simulado gestão_de_serviços_de_TI_2020 1

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
		
	
	Sarbannes&Oxley.
	
	Acordo da Basileia II.
	 
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	Cobit.
	
	ITIL.
	Respondido em 12/10/2020 19:07:23
	
	Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	A Alta administração é soberana.
	Respondido em 12/10/2020 19:16:13
	
	Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
		
	
	Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
	 
	Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
	Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
	
	Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	
	Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
	Respondido em 12/10/2020 19:26:24
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
		
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	Controlar os itens de configuração.
	
	Categorização dos incidentes;
	
	Classificação dos fornecedores;
	 
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	Respondido em 12/10/2020 19:42:46
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
		
	
	Não repúdio;
	 
	Confiabilidade;
	
	Disponibilidade;
	
	Integridade;
	
	Continuidade.
	Respondido em 12/10/2020 19:43:21
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	 
	Modelo de configuração.
	
	Modelo de eventos.
	
	Modelo de mudança.
	
	Modelo de problema.
	
	Modelo de incidente.
	Respondido em 12/10/2020 20:20:55
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
		
	
	Gestão de Aplicações
	 
	Gestão Técnica.
	
	Service Desk
	
	Gestão de Configuração.
	
	Gestão de Dependências.
	Respondido em 12/10/2020 20:21:34
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
		
	 
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	
	Gerentes e equipe de TI
	
	Service Desk
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	Respondido em 12/10/2020 20:19:28
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
		
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
	
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
	 
	Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
	
	Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
	Respondido em 12/10/2020 20:40:15
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
		
	
	Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
	
	Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação.
	
	Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
	
	Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
	 
	Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.