Atividade 3 - ( A 3 ) _Diagnóstico organizacional

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Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU 
 
 
 
Cristiane Guerra – Matrícula: 2020106025 
 
 
 
 
 
Atividade 3 - (A 3) 
Diagnóstico organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2020 
Mapeamento de processos. 
 
 
Para começar, é importante definirmos o que é um processo. Podemos considerar, em 
linhas gerais, que um processo é o conjunto de atividades realizadas para alcançar um 
determinado objetivo. Assim, processos existem em todas as empresas, indústrias, 
comércios e para todas as áreas, em níveis e complexidades diferentes. 
O mapeamento de processos consiste no detalhamento das atividades envolvidas em 
um determinado processo. É um desenho que estabelece de forma clara como um 
processo se inicia, quais são suas etapas de realização e determina quando ele termina. 
E para que serve o mapeamento de processos? 
Imagine que você é o Gerente Geral de uma planta industrial e deve acompanhar a 
fabricação de um determinado produto. Para que você possa avaliar se a produção está 
indo bem, você tem que verificar todas as etapas e, ao perceber qualquer problema, 
pode trabalhar em sua correção, garantindo que o produto final esteja de acordo com o 
esperado. 
Mapear um processo é exatamente isso. Ao desenhar todas as etapas de um processo, 
você terá uma visão holística sobre ele, o que lhe permitirá entende-lo melhor e verificar 
se todas as suas etapas estão funcionando corretamente para que o resultado esperado 
seja alcançado. 
Como posso fazer o mapeamento de um processo em minha empresa? 
O segredo para desenhar qualquer processo é captar corretamente a informação e a 
melhor forma de fazer isso é conversar diretamente com os profissionais que realizam 
cada atividade, perguntando detalhadamente suas atividades. 
Ao obter as informações, desenhe o processo em uma folha em branco, colocando cada 
atividade e seu responsável em um quadradinho. Com uma seta, ligue as atividades, 
incluindo todos os caminhos possíveis, por exemplo, em um processo de vendas, o 
cliente pode aceitar ou recusar uma proposta. 
Neste caso, o desenho ficaria assim: 
 
O processo pode ser montado em sistemas específicos para isso, mas é possível 
desenhá-lo em um slide do PowerPoint, uma página do Word ou em qualquer software 
de imagem como Paint Brush. 
O mais importante é que, ao final, você ou qualquer outra pessoa, mesmo que não esteja 
envolvida diretamente, consiga olhar o processo e entendê-lo.