prova objetiva

Prévia do material em texto

Disciplina:
	Técnicas de Negociação (ADG03)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:655371) ( peso.:3,00)
	Prova:
	27537004
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididos por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação consigo mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Colaborador, estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim haverá a eficácia nas soluções de conflitos.
II- Condescendente, estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
III- Dominador, estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
IV- Despreocupado, estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 c)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	2.
	Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
	 b)
	Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
	 c)
	Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
	 d)
	Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
	3.
	O conflito surge de percepções criadas pelas condições antecedentes de diferenciação entre as partes. Existem conflitos de causas reais, emocionais e também conflitos de causas mistas. Sobre as ações que podem ser utilizadas nos conflitos de causa mista, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Estabelecer regras.
II- Organizar grupos de trabalho. 
III- Criar papéis de ligação. 
IV- Atribuir papéis integradores.
(    ) É um reagrupamento temporário, em que se estabelece equipes ou grupos maiores e multidisciplinares, para ampliar os objetivos de grupos que poderiam entrar em conflito ao trabalharem juntos sem auxílio. 
(    ) Especificando os procedimentos e limites para trabalhar o conflito.
(    ) Utilizando os serviços de terceiras partes intraorganizacionais, disponíveis a qualquer momento para ajudar no processo de comunicação.
(    ) Visando delegar funções integradoras a indivíduos, solicitando que coordenem esforços e ajudem a solucionar conflitos entre grupos.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - IV - II - III.
	 b)
	II - III - I - IV.
	 c)
	IV - I - II - III.
	 d)
	II - I - III- IV.
	4.
	Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	5.
	Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de negociação. É um dos principais atributos dos grandes líderes. Por meio desse elemento é possível:
	 a)
	Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
	 b)
	Fechar negociações de alta complexidade.
	 c)
	Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
	 d)
	Convencer a outra parte de seus argumentos.
	6.
	Os conflitos que surgem durante a negociação podem tornar o processo improdutivo e frustrante para os envolvidos. Há algumas estratégias para minimizar os conflitos e controlar situações desconfortáveis com o cliente. Com relação às estratégias para controlar as situações de conflito, analise as sentenças a seguir:
I- O negociador deve confrontar imediatamente as colocações do opositor, antecipando-se às suas colocações.
II- O negociador deve focar as questões mais difíceis colocadas pelo opositor, ignorando questões superficiais.
III- Ao ser questionado pelo opositor, o negociador deve ouvir calma e atentamente todas as colocações do opositor.
IV- O negociador deve estar atento à possibilidade de estar sendo chantageado emocionalmente, resistindo a essa chantagem.
V- O negociador deve conceder imediatamente todas as colocações do opositor, para resolver o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	7.
	A percepção é um elemento essencial no processo de negociação. Dizem os estudiosos que é o primeiro processo de entendimento dentro da negociação. Sobre esse elemento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à ação de perceber.
II- Gera informações essenciais sobre o opositor.
III- Permite captar informações relevantes através dos sentidos.
IV- Impede a interpretação de sinais emitidos pelo opositor.
V- É considerado fator bloqueador da comunicação.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	8.
	Dentre as definições de conflitos e compreendendo cada um deles, podemos destacar o conflito interpessoal que acontece entre as pessoas,. No entanto, todo indivíduo tem quatro necessidades psicológicas e cada uma delas é aflorada quando violada. São as necessidades de ser valorizado, de estar no controle, de ter autoestima e de ser coerente. Sobre as necessidades psicológicas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A valorização do indivíduo traz consigo as contribuições e o reconhecimento, motivando-o.
(    ) A necessidade de autoestima é influenciada pelo modo como o indivíduo responde a todos os tipos de situações.
(    ) Diante do conflito interpessoal, ser coerente é fundamental para se manter no grupo e/ou na equipe de trabalho.
(    ) Estar sempre no controle é fator positivo para que os outros saibam quem controla a situação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	9.
	Utilizamos as reuniões para se fazer uma negociação. Reuniões nada mais são do que encontros nos quais pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Temos três tipos de reuniões:informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião exploratória, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Deve-se destacar os assuntos a serem tratados na reunião previamente aos participantes, para que estes se preparem e tragam ideias que deverão ser trocadas no desenrolar da reunião.
	 b)
	Utilizada somente para expor determinado assunto, sem chances de discussão sobre o mesmo.
	 c)
	A reunião deverá ter o formato de uma palestra na qual as pessoas não devem participar, somente assimilar as informações repassadas.
	 d)
	É interessante utilizar ferramentas que auxiliem na explicação do assunto, como flip-chart, projetor multimídia, materiais escritos.
	10.
	O antropólogo norte-americano William Ury, conhecido como um dos protagonistas no acordo de paz selado entre o governo e as Forças Armadas Revolucionárias da Colômbia (Farc) e por seu papel-chave na disputa entre Abilio Diniz e o empresário Jean-Charles Naouri, acredita que o maior desafio para alcançar o sucesso em uma negociação "não é o que normalmente pensamos". "O desafio não é a pessoa que está sentada do outro lado da mesa, mas nós mesmos". Ainda segundo o autor, conseguir colocar-se na posição do outro é fundamental para o sucesso de uma negociação. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,professor-de-harvard-foi-mediador-de-guerrilha-e-guru-de-abilio,70001951806. Acesso em: 17 jan. 2019.
	 a)
	O sucesso de uma negociação ocorre quando se conhece a outra parte melhor do que a si mesmo.
	 b)
	O sucesso de uma negociação ocorre quando se conhece a si próprio e quando se desenvolve a empatia.
	 c)
	O sucesso de uma negociação ocorre pela imparcialidade sem formar vínculos.
	 d)
	O sucesso de uma negociação ocorre quando se impõe o que quer.
	11.
	(ENADE, 2009) Leia o trecho:
Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de 2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo. Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do comitê.
PORQUE
O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	 a)
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 b)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 c)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 d)
	As duas afirmações são falsas.
	12.
	(ENADE, 2009) Leia o trecho:
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
	 a)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 b)
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	 c)
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 d)
	As duas afirmações são verdadeir
Parte inferior do formulário