Av2 Gestão de Processos

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em quinta, 18 Nov 2021, 12:36
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 18 Nov 2021, 13:07
Tempo empregado 30 minutos 51 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Uma organização, lucrativa ou não, estabelece um objetivo final ou uma meta. Para o alcance dessa meta é indispensável
desenvolver uma sequência de ações que carecem de planejamento e controle que, ao final, constitui-se em processo.
Numa gestão de melhoria contínua, existem hoje vários recursos e ferramentas que podem auxiliar o gestor. O
planejamento é essencial para o sucesso da empresa, pois o conhecimento sobre os acontecimentos futuros é sempre
limitado.
 
NAKAGAWA, M.  Introdução à controladoria: conceitos, sistemas, implementação. São Paulo: Atlas, 1995.
 
Sobre os métodos de implantação de melhoria contínua é correto afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. método Kaizen é uma ferramenta de aplicação pessoal.
b. o método Kaizen tem sua origem nas empresas da América latina.
c. O SWOT identifica os pontos fortes e fracos da empresa, e analisa as oportunidades 
d. a filosofia do método Kaizen defende que grandes passos sejam dados em direção ao sucesso
e. A palavra Kaizen significa KAI = cerveja e ZEN = melhor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O SWOT identifica os pontos fortes e fracos da empresa, e analisa as oportunidades
“O agente de desenvolvimento organizacional é aquele capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que
possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os diversos aspectos do ambiente e do processo [...]
Este agente deve apresentar determinados requisitos, entre os quais podem ser citados: autoconhecimento,
conhecimento da empresa e do processo, bom relacionamento e flexibilidade de ação.”
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Sistemas, Organização & Métodos: uma abordagem gerencial. 21. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p.
437-438.
 
Levando em conta os estudos do texto-base, assinale a opção que reúne requisitos que complementam os citados por
Oliveira (2013) e que são necessários a um agente de mudança de processos eficaz.
 
Escolha uma opção:
a. Foco nos requisitos do cliente e habilidades de negociação 
b. Habilidades de gestão e controle inflexível de desempenho
c. Argumentação clara e imposição das características da melhoria do processo
d. Delegação de responsabilidades e manutenção rigorosa dos requisitos de processo
e. Formação específica em gestão de pessoas e foco nos requisitos do cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco nos requisitos do cliente e habilidades de negociação
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1551
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1551&sectionid=46786#section-5
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=157893
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A resistência à mudança é algo comum nas organizações, e os gestores devem estar atentos aos seus sinais e agir de
forma preventiva. Na mudança organizacional, podemos ter diversos agentes de resistência, tais como: gerentes,
supervisores, vendedores ou operadores, sendo que cada um desses agentes tem um motivo específico para a resistência
à mudança.
Fonte: WOOD JR., T. (Coord.). Mudança organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
 
Com base no trecho apresentado e no que foi estudado no texto-base, assinale a opção que apresenta um motivo de
resistência à mudança.
 
Escolha uma opção:
a. Falta de uma gestão da qualidade.
b. Baixo desenvolvimento de produtos
c. Processos inadequados
d. Receio de perder algo. 
e. Falta de uma visão de riscos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Receio de perder algo.
“Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona
valor a ele e fornece um output a um cliente específico”.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000, p. 7. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n1/v40n1a02.pdf>
Acesso em: 14/09/18.
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos do tema sobre o relacionamento com o cliente, assinale a opção que
indica a importância do feedback na agregação de valor ao processo.
 
Escolha uma opção:
a. O feedback define as atividades a serem executadas no processo para o que produto seja entregue ao cliente o
quanto antes.
b. O feedback define os processos e as formas de executá-los para que se obtenha a máxima economia.
c. O feedback gerencia o processo, de modo que um setor não interfira nas atividades do outro.
d. O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema. 
e. O feedback estrutura o fluxo de atividades relacionadas ao processo para que alguma etapa não seja esquecida.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O feedback indica se o cliente ficou satisfeito com o produto, realimentando o sistema.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As cinco forças de Porter permitem uma análise do mercado e da concorrência. Determinadas situações de mercado
podem ser analisadas e enquadradas como poder de negociação dos fornecedores, poder de negociação dos clientes,
produtos substitutos, potenciais entrantes e rivalidade da concorrência. Nas grandes metrópoles, por exemplo, os taxistas
abastecem os veículos com etanol, em caso de aumento do preço da gasolina, ou com gás, em caso de aumento do
preço do etanol.
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus,
1993.
 
Considerando o trecho apresentado e o modelo das cinco forças competitivas de Porter, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. Trata-se de um exemplo de poder de negociação do fornecedor.
b. Trata-se de um exemplo de rivalidade de concorrentes.
c. Trata-se de um exemplo de poder de negociação do cliente.
d. Trata-se de um exemplo de potencial entrante.
e. Trata-se de um exemplo de produto substituto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se de um exemplo de produto substituto.
A modelagem de processos de negócio trata-se do conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de
processos de negócio existentes ou propostos, podendo prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos
processos primários, de suporte ou de gerenciamento. O objetivo da modelagem é criar uma representação do processo
de maneira completa e precisa sobre seu funcionamento e, por essa razão, o nível de detalhamento e o tipo específico de
modelo têm como base o que é esperado da iniciativa de modelagem.
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (ABPMP). BPM
CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013.
 
Nesse sentido e levando em conta as características e aplicações de metodologias de modelagem de processo, analise
as afirmativas a seguir.
 
I. Duas ou mais metodologias podem ser aplicadas simultaneamente em uma modelagem, de acordo com a finalidade
dos processos e a compreensão dos envolvidos em sua execução.
II. Os direcionadores do uso de quaisquer metodologias de modelagem de processo devem ser a estratégia
organizacional e os requisitos dos clientes.
III. As metodologias de modelagem de processo devem ser aplicadas somente para reproduzir o as-is de um processo.
IV. A aplicação de metodologias de modelagem de processo é recurso suficiente para sustentar a gestão por processos.
 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. II e III.
c. II e IV
d. I e III.
e. I e II. 
Sua resposta está correta
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60de
0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II.
Questão 3 - O modelo de gestão é definido por Tachizawa e Andrade (2006) como o conjunto de decisões exercidas, sob
princípios de qualidade preestabelecidos, com a finalidade de atingir e conservar um equilíbrio entre os objetivos, meios e
atividades de uma organização. O modelo de gestão tomará por base a visão, a missão e os valores defendidos pela
empresa.
TACHIZAWA, T.; ANDRADE, R. O. Gestão de instituições de ensino. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
 
Sobre o texto apresentado e o estudo dos indicadores estratégicos, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. O conjunto das decisões de um grupo gestor deverá ser estar alinhado com o que foi estabelecido como objetivo
no Plano Estratégico da organização. 
b. O monitoramento do desempenho da organização deve ser feito aleatoriamente, não havendo necessidade de
registro de série histórica de desempenho.
c. Os processos, meios e atividades de uma organização não são passíveis de medição de desempenho.
d. Por ser uma definição ampla, pode-se entender que um mesmo modelo de gestão pode atender a toda e qualquer
empresa.
e. Quando se fala em equilíbrio de objetivos, fica entendido que o objetivo a ser alcançado é imutável.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O conjunto das decisões de um grupo gestor deverá ser estar alinhado com o que foi estabelecido
como objetivo no Plano Estratégico da organização.
A gestão de processos é um requisito essencial para empresas que buscam competitividade no mercado. Ao passar pelo
mapeamento, elaboração, revisão e implementação é importante que se fique atento a algumas questões, visto que essa
etapa é primordial. A gestão de processos tem um objetivo principal, que não pode ser esquecido ao longo do
mapeamento das funções dos processos organizacionais. Dessa forma, existem três aspectos que são definidos pelo
início, meio e fim.
 
AZEVEDO, I. C. G. Fluxograma como ferramenta de mapeamento de processo no controle de qualidade de uma indústria
de confecção. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, XII, 2016, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro,
CNEG, 2016. Disponível em: <http://www.inovarse.org/sites/default/files/T16_M_024.pdf>. Acesso em: 16 dez. 2018.
 
Quais são esses aspectos?
 
Escolha uma opção:
a. Funcionários, produtos e modelos.
b. Feedback, processos, produtos.
c. Entradas, processamentos e saídas. 
d. Estoque, materiais e métodos
e. Implementações, materiais e desenvolvimento
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Entradas, processamentos e saídas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Em “Teoria Geral da Administração” de Idalberto Chiavenato (2003), verifica-se que, na teoria da burocracia de Max Weber,
as estruturas administrativas são extremamente verticalizadas. Isto porque a teoria da burocracia é o resultado de uma
análise da melhor forma de integrar fatores dos processos de produção, bem como o comportamento dos membros
participantes.
 
CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema sobre as teorias da administração, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. O desenvolvimento de novas competências é necessidade apenas dos componentes do grupo operacional da
organização.
b. A padronização, com estruturas extremamente verticalizadas é o pressuposto da teoria weberiana. 
c. O mercado tem buscado por profissionais administradores que sejam bons estatísticos, somente
d. Os gestores deste novo século não precisam ser criativos, habilidosos e sensíveis a novas situações, somente
bons estrategistas.
e. Somente em estrutura administrativa burocrática ao extremo é possível a mediação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A padronização, com estruturas extremamente verticalizadas é o pressuposto da teoria weberiana.
“Um processo é denominado capaz quando, além de estar sob controle estatístico, atende às especificações do cliente.
Há processos sob controle, mas incapazes [...] Define-se como índice de capacidade, Cp, a relação [(limite superior de
especificação – limite inferior de especificação) / (limite superior de controle – limite inferior de controle)].”
 
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 530.
 
Considerando os estudos do tema, o trecho apresentado e sabendo que o índice Cp de um processo produtivo é igual a 2,
identifique a opção que melhor explica se este processo pode ou não ser considerado como “capaz”.
 
Escolha uma opção:
a. Esse processo pode ser considerado como “capaz e incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
b. Esse processo pode ser considerado como “incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
c. Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar um processo
como tal é igual a 1. 
d. Não é possível afirmar qual a capacidade do processo sem conhecer seus limites superior e inferior de
especificação.
e. Esse processo é considerado como “incapaz” porque o valor do índice Cp é superior a 1.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar um
processo como tal é igual a 1.
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