Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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16/12/2020 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica
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Atividade Objetiva 4
Entrega 17 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 dez em 0:00 - 21 dez em 23:59 20 dias Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no
mercado do food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o
lançamento pensaram em oferecer aulas gratuitas com foco em
alimentação saudável aos consumidores. Para atender o público-alvo, a
estrutura do food truckbuscou soluções de menor impacto ambiental:
veículo com sistema de geração de energia solar e captação de água da
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chuva para reuso na hora da limpeza. Além disso, todo o ambiente e
móveis serão ecologicamente corretos.
Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as
tendências de consumo consciente e sustentável, leia as afirmações:
I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão
sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas
tendências exigidas pelo consumidor moderno. 
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução do
uso de recursos naturais, fator que não interfere na decisão de escolha
do público-alvo da pizzaria. 
III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para
economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e se
preocupar com o planeta.
Estão corretas as afirmações:
 I, II e III 
 I e III, apenas Correto!Correto!
É característica do consumidor consciente, a preocupação com o 
meio ambiente, com as próximas gerações, com os recursos 
naturais e o consumo sustentável.
 II, apenas 
 I, apenas 
 I e II, apenas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
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Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20
pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo
de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48
horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato,
tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de
minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema.
A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de
reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado,
levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas
negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma
resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda
reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de
outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou
serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-
quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus
serviços aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o
fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e IV. 
 I, II e III. 
 I e II. 
 I, III e IV. 
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 II e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou
empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. 
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda
oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou
boicotam a empresa ou fornecedor.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
A Revolução Industrial teve início no século XVIII e se expandiu para o
resto do mundo no século seguinte, levando diversas mudanças à vida
humana em todos os âmbitos. Uma dessas mudanças foi o êxodo rural
das pessoas que deixaram o campo para se estabelecer próximo às
fábricas, as quais se encontravam nas cidades. Esse afluxo de pessoas
exigiu que o Estado começasse a intervir para poder garantir condições
mínimas à população. No transcorrer do tempo, esse mesmo Estado se
mostrou incapaz de atuar sozinho para levar bem-estar social a esses
cidadãos, sendo necessária a criação de Organizações Não
Governamentais (ONGs) cujo objetivo era defender os direitos civis e
humanos das pessoas.
No Brasil, a partir da década de 1990, empresas nacionais e
multinacionais iniciaram um processo de atuação na área social por
causa das pressões decorrentes da globalização e dos consumidores,
que foram se tornando cada vez mais engajados e que cobravam uma
postura que não estivesse voltada exclusivamente para os lucros.
Inseridas em um ambiente onde se originam os recursos e onde se
destinam os resultados, as empresas passaram a ter o dever de
preservar esse mesmo ambiente.
Com relação aos dois parágrafos acima, podemos afirmar que:
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 Ambos estão incorretos. 
 Ambos estão corretos e o segundo é uma consequência do primeiro. Correto!Correto!
Alternativa correta:
A Revolução Industrial trouxe, de fato, grandes transformações na
maneira das pessoas interagirem entre si e com seu meio,
transformações essas que se mantêm até os dias de hoje. O século
XX foi marcado por profundas modificações, como o consumo
exacerbado, a obsolescência planejada, a falta de controle na
utilização das matérias-primas, resultando na necessidade de
criarem mecanismos que protegessem o homem e a natureza. Foi
então que surgiram as pressões globais para que as empresas
inseridas no contexto de produção passassem a ter uma postura
mais social, mais preocupada com o meio ambiente e com a
consequência de suas ações sobre a vida humana.
 O primeiro está correto e o segundo incorreto. 
 O primeiro está incorreto e o segundo correto. 
 Ambos estão corretos, mas não têm relação entre si. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A máquina de lavar roupas da Rita quebrou e, após a visita do técnico, o
orçamento ficou mais da metade do valor de uma nova. Como gosta
muito desse modelo de máquina, Rita pesquisou em diversas lojas físicas
e virtuais, porém o preço está bem acima do que ela está disposta a
pagar. Apesar de gostar muito do modelo X, está verificando as opções Y,
mais barato, mas com menor capacidade e o modelo Z com mais
capacidade, mas marca desconhecida.
Considerando as etapas de decisão de compra, em qual estágio
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encontra-se a decisão de Rita?Formação de atitudes sobre marcas 
 Identificação de necessidades não atendidas 
 Estrutura de comportamento 
 Descarte do produto 
 Avaliação das alternativas Correto!Correto!
Após a identificação da necessidade de realizar a compra de uma 
nova máquina, Rita está avaliando as alternativas disponíveis para 
então passar para a fase da decisão.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento do
consumidor é definido como:
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e
ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das
relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do tomador de
decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para
descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta entender
e descrever tal comportamento”. 
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor/. Acesso em: 28 mai. 2019).
Considerando essa definição, leia as afirmativas: 
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo
científico e, sua análise sempre deve se basear no uso de pesquisas
executadas segundo as melhores práticas estatísticas. 
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no
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lugar do mesmo. 
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência
real do consumidor em termos de contexto, motivações, percepções e
movimentos. 
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as
marcas que consomem. Com a evolução das redes sociais, a reação do
consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um
consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
É correto apenas o que se afirma em:
 I, II e III. 
 II e III. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se 
colocar no lugar dele, é preciso ter dados numéricos e estatísticos, 
bem como se adaptar às mudanças que acontecem, como por 
exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais e como 
ocorre a interação do consumidor com as marcas.
 II, III e IV. 
 I e IV. 
Pontuação do teste: 1 de 1