ESTUDO PARA HOJE

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Ocupado com o dia a dia dos processos da empresa e dos clientes e focado em alcançar resultados do negócio, o CEO de uma grande multinacional não percebeu o que estava acontecendo bem diante de seus olhos: dois de seus melhores diretores se envolveram em um grave conflito de relacionamento que culminou no pedido de demissão de ambos.
Mesmo incomodado com a situação, o CEO tardou em assumir a sua responsabilidade na geração ou na manutenção do conflito existente em sua equipe. Diante do iminente desfecho, o buscou ajuda para reverter a situação.
Conheça agora quais foram os elementos que desencadearam – e agravaram – o problema, bem como, quais foram as orientações sugeridas para o “ponto de virada” e solução do conflito.
Espero que aproveite este estudo de caso e que nossas sugestões o ajudem na prevenção da escalada de conflitos dentro de sua equipe.
Vários podem ser os motivos que levam duas pessoas que trabalham juntas, por exemplo dentro da mesma diretoria, a agir de maneira competitiva, não colaborativa, e que o grau de tensão possa chegar ao ponto de ambas pedirem demissão.
Há algumas semanas, durante uma sessão de acompanhamento e avaliação de um processo um de nossos clientes nos pediu orientação, pois estava vivenciando uma situação inusitada: dois de seus diretores haviam pedido demissão! O motivo? 
Ambos se envolveram em um conflito de relacionamento tão intenso, que a única saída que ambos enxergavam fora o abandono de seus cargos executivos.
Diante do exemplo, pergunto:
Quais cuidados você precisa ter para evitar que diferenças de ideias, opiniões ou prioridades se transformem em situações de tensão e estresse?
Como evitar que conversas difíceis entre membros de sua equipe se transformem em conflitos tão graves que a única saída seja a demissão?
As respostas não são tão simples, pois, diante de problemas complexos, inúmeras variáveis estão envolvidas.
No caso da empresa objeto deste estudo, apresentamos algumas soluções práticas que poderão ser úteis para inúmeros gestores.
DIAGNÓSTICO
Se a questão o incomoda, ou você faz parte do problema, ou da solução.
No caso deste cliente, identificamos que, em vários momentos, o gestor se omitiu ou negou que poderia fazer parte da demanda. Dizia que o problema era de responsabilidade de seus diretores, que eles deveriam aprender a colaborar entre si. Não queria se envolver, afinal, os resultados das áreas estavam sendo plenamente alcançados. Somente quando recebeu o pedido de demissão de ambos os colaboradores é que resolveu pedir ajuda para superar e contornar a questão. Então como agir em uma situação como essa?
O QUE IDENTIFICAMOS?
O QUE SUGERIMOS?
Um dos fatores que mais causava conflitos e desmotivações dentro do time era a percepção de que existiam fatos que não eram justos. Quando alguém se sentia preterido e outro, protegido, os conflitos aconteciam. No caso em questão, identificamos que estrutura hierárquica não era transparente. Não se sabia  quem respondia em última instância pela área. Não estava claro se houve split de poder entre cada gestor, muito menos o grau de autonomia para sua tomada de decisões.
O QUE IDENTIFICAMOS?
O QUE SUGERIMOS?
Um dos fatores que mais causa tensão e agravamento de conflitos é um gestor participar, às vezes, até sem consciência, de alianças, conchavos ou fofocas.
Quando um, gerente entra na sala de um diretor e fala mal de outro gerente, de um par de trabalho ou até mesmo de um subordinado, sem que exista um claro propósito de desenvolvimento, tenha muito claro que está fomentando um enorme campo de conflito. Muita atenção com esse comportamento!
Infelizmente, isso também estava acontecendo nesta empresa. Os dois diretores de área alternavam-se diante do CEO para relatar fatos negativos sobre o outro, trazendo, inclusive, reclamações da equipe do adversário.
A falta de clareza da estrutura hierárquica e da alçada de poder deu abertura para reclamações e dissimulações. O equilíbrio organizacional ficou comprometido, uma vez que ambas as partes estavam em luta de sobrevivência, poder e espaço. Os níveis de colaboração e de produtividade caíram drasticamente e o clima entre as equipes ficou insustentável. O conflito entre os gestores começou a permear suas equipes.
O QUE IDENTIFICAMOS?
O QUE SUGERIMOS?
QUAL A CONCLUSÃO?