Paper 2020 1

Prévia do material em texto

Glediane Almeida dos santos, Isaías dos Santos de Souza, Lucas Roberto dos S. Barbosa¹ 
Robert dos Santos² 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Administração (ADG101) – Prática do Módulo – 04/07/2020 
 
A IMPORTANCIA DOS RECURSOS HUMANOS PARA QUALIDADE: 
RECURSOS HUMANOS NA ERA DIGITAL 
 
Glediane Almeida dos santos, 
Isaías dos Santos de Souza, 
Lucas Roberto dos S. Barbosa¹ 
Robert dos Santos² 
 
RESUMO 
 
Através de pesquisas bibliográficas, estudos de casos e na área de recursos 
humanos, o objetivo desse estudo é analisar transformação digital que é um assunto 
falado frequentemente nas empresas, mas os diferentes períodos nos quais elas 
passam nesse processo, podem trazer grandes mudanças, tanto na teoria quanto na 
prática, a parte principal, o que a empresa quer alcançar com essa mudança. A 
transformação digital não é um projeto especifico, não se trata de modernizar as 
operações da empresa ou criar ferramentas digital especifica, e sim usar a tecnologia 
digital para solucionar problemas tradicionais. O RH é muito importante para 
encaminhar uma organização a transformação digital, assim ajudando a subir os 
processos e desenvolvimento a um nível maior. A transformação digital não vai 
acontecer sem as pessoas”. Essa transformação exige muito mais do que só 
tecnologia, e o RH ganha o dever de inovar, para botar em pratica novos sistemas 
assim guiando o mais importante: as pessoas. 
Palavras-chave: transformação, pessoas, RH, digital, empresas. 
 
INTRODUÇÃO 
 
Recursos Humanos é formado por pessoas e organizações. As pessoas 
passam parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações e, estas dependem 
daquelas para poderem funcionar e alcançar sucesso. Cabe ao profissional de 
Recursos Humanos desenvolver e elaborar atividades de maneira eficaz, 
conquistando parcerias internas e conseqüentemente apoio às atividades de recursos 
humanos. 
2 
 
É preciso lembrar que a função de Recursos Humanos não surgiu da 
“descoberta” do ser humano nas organizações. Além de ingênua, essa idéia de 
“descoberta” não faz justiça à história, que nos mostra como diversos autores e 
práticos organizacionais (gente como Owen, Loweel, Vanderbilt, Pullman e William 
Lever) professaram conceitos humanistas e praticaram elementos de R.H. muito antes 
da função ter surgido estruturadamente. 
A área de Recursos Humanos (RH) é caracterizada pelas organizações e pelas 
pessoas que delas participam. As organizações são constituídas de pessoas e 
dependem delas para que possam atingir seus objetivos e cumprir sua missão. As 
organizações permitem que os indivíduos possam alcançar objetivos que jamais 
seriam alcançados apenas com o esforço pessoal isolado, portanto, as organizações 
aproveitam a sinergia de esforços de várias pessoas que atuam em conjunto. 
(CHIAVENATO, 2009). 
Não há dúvidas sobre a importância do RH para a gestão da qualidade, porém, 
um fato que deve ser bastante considerado é o de as próprias pessoas começarem a 
entender seu papel dentro dos processos da empresa, e os impactos que suas ações 
retornam. Sendo assim, não há dúvidas quanto à participação do RH na Gestão da 
Qualidade, como uma peça principal para que o processo funcione. 
A aproximação entre RH e Qualidade é vista como uma tendência, já vivida por 
diversas corporações. De acordo com Martins (2001, p.25) "começa a existir uma 
completa integração entre as duas áreas onde o RH passa a ter um papel mais ativo". 
O RH passa a exercer maior importância na política de implantação de ações como 
objetivo de melhoria da qualidade dos processos produtivo e administrativo, seja em 
relação aos colaboradores, seja à alta administração e outras lideranças. 
Chiavenato (2003, p.39), diz que “no Brasil, a administração de Recursos 
Humanos é considerada uma área relativamente nova, pois o profissional de 
Recursos Humanos é encontrado nas grandes organizações e raramente nas 
médias e pequenas”. Os Recursos Humanos foi crescendo, aperfeiçoando e 
agregando em si mesmo uma série de desafios e responsabilidades que antes não 
se supunham existir. Empresas foram percebendo a importância em manter o 
funcionário motivado, treinado e bem remunerado. 
 
 A HISTÓRIA E CONCEITOS DOS RECUSOS HUMANOS NA ERA DIGITAL. 
3 
 
A sociedade vem vivenciando profundas transformações ocasionadas por 
revoluções que mudaram a forma de pensar, viver agir e produzir em diferentes 
contextos da atividade humana (política, econômica, social e cultural).A área de 
Recursos Humanos é relativamente nova, pois surgiu no início do século 20. Na 
época, seu nome era Relações Industriais devido à força do impacto da Revolução 
Industrial sobre as relações que envolviam empregador e empregado. 
Após esse período, a área foi crescendo e agregando em si mesma 
diferentes desafios e responsabilidades que antes ninguém imaginava que existiriam. 
No entanto, mesmo na forma embrionária, mas já bem-estruturada, começou, aos 
poucos, a articular as expectativas e as percepções dos diversos fatores econômicos 
e a direcionar importantes decisões. 
É possível dizer que, a partir da década de 90, o ambiente empresarial, foi 
marcado pela busca incessante de competitividade com o objetivo de sobrevivência e 
crescimento em um ambiente caracterizado por grande desenvolvimento tecnológico 
e mudança econômica. Isto fez surgir organizações com características que 
privilegiam a capacidade de aprendizado, tão necessário para a adaptação à nova 
realidade que se coloca. Portanto, torna-se imperativo que a área que trata da gestão 
de pessoas na empresa esteja alinhada à estratégia empresarial, desenvolvendo e 
incorporando o conceito de competências. 
 
 CONCEITOS 
O modelo de emprego encontra-se em profunda mudança, havendo muitas 
razões para inquietação com relação ao futuro do mercado de trabalho. A 
marginalização de mão-de-obra se agrava ainda mais quando a ela se contrapõe o 
fato de que a revolução na tecnologia da informação e nas comunicações eleva as 
aspirações de consumo das pessoas. 
Segundo Chiavenato (1999) o termo RH ou Gestão de Pessoas pode ter três 
significados diferentes: 
 – RH como função ou departamento - RH é a unidade operacional que funciona 
como órgão de stqff, isto é, como elemento prestador de serviços nas áreas de 
recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, comunicação, higiene e segurança 
4 
 
do trabalho, beneficios, etc; 
 - RH como práticas de recursos humanos - RH se refere ao modo como a 
organização opera suas atividades de recrutamento, seleção, treinamento, 
remuneração, beneficios, comunicação, higiene e segurança do trabalho; - RH como 
profissão 
- RH se refere aos profissionais que trabalham em tempo integral em papéis 
diretamente relacionados com recursos humanos, a saber: selecionadores, 
treinadores, administradores de salários e beneficios, engenheiros de segurança, 
médicos do trabalho, etc. 
Para Toledo (1982) RH é a área de estudos e atividades que lida com os aspectos 
relativos ao elemento humano em geral, nas organizações. Ou seja, a área que trata 
dos problemas de pessoal, de qualquer agrupamento humano organizado. 
Aderir as novas tecnologias já não é mais vaidade, tornou-se necessidade que 
visa garantir a saúde das organizações. E reinventar-se é a palavra da vez nos 
departamentos de Recursos Humanos!. 
De acordo com Chiavenato (1999) 
Existe uma nova maneira de administrar. Administra-se hoje juntamente com 
as pessoas. Este é o novo papel de consultoria interna que está se consolidando 
na maior parte das organizações bem-sucedidas. Administrar com pessoas - 
consideradas agora parceiras do negócio e não mais apenas recursos 
organizacionais - passou a ser o mais importante desafio interno das empresas 
em plena Era da Informação. 
 
ERA DIGITAL 
A era digital levou a uma evolução no comportamento humano que transformou 
a maneira como interagimose trabalhamos em conjunto. Esse novo conceito facilita 
a execução das tarefas graças à tecnologia, trazendo desafios e oportunidades para 
o RH. As empresas que desejam se manter competitivas na guerra por talentos devem 
otimizar as funções do RH com ferramentas digitais para sustentar a otimização de 
todos os colaboradores. 
Um ambiente de trabalho digital e é sustentada por estruturas de governança e 
processos de gerenciamento. Torna as empresas tecnologicamente habilitadas. É a 
transformação digital que orienta a tecnologia para uma economia digital. As 
5 
 
tecnologias de RH apoiam os objetivos estratégicos. Mais do que uma tecnologia. As 
pessoas são parte ativa, elas pensam e se transformam. Trata da capacidade da 
empresa e das pessoas de não só se adaptar, mas de impulsionar mudanças e 
inovações. É uma forma de organização. Tudo começa com uma nova mentalidade, 
não necessariamente com tecnologias. 
As estratégias digitais de RH ou as estratégias de tecnologia de RH devem 
realmente apoiar os objetivos estratégicos gerais da organização, e o RH deve se 
apropriar da estratégia digital e garantir que ela se alinhe à estratégia de RH, que por 
sua vez deve se alinhar à estratégia de negócios. Além disso, deve enfatizar mais do 
que apenas eficiência e eficácia como um fator determinante para a adoção de 
tecnologia e escolher soluções que permitam crescimento e flexibilidade futuros, 
enquanto se concentra na implantação de soluções que atendam às necessidades 
atuais e futuras da organização. 
Thomas Wood (2012) deixa claro em sua análise: 
 
Muitas grandes empresas criam-se um ambiente frenético de implantação de 
novos sistemas e modelos, orientados para atender interesses específicos, 
enquanto as questões substantivas de recursos humanos são relegadas a um 
segundo plano. (WOOD JR., 2012, p.23) 
 
Elementos importantes que devem passar por modificações simultâneas, 
servindo como guia de verificação para uma jornada de transformação digital em 6 
estágios, são eles: 
1. Business as Usual: no primeiro cenário, as empresas ainda operam 
com seu legado convencional de clientes, processos, métricas, modelos de 
negócios e tecnologia. 
2. Presente e ativo: experimentos realizados na organização por inteiro e 
que impulsionam a alfabetização digital e criatividade. 
3. Formalizado: a liderança deve apoiar somente o que for relevante para 
o negócio. 
4. Estratégico: o poder da colaboração é percebido pelas pessoas. Os 
esforços e insights compartilhados levam a novos roteiros estratégicos. 
6 
 
5. Convergência: uma equipe de transformação digital é formada para 
orientar a estratégia da empresa e suas operações. 
6. Inovadora e adaptável: a transformação digital se torna o novo 
business usual e se estabelece um novo ecossistema. 
 
Quando as empresas procuram tecnologias de RH para inserir em sua 
evolução da transformação digital são esperados alguns benefícios em 
troca. Considerar e priorizar as vantagens corretas é o que será decisivo. Evgenia 
Bereziuk, especialista no assunto, elenca aquelas que devem ser consideradas 
quando se pensa na transformação da tecnologia de RH: 
• administração e compartilhamento fáceis de informações; 
• maior produtividade; 
• custo reduzido; 
• comunicação aprimorada; 
• análise de foco 
RESULTADOS E DISCURSÕES: 
Conforme Matias-Pereira (2012) metodologia científica é um roteiro de investigação 
que por intermédio de um conjunto de ações estabelecidas pretende se chegar ao 
conhecimento ou uma verdade científica. 
Esta pesquisa tem natureza qualitativa com nível exploratório através de realização 
da pesquisa se aplicou um questionario com (06 ) seis perguntas relacionadas á 
temática do estudo: 
 
1. Como as empresas de RH estão se comportando neste período de 
pandemia? E como o RH deve agir diante desse cenário? 
Muitas empresas já estão adotando o home office, suspendendo reuniões e 
eventos, cancelando viagens sem urgência e fazendo cumprir quarentena doméstica 
para casos suspeitos. O distanciamento social é indicado neste momento para evitar 
o crescimento descontrolado dos casos. Sendo assin, para evitar a concentração de 
pessoas no mesmo ambiente, as empresas podem flexibilizar a modalidade de 
trabalho, oferecendo a possibilidade dos colaboradores trabalharem em home office. 
 
https://blog.convenia.com.br/home-office/
https://conteudo.ahgora.com/relatorio-home-office
7 
 
2. Qual está sendo o principal desafio para o RH se adaptar a 
transformação digital? 
O desafio da digitalização não é adquirir proficiência em tecnologias digitais; 
em vez disso, a gerência deve criar as condições e a cultura necessárias para permitir 
uma transformação em uma organização digitalmente madura. Líderes e profissionais 
de RH também devem ajudar as pessoas (clientes, fornecedores, funcionários) a 
adotar a mentalidade certa para adotar todas essas mudanças. O valor real da 
transformação digital para RH é que ela permite que toda a organização pense 
criativamente. 
 
3. Como está sendo a capacitação dos profissionais de recursos 
humanos na era da transformação digital? 
É essencial conhecer as necessidades da equipe de colaboradores para que a 
escolha correta traga os melhores resultados de aceitação e assimilação do 
conhecimento. Atualmente, as ferramentas móveis que podem ser utilizadas por meio 
de celulares, tablets e computadores otimizam o tempo de aprendizado, sendo uma 
ótima opção para os cursos de desenvolvimento de profissionais. 
 
4. Como está sendo o processo de recrutamento? 
A transformação digital chegou e as empresas que já são aderentes, saíram na 
frente durante essa crise. O recrutamento, por exemplo, pode continuar sendo feito 
com a ajuda de softwares de recrutamento, que possibilitam a aplicação de testes 
online, análise de currículos automática, entrevistas por vídeo e muitas outras 
funcionalidades. 
5. Quais os impactos dos recursos humanos digital nas 
organizações? 
O primeiro impacto causado pela transformação digital no RH foi visto 
naqueles processos da era pré-internet, que deixaram de existir. Isso aconteceu 
por causa da adoção de ferramentas inovadoras. Esses dados são utilizados 
tanto para melhorar os processos de contratação e retenção de talentos 
quanto para treinamentos e avaliação de desempenho. 
 
6. Quais os segredos para implementar tecnologias no setor de RH? 
https://blog.cestanobre.com.br/o-que-e-people-analytics-e-como-utilizar/
https://blog.cestanobre.com.br/treinamentos-online-quais-suas-vantagens-e-por-que-utiliza-los/
8 
 
A tecnologia no RH é um recurso que se associa diretamente a setores 
estratégicos e inovadores. Uma vez que ocorre a quebra da maneira tradicional de 
realizar os processos, adquirindo sistemas inteligentes e funcionais, há um melhor 
aproveitando do capital humano. 
 
Segundo Chiavenato (1999), a mudança, a modernização da organização se 
faz, sobretudo com as pessoas em primeiro lugar. O resto vem depois como 
consequência. A implementação de um programa de qualidade total nada mais é do 
que conseguir o sucesso da empresa, fazendo as coisas diferente. 
 
CONCLUSÃO 
Muito tem se falado sobre transformação digital nos últimos anos, mas há uma 
confusão acontecendo no mesmo rítimo que as mudanças acontecem: transformação 
digital não é sobre digitalização de processos ou sobre contratar ferramentas 
inovadoras para otimizar o dia a dia nas empresas. Há um trabalho anterior a 
transformação digital que passa pela mudança do mindset para inovação. 
 
Dessa forma, todas as organizações, independentemente da área de atuação, 
precisam evoluir constantemente e utilizar as tecnologias para estender e melhorar 
suas propostas de valor. Se antecipar e aproveitar oportunidades emergentes é 
fundamental para encontrar vantagem competitiva 
 
Não há dúvidas sobre a importância do RH para a gestão da qualidade, porém, 
um fato que deveser bastante considerado é o de as próprias pessoas começarem a 
entender seu papel dentro dos processos da empresa, e os impactos que suas ações 
retornam. Sendo assim, não há dúvidas quanto à participação do RH na Gestão da 
Qualidade, como uma peça principal para que o processo funcione. 
Finalizando, as organizações precisam de gerentes e empregados com níveis 
de educação, formação e qualificação profissional cada vez maior, para serem 
competitivas. Assim, na nova concepção de organização competitiva, recursos 
humanos e tecnológicos, cada vez mais qualificados, têm que andar juntos, de forma 
a buscar uma sequência de inovações, qualidade e produtividade. 
 
 
9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Não importa se sua empresa é grande ou pequena”. 
 “É hora de levar a transformação digital a sério e aproveitar suas 
possibilidades.” 
GEDEON ANTUNES | Empreendedor, Agência Apps
10 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
CROSBRY, P. B. Integração qualidade e RH para o ano de 2000. São Paulo: 
DUTTON, 2000.Eugenia Bereziuk 
Disponivel em : https://cactussoft.biz/2017/10/25/hr-advisor-investing-in-hr-
technology-is-not-the-same-as-digital-transformation/ 
Disponivel em : <https://br.eaglesflight.com/blog/o-rh-na-era-digital-como-usar-a-
tecnologia-a-seu-favor 
Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/4975/a-hora-e-a-vez do-
rh-estrategico.html> Acesso em: 20 maio 2014. 
Disponivel em : <https://ahgora.com/blog/como-o-setor-de-rh-promove-a-qualidade-
de-vida-no-trabalho/ 
Disponivel em : <https://www.epiuse.com.br/artigo/4-dicas-de-como-desenvolver-
profissionais-na-era-digital 
Disponivel em : <https://kenoby.com/blog/rh-e-coronavirus/ 
Disponivel em : <https://blog.cestanobre.com.br/transformacao-digital-no-rh/ 
Disponivel em : <https://folhacerta.com/como-a-tecnologia-no-rh-pode-ajudar-seu-
negocio/ 
MARTINS, M. Unidos pela Qualidade. Bona Qualidade. São Paulo, p. 40-50, Jan. 
2001. 
NOVAS tecnologias, trabalho e educação: um debate multidisciplinar. 2.ed. Petrópolis 
: Vozes, 1994. 
OROFINO,A.M Consultora em Inovação, Organizações Exponenciais 
e Metodologias Ágeis https://www.mariaaugusta.com.br/transformacao-digital-rh/ 
SILVA, R. O. da. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 
2002 
TOLEDO, F. O que são Recursos Humanos. São Paulo: Editora Brasiliense, 1982. 
https://cactussoft.biz/2017/10/25/hr-advisor-investing-in-hr-technology-is-not-the-same-as-digital-transformation/
https://cactussoft.biz/2017/10/25/hr-advisor-investing-in-hr-technology-is-not-the-same-as-digital-transformation/
https://ahgora.com/blog/como-o-setor-de-rh-promove-a-qualidade-de-vida-no-trabalho/
https://ahgora.com/blog/como-o-setor-de-rh-promove-a-qualidade-de-vida-no-trabalho/
https://www.epiuse.com.br/artigo/4-dicas-de-como-desenvolver-profissionais-na-era-digital
https://www.epiuse.com.br/artigo/4-dicas-de-como-desenvolver-profissionais-na-era-digital
https://blog.cestanobre.com.br/transformacao-digital-no-rh/
https://folhacerta.com/como-a-tecnologia-no-rh-pode-ajudar-seu-negocio/
https://folhacerta.com/como-a-tecnologia-no-rh-pode-ajudar-seu-negocio/
https://www.mariaaugusta.com.br/author/maria-augusta/