Avaliação Online 2_ G OUT MKEMP 1 - Marketing Empresarial EU

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10/11/2020 Avaliação Online 2: G.OUT.MKEMP.1 - Marketing Empresarial
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/9750/quizzes/20208 1/11
Avaliação Online 2
Entrega 15 nov em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
Disponível 9 nov em 0:00 - 15 nov em 23:59 7 dias Limite de tempo 120 Minutos
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2 / 2 ptsPergunta 1
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As empresas devem buscar implementar processos de diferenciação
para suas marcas, ou seja, criando diferenças perceptíveis pelo mercado
sobre determinados atributos de suas marcas. As principais formas de
uma empresa se diferenciar são por meio de produto, serviços, canais,
pessoal e imagem. Sobre as formas de diferenciação que podem ser
adotadas por uma empresa, assinale a alternativa que correta. 
 
Na diferenciação por serviço, não são levadas em consideração a rapidez, o
cuidado e o atendimento.
 
Na diferenciação por canal a empresa precisa ter uma razoável cobertura para
os clientes.
 
A diferenciação por pessoal requer que a empresa selecione colaboradores já
treinados e especializados. 
 
Na diferenciação por imagem, a empresa deve comunicar seu
posicionamento e os benefícios da sua marca. 
 
 
A diferenciação por produto acontece por meio de características como
design e desempenho na experiência de uso.
A diferenciação por produto acontece por meio de características
como design e desempenho. A praticidade é uma característica da
diferenciação por serviço.
2 / 2 ptsPergunta 2
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A atuação mercadológica das organizações modernas ocorre por meio da
segmentação de mercado, que utiliza diversas características para dividir
mercados grandes e heterogêneos em partes menores, mais
homogêneas. Na segmentação de mercados consumidores, a
combinação de diferentes características auxilia na compreensão da
estrutura de funcionamento do mercado. Com relação à segmentação de
mercados consumidores, assinale a alternativa correta.
 
A segmentação geográfica utiliza critérios sociais para dividir o mercado como,
por exemplo, idade, ocupação, renda e cidades ou bairros. 
 
Na segmentação cultural, a empresa não pode escolher atuar em uma
região específica para dominar o mercado.
 
A segmentação psicográfica é a mais antiga e tradicional forma de se dividir um
mercado. 
 
 
Gênero e estágio no ciclo de vida são variáveis utilizadas na segmentação
psicográfica.
 
Busca de benefícios, índice de utilização e status de usuário são algumas das
variáveis utilizadas na segmentação comportamental. 
Além das três citadas, ocasiões e status de fidelidade também são
variáveis utilizadas na segmentação comportamental, que divide
os compradores com base no conhecimento que eles possuem
sobre um produto, entre outras características.
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2 / 2 ptsPergunta 3
Uma empresa de alimentos está organizando a segmentação do
mercado que pretende atuar. Para realizar essa segmentação, a empresa
criou agrupamentos de mercado levando em consideração o
comportamento e a atitude dos consumidores em relação aos produtos
que consomem dela.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta a variável
de segmentação de mercado a qual ele se refere:
 Variável Comportamento Social. 
 Variável Social. 
 Variável Demografia. 
 Variável Comportamental. 
 Variável Geografia. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados
consumidores.
O texto se refere à variável comportamental.
2 / 2 ptsPergunta 4
Existem muitas formas de segmentar um mercado, mas nem todas são
eficientes. Para serem úteis, os segmentos de mercado devem ter
algumas características obrigatórias. Analise as afirmações a seguir,
sobre as características dos segmentos de mercado, e assinale a
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alternativa correta. 
I – Mensuráveis: medir o tamanho, o poder de compra e o perfil dos
segmentos de mercado. 
II – Diferenciáveis: um segmento deve ser grande e lucrativo o suficiente
para serem atendidos. 
III – Acessíveis: podem ser alcançados e atendidos de forma eficiente.
 I e II estão corretas. 
 Nenhuma está correta. 
 
Todas estão corretas. 
 
 I e III estão corretas.
 II e III estão corretas.
Na característica diferençável, os segmentos são conceitualmente
distintos e respondem de maneira diferente.
2 / 2 ptsPergunta 5
Uma empresa de doces está analisando o comportamento de consumo
de base. Nessa análise, foi identificado que o consumo de seus produtos
ocorre com baixo envolvimento com a compra e poucas diferenças
percebidas entre as marcas, além de ocorrer frequência e sem risco
envolvido.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o
comportamento do consumo a qual ele se refere:
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 Comportamento de compra complexa. 
 Comportamento de compra habitual. 
 Comportamento de compra com dissonância cognitiva. 
 Comportamento de compra em busca de variedade. 
 Comportamento de compra com dissonância negativa. 
Feedback: Como apresentado na Unidade 5, no tópico 5.3
Tipologia básica de comportamento de consumo.
O texto se refere ao comportamento de compra habitual.
2 / 2 ptsPergunta 6
Os seres humanos recebem constantemente informações de diversos
tipos e origens. Hoje, pode-se dizer que vivenciamos um ambiente
saturado de informações. No entanto, os processos cognitivos dos
consumidores são influenciados por diferentes limites para o tratamento
das informações de marketing recebidas. Com relação ao conceito de
percepção, assinale a alternativa correta. 
 
A memorização seletiva é um processo que ocorre a partir de treinamento da
capacidade mental, para que seja possível recordar de informações de
marketing de maneira consciente.
 
A distorção seletiva descreve a tendência das pessoas de interpretar as
informações de uma maneira que reforce aquilo em que elas não acreditem.
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A percepção constitui a maneira pela qual uma pessoa organiza todas as
informações que ela recebe por meio dos seus sentidos
 
As pessoas têm percepções iguais a partir dos mesmos estímulos
recebidos, facilitando os processos de divulgação de informações de
marketing.
 
Percepção é um conceito antigo, originado no campo da psicologia, que ganhou
novos sentidos com a profusão das informaçõesdentro dos ambientes da
internet.
Percepção é um conceito fundamental e atemporal que no
marketing trata sobre a maneira como as pessoas organizam e
filtram as informações que recebem.
2 / 2 ptsPergunta 7
Entre o reconhecimento da necessidade de consumo e o ato efetivo de
consumir determinado produto ou serviço, existem diversas etapas que
podem ser interditadas por diferentes motivos e influências. Assim, o ato
de comprar pode acontecer por diferentes maneiras, que devem ser
compreendidas pelo profissional de marketing. Com relação ao processo
de decisão do comprador, assinale a alternativa correta. 
 
As fontes de informação institucionais sobre o consumo de determinados
produtos ou serviços tendem a ser a mais eficientes. 
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Os consumidores utilizam diversos e complexos processos para avaliação das
opções de consumo disponíveis no mercado. 
 
O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: o desejo
irrefreável de consumir, busca por informações, avaliação das alternativas,
decisão de compra e comportamento pós-compra. 
 
O processo de compra tem início com o recebimento das informações de
marketing.
 
Dissonância cognitiva representa um desvio entre o desejo de comprar alguma
coisa e a imposição ambiental que impede a realização desejo.
2 / 2 ptsPergunta 8
Uma empresa de biscoitos está avaliando onde os seus produtos se
enquadram nos tipos de produtos de consumo existentes no marketing.
Foi verificado que a compra era feita de forma frequente e com pouco
planejamento, comparação ou esforço para a compra. A corporação
também levantou que os consumidores tinham baixo envolvimento com o
processo de compra.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o tipo de
produto de consumo referente:
 Produto sazonal. 
 Produto de conveniência. 
 Produto de compra comparada. 
 Produto de especialidade. 
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 Produto não procurado. 
Como apresentado na Unidade 6, no tópico 6.1 Produtos.
O tipo de produto de consumo a qual se refere esse texto é
produto de conveniência.
2 / 2 ptsPergunta 9
Os produtos podem trazer em sua constituição diversas características e
aplicações, que fazem parte das estratégias de diferenciação das
organizações. No entanto, as percepções sobre as características dos
produtos variam de acordo com os consumidores ou grupos de
consumidores. Assinale a alternativa correta.
 
A embalagem dos bens produzidos cumpre a função de apenas embelezar o
produto em si, não apresentado ligações com as condições de armazenamento
ou relacionamento com o consumidor. 
 
Os consumidores adquirem os benefícios dos produtos e serviços quando
realizam suas atividades de consumo.
 
Todo produto orientado para oferecer benefícios básicos para o consumidor é
necessariamente ruim, dificultando o seu próprio processo de venda. 
 
Design e estilo são características voláteis ligadas aos bens de consumo
organizacional, apresentado a mesma origem de constituição. 
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A qualidade do produto tem três dimensões: nível, conformidade e
subjetividade. 
O processo de consumo de bens ou serviços está ligado ao
benefício percebido e concretamente usufruído durante ou após a
experiência de consumo. Por exemplo, consumidores compram
uma furadeira pelo furo que ela se propõe a executar.
2 / 2 ptsPergunta 10
Os dispositivos que fazem parte do composto de marketing básico das
organizações contribuem de maneira significativa para o posicionamento
de mercado das organizações. Desse grupo, os canais de distribuição
tem um papel importante para as estratégias de marketing das
organizações, pois fazem os produtos chegarem e os serviços serem
realizados nos locais de consumo. Assinale a alternativa correta.
 
Devido às similaridades crescentes entre produtos concorrentes, os canais de
distribuição podem ser o diferencial competitivo no marketing de uma
organização.
 A melhor estratégia de distribuição é a executada pela própria empresa.
 
A especialização na prestação de serviço não atinge os canais de
distribuição.
 A distribuição de serviços acontece da mesma maneira que a de produtos.
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Os canais de distribuição não interferem no gerenciamento e na percepção dos
consumidores de uma empresa. 
Os processos de distribuição podem ser fator de vantagem
competitiva sempre que assegurem a melhor entrega dos
produtos e serviços adquiridos pelos consumidores.
Pontuação do teste: 20 de 20