BENEFÍCIOS DA MEDIAÇÃO AULA 5

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PREVENÇÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
BENEFÍCIOS DA MEDIAÇÃO
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Olá!
Ao final desta aula, você será capaz de:
1 - Identificar quais são os benefícios advindos da utilização da mediação em um conflito;
2 - Reconhecer as características e os objetivos da mediação;
3 - Identificar os benefícios primários e os secundários, oriundos da aplicação desse meio de resolução de
conflitos.
Nesta nossa aula, você irá aprender sobre os benefícios da mediação, suas características e objetivos. Você
reconhecerá, também, os benefícios primários e os secundários.
A partir do que lhe for apresentado, você, como um operador de segurança, será capaz de melhor entender as
peculiaridades deste meio de resolução de conflitos, o que facilitará, e muito, a sua intermediação, se necessário,
na sua prática cotidiana.
1 Introdução da aula
Como operador de segurança, quando você se deparar com um conflito em que tenha que atuar, seja pessoal ou
funcionalmente, um mediador.
Nesta aula, com os conhecimentos que obterá a respeito, você aprenderá o que é mediação e quando usar esta
técnica, ao deparar-se com um impasse, bem como será capaz de desenvolver habilidades de imparcialidade
para maior geração de valor em uma negociação.
Todas as interações humanas, de uma forma ou de outra, envolvem uma potencialidade de disputas, onde os
sujeitos envolvidos podem apresentar, no decorrer do processo, tanto atitudes convergentes como divergentes.
São esses processos que podem se beneficiar da mediação, quando um profissional capacitado sobre as
características desse meio de resolução de conflitos pode auxiliar as partes conflitantes, com a imparcialidade
adequada para o alcance de um acordo satisfatório para todos.
Quando, em uma disputa, existirem percepções diferentes do que seja ganho e do que seja perda, a mediação
pode ser aplicada como uma ferramenta importante para o resgate do diálogo entre os envolvidos, pois
permitirá que as partes possam construir um ambiente no qual a colaboração e a criatividade possam existir e
permitir, de fato, uma resolução de problemas.
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O instituto da mediação, cada vez mais no mundo moderno e globalizado, apresenta-se como uma ferramenta de
resolução de conflitos em situações interpessoais, nas empresas, nos grandes negócios, entre clientes e seus
fornecedores, nas relações entre governos e, no nível micro, nas relações de nossa vida pessoal.
Desta forma, a seguir, você aprenderá as características e os objetivos da mediação de conflitos.
2 Características da mediação
Neste meio de resolução de conflitos, podemos identificar várias características importantes da mediação que
você, como operador de segurança, deve conhecer e ser capaz de perceber em uma situação conflituosa
diagnosticada. Citamos:
A mediação procura devolver às partes a responsabilidade por seus conflitos;• 
• O mediador, após ouvir os envolvidos e conhecendo os pontos centrais do conflito, torna-se capaz de oferecer
diferentes abordagens e enfoques para a questão, que antes não eram percebidas pelas próprias partes, de modo
a facilitar um futuro acordo entre os litigantes;
• Estimula o protagonismo dos envolvidos na busca de uma solução aceitável para as partes envolvidas;
• A negociação e a decisão em si cabem apenas às partes envolvidas no conflito e não ao mediador, que deve ser
parte terceira e imparcial ao processo;
• Possui caráter informal;
• É voluntária;
• Rápida;
• Econômica;
• Consensual;
• Sigilosa/confidencial;
• Reduz o caráter conflituoso da disputa;
• Facilita a comunicação entre as partes
• Gera alternativas criativas;
• Resgata a responsabilidade das partes;
• Gera acordos mais duradouros.
3 Mediação X Arbitragem
A fim de facilitar a sua compreensão, montamos um quadro comparativo entre a mediação e a arbitragem, para
evitar a confusão dos conceitos e demonstrar rapidamente os principais detalhes de cada um:
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• Mediação
Princípios Gerais do Direito
Mediador/ Orientador
Não interfere na decisão
Orientação
Reuniões entre as partes, elas separadas ou juntas.
Princípios Gerais do Direito Resultado: Acordo ou Declaração de
Impasse A decisão pode ser revista
Alto grau de pacificação
A decisão é das partes
• Arbitragem
Lei 9.307/96
Árbitro
Decide
Julgamento
Procedimento arbitral
Resultado: Sentença Arbitral A decisão não pode ser revista
Relativo grau de pacificação
A decisão é de um terceiro, escolhido pelas partes
4 Benefícios da Mediação
Como benefícios advindos da escolha pela mediação, podemos citar vários, dentre eles:
Maior colaboração
O sentido de maior colaboração entre as partes, pois a mediação reflete de forma positiva nas ações e posições
dos envolvidos;
Comunicação mais construtiva
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Uma comunicação mais construtiva entre as partes, já que estimula um ambiente propício para a conscientização
das reações emotivas de cada um dos participantes do conflito e na consequente mudança para reações menos
impulsivas e centralizadoras, capaz de gerar um ambiente mais acolhedor às necessidades e interesses de todos;
Progressiva percepção de corresponsabilidade
Uma progressiva percepção de corresponsabilidade no processo conflituoso, que torna capaz de, com a
mediação, produzir comportamentos das partes nas suas interações afetivas;
Preocupação com a automotivação das partes
Uma preocupação com a automotivação das partes envolvidas, o que permite a melhoria no envolvimento e no
comprometimento por parte de todos, em relação às metas e objetivos da negociação em andamento no conflito;
Aumento da confiança
Um aumento da confiança entre as partes, ao perceberem, durante o processo de mediação, a minimização do
conflito e uma maior fluidez na comunicação estabelecida, gerando a criação de opções de forma mais ponderada
e amigável;
Mais liberdade e assertividade
Mais liberdade e assertividade entre as partes, já que, com a minimização dos medos durante o processo, os
envolvidos tornam-se mais autoconfiantes para se expressar e se sentem mais livres para expor e fazer suas
sugestões referentes ao conflito etc.
5 Benefícios primários e secundários da mediação
Benefícios primários
Como exemplos de benefícios chamados primários da mediação, podemos citar:
· a celeridade no processo;
· a redução dos custos emocional e financeiros das partes;
· sigilo;
· a privacidade;
· a preservação da autoria;
· alinhamento do interesse mútuo; e,
· a afetividade dos resultados obtidos.
Benefícios secundários
Já como benefícios secundários da mediação, podemos citar:
· a melhor fluidez no processo de comunicação entre as partes;
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· a melhoria da relação interpessoal;
· a melhoria da relação intergrupal;
· as prevenções na formação de conflito, bem como na sua reincidência.
6 Conclusão
De tudo o que foi ensinado nesta aula, você concluiu que, em um mundo intergrupal e relacional, sempre haverá
conflitos e disputas, das mais variadas formas e situações.
Elas poderão ocorrer em áreas distintas, desde a familiar até a acontecida entre países, exigindo, assim, meios de
resolução pacíficos de conflitos como um modo alternativo de se evitar confrontos mais sérios e graves.
Portanto, você já percebeu como esses métodos de resoluções de conflitos, aprendidos até aqui, devem ser
considerados como importantíssimas ferramentas para o processo de pacificação desses conflitos, de quaisquer
graus e esferas que forem.
Desta forma, é muito útil, além de importante, que você, como operador de segurança, seja capaz de avaliar cada
caso particular de conflito para que, sendo solicitado a agir frente a uma demanda do tipo, possa traçar um
método de ação adequado e eficaz para a resolução daquele conflito entre as partes.
Você, como agente público, terá a árdua missão de agir no conflito encontrado, a fim de permitir o retorno ao
antigo estado de paz social e de tranquilidade pública.
O que vem na próxima aula
Na próxima aula, você vai estudar:
• O Mediador: seu papel e seu comportamento, com baseno Código de Ética do Mediador.•
Saiba mais
Se você quiser saber mais, leia sobre o tema na referência bibliográfica indicada abaixo:
Além disso, não deixe de reler o material didático 
que você recebeu. Também aumente o seu 
conhecimento pesquisando sobre os tópicos 
• SARFATI, G. (Org.). . São Paulo: Saraiva, 2010. p.131-Manual de negociação
147.
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CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Reconheceu as características e os benefícios da mediação;
• Identificou seus benefícios, tanto primários quanto secundários;
• Analisou como utilizar a mediação, após conhecer os benefícios obtidos com a sua utilização em um 
conflito.
Referências
CORDEIRO, Bernadete. . Brasília: SENASP, 2009. p. 13-36.Curso de Mediação de Conflitos 1
SARFATI, G. (Org.). . São Paulo: Saraiva, 2010. p.131-147.Manual de negociação
abordados nesta nossa aula. Desta forma, você vai 
estar se preparando melhor para realizar suas 
futuras avaliações desta disciplina.
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	Olá!
	1 Introdução da aula
	2 Características da mediação
	3 Mediação X Arbitragem
	Mediação
	Arbitragem
	4 Benefícios da Mediação
	5 Benefícios primários e secundários da mediação
	6 Conclusão
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO
	Referências