Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO-AV3

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Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:648583) ( peso.:3,00) 
Nota da Prova: 10,00 
 
 
 
 
 
A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma 
consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida 
para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization. 
( ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. 
( ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental. 
( ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-
2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
2. "[...] As auditorias de qualidade são importantes técnicas com objetivo de avaliar o crescimento da 
organização frente às propostas dos seus sistemas de gestão, sejam de qualidade, de meio ambiente, 
sejam quais forem." Existem algumas etapas a serem seguidas para a realização de uma auditoria, dentre 
elas temos o "planejamento". Com relação a essa etapa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
 
I- O planejamento inicia com o desenvolvimento de um plano com o objetivo de alinhar o 
desenvolvimento da auditoria na organização. 
 
PORQUE 
 
II- É importante que o auditor identifique toda a documentação relacionada ao SGQ e a deixe de lado 
para primeiro avaliar a organização sem o sistema. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: 
Uniasselvi, 2019. p.156. 
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 b) A primeira asserção é uma proposição falsa; e a segunda, verdadeira. 
 c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira; e a segunda, falsa. 
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
3. Para que o responsável pela implementação da norma ISO 14001:2015 possa se situar conforme a sua 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_3%20aria-label=
organização a adquira, essa norma é organizada em tópicos que são numerados. Considerando alguns 
desses tópicos, ordene os itens a seguir: 
 
I- Melhoria. 
II- Contexto da organização. 
III- Operação. 
IV- Planejamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta em que cada um é apresentado pela norma ISO 
14001:2015. 
 a) I - III - II - IV. 
 b) II - IV - III - I. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) IV - II - I - III. 
 
4. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de 
aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na 
organização. Sobre o processo de medição, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da 
organização. 
II- Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015. 
III- Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização. 
IV- Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
5. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que 
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos. 
II- As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso. 
III- Usualmente as decisões envolvem certos graus de riscos e incertezas. 
IV- A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
6. A comunicação com o cliente prevista pela NBR ISO 9001:2015 explora a relação entre a empresa e o 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_6%20aria-label=
cliente. Segundo o requisito 8.2.1 da NBR ISSO 9001:2015, de que forma essa comunicação deve 
ocorrer? 
 a) Apresentar informação relativa a produtos e serviços. 
 b) Obter retorno do cliente somente referente a reclamações. 
 c) Dar ao cliente controle sobre propriedades. 
 d) Lidar com consultas, contratos ou pedidos, excluindo qualquer mudança. 
 
7. A implementação da ISO 14001:2015 é um processo trabalhoso e demanda o envolvimento de vários 
setores e colaboradores da organização. No entanto, a fim de validar todo esse processo, é necessária a 
realização de uma auditoria externa. Com relação às recomendações para a preparação para uma auditoria 
externa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Utilizar e organizar apenas materiais impressos, pois isso garante a veracidade das informações 
apresentadas ao auditor. 
( ) A primeira questão é o desenvolvimento de uma auditoria interna pela organização que é um ensaio 
para auditoria externa. 
( ) Estudar as normas, pois o auditor consultará as exigências do sistema de gestão da qualidade. 
( ) Preparar apenas os gestores que estão relacionados ao desenvolvimento dos processos dentro da 
organização. 
( ) Ter organização e juntar todo e qualquer documento e registro independente de ser ou não 
necessário, pois, assim, não se corre o risco de faltar algo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V - F. 
 b) V - V - F - F - V. 
 c) V - F - F - V - V. 
 d) F - V - V - F - F. 
 
8. Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas 
sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a 
revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a 
satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001. 
( ) A atualização da NBR ISO9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos 
processos organizacionais. 
( ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 
9001:2008. 
( ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - F - F. 
 
9. Diversas normas foram criadas ao longo dos anos com os mais variados propósitos, porém algo que 
ganha destaque atualmente é a gestão ambiental. Pensando nisso, houve a criação da ISO 14001:2015. 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_9%20aria-label=
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o objetivo dessa norma: 
 a) Sem considerar exigências dos clientes, a ISO 14001:2015 vem de encontro a auxiliar a organização a 
atender a seus próprios objetivos de maneira estruturada. 
 b) Pensar no meio ambiente, adiantando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do 
ciclo de vida do produto e comunicação individual das áreas. 
 c) Fazer com que as organizações reavaliarem suas estratégias a curto prazo, bem como a utilização dos 
recursos naturais. 
 d) Fazer com que as organizações repensem suas práticas dentro da preocupação com o sistema 
ambiental. 
 
10. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a 
eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes 
maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma 
NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes. 
( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras. 
( ) Tratar as consequências como aplicáveis. 
( ) Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
11. (ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências 
e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As 
auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. Com relação às 
auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela 
própria organização em seu próprio sistema. 
II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, 
tais como clientes. 
III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria 
independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os 
requisitos da norma em avaliação. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) I, II e III. 
 b) III, apenas. 
 c) I e II, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 
12. (ENADE, 2011) Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema 
de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou 
definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos 
clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_11%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_12%20aria-label=
sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos 
regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as 
auditorias, que avaliarão a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de 
melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e 
independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão 
do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, sobre um programa de auditoria, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Determina as melhorias a serem realizadas na empresa. 
II- Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa. 
III- Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa. 
IV- Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
FONTE:http://www.facom.ufu.br/~bacala/QS/NBR_ISO_9001-2000.pdf. Acesso em: 10 jun. 2020. 
 a) II, III e IV. 
 b) I, II e IV. 
 c) I e III. 
 d) I e IV.