Relacionamento interpessoal e Marketing IPEMIG (2)

Adelaine Lucia

04/12/2020

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Relacionamento Interpessoal e
Marketing Pessoal

BELO HORIZONTE / MG
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
2

Sumário
Estilos pessoais ................................................................................................ 4
Os Três Tipos de Pessoas ............................................................................ 4
Competência Interpessoal ............................................................................. 7
Competências Sócio Emocionais .................................................................. 8
Competência Interpessoal ........................................................................... 11
Inteligência Emocional ................................................................................. 13
Ampliação da autoconsciência .................................................................... 15
Sistema Emocional ...................................................................................... 18
Dissonância Cognitiva e Situações problemáticas ...................................... 20
Motivação ....................................................................................................... 22
Retrocessos / Interação com outras pessoas. ............................................. 24
Interagindo socialmente .............................................................................. 26
Destreza Interpessoal .................................................................................. 28
Ajudando Outras Pessoas ........................................................................... 30
Vínculos e Metas ............................................................................................ 32
A Doença do CEO ....................................................................................... 32
O Poder das Relações Humanas ................................................................ 36
Formas de Poder ......................................................................................... 37
A Crítica ....................................................................................................... 38
Do Bullying ao Assédio Moral ...................................................................... 40
A Economia Emocional ............................................................................... 42
Instinto Altruísta ........................................................................................... 44
Conexões Saudáveis ................................................................................... 46
Consequência Social ................................................................................... 48
Marketing pessoal ........................................................................................... 49
4.1 Autoconhecimento e Planejamento ....................................................... 51
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Autoconhecimento ....................................................................................... 53
Planejamento............................................................................................... 56
Principais Categorias Relacionadas ao Marketing Pessoal ......................... 57
Planejamento de Carreira ............................................................................ 61
Estilos de Carreiras ..................................................................................... 64
Referências ..................................................................................................... 67

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ESTILOS PESSOAIS

Como alguns profissionais se destacam mais do que outros dentro das
mesmas condições de trabalho? Essa, e outras questões acerca das variações de
comportamento e produtividade sempre foram pontos de partida para estudos e
análises sobre os talentos humanos. Desde a Escola Humanista, tem-se observado
e desenvolvido um vasto corpo de conhecimento sobre o comportamento do
indivíduo para o trabalho.
A partir dos avanços dos estudos de psicologia, principalmente, pode-se
compreender melhor como cada indivíduo assimila e reage ao ambiente de trabalho,
proporcionando uma riqueza muito grande de soluções, de resultados e de situações
de conflito, porque não dizer, para os gestores dessa área.
Muito antes de uma simples abordagem gerencial de quadro de pessoal, esse
nosso conteúdo traz uma consistente abordagem sobre nosso próprio
comportamento e modelos de desempenho aos quais possamos reconhecer e
desenvolver.
Nessa nossa primeira abordagem do tema Relacionamento Interpessoal e
Marketing pessoal vamos conhecer os Estilos Pessoais de comportamento.
Acompanhem.

Os Três Tipos de Pessoas
Antes de aprofundarmos nesse conteúdo que tal lermos um pequeno texto.
Conhece-te a Ti Mesmo
Pedro Menezes - Professor de Filosofia.
https://www.todamateria.com.br/conhece-te-a-ti-mesmo/

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http://artecult.com/conhece-te-a-ti-mesmo/
Um dos aforismos mais famosos da história, “conhece-te a ti mesmo”,
encontrava-se no pórtico de entrada do templo do deus Apolo, na cidade de Delfos
na Grécia, no século IV a. C.
Lembre que um aforismo é um pensamento expresso de maneira breve.
Essa frase foi atribuída a várias figuras gregas e não possui ao certo um
autor. É possível que tenha como origem um dito popular grego.
De qualquer forma, a frase foi compreendida como um oráculo (mensagem do
deus) de Apolo para todas as pessoas.
Sendo assim, a grande tarefa da humanidade, segundo o deus Apolo, seria
buscar o conhecimento de si e, a partir daí, conhecer a verdade sobre o mundo.
Segundo Santos (2009). Existem basicamente três tipos de indivíduos para a
psicologia moderna. Esses comportamentos aqui apresentados não são
determinantes ou absolutos. Podem variar de pessoa a pessoa, dependendo das
situações, mas, contudo, ocorre um processo de concentração, ou seja, há pessoas
que reagem dentro dessas características por um tempo maior ou com maior
frequência. Vejamos.
Autoconscientes: São pessoas que percebem
muito bem e rapidamente suas reações aos estímulos.
Se estão com raiva, sabem exatamente por qual motivo
e reagem da maneira adequada. Se estão tristes, da
mesma maneira, percebem a fonte desse sentimento e
de como não o deixar dominar seu estado natural. É
uma característica um tanto nata, mas principalmente
https://balcaodeempregos.wordpre
ss.com/2018/08/03/
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pode e deve ser desenvolvida nas pessoas.

Mergulhadas: É uma pessoa que vive sendo
conduzida pelas suas reações, principalmente as
emocionais, que determinam como vão reagir aos
estímulos externos. Se estão felizes vão interagir
melhor com as pessoas, se estão tristes, não
importa se ocorram situações favoráveis, vão
responder com amargor aos estímulos. Essa predominância de comportamento,
sugere uma pessoa dominada pelas suas emoções.

Resignadas: É uma pessoa que percebe
claramente seus momentos e seus estados de espírito.
Mas, ao mesmo tempo, não possui uma diretriz de
solução ou de reparação de estados mais negativos, por
exemplo, passando a manter grandes períodos de
frustração e de desilusão, sem desenvolver um interesse
nessa modificação. Muitas vezes, esse indivíduo ainda
não sabe como proceder nesses momentos de dificuldade.
Você sabia: Nas abordagens Clássicas da Administração, não se percebia o
trabalhador como um indivíduo autônomo, que possuísse reações emocionais.
Apenas ergonomia e orientação para realização de tarefas simples e repetitivas.
Apenas anos mais tarde, com os avanços da psicologia e psicanálise é que foi
possível constatar que indivíduos
e grupos de trabalho possuíam sim carga
emocional para relacionarem-se entre si, com preferências, gostos e atitudes, ou
seja, uma personalidade.
Esse tipo de abordagem inicial serve para conduzir processos de seleção e
de capacitação internos. Não que sejam determinantes para que determinados
colaboradores tenham êxito nas suas atividades. Não há uma correlação direta entre
https://administradores.com.br/artigos/
https://amenteemaravilhosa.com.br/
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o sucesso e as pessoas autoconscientes. Embora isso possa ajuda-las em seu
aperfeiçoamento profissional.

Em uma situação possível de ocorrer em uma organização, em uma equipe
de trabalho, pessoas diferentes podem reagir de forma distinta a uma mesma
situação de trabalho. Prazos, demandas, estresse, ambição, compromissos, ou
senso de responsabilidade são estímulos que são suficientes para que os diferentes
tipos de personalidade sejam testados, por assim dizer. Caso uma organização
possua um departamento de RH (Recursos Humanos) desenvolvido, esse conteúdo
passa a fazer parte de uma rotina de constate avaliação e apoio.
Agora que você conhece os três tipos básicos de Estilos Pessoais, vamos
aprofundar um pouco mais para conhecer o que são competências pessoais e o que
são competências interpessoais. Acompanhem.

Competência Interpessoal
Primeiramente, vamos descrever o que venha a ser uma competência
pessoal para o mercado de trabalho, para, a partir daí, aprofundarmos ainda mais
nesse novo campo do conhecimento que nos apresenta as competências sócio
emocionais e interpessoais.
De acordo com Chiavenato (2014), uma competência é a combinação ideal
entre os conhecimentos necessários a uma pessoa para desempenhar uma
determinada atividade ou função, suas habilidades em empregar esses
conhecimentos, o que poderá ser consolidado pela própria experiência, e também
suas atitudes pessoais e preferências que estão relacionadas com questões
comportamentais, de valores e de motivação.
Desse arranjo de características pessoais que podem e devem ser
aprimoradas, temos a formação da sigla C.H.A. que concentra essa abordagem de
competência.
Porém, como o próprio autor indica, o peso das características de Atitude
pode ser muito decisivo para o êxito geral de um colaborador na execução das suas
atividades. O que sugere que se uma pessoa possuir muito conhecimento, elevada
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habilidade ela poderá por tudo a perder se não tiver a atitude ideal. Ou ainda, ela
poderá não ter todos os conhecimentos necessários e nem uma habilidade
desenvolvida, mas se demonstrar uma atitude positiva, ela poderá buscar
aperfeiçoamento nessas outras duas dimensões necessárias.
Não por um acaso, os conteúdos sobre os estilos de personalidade, vistos no
item anterior, podem ser concentrados aqui dentro do termo atitude, uma vez que
esse tipo de manifestação da personalidade individual é um tema diretamente
relacionado com esses estilos descritos.
Além disso, outros temas sobre comportamento, índole, personalidade e
crenças podem ser verificados mais próximos dessa dimensão da atitude. É o que
veremos agora com a apresentação das competências sócio emocionais e depois,
abordaremos as competências interpessoais. Acompanhe.

Competências Sócio Emocionais
Ganhando ultimamente grande impacto na formação de indivíduos cada vez
mais conscientes, definiu-se um corpo de conhecimento para ser estimulado desde
a infância até a fase adulta, sobretudo dentro do período escolar, as competências
sócias emocionais contribuem para que a pessoa saiba lidar com suas emoções,
com o outro e com os grupos aos quais pertença.

ncurtador.com.br/PWZ23
Imagine um profissional que tenha grande habilidade, um conhecimento vasto
sobre determinada área e uma sólida experiência, contudo não saiba se relacionar
com outras pessoas no ambiente de trabalho, seja menosprezando, ofendendo,
assediando ou ainda sendo preconceituoso.
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Tais comportamentos hoje em dia vedados em grandes corporações são alvo
de programas internos de conscientização, de adequação e disciplina operacional.
Tudo isso, para que haja um ambiente de trabalho mais harmonioso, produtivo e
equilibrado. Sem qualquer mágoa, perseguição, rancores ou outro tipo de
manifestação negativa de descontrole de emoções.
Dessa forma, as competências sócias emocionais estão diretamente
relacionadas com a habilidade da pessoa em ter emoções, reconhece-las, direcioná-
las e pensando de forma mais adequada para agir com precisão e leveza. Vamos
conhecer quais são?
Empatia: Capacidade da pessoa em se colocar no lugar do outro.
Senso de Responsabilidade: Percepção das consequências e reações das
outras pessoas frente a decisões e tarefas.
Autoestima: Percepção de si como pessoa plena e capaz, com amor próprio
desenvolvido e valorização da própria essência.
Criatividade: habilidade expor a imaginação e de propor novidades, soluções
e inovações para problemas simples ou complexos nas suas áreas de interesse.
Comunicação: Compreender e principalmente se fazer compreendido, seja
verbalmente, por expressões e gestos e com clareza, organizar ideias e
pensamentos para seus interlocutores.
Autonomia: viver sem dependência de outra pessoa, sabendo interagir com
o dia a dia numa sociedade, tomando decisões por conta própria.
Felicidade: Ser uma pessoa plena e integral, mesmo com dificuldades,
questões de saúde e de privações desafiadoras.
Paciência: uma das competências mais exigidas e necessárias para
ambientes de alta interação social. Com diferentes personalidades, diferentes
formações e culturas.
Organização: Senso de preparação e de manutenção de materiais, objetos e
informações. Isso auxilia no desempenho superior de profissionais.
Sociabilidade: habilidade de relacionamento de contatos e interação com as
pessoas, cumprindo papéis e convívio harmonioso.
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Ética: senso de bem comum, uso de valores e critérios de decisão para
ações que favoreçam a todos.
Existem modelos de apresentação desse corpo de conhecimento com
variações de mais ou menos temas. O que se justifica pelo desdobramento de
alguns desses para diferentes áreas. Tais como religiosidade, mercado de trabalho,
ações culturais, altruísmo, pesquisas, educação entre outros.
Contudo, existe uma reorganização desses temas em torno de 5 grandes
grupos de competências apresentado na figura 01.

Figura 01 – Cinco Grupos de Competências Essenciais para o Indivíduo.

Adaptado de https://www.psicoedu.com.br/2017/05/

Hoje em dia esse corpo de conhecimento é muito utilizado nos processos
seletivos, como mencionado, e, servem como elemento para escolha final de
candidatos, uma vez que estes podem ter formação e experiências muito próximas.
Um mapeamento de competências é feito por meio do cruzamento de duas
posições nos eixos X e Y. No Eixo de X, tem-se o PESO que uma determinada
competência pode ter. Maior ou menor, arbitrariamente pode-se atribuir menor peso
para formação acadêmica, embora necessária, do que a quantidade de anos de
Auto
Conhecimento
Consciência Social
Tomada de Decisão
Responsável
Habilidades Sociais
Auto Controle
Con
tagem
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experiências e sua variedade, por exemplo. E no eixo de Y, tem-se uma gradação
de quais competências são mais “valiosas” do que outras. Percebam que as
competências sócias emocionais, mapeadas e reconhecidas, possuem maior valor e
peso do que todas as demais. Ou seja, se houvesse dois candidatos “empatados”
nos quesitos acadêmicos, técnicas gerais, tais como contabilidade, financeiro ou
produção; técnicas específicas para funções diretamente ligadas ao cargo, as
competências
individuais sócio emocionais e aquelas que estejam ligadas ao
relacionamento interpessoal.

Competência Interpessoal
A partir de componentes estruturantes de relacionamento de um indivíduo
consigo, representados pelos conceitos de auto percepção, autoconscientização,
auto aceitação. Com isso, um indivíduo possui melhores competências pessoais
para se relacionar com o outro e lidar com situações de conflito de forma mais
equilibrada.
Com essa base de percepção desenvolvida e aguçada, parte-se para uma
outra dimensão de relacionamento e de interação que requer os elementos já
apresentados aqui sobre competências sócio emocionais. Dessa forma, de posse de
uma percepção aguçada e de um corpo de competências bem desenvolvidas, um
individuo, propriamente em um ambiente profissional, estaria mais apto a lidar com
as situações de relacionamento interpessoais, exercitando o que Moscovici (2008)
apresenta como o relacionamento eu-tu.
Tais competências podem se apresentar como fundamentais para as
organizações, pela necessidade de evitar conflitos, desgastes, polarização política e
perda de sinergia entre equipes de trabalho, por exemplo. Dessa forma, podemos
observar que a qualidade de uma entrega de resultado, o seu tempo de efetivação e
o grau de satisfação pessoal e de uma equipe podem ser afetados se os envolvidos
dessa equipe funcional tiverem níveis ideias ou mesmo elevados de competências
interpessoais.
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Figura 02 – Estruturação Competências Interpessoais

Fonte: Adaptado de Moscovici (2008).

Em outro sentido, além dessa natureza horizontal de necessidade do
emprego das competências interpessoais, temos os campos das relações de
hierarquia, representados pelas funções gerenciais.
Os cargos-chave de desempenho que coordenam, controlam, estimulam e
motivam equipes de trabalho precisam de uma forte carga de competências
interpessoais, por lidarem constantemente com pressões corporativas e situações
de estresse vivenciadas nas operações das organizações. Sem tais componentes,
um gerente perderia facilmente as vantagens da sua habilidade técnica frente a uma
incapacidade de se relacionar com o outro, sejam seus subordinados, sejam seus
superiores.
Por isso, tais competências são fundamentais nessas relações verticais
dentro de uma organização, torando-se elementos a serem requeridos,
desenvolvidos e utilizados na formação gerencial. Não sendo inatos, eles podem e
devem ser ampliados por meio de técnicas de capacitação, que podem ter
programas estruturados para o seu desenvolvimento.
Competências
Interpessoais
Competências
Pessoais
Competências
Sócioemocionais
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Inteligência Emocional
Desde que Howard Gardner apresentou ao mundo científico a sua teoria das
Inteligências Múltiplas, os campos do conhecimento da educação e do mundo dos
negócios nunca mais foi o mesmo.
Anteriormente, acreditava-se apenas em uma capacidade intelectual voltada
para o raciocínio matemático, lógico e abstrato como única forma de inteligência. Os
testes de coeficiente intelectual ou QI, privilegiavam apenas os chamados de
“gênios” por terem elevada pontuação apenas nesse tipo específico de inteligência.
Poderiam ser considerados gênios, mas não conseguiam se relacionar
socialmente, não sabiam lidar com suas próprias emoções, não se colocavam no
lugar do outro, entre outros exemplos que sua capacidade mensurada superior
parecia hipertrofiada em um sentido apenas.
Ao contrário, Gardner propôs um modelo de abordagem sobre inteligências
que contemplava mais dimensões, tornando assim o ser humano um ente mais
equilibrado se caso tivesse algumas dessas inteligências. Vejamos.
Figura 03 – Inteligências Múltiplas

encurtador.com.br/pxA37
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De acordo com essa abordagem, não apenas um indivíduo poderá ser
considerado inteligente se apenas possuir a suas inteligências lógicas matemática
desenvolvida, como outros indivíduos podem ser considerados igualmente
inteligentes se, por exemplo, souberem tocar um instrumento musical, souberem
dançar, saberem se expressar por meio da escrita ou falar várias línguas.
Notem que nesse modelo apresentado podemos ver as inteligências
intrapessoais (autoconhecimento) e interpessoais como campos a serem
desenvolvidos.
Outro ponto fundamental da teoria de Gardner é que um indivíduo não apenas
nasce com algum tipo de pré-disposição para algumas dessas formas de
inteligência. Ele também pode aprimorar cada campo desses. Ou seja, podemos
aprender a ser mais inteligentes. Se não temos inteligência musical, anos de
dedicação e aprendizado, pode nos tornar capazes de tocar piano por exemplo.
Ou seja, nascemos com uma carga potencial de capacidade e esta pode ser
exercitada ao ponto de se transformar em uma competência plena.
Aproveitando essa prévia concepção de inteligências múltiplas e de
possibilidade do seu aprendizado Daniel Goleman (1996) apresentou sua
reorganização dos temas sobre autoconhecimento e de inteligências sócio
emocionais e um corpo de conhecimento chamado de Inteligência Emocional.
Refere-se basicamente a uma habilidade consistente de um indivíduo em
reagir a estímulos extremos de forma proporcional e equilibrada. Seus estudos
mostraram que nosso cérebro possui “camadas” evolutivas passando desde a parte
do cérebro mais ancestral, herdada dos animais, que é a nossa parte mais instintiva
e utilizada, até o córtex cerebral que é a camada mais superior e desenvolvida.
O autor fala que a visão dispara o senso de proteção e o instinto de
sobrevivência que são primeiramente acessados frente a obstáculos, pessoas e
situações. Contudo, as reações possíveis dessa interação mais emocional do que
racional, perfaz com que tenhamos ira, raiva, violência, gritos, entre outras reações
extremas. O que ele propõe e sugere, basicamente, é que troquemos as reações
baseadas no nosso cérebro animal, para utilizarmos nossa parte mais racional e
desenvolvida.
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Assim, ele conseguiu apresentar uma possibilidade de autocontrole e de
autoconhecimento capaz de melhorar as relações interpessoais. Sendo esse tema,
um dos componentes observáveis dentro das relações interpessoais. Com a
expressão: reagir com a pessoa certa; da forma ideal e proporcional; no momento
adequado, representariam uma Inteligência Emocional desenvolvida e plena.

Ampliação da autoconsciência
Nessa seção, vamos reconhecer a autoconsciência como elemento essencial
ao autocontrole e ao relacionamento interpessoal, nosso tema principal. E
apresentar abordagens de como podemos melhorar esse aspecto muito importante
para as nossas relações de trabalho e sociais.
Para acessar estágios de autoconsciência e de autocontrole, primeiramente,
não existe um corpo único de abordagem, ou um modelo unificado que pode ser
apresentado a todas as pessoas, esperando-se que reajam da mesma maneira,
obtendo os mesmos resultados. Contudo, pode-se desenvolver um mix de técnicas
que auxiliem na busca por esses estágios de conhecimento.
Autores diversos defendem suas técnicas, e alguns profissionais de coaching
fazem indicação de compostos diversos. Vamos fazer um apanhado geral dessas
técnicas, no intuito de demonstrar sua ampla variedade, sem, contudo, indicar qual é
a mais adequada ou precisa.

ABC (Activating Event; Belief; Consequences) ou Evento de ativação;
credo e consequências: Uma pessoa exposta a uma experiência, positiva ou
negativa, deve recortar esse objeto que disparou um diálogo interno (A); remontar e
reorganizar suas crenças depois desse diálogo (B) e de como foram suas reações
depois desse evento (C). Esse tipo de abordagem sugere uma rápida introspecção e
pode ser aperfeiçoado com o tempo.
Maybe? (Será?) A partir de uma listagem de certezas que uma pessoa
conseguir definir sobre suas preferências, comportamento ou paradigmas, o autor
James Altucher sugere um emprego de “?” ponto de interrogação ao final de cada
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frase, pois isso irá sugerir um questionamento que nunca foi feito, libertando o
indivíduo de antigos sistemas de cognição.

Contação de Histórias: Essa técnica consiste em um primeiro momento
escrever um enredo sobre si mesmo, com uma história de vida o mais próximo
possível da realidade e não da ficção. Depois dela pronta, o autor deve recitar em
voz alta essa história na terceira pessoa, ele ou ela, para testar o seu nexo e o seu
poder de conscientização sobre esse “personagem” tão próximo e desconhecido.
Hemisférios: consiste em mapear os pensamentos que utilizamos para
relacionarmos com o ambiente. Nele podemos inicialmente separar entre “próprios”
e “externos”. Ou seja, aqueles que seriam 100% seus, de sua autoria e outros que já
existiam ou foram ouvidos ao longo das suas relações. Isso contribui para vermos a
carga de paradigmas que utilizamos diariamente para nos relacionarmos. Depois
disso, esses pensamentos ainda podem ser divididos entre “BOM” e “RUIM”,
perfazendo então quatro quadrantes. Podem ser próprios, bons ou ruins. E podem
ser de terceiros, também bons e ruins.
Figura 04 – Técnica de Hemisférios do Pensamento.

Fonte: Adaptado de Pecotche (2016).

Bons
Pensamentos
Bons
Conselhos
Maus
Pensamentos
Más
Influências
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Vamos agora verificar um modelo de aprendizado de competências baseado
em uma Educação de Laboratório. Esse modelo foi proposto por Moscovici (2008) e
apresenta uma estrutura que depende de um roteiro de experiências reais
vivenciadas pelo indivíduo. Sendo experimental e empírico, sua estrutura requer um
acompanhamento de um tutor que deve propor e acompanhar as etapas
necessárias conforme a figura 06.
Figura 05 – Educação de Laboratório

Aprender a
Aprender
 Conhecimentos
 Sensibilização
 Diagnose

Aprender a
Ajudar
Atitude e
Indagação
Conscientização
Opção
 Feedback
 Colaboração
Colaboração
Eficiente em
Grupo
Mudança
Competência
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No modelo proposto, há um circuito de atividades que um treinando deve
percorrer, seja em processos simulados, seja em oficinas de trabalho
acompanhadas, tais como podem ocorrer em capacitações.
A sequência proposta envolve a primeira etapa de Aprender a Aprender, que
é a exposição aos temas e conteúdos selecionados para cada rodada de laboratório,
como, por exemplo, a empatia ou a pro atividade.
Paralelamente a essa atividade, o tutor do processo, representada a ação
pelas caixas em alaranjado, irá desempenhar as ações de ampliação da consciência
após cada fase do treinando. Assim, quando se chegar ao término do processo, tem-
se um aumento da Competência Interpessoal com uma aplicação prática junto ao
grupo de trabalho, embasada pela decisão de mudar um estilo de comportamento.

Sistema Emocional
Aproveitando essa abordagem de Goleman sobre Inteligência Emocional,
vamos apresentar em outra perspectiva do autor aqui o Sistema Emocional,
componente muito útil para se compreender ou ainda, prever as reações que podem
ocorrer entre colaboradores, ou entre superiores e subordinados (GOLEMAN, 1997).
Muito longe de fazer um esgotamento do assunto, tratando de forma
aprofundada como seria no campo da psicologia, esse tema aqui será tratado de
forma consistente, porém limitada.
Também chamado de Sistema Límbico, existem áreas do nosso cérebro
responsável pelas diversas reações emocionais aos estímulos que ocorrem em
nosso meio que nos afetam direta ou indiretamente. Fato é que essa estrutura nos
ajudou a sobreviver e evoluir, pois as emoções estão muito relacionadas aos
instintos e são maneiras recorrentes de se relacionar com o meio, seja o medo, a
vontade, o acasalamento, o pertencimento, a saudade, entre outros exemplos. Ou
seja, há uma área específica em nosso cérebro que organiza nossas reações para
as emoções, comportamentos sexuais, aprendizagem, memória, motivação e
algumas respostas homeostáticas.

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Figura 06 – O Sistema Límbico

Fonte: encurtador.com.br/JQRUW

São componentes do Sistema Límbico:
 Amídalas cerebelosas;
 Hipocampo;
 Giro cingulado;
 Hipotálamo;
 Tálamo;
 Área pré-frontal;
 Área tegumental visceral.
O que se sabe é que existe entre os neurônios interligados e responsáveis
pelas respostas um tipo diferenciado de substância química, chamada de
neurotransmissor. Eles agem favorecendo as conexões entre os neurônios e suas
cargas elétricas que armazenam imagens, fatos, datas, pessoas, sensações, entre
outros elementos, seja de maneira superficial e temporária, seja de maneira
permanente. Normalmente, quando ocorre um fato emocionalmente forte, essa
mensagem é memorizada pelo sistema límbico de forma permanente.
Com essa potencialidade e característica pode-se antecipar a necessidade
que há do acesso e uso do sistema límbico para a educação e para o ambiente de
trabalho. Momentos em que um capacitando requer de aprender sobre temas,
técnicas e atividades de forma consistente e duradoura.

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Dissonância Cognitiva e Situações problemáticas
Eu Odeio Te Amar
...E eu não tenho força pra poder me refazer
Do seu olhar não sei me defender
(Tanta gente no mundo pra eu querer
E eu quero essa que eu não posso ter)
eu odeio te amar, 'tá puxado pra mim
É horrível esperar sua vontade de mim
(Eu odeio te amar, eu preciso fugir
Não existe aceitar, aguentar, isso aqui)...

Fonte: LyricFind
Compositores: Daniel Augusto Amaral Silva / Thiago Andre Barbosa
Letra de Eu Odeio Te Amar © Som Livre, Deck Produções Artísticas Ltda.

Esse trecho de canção que foi interpretada pelo cantor Thiaguinho reflete uma
espécie de estado mental muito comum quando um indivíduo começa seu processo
de autoconhecimento e autocontrole.
A Dissonância Cognitiva indica estados mentais de conflitos internos que
promovem uma intensa e grave disputa interna entre o pensamento e a ação; entre
o interesse e o desejo; entre o real e o ideal. Um indivíduo nesse estado sabe
conscientemente sobre determinados problemas que o cercam, mas promove: (i) ou
a inércia; (ii) ou a manutenção desses mesmos problemas.
Nessa contradição entre suas convicções e atitudes, ou sobre situações que o
cercam que são interpretadas de forma parcial ou insipiente, ocorrem
inconsistências de comportamento que desgastam mentalmente e emocionalmente.
Isso pode ocorrer no trabalho, quando um funcionário não tem prazer naquilo
que faz. Pode ocorrer no consumo, quando se compra algo que não atende a uma
necessidade. Nas relações que as pessoas mantêm por aparência, entre outros
exemplos de conflitos entre a consciência e as atitudes.
https://www.lyricfind.com/
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Ainda assim, tem-se a possibilidade de classificação das relações pessoais
entre três características, ou graus de dissonância.
a) Relações Consonantes: aquelas que estão alinhadas entre os
interesses, as crenças e as ações.

b) Relações Indiferentes: quando as ações são distintas e não
necessariamente contrárias.

c) Relações Dissonantes: são as ações que divergem das crenças
pessoais.

encurtador.com.br/bjOY0
Para lidar com eventuais relações de dissonância cognitiva, um indivíduo
tenderá a uma solução que pode envolver três níveis de energia distintos. Sendo o
Convívio Permanente uma situação de desgaste
constante, cuja solução paliativa
não demanda muita energia por parte do indivíduo. Temos também a Mudança de
Ambiente, com um pouco mais de energia, procura-se uma fuga de rotinas de
conflito, tais como viagens, mudança de emprego, mudança de endereço, etc. E por
último, uma Mudança de Atitude, que requer do individuo uma elevada dose de
energia e concentração.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
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Estes foram os temas estruturais da compreensão acerca dos
relacionamentos interpessoais. Na próxima unidade veremos algumas das principais
abordagens sobre essa dinâmica e, consequentemente, temas sobre a
complexidade desses relacionamentos. Acompanhem!

MOTIVAÇÃO
Grande Exército Francês de Napoleão Bonaparte

Estamos no ano de 1810, as Guerras Napoleônicas varriam o continente
europeu impondo às vencidas duras lições de guerra, de política, de administração,
de logística e porque não dizer: de motivação.
As tropas regulares da França, cerca de 610 mil combatentes e 1.420
canhões, eram compostas por soldados engajados na causa republicana, sua pátria
e por isso possuíam uma pequena vantagem sobre os demais exércitos que lutavam
por reis e seus senhores.
Napoleão Bonaparte, como ninguém, soube aproveitar esse potencial e,
mesmo assim, durante várias de suas batalhas conseguia realizar algo que ele tinha
potencial para aplicar com facilidade: incendiar seus comandados!
Mesmo com situações de desvantagem numérica, o exército francês (Grande
Armée) conseguia manter linhas e posições, graças ao poder de influenciar desse
notável e sangrento estadista.
encurtador.com.br/iyPTW
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
23

Estaríamos nós preparados para grandes “batalhas” da vida moderna, tão
motivados à vitória quanto a um soldado napoleônico no início do século XIX? É o
que essa seção procurará apresentar. Vamos nessa direção!
A motivação é um importante tema de Direção para a gestão e está
relacionada com tópicos de liderança. Afinal uma das premissas de um líder é
influenciar deliberadamente no comportamento de um grupo de pessoas, seja para
metas, ou comportamento e principalmente, para um desempenho superior.
Sua definição passa pela percepção de um nível de energia e predisposição
ao trabalho que cada indivíduo possui em determinado momento. Níveis elevados
de energia sugerem que uma pessoa estaria mais motivada do que o seu normal,
possuindo elementos de persistência e intensidade como fatores favoráveis ao
seu desempenho.
Na figura 07 temos a representação de um Ciclo Motivacional. Nele é possível
vermos etapas que uma pessoa poderá percorrer para a execução de uma
atividade, ou tarefa de trabalho.

Figura 07 – Clico Motivacional

Fonte: Chiavenato (2014).

Esse ciclo se inicia com uma verificação de privação, de deficiência à qual um
indivíduo deverá procurar externamente uma solução a uma Necessidade não
Atendida. Desse pequeno ou grande desequilíbrio vêm estágios de Tensão que
podem desencadear várias reações contrárias se demorar, ou não forem
canalizadas soluções viáveis. Dessa potencialidade surge então o Impulso que é a
energia liberada pelo indivíduo para a solução possível. Em outro momento, pode-se
necessitar do Comprometimento para a Meta, pois algumas soluções requerem
Necessida
de Não
Atendida
Tensão Impulso
Comprometimento
para a Meta
Satisfação
Redução
da
Tensão
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tempo e persistência para sua consecução. Uma vez sanada a necessidade, tem-se
a etapa da Satisfação e a posterior Redução da Tensão.
A energia necessária a cada resolução proposta varia de pessoa a pessoa e
ela está concentrada nas etapas de Impulso e de Comprometimento para a Meta.
Há pessoas que possuem naturalmente, ou desenvolveram uma sensibilidade
para o emprego desse ciclo. Porém, a atuação de um líder, coach ou superior
imediato canaliza e dinamiza esse ciclo para que os objetivos das organizações
sejam atingidos com qualidade e agilidade.
Sendo um ciclo, esse processo não se encerra. Ele se repete de tempos em
tempos para uma mesma atividade, ou cede lugar a outras tarefas que se sobrepõe,
tais como: compra de produtos para nossa dispensa; abastecimento do carro; envio
de currículos; limpeza da casa; atendimento a clientes; construção de casas, entre
outras atividades.

Retrocessos / Interação com outras pessoas.
Dizem que a vitória possui um “gosto” doce e que o fracasso então tenderia a
ter um “gosto” amargo! Esse tipo de analogia entre sabores e situações vivenciadas
ao longo de uma trajetória de vida são muito uteis para tentar ilustrar como as
nossas atitudes refletem estímulos negativos advindos do ambiente.

encurtador.com.br/fIOUV

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25

Da mesma forma com que nos reagimos positivamente com estímulos que
são favoráveis aos nossos anseios, tais como: aumentos de salário, promoções,
reconhecimentos, conquistas emocionais, ou outra situação cuja necessidade tenha
sido atendida ou mesmo superada; agimos com a mesma intensidade para outras
situações e momentos quando recebemos um input negativo, totalmente contrário
ao que esperávamos, como também, não achávamos que merecíamos, tais como:
cancelamentos de propostas, despesas inesperadas, demissões, rompimento de
relacionamentos, mortes, entre outros.
Tais situações são chamadas de retrocessos e exigem uma capacidade
superior de compreensão de programação das emoções por parte de um indivíduo,
pois são potenciais fontes para traumas, recalques, crises nervosas, ou qualquer
outra reação orgânica e mental frente a quadros negativos de estímulos.
Aprofundando nessas situações de retrocesso, que como apresentado,
podem variar de indivíduo para indivíduo, por uma pré-condição, ou capacidade
pessoal em lidar com os reveses da vida. Algumas pessoas se valem de sistemas
emocionais mais preparados e robustos, que possuam elevadas cargas de
otimismo, de fé ou de resignação. Até mesmo habilidades de resiliência frente aos
problemas.
Ou ainda, podem se valer de aprendizado para lidar com tais situações.
Experiências negativas do passado podem elevar a capacidade de uma pessoa em
reagir de forma adequada frente a novos problemas que surjam.
Você certamente já reclamou ou ouviu pessoas reclamarem, dizendo que
estão cansadas e estressadas. Parte de nossas rotinas pós-modernas incluem a
chamada "correria do dia a dia". Mas e quando o cansaço é tão grande que se torna
capaz de paralisar a pessoa e impedi-la de trabalhar? É isso que acontece com
quem tem a chamada síndrome de "burnout", que tem atingido jovens com idade
entre 20 e 30 anos (a geração Millennial ou geração Y) cada vez mais. A Síndrome
de Burnout é um termo psicológico que refere à exaustão prolongada e a diminuição
do interesse em trabalhar, considerada um grande problema no mundo profissional
da atualidade. Esse termo é usado quando o motivo primário do esgotamento está
correlacionado com a atividade/ambiente profissional. Já o estresse pode aparecer
em vários contextos.
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26

Vamos apresentar agora as 4 formas de reações mais comuns aos
retrocessos profissionais. Acompanhem.
Raiva: é uma predisposição à violência, em estados coléricos de sequestro
emocional, que leva ao indivíduo estar preparado para utilizar sua força, mesmo que
se manifeste verbalmente, por meio de ofensas, desejos negativos ou gritos.
Depressão: representa um esgotamento motivacional intenso, graças a um
estado geral de desânimo, melancolia e tristeza. Uma pessoa que sofre com
situações como essa, normalmente estagnam seus pensamentos em torno de
grandes dores e quimicamente seu organismo responde com um metabolismo
insalubre.
Ansiedade: comandada por um estágio mental de insegurança, de
nervosismo ou de ameaça, ocorre uma afetação nas funções corporais com
descargas intensas de adrenalina e desequilibram completamente as funções
biológicas normais, refletindo de volta na forma de pensar e imaginar a realidade.
Medo: o medo isoladamente pode contribuir para momentos de desconforto
corporal, tais como taquicardia, má digestão, espasmos musculares entre outras
consequências. Pode ser isolado, em momentos específicos, quando uma pessoa
manifesta um medo qualificado para: escuro, altura, animas, situações, o que indica
que a pessoa conhece a sua causa, ou ainda, um medo constante e desconhecido,
o que leva a quadros de ansiedade, como apresentado.

Interagindo socialmente
O ser humano é um ser gregário. Ou seja, desde a pré-história a
sobrevivência foi garantida àqueles que sabiam ou preferiam pertencer a pequenos
grupos sociais. Esses genes e essa preferência nos trouxeram aos dias de hoje com
uma infinidade de possibilidades de relacionamentos, ou de relações com nossos
semelhantes.

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27

encurtador.com.br/hjpy2
Desde as relações mais próximas de vínculos afetivos e familiares, tais como
as relações filiais, as de parentesco, as fraternas e as de vizinhança. Até as mais
complexas, como as relações profissionais, legais ou políticas.
Além disso, temos uma gama de relações entre entidades e empresas que
tornam nosso dia a dia repleto de possibilidades de contatos positivos, como
também uma chance para termos atritos e conflitos com outras pessoas e grupos.
Para refletir
 Somos seres autossuficientes?
 Por que o número de solteiros e de pessoas que moram sozinhas
aumentou recentemente?
 A tecnologia tem favorecido termos contatos significativos com as
outras pessoas?
 As relações profissionais melhoraram nesse século XXI?
Não podemos ter os melhores relacionamentos possíveis, mas podemos
utilizar técnicas que nos aproximam de uma otimização dessas relações. Saber
obter o melhor de cada pessoa, contato ou agenda e poder retribuir com
cordialidade, contribuindo para que essas pessoas que interagem conosco recebam
proporcionalmente atenção nossa é uma tarefa complexa e que exige, além de uma
predisposição, algum tipo de experiência positiva aplicada.
Para isso, podemos utilizar um pequeno roteiro, observem:

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
28

Traçar pequenas metas para cada relacionamento: Algumas pessoas
simplesmente não podem atender a todas nossas expectativas, enquanto outras
possuem talentos que ainda não acessamos.

Ter motivação constante: relacionamentos positivos não são sempre
energizados, há momentos de distanciamento, de queda que contato, de falta de
interesses. O mais importante é sempre se esforçar para manter os vínculos com as
pessoas que podem contribuir conosco.

Ter gratidão formal e explícita, pois o saber agradecer e principalmente
retribuir torna os relacionamentos interpessoais saudáveis e duradouros.

Destreza Interpessoal
O que leva algumas a serem carismáticas? O que certas personalidades
possuem que são tidas como magnéticas? Esse tipo de indagação expõe um
importante elemento para o êxito nas relações interpessoais que iremos apresentar
aqui.
Há de fato algumas habilidades que, sendo agrupadas, favorecem com que
você obtenha resultados favoráveis nas relações com outras pessoas. Sejam
relacionamentos, atendimentos, ajudar mútua, entendimentos, vendas ou liderança,
por exemplo.
Vamos acompanhar mais esse tópico, que ao final, você identificará os
componentes da destreza interpessoal e poderá incorporar tais conceitos no seu dia
a dia pessoal ou profissional.
Para que as destrezas Interpessoais possuam um campo para ser aplicada,
vamos considerar inicialmente dimensões básicas de um relacionamento salutar
entre duas ou mais pessoas. Observe a figura 08.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
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Figura 08 – As bases para um relacionamento salutar.

Fonte: adaptado de encurtador.com.br/ioqLR

Em relação à cooperação, espera-se que um relacionamento interpessoal
possa ser um instrumento de trocas constantes entre duas ou mais pessoas para
que estas interajam e se auxiliem mutuamente. Relações desequilibradas e
distorcidas são sufocantes e indesejadas. O ideal é que ambos possam contribuir
com o outro dentro das suas habilidades e disposição com elementos que
porventura sejam deficientes na outra pessoa.
Quanto ao componente de interatividade, um relacionamento é desenvolvido
e pleno, quando as partes possuem uma comunicação positiva e assertiva entre
ambas. Que haja compreensão, entendimento e troca de experiências e informações
que demonstrem um alinhamento de propósitos e interesses comuns. Afinal, não é
desgastante a tentativa de interação com pessoas que possuem pontos de vistas
muito diferentes, percepções distorcidas da realidade e interesses completamente
diversos?
Dessa forma chegamos ao terceiro e fundamental componente: o tempo em
que tais relacionamentos interpessoais se desenrolam. O ideal é que sejam espaços
de tempo mais dilatados, pois já sendo cumpridas as primeiras duas dimensões, que
possam ser renovados os momentos de interatividade positiva.

Cooperação
Interatividade
Durabilidade
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
30

Por isso podemos identificar que relações interpessoais que perduram no
tempo, com sua durabilidade, também possuem melhores oportunidades para uma
demonstração das demais dimensões como aspecto de reforço.

Ajudando Outras Pessoas
Normalmente, gostamos de ser ajudados por outras pessoas. Desde simples
tarefas até mesmo grandes favores pessoais. Contudo, já de posse de temas e
conceitos sobre relacionamentos interpessoais, sabemos que deva haver um
equilíbrio entre os pares para que os relacionamentos pessoais, profissionais ou
sociais possam ser balanceados.

Fonte: encurtador.com.br/bxLM5
Nesse tópico vamos aprofundar sobre como podemos ajudar melhor outras
pessoas e de como podemos monitorar os eventos em que somos ajudados. Mas
primeiramente, partimos do pressuposto que exista uma necessidade a ser suprida e
ao mesmo tempo, não existam as condições pessoais ou circunstâncias necessárias
para tal.
Para que o processo de ajuda ocorra com mais plenitude podemos observar
um pequeno roteiro de análise. Tal roteiro pode ser aplica de forma antecipada para
verificar se há condições mínimas necessárias para uma interação de ajuda mútua
mais eficaz. São eles:

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31

a) Limites Pessoais: passando pelo autoconhecimento, é muito
importante que a pessoa disposta a ajudar reconheça potenciais e deficiências que
podem contribuir ou obstruir uma ajuda eficaz.

b) Objetivos do relacionamento: misturar interesses, limites ou
opções pessoais para ajudar não é uma maneira ideal de lidar com as necessidades
dos outros. Há relações interpessoais que são apenas superficiais e cordiais e
outras mais profundas e duradouras. Os níveis de auxílio tendem a ser diferentes
nesses dois casos.

c) Conhecer a outra parte: Tentar ajudar da forma que nós achamos
ideal nem sempre é receita para o sucesso. É muito importante que se tenha mais
informações sobre como podemos ajudar melhor as demais pessoas. Pense sempre
sobre a máxima: peixe ou ensinar a pescar?

d) Confiança: a outra parte precisa desenvolver um senso de
confiança em você que ajuda. Sem essa imagem positiva, o processo de ajuda pode
se perder e não acontecer propriamente.

e) Comunicação eficaz: antes, durante e depois a comunicação deve
acompanhar as ações, pois é uma atividade dinâmica que envolve percepções,
emoções e crenças. Nada pode estar subentendido ou óbvio demais para não ser
falado ou explicado.

f) Metas da interação: A ajuda a outra
pessoa possui data, horário e
porque, para não ficar indefinida e incompleta. Se o propósito identificado nas
necessidades apresentadas foi alcançado, termina aí o processo como um todo.
Senão cria-se uma dependência, o que não é salutar para ambas as partes.

Até aqui já verificamos os principais temas e conceitos acerca dos
relacionamentos interpessoais de uma maneira geral. Espero que estejam gostando.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
32

Na próxima unidade, veremos como os relacionamentos profissionais podem ser
melhor compreendidos e conduzido por meio de um aprofundamento na
complexidade de situações de conflitos interpessoais. Acompanhem!

VÍNCULOS E METAS
A Doença do CEO

“Por falar em reinar do alto de um pedestal e desejar ser considerado perfeito,
você não se surpreenderá ao saber que isso é muitas vezes chamado “doença do
CEO”. Lee Iacocca foi um caso grave dessa enfermidade.
Depois do sucesso inicial como chefão da Chrysler Motors, Iacocca se
assemelhava muito aos meninos de quatro anos com mindset fixo. Continuou a
produzir repetidamente os mesmos modelos de carros, com modificações apenas
superficiais. Infelizmente, eram modelos que ninguém queria mais. Enquanto isso,
as firmas japonesas estavam repensando completamente qual deveria ser a
aparência dos automóveis e como deveriam funcionar. Sabemos o resultado disso:
os carros japoneses rapidamente conquistaram o mercado.
Os CEOs se veem constantemente diante dessa escolha. Deveriam olhar de
frente suas deficiências ou criar um mundo em que não tenham nenhuma? Lee
Iacocca escolheu a segunda opção. Cercou-se de adoradores, exilou os críticos e
rapidamente perdeu o contato com o rumo que seu campo de atividade iria seguir.
Tornou-se uma pessoa que já não aprendia. Nem todos, porém, pegam a doença
dos CEOs. Muitos grandes líderes enfrentam regularmente suas deficiências. Ao
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
33

refletir sobre seu extraordinário desempenho na Kimberly-Clark, Darwin Smith
declarou: “Nunca deixei de tentar estar à altura de meu cargo”.
Esses homens, assim como os estudantes de Hong Kong com mindset de
crescimento, jamais deixaram de seguir o curso suplementar. Os CEOs enfrentam
outro dilema. Podem preferir estratégias de curto prazo que aumentem o valor das
ações da firma e façam com que pareçam heróis. Ou podem trabalhar em busca de
aperfeiçoamento de longo prazo, arriscando-se à desaprovação de Wall Street ao
lançar as bases para a saúde e o crescimento da empresa num prazo mais longo.
Albert Dunlap, que confessava possuir mindset fixo, foi levado à firma Sunbeam para
reorganizá-la. Preferiu a estratégia de curto prazo: aparecer como um herói para a
Bolsa de Valores. As ações se valorizaram, mas a firma se esfacelou. Lou Gerstner,
que afirmava ter mindset de crescimento, foi chamado para reformular a IBM. Ao
dedicar-se à imensa tarefa de mudar a cultura e as políticas da empresa, os preços
das ações estagnaram, e Wall Street torceu o nariz. Ele foi considerado um
fracasso. Poucos anos depois, no entanto, a IBM voltou à liderança em seu campo
de atividade.
No mindset de crescimento, as pessoas não apenas buscam o desafio, mas
prosperam com ele. Quanto maior o desafio, mais elas se desenvolvem. E em
nenhum lugar isso pode ser visto com mais clareza do que no mundo dos esportes.
Você pode observar as pessoas se desenvolverem e crescerem. ”
Possivelmente os relacionamentos aos quais nos sujeitamos no dia a dia
pessoal e profissional possuam ponderações acerca da natureza e quantidade de
vínculos.
Há interações que possuem alto grau de envolvimento e, por isso, demandam
de nós um esforço maior, com um risco de desgaste e estresse, ou em outro ponto,
com uma maior possibilidade de prazer e sucesso.
Quanto mais profundos, duradouros forem nossos vínculos a um
relacionamento interpessoal, sugerindo uma natureza de personalismo ou elevada
carga emocional, tais como os relacionamentos afetivos, ou aqueles profissionais
que estão diretamente relacionados com um grande número de habilidades e de
competências.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
34

Por exemplo, um profissional, tido como mestre em sua arte, expõe ao crivo
de outras pessoas toda sua competência, muitas vezes não tolerando quaisquer
críticas ou alterações em suas propostas.

Fonte: encurtador.com.br/pJP49
Em outra dimensão, quanto mais vínculos existirem para situações de
interação interpessoal, mais críticas serão, pois trazem uma carga e bagagem
superiores aos que normalmente podem ser atribuídas. Tais como uma corrida de
taxi, quando for para chegar a tempo para uma reunião, voo ou nascimento de um
filho. Além das questões de segurança, de conforto e comodidade desse serviço de
transporte, se somam as questões pessoais, afetivas, promessas feitas, imagem e
medo de falhar, por exemplo.
Dessa forma, os vínculos se apresentam como componentes críticos para
uma avaliação da qualidade dos contatos e das relações interpessoais. Por
intermédio deles é que podemos compreender as ações e reações das pessoas
dentro de sistemas de desempenho.
Assim, podemos chegar ao ponto de compreender como duas ou mais
pessoas se vinculam enquanto interagem entre si. Podendo reconhecer situações de
inferioridade, de dependência, de medo, de aversão, em um sentido de vínculos
negativos. Ou de confiança, de aceitação, de mutualismo, ou de companheirismo,
em função de vínculos positivos.
Os vínculos podem ser desenvolvidos e ampliados ao longo do tempo de
duração de um relacionamento interpessoal. Como por exemplo, há casos que os
subordinados já reconhecem as reações dos seus superiores frente aos estímulos
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
35

do ambiente. Isso é possível, pois os vínculos estão desenvolvidos e sendo
utilizados para uma melhor interação humana entre esses personagens.

Metas de Relacionamentos e Metas Pessoais
Um termo muito utilizado, mas pouco compreendido no campo das relações
de pessoais é a Meta. Ela tanto pode representar interesses futuros de
relacionamentos, quanto a elementos a serem adquiridos ou situações a serem
vivenciadas.
Em nosso contexto de relacionamento interpessoal as metas vão ganhar um
contorno mais nítido, pois vamos associar a sua concepção com os conteúdos de
vínculos apresentados anteriormente.
Assim, temos que um funcionário, pessoa, supervisor que pretenda aprimorar
seus relacionamentos interpessoais poderá utilizar como roteiro o Quadro 1 aqui
apresentado.

Quadro 01 – Metas orientadas por vínculos.
Reduzir o número de
vínculos negativos
Contatos conflitosos e
problemas de
relacionamento insolúveis
Evitar contato ou reduzir
tempo gasto em contatos
desgastantes.
Aumentar o número de
vínculos positivos
Contatos iniciais
potenciais e interesses
comuns.
Aumentar o número de
interações pessoais.
Aumentar a frequência
das interações pessoais.
Melhorar situações de
interação pessoal
Contatos equilibrados e
proveitosos.
Dar novos significados e
melhorar os vínculos
atuais utilizados.
Fonte: adaptado de Robbins (2002).

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
36

De forma genérica uma pessoa poderá escolher de forma consciente qual
meta ela pretende desenvolver para atingir seus objetivos pessoais e profissionais
por intermédio dessas possibilidades acima descritas.
Em outro aspecto, um líder de equipe ou profissional de mentoria profissional
poderá auxiliar e direcionar as escolhas conscientes dos seus assistidos, como
forma de melhorar a satisfação pessoal no trabalho, e, consequentemente, melhorar
o desempenho profissional, tanto do indivíduo, quanto da equipe como um todo.

O Poder das Relações Humanas
As relações humanas possuem poder um ambíguo. De um lado está o poder
destrutivo ou poder negativo, o que depende a força e intenção dos seus
protagonistas, capazes de inferiorizar, de controlar ou de punir as pessoas, entre
outros exemplos. Ou ainda, podemos acabar com suas esperanças e anseios,
apresentado um quadro de traumas, rancores e recalques. De outro, temos o poder
construtivo, ou o poder positivo. Podemos ajudar uma pessoa a construir seu sonho,
edificando sua personalidade e criando um talento.

Fonte: encurtador.com.br/evwK2
Nessa seção vamos tratar do poder que algumas relações possuem para o
equilíbrio e a satisfação pessoal nas relações interpessoais.
Você provavelmente poderá rapidamente se lembrar de pessoas que foram
ou que são importantes na sua vida, pois deixaram impressões, ensinamentos,
palavras, momentos de alegria, que poderão serem lembrados por muitos anos.
Sejam amigos, pais, parentes, vizinhos, colegas de trabalho ou companheiros de
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
37

relacionamento, pessoas marcam nossa existência aqui com significativa emoção
que poderá mostrar que vale a pena a vida.
Contudo, esses mesmos personagens poderão manifestar desequilíbrios tais,
que sua dor interna contagia nossas expectativas, levando a quadros de desolação,
tristeza e desencanto com essa mesma vida que deveria ser simples e leve.
Ou seja, as relações humanas podem ser compreendidas como interações
em que os poderes pessoais são exercidos quando são desequilibradas. Aquelas
em que uma das pessoas esteja em condições perceptivelmente inferiores aos do
seu interlocutor.

Formas de Poder
As pessoas podem interagir exercendo sua forma de poder por sobre as
outras pessoas. Quando não se colocam lado a lado, como pessoas iguais, elas são
compelidas por situações e contextos a interferirem intencionalmente na vontade ou
forma de pensamento das suas relações.

Fonte: https://br.pinterest.com/pin/438538082455395480/
Seja qualquer papel social envolvido, as pessoas podem utilizar cinco tipos de
poder para exercer sua vontade sobre outras pessoas. Seja um emprego positivo,
ou ainda negativo. Vejamos.

Poder da Posição: Esse poder é marcado pela condição social e econômica
de uma pessoa. Sua representação e sua imagem perante outras pessoas.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
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Poder da Personalidade: algumas pessoas são carismáticas, são animadas
e possuem capacidade superior de se conectarem e de comunicarem com outras.

Poder do Conhecimento: vivemos hoje na Era do Conhecimento e, por isso,
pessoas com notório saber, ou especialistas conseguem conduzir o interesse e as
opiniões de outras pessoas.

Poder do Posto: é o poder que advém do cargo que uma pessoa ocupe em
uma hierarquia. Seja no poder público, no poder simbólico (religiões) ou dentro das
empresas.

Poder da Moral: os valores, a crença a temperança e as atitudes de outras
pessoas também são formas delas se sobreporem às demais, seja de forma positiva
ou negativa.

A Crítica
Em uma situação extrema dentro de uma relação interpessoal é o momento
de um feedback. Normalmente é um momento muito rico em aprendizado e
crescimento pessoal, mas que por várias razões ele não é muito bem aproveitado.
Seja por falta de preparo da pessoa, que deve efetuar esse feedback, por causa do
seu posto, ou de outra forma de poder que exerça. Sejam por razões pessoais da
pessoa que recebe essa crítica sobre seu trabalho, atividade ou características.

Fonte: https://www.jrmcoaching.com.br/blog/pare-de-julgar-as-pessoas/
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39

Após essa seção, você será capaz de reconhecer a importância de um
feedback (retorno) e de possíveis falhas que devem ser evitadas para um melhor
aproveitamento desse momento. Acompanhe.
Primeiramente vamos apresentar a origem da palavra Crítica. Sua etimologia
vem do verbo grego Krinein que se refere “separar para distinguir”. Ou seja, a
própria atividade da crítica é para “desconstruir” e separar em partes menores e
compreendidas para se poder emitir qualquer opinião com embasamento e
conhecimento de causa.
No campo profissional, encontramos o momento da apresentação de uma
crítica que procurará expor os resultados ou a própria pessoa a detalhes que dentro
de um conjunto poderiam passar despercebidos. Esse esforço serve para que haja
reconhecimento dessas características indesejáveis para que elas possam ser
corrigidas e mitigadas.
Contudo, como esse esforço é para o crescimento da pessoa e dos seus
resultados funcionais. Ela é tida como positiva e favorável, desde que alguns
cuidados abaixo possam ser observados.

Quadro 2 – Efetuando feed-backs positivos.
Selecionar o objetivo e
permanecer dentro dos seus
limites, não trazendo outro
assunto ou fato não pertinente.
Utilizar um tema inicial para
extrapolar a crítica, levando o
assunto para outras áreas e
renovando antigos fatos.
Os feedbacks devem ser dados
sempre em condição privada.
Na frente de outras pessoas,
com exposição pública dos
assuntos.
Preocupar-se com o momento da
pessoa que irá receber e
adequar muito a linguagem
utilizada.
Humilhar e menosprezar o
receptor durante o retorno,
desestabilizando sua postura e
conduta.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
40

Não elevar a voz, não fazer
gestos exagerados, não utilizar
palavras vagas e expressões
dúbias.
Ter a chance de se impor, de
constranger o seu interlocutor
com uma carga de emoções, tais
como indignação, revolta, raiva
ou rancor.
Para cada ponto considerado
inadequado, apresentar uma
característica positiva
relacionada.
“Tocar o dedo na ferida”
apresentando e exagerando
apenas nos aspectos negativos.
Fonte: Adaptado Robbins (2002).

Além disso, há também questões pessoais, que levam a pessoa que recebe
uma crítica, a terem reações emocionais negativas. Seja por despreparo de pessoas
que anteriormente fizeram isso, sejam por vaidade ou orgulho. Poucas pessoas tem
a humildade necessária para reconhecer pontos a serem melhorados. Infelizmente.

Do Bullying ao Assédio Moral
Uma das recentes preocupações no campo da educação de crianças e jovens
é a prática de perseguições morais classificadas hoje em dia como bulllying. Essa
perseguição sistemática e frequente, com ofensas pessoais, psicológicas e morais,
feitas por um grupo de pessoas, ou isoladamente a outra pessoa mais fragilizada
pode chegar até as agressões físicas.

Para saber Mais:
O QUE É BULLYING?
Bullying é uma palavra que se originou na língua inglesa. “Bully” significa
“valentão”, e o sufixo “ing” representa uma ação contínua. A palavra bullying designa
um quadro de agressões contínuas, repetitivas, com características
de perseguição do agressor contra a vítima, não podendo caracterizar uma
agressão isolada, resultante de uma briga.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
41

As agressões podem ser de ordem verbal, física e psicológica, comumente
acontecendo as três ao mesmo tempo. As vítimas são intimidadas, expostas e
ridicularizadas. São chamadas por apelidos vexatórios e sofrem variados quadros de
agressão com base em suas características físicas, seus hábitos, sua sexualidade e
sua maneira de ser.
Esse tipo de conduta negativa e desagradável possui causas reconhecidas
para os que praticam, mas também possui graves consequências para aqueles que
são vítimas desse tipo de comportamento.
Sendo um tipo de atividade mais comum no meio escolar, mas que também
pode ocorrer dentro de casa ou nos grupos de vizinhança de crianças e jovens, essa
prática deve ser alvo de constantes monitoramentos e intervenções para que não
cresça e avance para estágios mais violentos.
Tudo isso, porque é exatamente nessa fase que a personalidade está sendo
formada ou iniciando sua manifestação e medos, traumas e rancores
poderão
acarretar problemas pessoais difíceis de serem solucionados do ponto de vista
psicológico, para esse indivíduo quando chegar na fase adulta.
Já o assédio moral, esse está mais relacionado com uma interação desigual
e desequilibrada entre adultos, cujo ente assediado se sente vítima de uma pressão
psicológica superior às situações de conflito.

Fonte: https://www.contabeis.com.br/noticias/38729/

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E MARKETING PESSOAL
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Seja por ameaças verbais, chantagem, críticas pessoais, ofensas,
xingamentos ou outro tipo de exposição vexatória e temerária por parte de um ente
assediador, esse tipo de interação interpessoal negativa está muito presente no
campo profissional, exercida por superiores despreparados ou desequilibrados.
Ao que parece, nessas duas práticas citadas, que são análogas entre si,
mudando apenas o contexto em que são verificadas. Porém, ambas são muito
nocivas para o bem-estar do indivíduo, pois causam reações psicológicas
irreversíveis em alguns casos.

A Economia Emocional
Algumas coisas nos parecem valiosas apenas no exato momento em que são
perdidas. Situações passageiras, momentos felizes, realizações por menores que
sejam, possivelmente não voltem mais. Pessoas importantes, cargos profissionais,
ou relacionamentos podem ser menosprezados enquanto presentes e constantes,
mas no instante em que não podemos mais ter acesso a isso, possivelmente
podemos dar créditos e valor para tais. Tudo isso afeta diretamente nossa
capacidade de refletir sobre o que possui valor em nossa vida e, ao mesmo tempo,
dificulta nossa relação com o que possui valor econômico.

Fonte: encurtador.com.br/cdsPT

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Mas de outra forma, temos também a chance de sermos gratos, de
demonstrar apreço e valor por coisas importantes e fundamentais que possam nos
cercar. Utilizar valores como o bom senso, a capacidade de agradecer, de saber
ouvir, de respeitar, de apoiar, ou outros temas que demonstrem uma inteligência
emocional superior e aplicada aos nossos semelhantes.
Assim, a economia emocional passa por uma questão de comportamento
das pessoas que reflete rapidamente nas suas decisões de buscar, manter e
despojar bens e valores financeiros. Há associações claras que pessoas
desequilibradas emocionalmente possuem reflexos negativos na sua conduta e
relações com bens de valor.
De outra forma como no campo das relações financeiras e econômicas,
produzir em abundância, trocar sentimentos positivos e sinceros, acumular riquezas
da alma e investir em relacionamentos saudáveis são temas para uma apropriação
muito difundida atualmente.
Possivelmente não podemos ter desenvolvidas todas as características
necessárias para articular uma economia emocional plena. Porém com a prática
diária de suas três bases de sustentação, podemos aprimorar no dia a dia tal
conceito.
Seria muito complexa uma verificação dessa articulação da inteligência
emocional em função de relacionamentos alinhados à econômica emocional sem
uma verificação de: (i) saber ouvir; (ii) empatia e (iii) assertividade.
Saber ouvir: além de prestar a atenção à pessoa com quem estamos falando
o saber ouvir envolve uma captura completa de gestos, sons, palavras, emoções
que são apresentadas para nós. Sabe ouvir melhor que primeiro registra, para
depois apresentar qualquer resposta.
Empatia: a habilidade de se colocar no lugar de outra pessoa sem qualquer
intuito negativo é fundamental para equilíbrio nas relações interpessoais.
Assertividade: muito antes de ser equivocadamente relacionada com a
capacidade de “acertar” é a habilidade pessoal de ser coerente, de dizer o que
pensa e quer com franqueza e habilidade.

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Instinto Altruísta
Por que hoje em dia ajudar a uma pessoa é sinal de fragilidade? Por que
algumas pessoas não consideram atividades sociais e de cunho filantrópico com
sendo uma atividade necessária para si e para suas famílias?
Nesse pequeno contexto, em que estamos verificando uma modificação de
mentalidade em favor do benefício de todos, temos a consolidação do
comportamento altruísta como sendo um comportamento esperado e desenvolvido
para esse século.

Fonte: https://www.cm-moimenta.pt/frontoffice/pages/38?news_id=739

Desde o Iluminismo, doutrina filosófica que contribuiu para emancipação do
intelecto humano, a ajuda ao próximo em um instinto altruísta passou a ser
considerada uma virtude. Muito relacionado com a Ética dos filósofos gregos, o
Altruísmo assegura que haja uma busca por equilíbrio nas relações interpessoais
muito além de um simples ato de caridade, pois, procura reestabelecer pré-
condições de igualdade entre os seres, com dignidade e respeito.
Parece ser inata ao ser humano uma interação social de ajuda mútua, de
complementaridade das ações, buscando sempre superar obstáculos e perigos
comuns a todos.
A sinergia de equipe é obtida com a participação e envolvimento de todos em
um compromisso de “doar” aos nossos pares e semelhantes, muito da nossa
capacidade e energia.
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Dessa forma, hoje, no campo do trabalho e das atividades humanas, ganha
melhores condições, aqueles indivíduos que conseguem contribuir com o
desempenho dos seus colegas de equipe, praticando o verbo cooperar ou invés da
ação de competir.
Para saber mais:
Fundamentos Naturais da Bondade: A evolução do altruísmo
Marina Prieto Afonso Lencastre
A cooperação é um fenómeno corrente no mundo animal que só
recentemente encontrou uma explicação biológica satisfatória. Contradizendo
aparentemente a ideia darwiniana de competição egoísta por recursos alimentares e
sexuais, a cooperação e o «altruísmo» biológico, genericamente definido como o
sacrifício de um animal em favor de outros, coloca um sério dilema à biologia: como
pode ser evolutivamente adaptativo sacrificar-se em favor de outros e assim correr o
risco de condenar o seu próprio potencial reprodutivo? O trabalho moderno sobre
cooperação e “altruísmo» resolveu esta questão através da introdução em 1963 por
W.D.Hamilton do conceito de vantagem inclusiva.
Este autor, que está na origem não só da investigação contemporânea sobre
cooperação e “altruísmo», como também da ecologia comportamental e da
sociobiologia, argumentava que os comportamentos cooperativos e altruístas tinham
evoluído com mais probabilidade entre animais aparentados do que entre animais
sem parentesco. Os parentes partilham mais genes semelhantes do que os não
aparentados, o que significa que uma ação beneficiando um parente reverte a favor
do altruísta, na medida em que as chances de reprodução dos genes comuns foram
aumentadas pelo ato altruísta. Assim, o “altruísmo» biológico consiste num egoísmo
genético.
A teoria de Hamilton baseia-se numa modelo matemático complexo que prevê
que a cooperação deverá ser mais frequente entre animais aparentados do que
entre os não aparentados, e que o grau de “altruísmo» dependerá do grau de
parentesco genético. A sua teoria, associada ao trabalho de E.O.Wilson sobre os
insectos sociais, forneceram um contexto muito favorável para o desenvolvimento da
sociobiologia e das suas hipóteses sobre a origem filogenética do “altruísmo».

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Conexões Saudáveis
Dentro de uma relação interpessoal nem sempre tempo o absoluto controle
de nossas emoções. Há momentos em que ocorrem perdas eficácia na
comunicação, em discussões paralelas e improdutivas, ou em ressurgimento de
antigas situações que pareciam superadas.
Momentos assim podem ser desencadeados por diversos motivos e não
possuem uma solução unificada e, com certeza, unilateral. Ou seja, que dependa
apenas uma das pessoas dentro dessa situação de conflito.
Fonte: http://www.infinitypiracicaba.com.br/treinamentos-funcionais
Nessa seção, vamos tratar de temas que podem favorecer uma busca por
relações mais harmoniosas, consideradas aqui como conexões saudáveis.
Uma conexão saudável sugere que uma ou mais pessoas estão alinhadas
com o proposito de vida de cada um, compartilhando os mesmos mapas mentais e
reconhecendo os valores e deficiências pessoais para cada situação adversa.
Nem sempre estamos motivados, dispostos ou com tempo suficiente para
atuar com plenitude em nosso ambiente profissional e social. Mas a ajuda mútua, o
apoio e a comunicação eficaz, contribuem para que as interações imperfeitas sejam
atenuadas ou então corrigidas.
Porém, um grande desafio dessas relações está justamente na tentativa de
regulação ou de controle das emoções das outras pessoas envolvidas. Existem
dezenas de indicações sobre como nós podemos reconhecer e controlar nossas
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emoções. Porém, quando se trata das demais pessoas essa tarefa parece
complexa.
Dessa forma indica-se que um líder, coordenador ou gerente consegue
controlar vários componentes do seu trabalho, porém ele não consegue controlar o
humor dos seus subordinados. Poderá até interferir, positivamente ou
negativamente, porém determinar o estado de espírito da sua equipe é uma tarefa
improvável de execução.
Veja alguns temas para reequilíbrio de conexões de trabalho desequilibradas:
Analise o estado emocional: o que pessoas sentem, refletem no seu
desempenho de trabalho. Há causas emocionais para estados de silêncio, de
abatimento, de cansaço ou de exaltação.

Aguçar os sentidos: possivelmente alguns sinais de desequilíbrio sejam
sutis demais para serem captados em um primeiro momento.

Acredite na intuição: a experiência é importante, porém há sugestões sobre
causas e reações que são percebidas num primeiro momento.

Despressurização: retire a pessoa de situações de conflito, afastando
agenda, problemas e fontes de desconforto. Isso ajuda a pensar com mais clareza
em soluções.

Ofereça Pequenas Recompensas: para que ocorra o equilíbrio,
possivelmente horas de folga, cafés, almoços, reconhecimentos, agradecimentos
são uteis para encorajamento das pessoas num ambiente de trabalho.

Reorganize os Assuntos: mudar o tom, a fala ou os assuntos pode contribuir
para redução de conflitos ou evitar que cresçam. Inverter uma agenda pode
favorecer a calma e a confiança.

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Consequência Social
Ninguém está isolado em seu próprio continente de emoções e reações.
Estamos interligados, sejam em relações conscientes e intencionais com algumas
pessoas, que representam papeis fundamentais em nossa vida, como também a
outras, um tanto desconhecidas, mas que também afetam nosso dia a dia.
Por causa disso, nossas reações a fatos, clima, situações e estímulos do
ambiente que nos cerca poderá afetar, da mesma forma, as pessoas que estão
próximas a nós, nessa caminhada diária, como também outras que também não
conhecemos ou nos relacionamos intencionalmente.
Para as ações positivas ou negativas dos indivíduos em meio ao tecido social,
ocorrem consequências sociais favoráveis ou adversas, o que depende da
frequência e intensidade com que ocorrem tais interações.
Dessa forma, para uma interação interpessoal consciente é necessário que
pelo menos um dos atores possua a percepção das consequências dos seus atos
para com as demais pessoas.
Uma pequena técnica, reconhecida e atribuída à ética de Sócrates (sem
correspondente textual), é o uso de filtros para pautar o comportamento ideal de
uma pessoa. Sucessivamente, um agente poderá de forma antecipada, perceber as
consequências de seu ato, aplicando esses crivos de razão. Vejamos.

Figura 9 – Os crivos da Razão

Fonte: adaptado de http://www.filosofia.seed.pr.gov.br/
Na figura acima, para que algo seja aceitável de se propor ou fazer deverá
simultaneamente receber “SIM” como respostas para esses três questionamentos.
Vai me
Ajudar?
Vai ajudar a
outras
Pessoas?
É ético?
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Algo deverá ser afastado ou abortado se por acaso, não for bom para uma pessoa,
não promover o bem de outra pessoa ou ao mesmo tempo ser alguma coisa
antiética.
Com essa seção encerramos a terceira unidade do nosso conteúdo. Espero
que estejam gostando e verificando rapidamente a sua aplicabilidade para seu
campo profissional e formação. Acompanhe agora a nossa quarta unidade que
aprofundará em temas e conceitos mais relacionados com a apresentação e
divulgação de uma mentalidade profissional melhor e mais equilibrada. Acompanhe!

MARKETING PESSOAL
Quando vemos uma cena de sepultamento em um filme norte americano,
normalmente os personagens, todos, estão trajando roupas escuras e pretas.
Quando vemos um palhaço no picadeiro ele está com roupas coloridas e alegres.
Não poderíamos acreditar em um advogado que estivesse trajando roupas casuais
em seu trabalho. Ou um médico que não se apresentasse com seu jaleco branco.
Qual é a relação entre a imagem profissional e alguns indícios de qualidade?
Como se pode influenciar pessoas a aceitar uma ideia, por meio da comunicação e
da persuasão? Será que a gente “compra” uma celebridade? Esses temas serão
aqui tratados dentro dessa unidade final do nosso conteúdo. Aproveitem!

A EMBALAGEM DE CINDERELLA

Fonte: encurtador.com.br/dhsBO
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“Quando já não havia ninguém em casa, a Gata Borralheira foi junto ao
túmulo da mãe, debaixo da oliveira, e gritou:

- Arvorezinha. Toca a abanar e a sacudir. Atira ouro e prata para eu me vestir.

A pomba que lhe tinha oferecido ajuda, apareceu sobre um ramo e, estendendo as
asas, transformou os seus farrapos num lindíssimo vestido de baile e os seus
tamancos em luxuosos sapatos bordados a ouro e prata.

Quando entrou no salão de baile, todos os presentes se admiraram perante tamanha
beleza. Mas as mais surpreendidas foram as duas filhas da madrasta que estavam
convencidas que seriam as mais belas da festa. Porém, nem elas, nem a madrasta
ou o pai reconheceram a Gata Borralheira.

O príncipe ficou fascinado ao vê-la. Tomou-a pela mão e os dois começaram o baile.
Durante toda a noite esteve ao seu lado e não permitiu que mais ninguém dançasse
com ela. ”
Fonte: https://www.grimmstories.com/pt/grimm_contos/a_gata_borralheira_cinderela

Se a aparência externa fosse exatamente como é a essência de tudo, a
ciência nos seria desnecessária. Há pessoas com dons maravilhosos, verdadeiros
talentos enterrados à espera de uma simples devolução sem o devido emprego ou
uso.
Muito antes de trazer uma imagem falsa do que o era, a personagem dessa
história precisava ir ao encontro do seu destino. Uma força interior a impulsionava
ao seu futuro, muito mais do que uma simples questão de justiça. Mas ela precisava
aparentar isso. Se apresentar como pronta. Estar adequada à situação.
Não eram apenas suas roupas, era uma simples manifestação do seu interior
que externava sua condição interna de merecedora e capaz.
Para compreender melhor, não apenas esse fenômeno de adequação de
imagem pessoal, mas elementos que ocorrem diariamente com profissionais e seus
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ofícios, vamos aprofundar no que seja Marketing Pessoal, que segundo Vaz
(2003), é uma técnica de associar ao desempenho profissional, técnicas
institucionais para apresentação aos diversos públicos de contato e interação.
Nessa unidade veremos como os conceitos e técnicas de marketing podem
favorecer a evidência de competências pessoais para atividades de interação social
e êxito nas relações interpessoais. Acompanhe!

4.1 Autoconhecimento e Planejamento
Primeiramente