1527170094People_Marketing_Na_pratica

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ser
vender
autêntico
para
mais e melhor
Guia prático de People Marketing
Introdução I
People 
Marketing 
na prática
Ser autêntico para vender 
mais e melhor
No geral, o objetivo final dos e-commerces é ge-
rar lucro. Para isso, precisam mostrar seus pro-
dutos e serviços, despertando o desejo e aten-
dendo as pessoas. No entanto, o que diferencia 
uma empresa das outras é, exatamente, como 
ela pretende alcançar esse público. 
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People 
Marketing 
na prática
Ser autêntico para vender 
mais e melhor
A marca pode fazer como todas as outras: fo-
car no produto e em vendê-lo a qualquer custo 
ou… pode escolher inovar, colocando as pes-
soas - seus interesses e demandas - em pri-
meiro lugar. O diferencial do People Marke-
ting é que o foco está no consumidor e nas 
suas necessidades:
1. o seu perfil de compra; 
2. o que ele deseja; 
3. para qual finalidade; 
4. quais são suas preferências.
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E-commerces comuns
Produto Público em massa
Pessoas únicas LucroExperiência 
de compra
Lucro
E-commerces inovadores
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Por um 
marketing 
+autêntico
 com foco nas pessoas
P
Por um
marketing 
+autêntico
com foco em pessoas
Pensando num cenário ideal, todas as pessoas 
que chegam ao seu e-commerce comprariam 
algo. Isso porque seriam impactadas pelos anún-
cios certos e encontrariam exatamente o que es-
peravam. No entanto, a realidade é bem diferente. 
Sabia que 98,5% dos visitantes do seu site 
saem sem comprar nada? E isso não aconte-
ce porque não gostaram ou não tem interesse 
pelo o que sua empresa oferece. Eles simples-
mente não estão prontos para comprar.
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Por um
marketing 
+autêntico
com foco em pessoas
Cada consumidor se comporta de uma forma 
única e precisa de mais ou menos suporte na 
sua jornada de compra - mais informações so-
bre o produto, um desconto incentivador, algo 
que o convença que aquele artigo é a escolha 
certa para ele, naquele momento. 
Esse processo pode ser mais rápido ou mais 
longo, e deve ser pensado de acordo com o 
perfil de cada consumidor.
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Por um
marketing 
+autêntico
com foco em pessoas
exemplo
A Giselle, que corre maratonas e pratica o esporte 
diariamente, pode preferir gastar um pouco a mais 
de dinheiro para ter um tênis de corrida que vá du-
rar uns bons meses e proteger seu corpo de lesões. 
Enquanto isso, a Sabrina prefere aproveitar uma 
boa oferta de um modelo mais simples, uma vez 
que vai usá-los informalmente, no dia a dia. 
De que adiantaria fazer propaganda do tênis de 
corrida para Sabrina? Ou oferecer um mode-
lo básico para Giselle? Sim, as duas procuram 
pelo mesmo tipo de produto, mas têm neces-
sidades e objetivos completamente diferentes. 
Você pode ainda se perguntar: “Mas dá para ser 
tão específico assim e atender centenas de 
pessoas que acessam o meu site?” Com Peo-
ple Marketing, dá. Sabendo de tudo isso, não dá 
para continuar fazendo aquele marketing tradicio-
nal, de massa, né não? 
People
Marketing
 pra que te quero?
Q
People 
Marketing 
pra que te quero?
O objetivo central do People Marketing é aliar 
inteligência artificial, automação e uma co-
municação humanizada para entregar men-
sagens originais e, muitas vezes, divertidas 
para atrair a atenção e envolver o público com 
a sua marca, fazendo com que as pessoas en-
gajem com seus diversos canais e, consequen-
temente, consumam seus produtos. 
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People 
Marketing 
pra que te quero?
inteligência artificial comunicação humanizada
automação
Isso pode - e deve - ser aplicado em todos os 
estágios da jornada de compra do seu con-
sumidor, desde um primeiro contato, passan-
do pelo atendimento, venda, até a criação de 
conteúdos que estimulem o cliente a continuar 
interagindo com a marca e comprando no site. 
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People
Marketing
na prática P
People
Marketing
na prática 
O People Marketing está centrado nessa ideia 
de “perceber” quais são as necessidades 
exclusivas de cada uma dessas pessoas para 
otimizar sua experiência com as marcas, de 
modo a oferecer informações e ofertas que 
atendam as expectativas do usuário e criem 
oportunidades de compra na hora certa. 
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People
Marketing
na prática 
Desse modo as empresas vendem mais, sem 
forçar a barra com o consumidor que, por sua 
vez, sai mais satisfeito no final. É uma relação 
de ganha-ganha, que acontece em alguns es-
tágios, com 6 pontos centrais: 
 
atraçãocenário
 real do seu 
consumidor
 do público do perfil 
de cada 
consumidor
 dessas pes-
soas com 
sua marca
 da venda desse cosumidor, 
mantendo ativa 
sua relação com 
a marca
identificação engajamento conversão retenção
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People
Marketing
na prática Para entender melhor essa dinâmica e ver como 
colocar o People Marketing em prática, que tal 
uma história?
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People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
A Mayara sempre praticou dança e dos 7 aos 
15 anos fez balé numa escola perto de sua 
casa. Ela amava, mas na época do vestibular 
teve que abandonar a prática para focar nos 
estudos. Hoje, já com 25 anos e mais tem-
po para se dedicar, Mayara quer retomar as 
aulas, como hobby e para se exercitar. Mas 
sabe o que falta? As sapatilhas…
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
Seu e-commerce vende artigos para prática de es-
portes, inclusive dança, como balé. Mas como a 
Mayara vai encontrá-lo? Pelas pesquisas do Goo-
gle, ou, quem sabe, por um anuncio no Facebook? 
Nessa fase é essencial que sua marca entenda o 
que o seu consumidor precisa e a melhor lingua-
gem para usar nas mensagens. Assim, ficará mais 
fácil segmentar seu público e garantir que as cam-
panhas cheguem às pessoas certas através de 
campanhas divertidas e atrativas.
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
A ação: anúncio para atrair 
consumidores que, assim 
como a Mayara, têm interes-
se em artigos para prática 
de balé. 
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing
1º Pergunte-se o que sua empresa deseja ven-
der e busque usar uma categoria que resuma 
seus produtos; 
2° Use os dados (perfil, idade, interesses) do seu 
público para orientar a linguagem a ser usada na 
comunicação e a segmentação da sua audiência 
de acordo com seus interesses; 
3º Entenda as dores do seu consumidor. O que 
ele quer ou precisa de você? A Mayara, por exem-
plo, quer voltar ao balé, mas sem as sapatilhas 
certas não vai conseguir chegar lá. Como sua 
empresavai resolver o problema dela?
na prática - dicas da 
Social Miner
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
Legal! A Mayara e outros tantos consumidores vi-
ram o anuncio no Facebook e entraram no site em 
busca de uma sapatilha de balé. O próximo passo 
é identificar essas pessoas para entender quem 
elas são - seus nomes, onde se localizam, do que 
gostam, quais são seus hábitos. 
Nesse ponto, a metodologia do People Marketing 
usa a tecnologia para estimular que o usuário se 
conecte com a marca e permita o acesso a alguns 
dados de comportamento e navegação. Para isso, 
é possível enviar notificações automáticas que, 
através de uma linguagem humanizada, convidam 
os usuários a se cadastrarem no site. 
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
Em geral, essas ações oferecem algumas vanta-
gens, como brindes ou descontos, que estimulam 
o visitante a finalizar o cadastro.
Ao se cadastrar, o usuário autoriza o acesso à algu-
mas informações pessoais, como seu nome, loca-
lização, idade, e-mail, entre outras. Esses dados já 
dão algumas dicas sobre quem é esse consumidor 
e abre novos canais de comunicação.
A Mayara, por exemplo, ainda não estava decidida 
sobre qual modelo de sapatilha comprar, mas se 
cadastrou no site para ganhar 10% de desconto! 
Quem não ia querer, né?
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing 1º Pense no que você vai oferecer para o visitan-
te que chega ao seu site. Descontos, brindes, 
novidades exclusivas?
2° Use essas vantagens a seu favor e convide as 
pessoas para se conectarem com a sua marca; 
3º Continue se comunicando de forma persona-
lizada com cada um dos seus usuários. 
na prática - dicas da 
Social Miner
Identifique seus visitantes: 
Clica aqui para testar nossa plataforma!
 
https://conteudo.socialminer.com/trial
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People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
Uma vez sabendo quem é o seu consumidor 
- seus interesses e necessidades - a em-
presa passa a poder engajar essa pessoa 
através de mensagens mais personalizadas, 
chamando o usuário pelo nome, automati-
zando a entrega de campanhas que se ade-
quem melhor ao seu perfil de consumo e 
pelos canais que ele mais utiliza.
Os conteúdos que o site compartilha po-
dem ir desde artigos relevantes e relaciona-
dos ao que ela procura, até ofertas diretas 
de produtos.
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People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
A Mayara, por exemplo, costuma fazer tudo 
pelo celular, inclusive suas compras. Por isso 
a marca enviou para ela uma notificação nes-
se canal, chamando para que ela desse uma 
olhada nas sapatilhas que uma bailarina fa-
mosa tinha selecionado no site. Ela não re-
sistiu e clicou na hora para ver!
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People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
Mayara, você precisa ver isso!
Aqui tem sapatilhas escolhidas 
a dedo pela Ana Botafogo! Vem!
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing
1º Entregue conteúdo relevante para o seu po-
tencial cliente;
2° Fale sobre a finalidade dos produtos e não so-
bre o artigo em si, mostrando porque ele é útil e 
o que o seu cliente ganha de valor com isso.
na prática - dicas da 
Social Miner
Clica aqui e comece a fazer People 
Marketing já! 
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People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
Recursos tecnológicos como a automação e 
inteligência artificial, são importantes aliados 
para mapear os dados dos usuários e identi-
ficar em que momento da jornada de compra 
essas pessoas estão. 
Dessa forma, é possível determinar se esse 
consumidor precisa de mais informações so-
bre um produto, se está esperando apenas 
por uma boa oferta, ou se já está pronto para 
converter a compra.
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People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
No caso da Mayara, ela já tinha pesquisado 
bastante sobre sapatilhas e, além do mais, 
tinha acabado de fechar sua inscrição num 
estúdio do balé próximo ao trabalho. Come-
çaria na segunda-feira que vem. Foi ai que 
recebeu uma mensagem do site falando 
que um dos modelos que ela tinha gostado 
estava na promoção. 
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People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
A Mayara não teve mais dú-
vidas: clicou na notificação 
para fechar a compra! \o/
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People
Marketing
1º Pergunte-se: como você pode oferecer a me-
lhor solução para a necessidade/desejo do seu 
cliente?
2° Mostre o que você tem melhor para oferecer 
para atender esse consumidor.
na prática - dicas da 
Social Miner
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
Opa! O site fez um excelente trabalho identi-
ficando, engajando e, finalmente, vendendo 
produtos, não só para Mayara mas para vá-
rios consumidores. E agora acabou, já pode 
descansar? Não!
Imagina deixar esse consumidor engajado, 
que está quentinho, esfriar?! Não dá para 
deixar ele de lado, esquecido na sua base de 
contatos. Se a Mayara, por exemplo, anda 
sumida e no site tem algumas novidades que 
ela possa gostar, envie aquele email perso-
nalizado, falando que agora é a chance dela 
ficar sabendo de tudo rapidinho.
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People
Marketing
na prática - A jornada de 
compra da Mayara 
Quem não ia gostar de ser 
lembrado assim? Essa é a 
melhor estratégia para re-
ter uma rede de clientes 
engajados.
atraçãocenário identificação engajamento conversão retenção
People
Marketing 1º Não deixe que seu cliente se esqueça da sua 
marca; 
2° Reforce a sua presença se comunicando com 
o cliente, seja numa mensagem para saber se ele 
curtiu o produto, um email oferecendo suporte 
ou mostrando novidades que ele possa gostar 
de ver.
na prática - dicas da 
Social Miner
Tô 
fazendo
People
Marketing
mas como eu meço meus 
resultados?
M
Tô
fazendo 
People
Marketing
mas como eu meço meus 
resultados?
Bom, agora você já sabe como aplicar o 
People Marketing nas suas estratégias de 
vendas, existem algumas taxas que podem 
te ajudar a metrificar seu avanço e guiar 
suas ações. 
Mas calma: comece do início. Para fazer uma 
análise real e justa do crescimento do seu 
e-commerce, o primeiro passo é fazer um 
diagnóstico geral da sua performance atual. 
Observe suas taxas de cadastro, clique, con-
versão, lucro sobre investimento, recompra, 
entre outras, dos meses anteriores e aí sim, 
comece a comparar com os resultados al-
cançados com o People Marketing.
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identificação
Cadastro Cliques (CTR) Vendas (CPA) Life Time (LTV)
até 10% até 30% até 6% 2x mais
engajamento conversão retenção
Não conhece alguma dessas taxas? A 
gente te explica! Clique para entender 
as métricas de cadastro, engajamento, 
conversão e retenção do seu público. 
Tô
fazendo 
People
Marketing
mas como eu meço meus 
resultados?
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People 
Marketing
Campanhas
convencionais
Fazendo People Marketing sua em-
presa vende até 5 vezes mais.
Tô
fazendo 
People
Marketing
mas como eu meço meus 
resultados?
Mais 
Conversões
com experiências únicas
Além de vender mais, a melhor parte é que o People Marketing aproxima 
marcas e consumidores, ajudando pessoas como a Mayara, a encontrar 
as sapatilhas de balé perfeitas, aquela máquina de lavar tão necessária, 
a viagem de férias dos sonhos, entre outros tantos produtos. Isso tudo na 
hora certa, levando em consideração o momento do consumidor, criando 
experiências de compra únicas. 
 Bora experimentar? ;)
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A Social Miner é uma plataforma de engajamento que ajuda sites 
a aumentar suas conversões através de soluções centradas em 
pessoas, usando dados para entender a jornada de cada usuário e 
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