d. Ampliar e compartilhar o conhecimento na organização. 
e. Registrar os relatórios empresariais que facilitam o conhecimento na organização. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização. 
10/10/2021 07:19 AP2 | Prova On-line
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1375410&cmid=157890 7/8
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de negócio permite às organizações é
a componentização ou padronização de processos. Os processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos
conforme as necessidades setoriais e funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por
informação e integração entre os dados que permeiam as organizações. 
Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011. v. 1. 
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta. 
 
 
Escolha uma opção:
a. Os processos devem ter foco na inspeção final. 
b. Os processos devem tratar o redesenho dos produtos. 
c. Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial. 
d. Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial. 
e. Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial.
Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas
empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e
operacionais. 
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a
mudança. 
 
Escolha uma opção:
a. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
b. Teoria do Desenvolvimento Empresarial. 
c. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes. 
d. Desenvolvimento das relações humanas. 
e. Desenvolvimento organizacional. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolvimento organizacional. 
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10/10/2021 07:19 AP2 | Prova On-line
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