discursiva prova 3 Gestão por Competências e do Conhecimento

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1. Um modelo para mensurar capital intelectual, denominado radar, mede o capital 
intelectual por meio de indicadores relacionados ao capital humano, estrutural e do 
cliente, além de um valor que dê a ideia do todo. O gráfico radar começa com um 
círculo que irradia linhas de acordo com a quantidade de indicadores que se deseja 
avaliar. Imagine que a imagem a seguir representa o resultado do modelo radar 
aplicado na empresa Zatos. Diante disso, descreva a situação desta empresa, 
considerando seu desempenho nos diversos indicadores. 
 
Resposta Esperada: 
*Diante da representação do radar, pode-se dizer que a empresa Zatos possui um bom 
desempenho no que se refere a indicadores de retenção dos clientes e atitude dos 
funcionários. *No entanto, a empresa Zatos precisa analisar os indicadores satisfação de 
seus clientes e o índice da rotatividade de seus trabalhadores do conhecimento pois estes 
dois indicadores possuem pontuação baixa, ou seja, estão distantes da meta estabelecida 
pela empresa. *Mesmo com uma boa retenção de clientes a empresa depare-se com 
muitos clientes insatisfeitos. 
 
2. O modelo de gestão adotado pela organização influencia nos resultados de um 
modelo de gestão. Sendo assim, a cultura organizacional, o comprometimento da 
gestão e o alinhamento entre competências e estratégias organizacionais tornam-se 
fatores críticos ligados à gestão. A organização deve concentrar esforços nestes 
fatores para que ela consiga obter as vantagens competitivas desejadas e necessárias 
para competir no mercado atual. Diante disso, descreva como esses três fatores 
críticos influenciam no modelo de gestão por competência. 
Resposta Esperada: 
Cultura organizacional: em organizações cuja cultura é muito tradicionalista, as 
mudanças não acontecem como deveriam, elas ocorrem de maneira lenta e, dessa forma, 
ficam desatualizadas e sem competitividade. As organizações não aceitam novos 
conceitos e atitudes. 
 
Comprometimento de gestão: muitas vezes, os objetivos do gestores não estão alinhados 
ao modelo de gestão com base nas competências e, com isso, não há motivação e 
desenvolvimento da equipe. Sem o comprometimento dos gestores, não é possível fazer 
a gestão por competência. 
 
Alinhamento entre competências e estratégias organizacionais: as estratégias 
organizacionais são fundamentais para a identificação das competências ligadas ao 
modelo de gestão, elas devem estar alinhadas para que os objetivos sejam alcançados. 
Além disso, o modelo de gestão deve influenciar o desenvolvimento das competências 
individuais.