Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a resultados satisfatórios aos clientes, assinale a opção corr...

Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a resultados satisfatórios aos clientes, assinale a opção correta.

a. O gerenciamento de processos atua na causa do problema e no aumento rápido da desmotivação.
b. Ao se identificar a causa do problema, constata-se que o atendimento fica prejudicado.
c. A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo.
d. O gerenciamento de resultados, quando atua na causa do problema, permite a manutenção corretiva das máquinas.
e. O gerenciamento de resultados deve ser trabalhado com uma política de participação nos lucros.