PLANO DE MARKETING Ana Paula

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¹Um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que 
permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 1 
 
SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ 
 
Ana Paula Araujo 
Bruna Florido Alves 
Liliane Ramalho 
Marcilio Costa 
Rafaela de Almeida Martins 
Wallaf da Silva da Costa 
 
 
PLANO DE MRKETING 
Segmento: Educação a Distância 
 
 
 
 
 
 
SÃO GONÇALO 
2019 
¹Um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que 
permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 2 
 
SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLANO DE MRKETING 
Segmento: Educação a Distância 
 
Trabalho apresentado no curso EAD na 
disciplina Gestão Estratégica de 
Marketing, orientado pelo professor Vilma 
Ardolosa. 
 
 
 
 
SÃO GONÇALO 
2019 
¹Um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que 
permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 3 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO........................................................................................04 
2. O QUE É CAPITAL? ..............................................................................04 
3. O NOVO CAPITAL .................................................................................04 
4. O CAPITAL INTELECTUAL ...................................................................05 
5. A GESTÃO DO CONHECIMENTO ........................................................06 
1.1 DIMENSÕES DO CONHECIMENTO................................................06 
1.2 O PROCESSO..................................................................................06 
6. POR QUE AS EMPRESA NECESSITAM DE PROGRAMAS DE 
GESTÃO DO CONHECIMENTO?..........................................................07 
7. QUAIS SÃO AS APLICAÇÕES DOS PROGRAMAS DE GESTÃO MAIS 
ÚTEIS PARA DESTRIBUIR, CRIAR E COMPARTILHAE 
CONHECIMENTO NA EMPRESA? .......................................................07 
8. CONCLUSÃO .........................................................................................10 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................10 
 
 
 
 
 
 
 
 
¹Um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que 
permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 4 
 
1. INTRODUÇÃO: 
O Presente artigo traz a oportunidade de pesquisar sobre o capital, trazendo 
uma nova visão, a do Novo Capital, que descobre o intelecto dos 
colaboradores como um ativo das empresas. A valorização do colaborador é 
cada vez mais evidenciada e o capital intelectual está presente nas 
organizações modernas em relação ao seu planejamento estratégico, pois 
juntamente com a gestão do conhecimento oferecem os gestores uma gama de 
informações, idéias e soluções para produtos e serviços que precisam ser 
organizadas através da gestão do conhecimento, para que o gestor possa 
saber de forma mais eficaz qual decisão deve ser tomadas a fim de atingir os 
objetivos de foram mais assertivas, diminuindo os riscos. 
2. O QUE É CAPITAL? 
No mundo da economia e dos negócios capital é um ativo que gera 
rendimentos através da sua aplicação numa produção. Não está incluído nesse 
conceito somente o dinheiro propriamente dito, entende-se como capital os 
bens materiais (estoque, mobiliário...) e bens imateriais (patentes e capital 
intelectual) de uma organização. 
E é sobre o bem intangível e invisível denominado como Capital intelectual que 
o artigo ira tratar ao longo desse documento. 
3. O NOVO CAPITAL: 
Em 1990, os especialistas em estratégia Robert S. Kaplan (hoje ele é professor 
da Harvard Business School) e David P. Norton, deram início a um projeto 
poderoso sob o ponto de vista gerencial. Eles queriam estudar empresas de 
segmentos diversos com o objetivo de mensurar o desempenho organizacional, 
mas não da forma convencional e sim encontrar novas técnicas de avaliação 
desse desempenho. 
A contabilidade tradicional era a uma forma de ter acesso a esses indicadores. 
E imissão em capacitação de empregados, clima organizacional, banco de 
dados, sistemas de informação e qualidade e melhoria de processos eram 
considerados despesas. 
¹Um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que 
permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 5 
 
Mas para Kaplan e Norton os conhecimentos dos colaboradores e a tecnologia 
de informação se tornariam ativos fundamentais para o sucesso de qualquer 
negócio. 
Anos se passaram e tal teoria está cada vez mais evidente nas instituições. 
Empresas que valorizam o capital humano e intelectual estão cada vez mais 
dinheiro. 
4. O CAPITAL INTECTUAL: 
O Capital intelectual é um conceito novo e é composto de três capitais: 
Capital Interno (conceitos, modelos, processos, sistemas administrativos 
e informacionais criados pelas pessoas e utilizados pelas organizações); 
Capital Externo (relações com clientes, fornecedores, stakeholders, 
marcas, imagem e reputação); 
Capital Humano (habilidades das pessoas que trabalham em uma 
empresa em agir em determinadas situações, educação, experiências, valores 
e competências). 
Como evidenciado por Kaplan e Norton na era Industrial o foco estava no 
Capital Financeiro (títulos, obrigações, certificados...). Hoje em dia as 
empresas investem muito em conhecimento o que outrora era considerado 
despesa. 
O foco agora está no conhecimento, nas ideias, nas experiências, nas 
descobertas e na especialização que os colaboradores conseguem gerar e 
difundir. 
O bom processo de captação de Capital Intelectual passa por um bom 
processo de recrutamento e seleção, interno e externo, que tem como chave 
de ouro o departamento de RH, pois cabe a ele a complexa tarefa de atrais os 
melhores profissionais. O candidato além de ter boa formação escolar, boa 
comunicação, boa relação interpessoal deve ter vontade de aprender, se 
desenvolver e crescer como profissional e como pessoa. 
¹Um conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que 
permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 6 
 
Não basta só recrutar e selecionar esses talentos tem que ter um programa 
para retê-los, pois a concorrência e grande e pesada. 
Segundo Stewart (1998, p.25) “o Capital Intelectual equivale a um conjunto de 
informações e conhecimento encontrados nas organizações, em que agregam 
ao produto e/ou serviços valores mediante a aplicação de inteligência, e não do 
capital monetário”. 
Já para Edvinsson; Malone (1998, p.19) “capital intelectual é um capital não 
financeiro que representa a lacuna oculta entre o valor de mercado e o valor 
contábil. Sendo, portanto, a soma do Capital humano e do Capital Estrutural¹”. 
Desta forma o capital intelectual seria o somatório de Capital Humano + Capital 
Estrutural. 
A questão agora é como administrar todo esse conhecimento. 
5. A GESTÃO DO CONHECIMENTO: 
O Capital Intelectual tem grande representatividade nas empresas atuais e, 
portanto, não deve ser menosprezado e nem utilizado de forma ineficiente, 
acarretando em um gerenciamento ineficaz. 
5.1.1 DIMENSÕES DO CONHECIMENTO: 
DADOS – INFORMAÇÃO – CONHECIMENTO – SABEDORIA 
Para transformar informação em conhecimento, a empresa precisa gastar 
recursosadicionais para descobrir regras, padrões e contextos em que o 
conhecimento funciona. 
Sabedoria é pensada como a experiência coletiva e individual de aplicar o 
conhecimento para a solução de problemas. 
Conhecimento Tácito: Conhecimento não documentado, que reside na 
cabeça das pessoas. 
Conhecimento Explícito: Conhecimento documentado em documentos 
estruturados e semi-estruturados. 
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permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 7 
 
5.2 O PROCESSO: 
São processos desenvolvidos em uma organização para criar, armazenar, 
transferir e aplicar conhecimento. 
6. POR QUE AS EMPRESA NECESSITAM DE PROGRAMAS DE GESTÃO 
DO CONHECIMENTO? 
 
Diante disso a Gestão do Conhecimento tem um papel fundamental nesse 
processo. A tecnologia da informação entra nessa fase para a criação de 
programas que permitam criar conhecimento, disseminá-lo na organização e 
incorporá-lo aos seus produtos, serviços e sistemas, sem que informações 
sejam perdidas ou mal interpretadas. 
7. QUAIS SÃO AS APLICAÇÕES DOS PROGRAMAS DE GESTÃO MAIS 
ÚTEIS PARA DESTRIBUIR, CRIAR E COMPARTILHAE 
CONHECIMENTO NA EMPRESA? 
a) SGC-A: Sistema de Gestão do Conhecimento Abrangente. 
b) Sistemas de Apoio ao Trabalhador do Conhecimento 
c) Técnicas inteligentes 
 
a) SGC-A: O conhecimento está dentro das empresas em até três 
diferentes formas: 
 Documentos textuais estruturados: relatórios, artigos e apresentações. 
 Conhecimento semi-estruturado: e-mail, mensagens de voz e etc. 
 Conhecimento que não está registrado de maneira formal ou digital e 
reside no cérebro dos funcionários. 
 
Exemplo: Sistema de Gestão de Conteúdo Empresarial 
 
 É um tipo de SGC-A 
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permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 8 
 
 Apoia as organizações no gerenciamento de documentos estruturados e 
semi-estruturados. 
 Precisam lidar com conhecimentos estruturados e semi-estruturados. 
Devem utilizar ferramentas para compartilhar de maneira adequada o 
conhecimento criado/gerado. 
 
 Vendedores: IBM, ORACLE, EMC, Open Text Corporation 
(exemplos: P&G, KPMG, Barrick Gold); 
 
 Sistemas de Rede de Especialistas; 
 Conhecidos como: Sistemas de “Bancos de Talentos” e Sistemas 
de Gestão e Localização de Conhecimentos Especializados; 
 Para facilitar o descobrimento do conhecimento que existe na 
cabeça das pessoas; 
 Lista de pessoas especialistas em alguma área do conhecimento, 
FAQs, sistematização de soluções criadas pelos especialistas, etc.; 
 Sistemas de Rede de Especialistas. 
 
a.1) Sistemas de gestão de aprendizagem: 
 
 As empresas precisam manter-se informadas sobre e gerenciar o 
aprendizado de seus empregados. 
 Os SGA oferecem ferramentas para o gerenciamento, entrega, 
rastreio e avaliação de vários tipos aprendizado e treinamento de 
empregados. 
 SGAS (ou LMS) apoiam diferentes maneiras de aprendizado: CD-
ROM, vídeos baixáveis, aulas baseadas na web, instruções ao vivo 
em classes ou online, fóruns, chats etc. 
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 Exemplos: A CVM Solutions usa o SGA KnowledgeDirect Learning da 
Digitec parar oferecer treinamento sobre gestão de fornecedores para 
empresas como a P&G, Colgate-Palmolive e Denta Airlines. 
 
b) Sistemas de trabalhadores de conhecimento: 
 
 Trabalhadores de conhecimento: pesquisadores, designers, arquitetos, 
cientistas e engenheiros; 
 
 Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento. 
 
c) Técnicas inteligentes: 
 
 Técnicas utilizadas para capturar conhecimento coletivo ou individual e 
ampliar sua base de conhecimento; 
 
 Sistemas especialistas, redes baseadas em caso e lógica difusa usadas 
para capturar conhecimento tácito; 
 
 Redes neurais e data mining para descoberta de conhecimento; 
 
 Muitas são baseadas em Inteligência Artificial (IA); 
 
 Buscam simular o comportamento humano por sistemas baseados em 
computador; 
 
 Sistemas especialistas; 
 
 Base de conhecimento; 
 
 Mecanismo de inferência; 
 
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permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 10 
 
 Engenheiro do conhecimento; 
 
 Raciocínio baseado em casos; 
 Coletar conhecimento coletivo por meio de descrições de experiências 
passadas por especialistas; 
 
 Sistemas de lógica difusa (fuzzylogic); 
 
 Utilizam regras para representar os valores aproximados ou subjetivos; 
 
 Oferecem soluções para problemas dificilmente representados por 
regras como “se-então”; 
 
 Redes neurais; 
 
 Frequentemente utilizadas para encontrar padrões e relações em 
grandes quantidades de dados; 
 
 Necessitam de grandes quantidades de dados para “aprender” os 
padrões; 
 
 Aplicações nas áreas de negócios, medicina e ciências onde os 
problemas são complexos e de difícil compreensão; 
 
 Algoritmos genéticos; 
 
 Auxiliam na obtenção da solução ideal para um problema especifico; 
 
 Verificam exaustivamente todas as alternativas possíveis; 
 
 Agentes inteligentes; 
 
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permitem à organização funcionar de maneira efetiva e eficaz 11 
 
 Programas de software que trabalham sem intervenção humana direta, 
executando tarefas específicas, repetitivas e previsíveis para um único 
usuário; 
 
 Utilizam uma base de conhecimentos construída ou aprendida para 
realizar suas tarefas. 
 
 OBS: Exemplos sobre Agentes Inteligentes: A P&G criou uma rede em que agentes 
simulam o comportamento de elementos da cadeia de produção. 
Descobriu que em certas situações é melhor os caminhões saírem sem estar completamente 
carregados, para evitar falta de estoque nas lojas. Isso gerou uma economia de 300 milhões de 
dólares anualmente. 
 
8. CONCLUSÃO: 
 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
 
ANTUNES, Maria Thereza Pompa. Capital Intelectual São Paulo: Atlas 2000. 
 
https://blog.contaazul.com/gestao-do-conhecimento-o-que-e-como-aplicar/ 
 
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/130054/mod_resource/content/1/Gesta
o_do_Conhecimento.pdf 
 
RIBEIRO, Gilson dos Santos. Capital Intelectual e suas Influências nas 
Organizações Sergipe. 
LARANJEIRAS, Mônica Cristina Gomes. Capital Intelectual e suas 
Influências nas Organizações Sergipe. 
 
 
 
https://blog.contaazul.com/gestao-do-conhecimento-o-que-e-como-aplicar/
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/130054/mod_resource/content/1/Gestao_do_Conhecimento.pdf
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/130054/mod_resource/content/1/Gestao_do_Conhecimento.pdf