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Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:648583) ( peso.:3,00) Nota da Prova: 10,00 A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization. ( ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. ( ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental. ( ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001- 2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) F - V - V - F. b) V - F - V - V. c) V - V - F - F. d) V - V - V - F. 2. "[...] As auditorias de qualidade são importantes técnicas com objetivo de avaliar o crescimento da organização frente às propostas dos seus sistemas de gestão, sejam de qualidade, de meio ambiente, sejam quais forem." Existem algumas etapas a serem seguidas para a realização de uma auditoria, dentre elas temos o "planejamento". Com relação a essa etapa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- O planejamento inicia com o desenvolvimento de um plano com o objetivo de alinhar o desenvolvimento da auditoria na organização. PORQUE II- É importante que o auditor identifique toda a documentação relacionada ao SGQ e a deixe de lado para primeiro avaliar a organização sem o sistema. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: Uniasselvi, 2019. p.156. a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. b) A primeira asserção é uma proposição falsa; e a segunda, verdadeira. c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira; e a segunda, falsa. d) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 3. Para que o responsável pela implementação da norma ISO 14001:2015 possa se situar conforme a sua https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_2%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_3%20aria-label= organização a adquira, essa norma é organizada em tópicos que são numerados. Considerando alguns desses tópicos, ordene os itens a seguir: I- Melhoria. II- Contexto da organização. III- Operação. IV- Planejamento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta em que cada um é apresentado pela norma ISO 14001:2015. a) I - III - II - IV. b) II - IV - III - I. c) III - I - IV - II. d) IV - II - I - III. 4. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, analise as sentenças a seguir: I- Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da organização. II- Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015. III- Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização. IV- Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. a) As sentenças II e IV estão corretas. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) As sentenças III e IV estão corretas. 5. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, analise as sentenças a seguir: I- Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos. II- As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso. III- Usualmente as decisões envolvem certos graus de riscos e incertezas. IV- A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. a) As sentenças II e IV estão corretas. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) As sentenças III e IV estão corretas. 6. A comunicação com o cliente prevista pela NBR ISO 9001:2015 explora a relação entre a empresa e o https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_4%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_5%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_6%20aria-label= cliente. Segundo o requisito 8.2.1 da NBR ISSO 9001:2015, de que forma essa comunicação deve ocorrer? a) Apresentar informação relativa a produtos e serviços. b) Obter retorno do cliente somente referente a reclamações. c) Dar ao cliente controle sobre propriedades. d) Lidar com consultas, contratos ou pedidos, excluindo qualquer mudança. 7. A implementação da ISO 14001:2015 é um processo trabalhoso e demanda o envolvimento de vários setores e colaboradores da organização. No entanto, a fim de validar todo esse processo, é necessária a realização de uma auditoria externa. Com relação às recomendações para a preparação para uma auditoria externa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Utilizar e organizar apenas materiais impressos, pois isso garante a veracidade das informações apresentadas ao auditor. ( ) A primeira questão é o desenvolvimento de uma auditoria interna pela organização que é um ensaio para auditoria externa. ( ) Estudar as normas, pois o auditor consultará as exigências do sistema de gestão da qualidade. ( ) Preparar apenas os gestores que estão relacionados ao desenvolvimento dos processos dentro da organização. ( ) Ter organização e juntar todo e qualquer documento e registro independente de ser ou não necessário, pois, assim, não se corre o risco de faltar algo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - V - F. b) V - V - F - F - V. c) V - F - F - V - V. d) F - V - V - F - F. 8. Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001. ( ) A atualização da NBR ISO9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais. ( ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008. ( ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. a) V - V - F - V. b) V - F - V - F. c) F - F - V - V. d) F - V - F - F. 9. Diversas normas foram criadas ao longo dos anos com os mais variados propósitos, porém algo que ganha destaque atualmente é a gestão ambiental. Pensando nisso, houve a criação da ISO 14001:2015. https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_7%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_8%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_9%20aria-label= Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o objetivo dessa norma: a) Sem considerar exigências dos clientes, a ISO 14001:2015 vem de encontro a auxiliar a organização a atender a seus próprios objetivos de maneira estruturada. b) Pensar no meio ambiente, adiantando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação individual das áreas. c) Fazer com que as organizações reavaliarem suas estratégias a curto prazo, bem como a utilização dos recursos naturais. d) Fazer com que as organizações repensem suas práticas dentro da preocupação com o sistema ambiental. 10. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes. ( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras. ( ) Tratar as consequências como aplicáveis. ( ) Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020. a) F - V - F - V. b) V - V - F - F. c) V - F - V - F. d) F - F - V - V. 11. (ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. Com relação às auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir: I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema. II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes. III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação. É correto o que se afirma em: a) I, II e III. b) III, apenas. c) I e II, apenas. d) II e III, apenas. 12. (ENADE, 2011) Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_10%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_11%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMTA0MA==&action2=R1BJMDk=&action3=NjQ4NTgz&action4=MjAyMC8y&prova=MjYyODkxNDQ=#questao_12%20aria-label= sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliarão a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, sobre um programa de auditoria, analise as sentenças a seguir: I- Determina as melhorias a serem realizadas na empresa. II- Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa. III- Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa. IV- Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É correto apenas o que se afirma em: FONTE:http://www.facom.ufu.br/~bacala/QS/NBR_ISO_9001-2000.pdf. Acesso em: 10 jun. 2020. a) II, III e IV. b) I, II e IV. c) I e III. d) I e IV.
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