Teste_ A2

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18/11/2020 Teste: A2
https://famonline.instructure.com/courses/11154/quizzes/35833/take 1/8
A2
Iniciado: 18 nov em 20:50
Instruções do teste
AVALIAÇÃO 2 (A2) - Gestão da Qualidade | Sistemas da Qualidade e Ferramentas
de Gestão - PAULISTA - NOTURNO
VALOR 5(CINCO) PONTOS
SÃO 10 QUESTÕES DE MÚLTIPLA ESCOLHA, APENAS UMA ALTERNATIVA
CORRETA!
A INTERPRETAÇÃO FAZ PARTE DA PROVA!
BOA PROVA
0,5 ptsPergunta 1
verticalizar as funções produtivas
concentrar esforços às funções de valor agregado, terceirizando as acessórias.
exercer as funções PDCA de Demming.
produzir produtos e serviços dentro das especificações, em atendimento aos requisitos do
cliente
fazer mais, melhor e com o menor custo.
Produtividade, na gestão da qualidade, significa:
 
0,5 ptsPergunta 2
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missão
política
meta
objetivos
diretriz
No planejamento estratégico da organização, a declaração concisa,
com foco interno, que trata da sua razão de ser, do propósito
básico para o qual se direcionam todos os esforços e valores que
orientam as atividades dos empregados, refere-se ao conceito de:
 
0,5 ptsPergunta 3
ascendente é a que se dirige aos empregados operacionais;
lateral ocorre entre gestores e empregados de forma bottom-up
horizontal pode ser dividida em ascendente e descendente;
descendente é a que se dirige aos escalões superiores
horizontal ocorre entre membros de um mesmo grupo;
A comunicação é um dos maiores problemas nas organizações,
sejam elas públicas, privadas ou do terceiro setor.
Em relação à direção da comunicação nas organizações, é correto
afirmar que a comunicação:
 
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0,5 ptsPergunta 4
William Edward Deming
Tom Peters
Kaoru Ishikawa
Walter Andrew Shewhart
Philip Crosby
O PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT) é um método
interativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e
melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido
como o círculo/ciclo/roda de Deming. Seu principal objetivo é tornar
os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e
objetivos. De acordo com os gurus da qualidade citados abaixo
indique qual foi o autor dessa ferramenta.
 
0,5 ptsPergunta 5
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Somente I
Somente I e II
Somente II, IV e V
Somente III, IV e V
Somente I, III e IV
Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a
elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a
qualidade.
Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são:
I) Os indicadores são causadores de desperdícios durante o
atendimento ao cliente.
II) Os indicadores são ferramentas elaborados com o intuito de
verificar o cumprimento de objetivos e metas.
III) Os indicadores são elaborados para eliminar os desvios que
ocorrem somente em alguns processos de qualidade.
IV) Os indicadores são ferramentas de gestão para verificação do
nível de desempenho ou de sucesso de uma organização em uma
meta específica ou geral.
V) Os indicadores são ferramentas que contribuem para o
acompanhamento de forma sistemática dos objetivos a fim de que
os gestores de uma empresa possam verificar se estão no caminho
certo
É correto o que se afirma em:
0,5 ptsPergunta 6
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Umas das ferramentas da qualidade é o fluxograma, que é um tipo
de diagrama e pode ser entendido como uma representação
esquemática de um processo permite o entendimento de um
processo e a sequência das atividades. Um exemplo dessa
ferramenta está representado na figura abaixo.
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as
afirmações a seguir.
I. O fluxograma tem por objetivo a representação do fluxo do
processo e das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidos em
cada etapa.
II. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e,
conforme o nível de detalhamento, o mais localmente possível.
III. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos
articulados que mostram a sequência lógica de execução de um
processo ou de suas atividades.
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Somente I e II.
Somente III e IV e V.
Somente III e IV.
Somente II e III.
Somente I.
IV. O fluxograma apresentado acima possui somente comandos de
decisão.
V. O fluxograma permite uma visão departamental e não o fluxo
global dos processos.
É correto apenas o que se afirma em:
 
0,5 ptsPergunta 7
Entrada, Processamento e Saídas de Informações
definir, mensurar, analisar e propor soluções
Preço, Propaganda e Praça.
Planejar, Dirigir, Controlar e Organizar.
Fornecedores, Clientes e Colaboradores.
As ferramentas da qualidade são técnicas que utilizamos com a
finalidade de:
 
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0,5 ptsPergunta 8
ciclo PDCA
carta de controle
fluxograma
diagrama de dispersão
brainstorming
Assinale a alternativa que identifica corretamente o método de
gestão da qualidade que descreve cada estágio do processo
organizacional, tornando possível a identificação de variações e
fluxos inconsistentes.
 
1 ptsPergunta 9
Decisão feita por todos os participantes
Estilo Participativo
Foco no Cliente
Orientação por processo
Relacionamento primário cadeia de comando
Na Visão Por Processos o que não é verdadeiro:
1 ptsPergunta 10
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Habilidade, Motivação e Comando
Apenas Recursos.
Habilidade, Motivação e Recursos
Comando, Habilidade e Recursos
Motivação, Comando e Recursos
Todo trabalho é um processo e que para se conseguir as saídas
desejadas, as pessoas que realizarão o trabalho precisam ter: 
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