Exercício do Conhecimento - Gestão do Relacionamento com o Cliente - Tentativa 1 de 2

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Prova de Gestão do Relacionamento com o Cliente - Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 5
Sobre a previsão de vendas, analise as seguintes afirmações:
Períodos mais curtos de previsão geram maior exatidão
PORQUE
quanto maior o período, maior a chance de a previsão apresentar erros pela dificuldade em lidar com a mudança nas variáveis envolvidas.
A esse respeito, conclui-se que:
A - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C - as duas afirmações são falsas.
D - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Resposta correta
E - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 2 de 5
Umas das atividades mais importantes da gestão de pessoas são as relacionadas ao recrutamento e seleção. Isso não é diferente na área comercial, cujos processos demandam a busca e seleção por profissionais que se enquadrem nas diretrizes e nos perfis organizacionais para atender os clientes. O recrutamento consiste em ______________________________.
Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna.
A - Adequar o profissional de vendas às necessidades da empresa em relação às competências necessárias, ou seja, as atitudes, desenvolvimento de habilidades e conhecimentos dos produtos e das técnicas de comercialização.
B - Em utilizar um conjunto de técnicas e procedimentos de investigação sobre as diferentes fontes capazes de fornecer à empresa um número adequado de pessoas necessárias ao alcance de seus objetivos. Resposta correta
C - Fazer com que o profissional permaneça mais tempo na organização, aumentando sua motivação e, assim, reduzindo os índices de rotatividade.
D - No processo de influência pelo qual os indivíduos, com suas ações, facilitam o movimento de um grupo de pessoas rumo a metas comuns ou compartilhadas.
E - No processo pelo qual os gestores de venda procuram influenciar as atividades dos profissionais de venda.
Questão 3 de 5
Sobre o relacionamento com o cliente, analise as seguintes afirmações:
No relacionamento business to business há uma maior cumplicidade e uma preocupação com a parceira
PORQUE
esse relacionamento não ocorre de forma instantânea, ele deve ser construído passo a passo de forma consistente.
A esse respeito, conclui-se que:
A - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C - as duas afirmações são falsas.
D - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Resposta correta
E - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 4 de 5
No dimensionamento da força de vendas, a empresa determina quantos profissionais de vendas serão necessários. É importante destacar, considerando Kotler e Keller (2006), que os vendedores são um dos patrimônios mais produtivos e caros da empresa.
Um dimensionamento adequado deve levar em consideração as seguintes questões:
I. Se empresa está iniciando suas operações ou já tem uma carteira de clientes.
II. Se o bem comercializado é considerado de massa ou industrial.
III. De que maneira os fornecedores estão localizados no mercado.
Está (ão) correta (s) a (s) sentença (s):
A - I e II. Resposta correta
B - I e III.
C - II e III.
D - Somente I.
E - Somente II.
Questão 5 de 5
Uma organização empresarial pode ser dividida em quatro grandes áreas: produção/operações, gestão de pessoas, administrativo/financeiro e marketing. Em cada uma dessas áreas serão efetuados os processos de planejar, organizar, dirigir/executar e controlar. De forma mais específica, qual é a função do marketing?
A - A função do marketing é aquela na qual se entende e atende o mercado. Resposta correta
B - A função do marketing é dar forma ao produto ou à prestação de serviços.
C - A função do marketing está relacionada a questões de logística, compras, engenharia e qualidade. 
D - A função do marketing são as definições de regras e procedimentos e os trâmites legais.
E - A função do marketing são as relações interpessoais dentro da organização.