Prova virtual - GEstão de mercado e Estratégias de Marketing

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1)
Observe o trecho a seguir, da definição de marketing criada por Philip Kotler, e depois assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
"marketing é um ________ social e ________pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que ___________________ através da criação, oferta e troca de ______________ com outros".
Alternativas:
· processo, psicológico, necessitam e desejam, produtos e serviços
· departamento, gerencial, desejam, valores
· projeto, administrativo, necessitam, produtos
· processo, gerencial, necessitam e desejam, produtos de valor
checkCORRETO
· conceito, psicológico, o mercado oferece, valores
Resolução comentada:
marketing é um processo (e não um projeto, pois não tem fim) social e gerencial (pois precisa ser constantemente gerenciado, avaliado, direcionado, estrategizado). O marketing facilita que as pessoas obtenham o que necessitam e desejam (ele não se atém só às necessidades ou só às vontades do cliente), através da criação, oferta e troca de produtos de valor (serviços são uma categoria de produtos, e os produtos devem ser de valor, senão não serão buscados pelo cliente).
Código da questão: 11489
2)
Por que a avaliação das oportunidades de mercado é vital para a sobrevivência da empresa?
Alternativas:
· Porque assim pode focar melhor seus esforços de distribuição, identificando canais mais baratos
· Porque na dúvida é melhor investir do que ficar parado, esperando que algo de bom aconteça no cenário internacional.
· Porque assim a empresa tem como reduzir seus custos e economizar para se preparar para períodos de crise.
· Porque justifica a existência do setor de marketing, permitindo que a empresa invista mais em propaganda.
· Porque a identificação de oportunidades permite à empresa expandir e sustentar seus negócios em um cenário competitivo. 
checkCORRETO
Resolução comentada:
Somente a avaliação de oportunidades de mercado permite identificar as melhores oportunidades e focar os esforços da empresa, o que dá sustentabilidade aos negócios e a possibilidade de expansão em um cenário competitivo.
Código da questão: 11576
3)
Observe o trecho a seguir, de Meyer (1988), e em seguida escolha a alternativa que complete corretamente as lacunas:
"Planejamento Estratégico de Marketing é o _________ continuado e adaptativo por meio do qual uma organização define (e redefine) sua _______, _______ e _______, selecionando as _______ e meios para atingi-los, num determinado _______, pela constante interação com o ambiente externo"
Alternativas:
· conceito; missão; visão; valores; estratégias; local
· projeto; identidade estratégica; estratégias; táticas; período de tempo
· processo; missão; visão; valores; estratégias; período de tempo
· processo; missão; objetivos; metas; estratégias; período de tempo
checkCORRETO
· projeto; publicidade; distribuição; parcerias; táticas; local
Resolução comentada:
A frase correta é: “processo continuado e adaptativo por meio do qual uma organização define (e redefine) sua missão, objetivos e metas, selecionando as estratégias e meios para atingi-los, num determinado período de tempo, pela constante interação com o ambiente externo”.
Código da questão: 10852
4)
Por que, na visão de Kotler, "a função do marketing é tornar a venda obsoleta"?
Alternativas:
· Porque o marketing torna obsoleto o departamento comercial da empresa, que pode dispensar todos os vendedores, ou realocar estes vendedores em funções mais nobres, uma vez que quem trata os aspectos comerciais da empresa é o marketing.
· Porque quando o marketing faz bem o seu papel, a empresa é procurada pelo cliente, que toma a iniciativa de comprar seus produtos, deixando de depender de um processo de venda ativa, em que representantes comerciais vão ao cliente oferecer estes produtos.
checkCORRETO
· Porque uma empresa que tem um bom departamento de marketing não precisa de produtos ou serviços, pois o marketing é em si o único produto ou serviço de que a empresa precisa para ter sucesso no mercado.
· Porque uma empresa que tem um bom departamento de marketing não precisa de clientes, pois o marketing é um fim em si mesmo, e por si só já garante o sucesso da empresa no mercado.
· Porque uma empresa que tem um bom departamento de marketing pode substituir tanto o setor comercial quanto o setor financeiro da empresa por uma boa parceria com uma agência de publicidade, tendo nos anúncios e comerciais de televisão e rádio tudo o que precisa.
Resolução comentada:
O marketing bem feito faz com que o cliente queira comprar, reduzindo ou eliminando a necessidade de uma força ativa de vendas. Exemplo disso é a Apple: as filas enormes de clientes em suas lojas quando do lançamento de novos equipamentos é um testemunho da qualidade do marketing daquela empresa.
Código da questão: 11514
5)
Ao enfatizar que as questões de sustentabilidade "passam pelo crivo do olhar social e, de certa maneira, agregam valor conceitual às organizações, gerando um fator a mais quando o cliente escolhe seu produto de acordo com suas convicções", o autor quer dizer que:
Alternativas:
· A sociedade escolhe empresas sustentáveis para a compra de seus produtos, ou seja, escolhe produtos oriundos de empresas que, de alguma forma, demonstram ser sustentáveis.
checkCORRETO
· A sociedade não entende nada de sustentabilidade e, portanto, não escolhe as organizações.
· A sociedade escolhe, de acordo com seus princípios, o que deve e o que não deve comprar, e sustentabilidade não tem nada a ver com suas convicções.
· A sociedade não determina como escolhe seus produtos e serviços.
· Não é a sociedade, e sim as empresas que determinam como a sociedade será sustentável.
Resolução comentada:
A sociedade escolhe empresas sustentáveis para a compra de seus produtos, ou seja, escolhe produtos oriundos de empresas que, de alguma forma, demonstram ser sustentáveis.
Código da questão: 11969
6)
Observe as duas asserções a seguir acerca do cybermarketing:
I. O advento da revolução tecnológica teve um forte impacto no marketing.
PORQUE
II. O comércio eletrônico promoveu uma revolução, desde a logística e distribuição até as formas de pagamento e de comunicação com os clientes.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação e´ verdadeira, e a segunda e´ falsa.
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação e´ falsa, e a segunda e´ verdadeira.
Resolução comentada:
De fato à revolução tecnológica teve alto impacto sobre o marketing, e justamente porque as melhorias desde a logística até a comunicação com o cliente (sem falar na crescente facilidade nos meios de pagamento) criaram novas ferramentas à disposição do marketing, que pode ser mais eficiente, levando mais valor aos clientes.
Código da questão: 12196
7)
Observe as condições de mercado na coluna da direita e a classificação dos produtos segundo a matriz BCG, à direita:
	I
	Baixo crescimento do mercado e baixa participação no mercado
	A
	Vaca Leiteira
	II
	Baixo crescimento do mercado e alta participação no mercado
	B
	Cachorro
	III
	Alto crescimento do mercado e baixa participação no mercado
	C
	Estrela
	IV
	Alto crescimento do mercado e alta participação no mercado
	D
	Oportunidade
Qual das alternativas a seguir faz a correta correspondência das colunas sob o ponto de vista da Matriz BCG?
Alternativas:
· I-A, II-B, III-C, IV-D
· I-B, II-D, III-A, IV-C
· I-B, II-A, III-D, IV-C
checkCORRETO
· I-C, II-A, III-D, IV-B
· I-D, II-C, III-B, IV-A
Resolução comentada:
Código da questão: 11622
8)
Geralmente o planejamento estratégico de marketing é feito com base na projeção de alguns cenários futuros previstos por seus criadores. Contudo, obviamente não é possível prever todos os cenários possíveis. Em função dessa impossibilidade, que característica deve fazer parte de qualquer planejamento estratégico de marketing?
Alternativas:
· Previsibilidade· Resistência à mudança
· Flexibilidade/Adaptabilidade
checkCORRETO
· Coerência
· Responsabilidade
Resolução comentada:
Não sendo possível prever todos os cenários, um bom planejamento de marketing abriga em seu conteúdo um certo grau de flexibilidade/adaptabilidade, de forma a se adaptar às mudanças que certamente ocorrerão no período abrangido pelo plano.
Código da questão: 11490
9)
Observe as duas asserções a seguir acerca da Análise de Mercado:
I. O Gestor de Marketing deve ser presente e dinâmico no relacionamento com o mercado.
PORQUE
II. O Gestor de Marketing precisará identificar e aproveitar oportunidades existentes no mercado, bem como reverter ou evitar ameaças.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· A primeira afirmação e´ falsa, e a segunda e´ verdadeira.
· A primeira afirmação e´ verdadeira, e a segunda e´ falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Resolução comentada:
a atenção ao mercado é fundamental para a identificação de oportunidades e ameaças. Ambas as asserções são verdadeiras, e de fato a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 11621
10)
Na década de 1980 surgiu e se disseminou o conceito de Marketing de Relacionamento. Qual das alternativas a seguir descreve melhor o que é este conceito?
Alternativas:
· Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que a empresa cria uma central de atendimento telefônico através da qual os atendentes desenvolvem relacionamentos formais e informais com os clientes, que podem ligar a qualquer hora do dia ou da noite para expressar suas necessidades.
· Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que o relacionamento com o cliente é todo realizado em situações informais criadas pela empresa, como eventos de final de ano, eventos familiares, eventos infantis, de forma que os executivos da empresa e do cliente se reúnam descontraidamente.
· Marketing de Relacionamento é a estratégia de se correlacionar um cliente com outro, apresentando-os e criando relacionamentos formais e informais entre ele, de forma que desenvolvam uma interdependência que é coordenada pela empresa, que assim passa a vender mais.
· Marketing de Relacionamento é a estratégia de desenvolver um relacionamento positivo com os clientes que vai para além da venda, com a empresa se pondo na posição de parceira do cliente, atendendo suas necessidades, e assim fidelizando este cliente.
checkCORRETO
· Marketing de Relacionamento é a estratégia de utilizar os relacionamentos pessoais dos executivos e funcionários de uma empresa a fim de criar uma lista de clientes potenciais.
Resolução comentada:
Marketing de Relacionamento é, de fato, a estratégia de desenvolver um relacionamento positivo com os clientes que vai para além da venda, com a empresa se pondo na posição de parceira do cliente, atendendo suas necessidades, e assim fidelizando este cliente. Este relacionamento se desenvolve através de serviços de pré- e pós-venda que sejam considerados de valor por parte do cliente.
Código da questão: 12195
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· Prazo de agendamento: 18/09/2020 - 30/10/2020
· Código Avaliação: 13890699
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