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UNID 2
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Pergunta 1
1 ponto
Qual o serviço da hotelaria hospitalar que se assemelha ao de “reservas” na hotelaria clássica?
1. 
Comercial/vendas
2. 
Portaria/recepção
3. 
Governança e rouparia
4. 
Agendamento/programaçãoParte inferior do formulário
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Pergunta 2
1 ponto
Quais das alternativas abaixo é verdadeira quando nos referimos ao conceito de lazer?
5. 
O lazer é o gerenciamento no processo de trabalho, e a administração do ócio produtivo.
6. 
O lazer é uma opção alheia à responsabilidade diárias, uma maneira de deixar de lado os problemas advindos dos círculos profissional, social e familiar.
7. 
Lazer é o envolvimento nos processos sociais e profissionais, atrelados à qualidade de vida.
8. 
Lazer é basicamente os processos de desenvolvimento de mecanismos recreativos, além de estar intrinsecamente ligado ao trabalho.Parte inferior do formulário
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Pergunta 3
1 ponto
Quais das afirmativas abaixo retratam sobre alguns requisitos na organização das unidades?
9. 
Unidades integrativas entre os departamentos.
10. 
Unidades administrativas e de internação.
11. 
Unidades com princípios de responsabilidade territorial, e vínculo de responsabilização clínico-sanitária.
12. 
Unidades de pronto atendimento e hospedagem.Parte inferior do formulário
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Pergunta 4
1 ponto
Quais das afirmativas abaixo retratam alguns cuidados necessários para o planejamento de uma estrutura hospitalar adequada?
13. 
Estrutura predial vertical, assim como um estacionamento rotativo pago;
14. 
Estrutura dos departamentos em mesmo andar, para uma melhor otimização dos setores.
15. 
Estrutura física e tecnológica suficiente; e unidades de pronto-atendimento não hospitalares;
16. 
Estrutura funcional reduzida, pois não se pode gastar dinheiro com o conforto do cliente, antes vem as questões comerciais. Parte inferior do formulário
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Pergunta 5
1 ponto
Segundo Nezzi (2018), qual o maior desafio na implementação da hotelaria hospitalar?
17. 
O maior desafio da hotelaria hospitalar é adquirir uma espécie de certificação de qualidade voltada aos serviços de saúde, planos e operadoras.
18. 
O maior desafio está na cultura organizacional do hospital, em assimilar um novo modelo de gestão, e demais conceitos de hospitalidade, humanização, pet-play, entre outros.
19. 
O maior desafio da hotelaria hospitalar é a formalização que habilita um hospital a ter o sistema de hospedagem e gastronomia.
20. 
O maior desafio da hotelaria hospitalar é uma certificação que garante ao hotel ser equipamento turístico no setor de saúde.Parte inferior do formulário
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Pergunta 6
1 ponto
De acordo com o livro texto da disciplina, em quais características e/ou fatores deve estar associada a humanização?
21. 
Deve estar associada a um elemento de organização de caráter médico-social, cuja função consiste em assegurar assistência apenas no primeiro dia que o cliente chegar no hospital.
22. 
Deve estar associada apenas com fins lucrativos destinada a zelar e recuperar a saúde de todos os seus colaboradores.
23. 
A humanização está associada à resolubilidade e à qualidade dos serviços oferecidos, sendo preciso atentar ao fato de a responsabilidade no cuidado com o paciente ser de todos os envolvidos no processo de trabalho.
24. 
Deve estar associada à organização com caráter exclusivamente comercial que consiste em dar assistência médica apenas aos próprios médicos e associados.Parte inferior do formulário
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Pergunta 7
1 ponto
Como é definida a hospitalidade em nosso livro texto?
25. 
Constitui-se o tipo de Turismo organizado e desenvolvido em praias paradisíacas a fim de regeneração da saúde física e mental.
26. 
É o Turismo realizado em áreas ecologicamente preservadas, com o objetivo de contemplação da natureza e recuperação da saúde, mas apenas se for no setor de saúde.
27. 
Constitui-se das atividades turísticas decorrentes da utilização dos hotéis para fins médicos, terapêuticos e estéticos.
28. 
Pode ser definida como o estudo de atividades de hotelaria. Conjunto de valores, modelos e ações que dizem respeito ao receber humano.Parte inferior do formulário
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Pergunta 8
1 ponto
Segundo Lacombe (2005), o que é qualidade?
29. 
Qualidade é o esforço em traçar objetivos a integração, a manutenção, a coordenação, a capacitação e o desenvolvimento do trabalhador em uma organização.
30. 
Qualidade é ter como objetivos de traçar as metas comerciais dos hospitais.
31. 
Qualidade é basicamente ter como objetivos fazer todo o planejamento de materiais, além de planejar todos os recursos físicos das empresas.
32. 
Envolve todas as características de um produto ou serviço que o tornam capaz de atender as necessidades do cliente.Parte inferior do formulário
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Pergunta 9
1 ponto
Qual o segundo estágio no processo de implementação da hotelaria hospitalar?
33. 
É basicamente organizar e identificar quem será o responsável pela administração de todos os recursos financeiros de uma empresa.
34. 
Sobretudo, consiste em buscar o responsável pelo planejamento de todas as atividades recreativas dos clientes de saúde.
35. 
Consiste no levantamento e na análise das necessidades, cabendo ao implantador identificar situações e processos operacionais contrários ao conceito de hotelaria hospitalar.
36. 
Consiste basicamente em delegar aos colaboradores as funções do departamento responsável pela arrumação dos quartos e apartamentos, pela lavanderia/rouparia e pela limpeza do estabelecimento como um todo.Parte inferior do formulário
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Pergunta 10
1 ponto
Quais são as duas situações distintas que devem ser consideradas no processo de implementação da hotelaria hospitalar?
37. 
A complexidade nos agendamentos das consultas e as filas de espera.
38. 
Implementação em prédios em construção e a implementação em prédios já construídos.
39. 
Tendo relação direta com a divisão do trabalho e com o aspecto comunicação entre setores. 
40. 
Evitar os altos índices de demissões, diretamente atrelados à estrutura organizacional.
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