prova final MTK industrial

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Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:649417) ( peso.:3,00)
	Prova:
	26828785
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Uma das grandes diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C são seus clientes. Existe uma classificação que afirma que os clientes atuam no mercado industrial em três categorias: empresas comerciais, órgãos governamentais e instituições. Sobre estas categorias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Empresas comerciais que compram máquinas auxiliares ao seu processo produtivo podem ser consideradas empresas usuárias.
(    ) As publicações e as licitações formais são particularidades do processo de compras de órgãos governamentais, em que são divulgados, entre outras características, os níveis de qualidade esperados do produto a ser comprado.
(    ) As empresas comerciais produtoras de componentes e insumos apenas distribuem e revendem produtos adquiridos de outras empresas.
(    ) O processo de compras realizado por instituições pode ser através de licitações.
(    ) Em situações em que é possível encontrar uma grande variedade de produtos similares, o governo pode determinar o produto desejado e o fornecedor mais apropriado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F - F.
	 d)
	V - V - F - V - F.
	2.
	Um dos principais personagens para a relação da empresa com os clientes é o vendedor. Para que uma equipe de vendedores obtenha resultados positivos é preciso que se faça um bom gerenciamento dessa equipe, o que acaba se tornando uma tarefa complexa, quando esses vendedores estão espalhados em um território muito amplo. Para fazermos um bom gerenciamento dessa equipe de vendas, podemos fazer algumas divisões de equipe. Sobre essas divisões, analise as sentenças a seguir:
I- A equipe de vendas pode ser organizada por área geográfica, sendo responsável por uma região ou estado.
II- A divisão pode ser feita por tipo de produto, em que o vendedor se especializa em oferecer todos os produtos da empresa na região onde atua.
III- A forma de organização por cliente permite que o vendedor tenha um número fechado de clientes com vários perfis.
IV- A divisão por produto permite que a equipe de venda selecionada venda somente uma determinada linha de produtos da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	3.
	Algumas características dos serviços influenciam de forma direta no desenvolvimento dos programas de marketing. De acordo com o que vimos em nosso Caderno de Estudos, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Inseparabilidade.
II- Intangibilidade.
III- Perecebilidade.
IV- Variabilidade.
(    ) Característica imaterial do serviço, tornando-o um bem abstrato.
(    ) Relação temporal do serviço que não permite sua estocagem.
(    ) Dependência do serviço de seu prestador além de quando, onde e como é prestado, possibilitando a alteração das características gerais do serviço em questão.
(    ) Dependência do serviço em relação ao seu prestador, não podendo ser realizado o serviço, caso o prestador esteja indisponível no momento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - I - III - II.
	 b)
	I - III - II - IV.
	 c)
	II - IV - I - III.
	 d)
	II - III - IV - I.
	4.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
	 b)
	O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
	 c)
	No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
	 d)
	No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
	5.
	Processos definidos de forma clara e bem estruturada possibilitam a elaboração de uma estratégia em marketing de serviços que ofereça maior qualidade aos clientes. Conforme nosso Caderno de Estudos, as empresas que desejam o sucesso devem se concentrar em três estratégias principais. Quais são essas estratégias?
	 a)
	Qualidade, quantidade de serviços e padronização.
	 b)
	Inovação, intangibilidade e valoração.
	 c)
	Diferenciação, qualidade e produtividade.
	 d)
	Produtividade, perecibilidade e supervisão.
	6.
	O marketing evoluiu desde seu início. Com essa evolução houve uma mudança na orientação da atuação das organizações. Primeiramente elas trabalhavam totalmente voltadas ao escoamento da produção, neste caso o cliente não era prioridade para a organização. Após essa fase, a orientação de mercado passou a ser voltada para os produtos, em seguida para as vendas e, por fim, para o marketing. Com relação às orientações de mercado produtos, vendas e marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na orientação estratégica voltada para os produtos, destaca-se que os clientes têm preferência por produtos que apresentam um desempenho acima do esperado, que se diferenciam dos demais.
(    ) A orientação estratégica de vendas tem como objetivo principal a entrega de valor para o cliente por meio das vendas. Essa orientação é adotada pelas empresas que tenham pouco volume de vendas.
(   ) A orientação para o marketing visa à utilização das estratégias de marketing que faça com que a entrega de valor para o cliente seja possível e percebida por eles. O foco neste caso é o cliente.
(    ) Na orientação de vendas, a preocupação da organização é o escoamento da produção. Nesta fase, a parceria entre fornecedor e cliente era muito importante para empresa, pois somente assim era possível a venda de tudo o que é produzido dentro da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	7.
	Com a evolução da tecnologia, muitas pessoas, principalmente as mais jovens, optam pela compra on-line, ou seja, compras pela internet. No entanto, muitas pessoas ainda preferem a compra diretamente com um vendedor ou em lojas. A forma de aquisição de produtos diretamente nas lojas ou com representantes no caso das vendas industriais é chamada de venda pessoal. Com relação às características da venda pessoal, analise as sentenças a seguir:
I- A venda pessoal possibilita uma melhor negociação de preços e melhor apresentação dos produtos, itens que não são possíveis na compra on-line. 
II- A venda pessoal acontece quando queremos ressaltar alguma habilidade ou competência do vendedor ou da equipe de vendas da organização.
III- A venda pessoal realizada pelo representante de vendas ou pela vendedora de loja permite despertar um maior interesse no cliente para a aquisição do produto.
IV- Por meio da venda pessoa,l é muito mais fácil conceder informações que satisfaçam as necessidades do cliente e que sanem suas dúvidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	8.
	Uma das tarefas mais desafiadoras do marketing é sua atuação na área de serviços. As estratégias que deverão ser utilizadas para esse mercado devem ser específicas para o mercado. Isso acontece em função de os mercados se diferenciarem entre si. Para conquistar o cliente de serviços, é preciso que ele sinta confiança no prestador de serviços e isso é possível fazendo com que os serviços fiquem o mais tangível possível. Com relação a tornar os serviços tangíveis, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os fatores ambientais são questões que pouco influenciam o cliente quando relacionados ao serviços.
(    ) O serviço pode se tornar mais tangível a partir do momento em que o cliente encontra segurança no ambiente onde vai solicitá-lo.
(    ) Para que o cliente possa sentir segurança nos serviços, a aparência dos funcionários é um diferencial, os funcionários devem estar devidamente uniformizados.
(    ) Para tornar os serviços mais tangíveis, o atendimento deve ocorrer de forma padronizada. Desta forma, o cliente se sente mais confortável e confiante com a empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	Para que os objetivos organizacionais sejam alcançados com relação ao mercado, o marketing precisa utilizar todas as ferramentas e as estratégias disponíveis. Dentre todas as estratégias utilizadas pelo marketing, uma delas é a estratégia de comunicação de marketing, é por meio da comunicação que a empresa mantém e fortalece sua relação com o cliente. Em que consiste a comunicação de marketing?
	 a)
	A principal função do marketing é a comunicação, o marketing dentro das organizações deve estar totalmente focado na comunicação organizacional.
	 b)
	A comunicação de marketing é a comunicação realizada de forma interna, ou seja, dentro da empresa.
	 c)
	A comunicação de marketing envolve todas as promoções realizadas para empresas, bem como vendas pessoais, relações públicas.
	 d)
	A comunicação de marketing são as propagandas televisionadas que têm por objetivo o alcance dos clientes em potencial da empresa.
	10.
	O processo de compras efetuado por órgãos governamentais possui algumas particularidades. Normalmente esse processo é realizado através de publicações e licitações formais. Quando elas são utilizadas?
	 a)
	O governo necessita informar a descrição do produto necessário, os níveis de qualidade esperados e o valor destinado a essa compra para que os fornecedores possam realizar suas ofertas.
	 b)
	Existe uma situação emergencial para a aquisição de determinado produto, sendo necessária ampla divulgação das necessidades do governo.
	 c)
	O produto não pode ser avaliado apenas por seu preço, mas, sim, por algum tipo de diferencial que a instituição definida oferece.
	 d)
	O governo já definiu previamente o seu fornecedor e apenas comunica ao restante da sociedade as características do produto e o preço final.
	11.
	(ENADE, 2006) Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais.
                                                            
PORQUE
Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	 a)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	 b)
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	 c)
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	 d)
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	12.
	(ENADE, 2009) Em termos das decisões de compra de consumidores, como são classificados os sapatos de tamanho grande (acima de 45, para homens; e acima de 42, para mulheres)?
	 a)
	Produtos de especialidade.
	 b)
	Produtos de conveniência.
	 c)
	Produtos não procurados.
	 d)
	Produtos de compra comparada.
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