Governança de TI Compartilhe Unidade 3

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Governança em TI
Compartilhe Unidade 3
Washington J. A. Lessa
RA: 2020210278
Anunciado:
Os serviços de TI estão presentes em quase todas as organizações. Dependendo do contexto empresarial ou ramo de atividade, ele pode possuir diversas abordagens. Assim:
· Releia o Capítulo 3 e verifique os pontos relacionados aos serviços de TI e como eles são aplicados em uma empresa, real ou fictícia;
· Disserte um parágrafo abordando o conceito de serviços na prática;
· Não se esqueça de disponibilizar suas conclusões no fórum da seção “Compartilhe”.
Em uma maneira coerente as boas práticas de Gerenciamento de Serviço focado em pessoas, processos e recursos entendendo assim as necessidades dos clientes.
Com métodos, processos e ferramentas usados como referência no gerenciamento da estrutura de TI integrando o serviço de TI ao negócio.
Podemos de usar como exemplo:
Caterpillar – com um aumento de 60% para mais de 90% no índice de atendimento de incidentes;
Corte de Justiça de Ontário – Com a implementação do Service Desk Virtual, reduziu os custos com o suporte técnico em 40%;
Procter & Gamble – Obteve redução entre 6% e 8% nos custos de operação da infraestrutura de TI, junto a redução de 15% a 20% do pessoal em loco. No caso especifico do Service Desk foi obtida a redução de 10% no total de chamadas recebidas.
Podemos dizer que o desempenho e qualidade com o qual tais serviços é efetivamente entregue, metas e condições de atendimento consideradas satisfatórias, trata-se de conceitos serviços.