TRABALHO GESTAO PESSOAS

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1-Totvs é uma empresa que produz softwares e aplicativos para outras empresas. Ao perceber o rápido avanço da tecnologia e a proliferação dos dispositivos móveis (tablets e smartphones, especificamente), a Totvs recorreu ao método de Design Thinking para tornar os seus produtos mais “amigáveis” a esses dispositivos.
Em um primeiro momento, a empresa fez uma pesquisa e procurou ouvir e conhecer melhor os seus clientes com o objetivo de compreender seus atuais problemas e necessidades.
No caso dos clientes varejistas, por exemplo, a Totvs identificou que essas empresas precisavam de um software simples, capaz de permitir que o vendedor acompanhe o consumidor pela loja para efetuar a compra e agilizar o pagamento, sem precisar que o consumidor enfrente a fila do caixa.
Depois de mapear as necessidades, chegou a hora de organizar as ideias. Para isso, a empresa utilizou post-its coloridos e montou um mural. Funcionários de diferentes setores da Totvs também foram convocados para contribuir com ideias e sugestões.
Essa multidisciplinaridade e o espírito colaborativo também são aspectos do Design Thinking.
Organizadas as ideias, a Totvs deu início à etapa de Prototipagem, que consiste em criar um protótipo do produto, apresentar ao cliente e ouvir as sugestões dele. Depois, são feitas as devidas alterações e um protótipo do produto final é apresentado ao cliente.
Após aprovar essa última versão, a Totvs entrega o produto pronto para ser usado, mas não totalmente acabado. Isso é feito para que se possa observar a experiência do cliente e fazer as atualizações que forem necessárias, promovendo a melhoria contínua.
No final de tudo, a Totvs conseguiu, por meio do Design Thinking, evitar retrabalhos e otimizar o tempo de produção do software.
Fazer pré-testes e pós-testes com produtos, por meio de uma plataforma de pesquisa automatizada, é uma maneira muito eficiente de testar produtos e receber feedback antes e depois do lançamento.
2 – Natura
A Natura, empresa de cosméticos mundialmente reconhecida, utilizou o Design Thinking na prática para desenvolver novas soluções em produtos e serviços.
O que a marca queria era adotar uma abordagem leve e divertida, com o objetivo de ampliar e fortalecer o relacionamento com o público mais jovem.
Nesse sentido, a Natura reuniu uma equipe multidisciplinar para pensar em soluções que, de fato, fossem relevantes para o consumidor que a marca queria atingir.
Ou seja, todo o processo foi desenvolvido tendo como foco as necessidades e a experiência dos consumidores; tudo isso de maneira colaborativa e inovadora.
A empresa chegou a desenvolver uma parceria com o MIT Media Lab. 
3 – Havaianas
O terceiro case da nossa lista de exemplos de Design Thinking é da marca Havaianas.
A empresa tem como carro-chefe as famosas sandálias de borracha, que em alguns lugares do mundo podem chegar a custar US$ 500. Mas a linha de produtos da Havaianas é composta também por toalhas, calçados, chaveiros e bolsas.
No caso das bolsas, a empresa recorreu ao Design Thinking para elaborar sua estratégia de lançamento. A intenção era que as bolsas mantivessem a brasilidade e transmitissem um estilo descontraído e alegre, algo que já era observado nas sandálias.
O primeiro passo foi entrevistar pessoas de todo o Brasil para identificar certas características do povo brasileiro que pudessem ser transmitidas nas bolsas. A pesquisa foi feita também em outros países com o objetivo de manter a coerência com os mercados internacionais.
Depois, a Havaianas desenvolveu diversos protótipos, os quais foram testados, avaliados e adaptados até que a empresa chegou a um modelo ideal, lançado no São Paulo Fashion Week.
4 – Netflix
É claro que a Netflix não poderia ficar de fora da nossa lista de exemplos de Design Thinking.
A personalização da experiência dos usuários é, talvez, um dos maiores desafios da bilionária plataforma de streaming. 
A empresa entende que o comportamento dos assinantes evolui com o passar do tempo, assim como suas necessidades.
Nesse sentido, para oferecer a melhor experiência e as melhores soluções possíveis, a Netflix precisa entender os hábitos e padrões de consumo dos seus consumidores, princípio básico do Design Thinking.
Para isso, ela conta com milhares de algoritmos complexos que norteiam a aquisição de conteúdos e os lançamentos de produções próprias.
Assim, os filmes, séries e documentários são lançados na plataforma somente depois de feita as devidas análises sobre os temas que os assinantes mais têm demonstrado interesse.
Como você viu, em todos os casos, a pesquisa foi parte fundamental do processo de Design Thinking. Afinal, conhecer de perto a maneira como os consumidores interagem com as inovações é uma das premissas dessa metodologia. E, nesse contexto, pesquisas digitais são uma solução ágil, confiável e acessível para colher informações.
Se você quer saber ainda mais sobre Design Thinking, baixe nosso e-book gratuito: Entenda definitivamente o que é Design Thinking.
5 – GE Healthcare
Esse é um dos exemplos de Design Thinking mais emblemáticos.
A GE Healthcare, conglomerado multinacional de diagnóstico de imagens, contratou um designer para elaborar uma máquina de ressonância magnética com aspectos lúdicos e infantis para incentivar as crianças a realizarem o exame.
Porém, as crianças ficaram aterrorizadas com a máquina. A maioria delas teve que ser sedada para fazer a ressonância ou tiveram que repetir o exame porque não ficaram devidamente imóveis.
O designer contratado pela GE não tinha levado a experiência e os aspectos emocionais dos usuários em consideração. Ele, então, começou a pensar em como criar um produto melhor.
Para isso, utilizou o método de Design Thinking. Na etapa de Imersão, ele se reuniu com diferentes pessoas para encontrar maneiras de deixar a máquina de ressonância menos aterrorizante.
Depois, ele conversou com várias crianças para compreender melhor o universo delas e, assim, criar um ambiente que fosse agradável para elas.
Como resultado, as crianças perderam o medo da máquina.
Você sabe o que é Design Thinking? Confira a definição e saiba como usar no Marketing
O Design Thinking é uma prática cada vez mais comum entre organizações que querem ampliar seus horizontes, superar desafios e atingir melhores resultados.
Netflix, Natura, Volkswagen, Sony e Apple são exemplos de empresas que já fazem uso dessa abordagem em suas rotinas e processos.
Hoje você vai saber mais sobre o que é Design Thinking, como ele pode ser utilizado no marketing e suas contribuições para o sucesso dos negócios.
Confira!
O que é Design Thinking?
Em tradução livre, Design Thinking significa “pensar como um designer”. O termo surgiu em 1969 no livro The Science of the Artificial e se popularizou quando David M. Kelley, fundador da IDEO (empresa de consultoria de design de produtos americana), definiu Design Thinking como “uma forma de ação criativa”.
Mais tarde, Tim Brown definiu o que é Design Thinking no livro Change by Design. Para ele, o termo trata de uma abordagem antropocêntrica que tem como finalidade propor soluções inovadoras sob a ótica do consumidor final; tudo isso de maneira colaborativa, multidisciplinar, empática e criativa.
Os profissionais de design costumam ter uma visão holística, atentando-se a fatores cognitivos, emocionais e estéticos e que impactam as experiências humanas. No Design Thinking, essa visão dos designers é incorporada ao mundo corporativo a fim de encontrar soluções genuinamente relevantes e inovadoras.
O Design Thinking possui aspecto humanizado, com olhar direcionado à experiência e às necessidades do cliente.
As etapas do Design Thinking
O processo de Design Thinking consiste em 4 etapas:
Imersão
Análise
Ideação
Prototipagem
Porém, essas etapas não necessariamente acontecem de forma linear, mas sim interligadas.
Imersão
Nesta etapa, as equipes fazem uso de diferentes pontos de vista para se aproximar de determinado problema. A intenção é explorar o contexto do problema e identificar necessidades e oportunidades.
Para isso, pode-serecorrer a entrevistas, observações de campo, pesquisas etc. Com as informações devidamente coletadas, seguimos para a próxima etapa.
Análise
A etapa de Análise tem como objetivo entender melhor a raiz do problema e visualizá-lo com mais clareza. Nesse sentido, é interessante organizar os dados levantados na Imersão em post-its de insights. Utilize também tabelas, mapas de conceito, gráficos, diagramas etc.
Ideação
Nesta etapa ocorre o famoso brainstorming, ou tempestade de ideias. Com os dados coletados e analisados, é chegada a hora de pensar em soluções inovadoras e que possam, de fato, solucionar o problema que se tem em mãos.
Na Ideação não pode haver limite de ideias; é preciso pensar fora da caixa.
Prototipagem
Na Prototipagem, as ideias geradas na etapa anterior começam a ganhar forma. Aqui, a solução se concretiza e o protótipo passa por vários testes; o objetivo é identificar falhas e incongruências e realizar os devidos ajustes antes de liberar a entrega final.
A Prototipagem pode acontecer paralelamente às demais etapas do processo de Design Thinking.
Pesquisas de teste de conceito de produto podem ser usadas na fase de prototipagem, ajudam a definir os avanços incrementais em direção ao produto final que vai ao encontro dos desejos e necessidades do público.
Saiba mais: O questionário essencial de pesquisa para lançamento de novos produtos.
O Design Thinking no Marketing
Já vimos que o Design Thinking é focado nas pessoas. Por isso, a sua aplicação não precisa ser limitada, mas sim expandida a outras práticas de trabalho como o Marketing.
De acordo com o que pudemos observar na definição sobre o que é Design Thinking, um dos principais objetivos dessa prática é pensar em soluções que satisfaçam a persona de maneira eficiente. No caso do Marketing, essa ideia precisa estar presente em todas as etapas do processo, do planejamento à execução, e depois disso também.
Confira agora alguns exemplos de como os profissionais de Marketing podem utilizar o Design Thinking em suas rotinas de trabalho.
Branding
A longevidade e o sucesso de uma marca são fortemente (mas não unicamente) determinados pela construção de sua imagem.
Uma marca é feita por pessoas e se relaciona com outras pessoas. Portanto, faz todo sentido utilizar o Design Thinking na elaboração do branding, tendo em vista que essa é uma prática centrada no indivíduo.
Assim, para que seja possível transmitir verdade, compreender as dores, as necessidades e as expectativas dos clientes e proporcionar boas experiências, é preciso olhar para o outro com empatia, uma das bases do Design Thinking.
Colaboração interna e externa
Um dos pilares do Design Thinking é a colaboração, seja entre as equipes ou entre o cliente e as equipes.
O diálogo interno e o trabalho em equipe é um canal para a criatividade, permitindo que colegas com diferentes habilidades trabalhem juntos em um problema, e não isoladamente.
O mesmo vale para os clientes; é extremamente importante que eles estejam envolvidos na validação de ideias. Assim, será possível criar mensagens de marketing capazes de ressoar e alcançar as pessoas certas.
Agora que você já sabe o que é Design Thinking, suas aplicações no Marketing e sua importância para os negócios em geral, que tal incorporar essa prática à realidade da sua empresa?
Lembre-se que promover o diálogo e a colaboração entre áreas multidisciplinares tem potencial para aumentar a assertividade das ações e gerar melhores resultados.