EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO PARTE 2

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REO 8,9 E 10 E AVALIAÇÃO FINAL 
 
REO 8. ESTUDO DIRIGIDO SOBRE A UNIDADE 8 AVA – ERP 
 
1) O QUE É UM ERP E QUAIS SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS? 
R: Planejamento de Recursos Empresariais ou planeamento de recurso corporativo é um sistema 
de informação que interliga todos os dados e processos de uma organização em um único 
sistema. A interligação pode ser vista sob a perspectiva funcional e sob a perspectiva sistêmica. 
2) QUAIS OS PRINCIPAIS E MAIS COMUNS MÓDULOS DE UM ERP? 
R: RH, fiscal, estoque, compras, produção, financeiro, faturamento e gerenciamento de 
projetos. 
3) QUAIS OS PRINCIPAIS BENEFÍCIOS QUE UMA EMPRESA PODE TER AO UTILIZAR UMA 
FERRAMENTA ERP? 
R: Redução do prazo de entrega com o aumento da produtividade. Redução de mão obra devido 
a melhoria do fluxo operacional. Redução de estoques e capital de giro com controle integrado 
a vendas, produção e compras. Redução de custos de TI. Otimização dos custos de TI, maior 
transparência, relatórios e planejamento aprimorados e melhor eficiência. 
4) QUAIS OS PROBLEMAS MAIS COMUNS ENFRENTADOS POR QUEM BUSCA ESSE TIPO DE 
TECNOLOGIA? 
R: Tem instalação cara e demorada, exige mudanças culturais e comportamentais, precisa da 
disponibilidade de colaboradores, as vezes o software não atende as necessidades da empresa 
ou a empresa não tem os requisitos básicos para o bom funcionamento do mesmo. 
5) QUAL A DIFERENÇA ENTRE CUSTOMIZAÇÃO E PARAMETRIZAÇÃO DE UM ERP? 
R: Enquanto a primeira se caracteriza por criar algo novo dentro de um sistema, a segunda trata 
de uma repetição de práticas entre dois ambientes ou ferramentas. Parametrização é a ação de 
estabelecer parâmetros de processamento de um determinado sistema. Customização é o ato 
de transformar, personalizar determinado sistema aos parâmetros estabelecidos pela empresa. 
Seja alterando cálculos, formulas, metodologia. 
6) QUAIS OS DESAFIOS E BENEFÍCIOS QUE O SETOR PÚBLICO PODE TER AO TENTAR ADOTAR 
UM ERP? 
R: Os melhores benéficos são em relação a transparência e redução do prazo de entrega e o 
aumento da produtividade. O grande é desafio é adotar um ERP que condiz com aquilo que o 
setor público procura e oferecer a ele os requisitos básicos e recomendados para o seu 
funcionamento. 
7) CITE 3 TENDÊNCIAS DOS ERPS A PARTIR DE 2017 E COMENTE UMA DELAS 
R: Nuvem: Hoje é uma realidade presente na maioria das empresas. É um dos ERP mais utilizados 
e fornece diversas opções de recursos. Com isso, a empresa obtém ganhos desde a gestão de 
capital humano até o relacionamento com o cliente, além de operar um sistema que acompanha 
as evoluções do mercado e garante a disponibilidade das informações. 
Dinamicidade: O mercado caminha em direção a soluções mais inteligentes e dinâmicas, assim 
as soluções estáticas e tradicionais do ERP ficaram para trás. Isso trouxe praticidade – fator que 
toda empresa busca hoje em dia – e confiabilidade com dados consistentes, atualizados e mais 
simples de entender. 
Inteligência: Toda a parte analítica e em nuvem do ERP pertencem ao que há de mais avançado 
em termos de tecnologia. Aprendizado por máquinas e tecnologia cognitiva são entre as 
principais. É importante que o ERP consiga, além de possuir todas as funcionalidades necessárias 
para o backoffice de um negócio (como financeiro, vendas, compras e faturamento), adaptar-se 
e criar suas próprias funcionalidades, específicas para as particularidades do seu negócio. 
 
 
8) EXAMINE OS SITES DAS EMPRESAS FORNECEDORES DE SOFTWARE GRP E APRESENTE UMA 
ANÁLISE DE SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS: 
R: A principal característica é o modo e ferramentas que o software apresenta para o cliente se 
relacionar com ele através de menus para integrar a empresa ao software. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REO 9. ESTUDO DIRIGIDO DE BUSINESS INTELLIGENCE 
1) EM QUE OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SE DIFERENCIAM DOS SISTEMAS 
TRANSACIONAIS, NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA? QUAL O CONCEITO MODERNO DE BI? 
R: Através das informações coletadas nos sistemas transacionais, possibilitam fazer consultas e 
produzir relatórios para a gerência, como por exemplo, qual é a média de idade de uma 
determinada turma, qual a faixa etária em determinada região. Ou seja, o transacional recolhe 
as informações para o gerencial realizar os estudos. O conceito é um conjunto de técnicas e de 
ferramentas que visam oferecer suporte à tomada de decisão e ao monitoramento de 
resultados dos investimentos da empresa. 
2) POR QUE O PÚBLICO EXECUTIVO NECESSITA DE UM TIPO DE TECNOLOGIA DIFERENTE? 
QUAIS SÃO SUAS NECESSIDADES BÁSICAS? 
R: O público executivo na maioria das vezes é quem toma as decisões na empresa, logo a 
tecnologia para esse setor deve ser uma que identifica tudo aquilo que é importante para a 
empresa e que acontece na empresa e no mercado para que as necessidades do negócio sejam 
resolvidas. 
3) QUAL A DIFERENÇA ENTRE O BSC–BALANCED SCORECARD OS FCS –FATORES CHAVE DE 
SUCESSO? 
R: O BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. 
Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia - É 
frequente as organizações possuírem uma visão e estratégias que não são devidamente 
esclarecidas e discutidas. Através de um BSC bem feito, o FCS será realizado de maneira mais 
eficiente gerando reputação financeira qualificação da administração e conhecimento do 
mercado. 
4) O QUE É UM CRM NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – GERÊNCIA DO RELACIONAMENTO COM 
O CIDADÃO E QUAL SUA IMPORTÂNCIA PARA A SOCIEDADE? 
R: É a gestão de relacionamento com o cliente para estabelecer relacionamentos de longo prazo, 
mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis. Com a gerencia do relacionamento com o cidadão, os 
serviços prestados pela empresa pública são mais transparente e atendem a demanda da 
sociedade. 
5) PARA QUE SERVE UM SOFTWARE DE DATA MINING NO GOVERNO? 
R: Para identificar claramente tendências nas atividades, comportamento e atitude das pessoas 
afim de planejar respostas efetivas e eficientes, permitindo as empresas governamentais 
conhecer melhor as necessidades e atitudes dos cidadãos, antecipando acontecimentos com 
mais confiança e maximizando recursos humanos e financiamentos. 
6) QUAL A DIFERENÇA ENTRE DATA MINING E TEXT MINING? 
R: Data Mining é um processo em que a tecnologia é utilizada para localizar padrões, conexões, 
correlações ou anomalias em uma grande quantidade de dados, permitindo encontrar 
problemas, hipóteses e oportunidades com mais facilidade, já o Text Mining é Extrair 
informações estruturadas para orientação de análises, refere-se ao processo de obtenção de 
informações importantes de um texto. 
7) APRESENTE AO MENOS 4 BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE BI PARA A 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA? 
R: Facilita o planejamento de gestão. Muitas empresas possuem várias informações sobre sua 
operação mas não sabem o que fazer com essa quantidade de dados. Ajuda na tomada de 
decisões, reduz erros e riscos e torna métricas e indicadores mais eficazes 
8) CONSTRUA UM CASO DE UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA OU DO TERCEIRO SETOR QUE 
CHAMAREMOS ORGANIZAÇÃO BETA, DEFININDO O SUA ATIVIDADE E OBJETIVO. PODE SER 
UMA ORGANIZAÇÃO REAL OU SIMULADA. APRESENTE UM MODELO E UM EXEMPLO DE USO 
DE BUSINESS INTELLIGENCE. APRESENTE UM EXEMPLO DE UMA PROPOSTA DE MODELO PARA 
UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL COM AO MENOS 4 DIMENSÕES E 4 INDICADORES, 
BASEADO EM FCS E BSC PARA ESSA ORGANIZAÇÃO. 
R: Prefeitura BETA 
Objetivos: atendimento à população, serviços à cidade. 
Modelo e exemplo de uso: SIG para acesso em qualquer lugar pelos usuários cadastrados. 
Com isso será possível obter, de qualquer lugar e hora, informações sobre o orçamento, as 
aquisições, a execução das despesas e das receitas e, ainda, sobre os contratos, auxiliando assim 
aos gestores nas suas atividades de planejamento, execuçãoe controle da aplicação dos 
recursos públicos. Podendo assim fazer o alinhamento estratégico e discutir as possíveis ações 
da prefeitura. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REO 10. ESTUDO DIRIGIDO UNIDADE 10 – FOCO ADM PÚBLICA 
1) O QUE É GOVERNANÇA DE TI E QUAL A SUA IMPORTÂNCIA? 
R: É associação estruturada de um conjunto de diretrizes, responsabilidades, competências e 
habilidades, compartilhadas e assumidas dentro das empresas por executivos, gestores, 
técnicos e usuários de TI, objetivando controlar efetivamente os processos, garantir a segurança 
das informações, otimizar a aplicação de recursos e dar suporte para a tomada de decisões, tudo 
isso de forma alinhada com a visão, missão e metas estratégicas das organizações. Ela é 
importante pois é quem controla os processos e da segurança nas informações, além de otimizar 
o trabalho realizado. 
2) QUAL A IMPORTÂNCIA DE UM MODELO DE GOVERNANÇA DE TI PARA UM ÓRGÃO 
PÚBLICO? 
R: Através do modelo de governança, o órgão público terá um setor em que os processos estarão 
sendo monitorados para serem melhores otimizados, com segurança e estratégias definidas 
para as circunstancias atuais. 
3) QUAIS OS PRINCIPAIS FRAMEWORKS / REFERENCIAIS DE BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA 
DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO? 
R: ITIL Service Strategy (estratégia de serviços), ITIL Service Design (desenho de serviços), ITIL 
Service Transition (transição de serviços), ITIL Service Operation (operação de serviços), ITIL 
Continual Service Improvement (melhoramento contínuo de serviços). 
4) QUAL A PRINCIPAL DIFERENÇA ENTRE A NORMA ISO 20000 E O ITIL? 
R: A ITIL é um conjunto de boas práticas para o Gerenciamento dos Serviços de TI, que tem o 
objetivo de dar diretrizes para as organizações, enquanto a ISO 20000 é uma norma 
internacional, que tem como objetivo regulamentar no âmbito mundial o padrão para o 
Gerenciamento de Serviços de TI. 
5) COMO A GOVERNANÇA DE TI SE APLICA AO EXEMPLO DA ORGANIZAÇÃO BETA DA UNIDADE 
9? APRESENTE UM MODELO DE COMO A GOVERNANÇA DE TI PARA ESTA ORGANIZAÇÃO QUE 
VOCÊ ESTUDOU E APRESENTE OS SEUS BENEFÍCIOS PARA ELA. 
R: A organização Prefeitura BETA utilizaria muito bem de uma Governança de TI pois através do 
modelo de governança, o órgão público terá um setor em que os processos estarão sendo 
monitorados para serem melhores otimizados, com segurança e estratégias definidas para as 
circunstancias atuais. Os benefícios seriam: um melhor atendimento às carências e demandas 
da a cidade, maior transparência, melhor contato com o cidadão. Internamente, funcionários 
seriam melhores avaliados podendo reduzir o número de horas não trabalhas e desperdiçadas, 
otimização das horas de trabalho e maior eficiência, além de controlar os processos e melhorar 
a segurança dos dados. 
 
 
 
AVALIAÇÃO FINAL 
 
No mundo atual podemos perceber que a tecnologia é indispensável para a 
maioria dos setores, seja ele público, privado ou o terceiro setor. Portanto é de se 
observar que no âmbito público, como dito no exemplo das questões 8 do REO 9 e 5 do 
REO 10, o Sistemas de Informações Gerencias e Executivas podem não só contribuir e 
agregar de maneira eficiente ao setor, mas ser uma grande porta para resolver diversos 
problemas que surgem no cenário público. Através da Governança de TI, os gestores 
possuem maior controle e conhecimento de sua equipe, acesso a números e estudos 
em relação aos serviços prestados, e dessa maneira pode-se otimizar e melhorar ainda 
mais os serviços prestados, podendo ter um controle melhor sobre as ações da equipe 
e concretizar novas ideias com os colaboradores. Existem várias ferramentas para 
incorporar no setor público visando a melhora não só dos serviços mas também 
ferramentas para satisfazer e solucionar problemas internos em que muitas vezes 
atrasam serviços, são feitos de péssima maneira e/ou nem são feitos devido a falta dos 
requisitos, portanto atualmente é mais que necessários os serviços de Sistemas de 
Informações para qualquer um dos setores para que as estratégias sejam pensadas e 
analisadas de maneira eficiente e concretizar em um serviço coerente.