AV - Desenvolvimento Organizacional (Unopar)

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28/12/2020 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2305699/2253359 1/6
Desenvolvimento organizacional
Professor(a): Vânia Maria Jorge Nassif (Doutorado)
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2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
A capacidade do indivíduo para lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à
pressão de situações adversas. É chamada de:
Alternativas:
motivação
auto-eficácia 
 
resiliência 
  
   CORRETO
otimismo.
empatia 
  
 
Código da questão: 8923
O mapeamento de processo é uma técnica que detalha todo o processo de negócios de
uma organização. São objetivos levantados ao mapear e modelar processos:
I. desenvolver possíveis melhorias no processo.
II. eliminar retrabalho.
III. dividir operações e processos.
IV. aumentar a complexidade das operações essenciais.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
I e II são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
  
   CORRETO
I e III são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
  
 
III e IV são objetivos levantados ao mapear e modelar processos.
II e III são objetivos levantados ao mapear e modelar processos. 
  
 
II e IV são objetivos levantados ao mapear e modelar processos.
Resolução comentada:
Resiliência está relacionada aos fatores internos do indivíduo. É a capacidade de lidar
com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas.
Resolução comentada:
Ao mapear e modelar os processos existem os objetivos de: desenvolver possíveis
melhorias no processo; eliminar trabalho desnecessário (retrabalho); criar relação
entre as operações e seus elementos; alterar a sequencia das operações; simplificar
as operações essenciais; eliminar as operações em duplicidade; fundir as operações e
os processos; identificar e hierarquizar os subprocessos; desenhar e representar as
tarefas; automatizar processos.
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4)
Código da questão: 8935
Para as organizações, um funcionário motivado é sinônimo de produtividade e de
geração de resultados positivos. Segundo Robbins (2005), a motivação em uma
organização deve possuir alguns vetores. São eles:
intensidade, direção e persistência no esforço.
dedicação, direção e tempo.
dedicação, direção e influência.
intensidade, tempo e valor.
persistência no esforço, tempo, valor.
Alternativas:
persistência no esforço, tempo, valor
intensidade, tempo e valor. 
 
dedicação, direção e influência. 
  
 
intensidade, direção e persistência no esforço. 
  
   CORRETO
dedicação, direção e tempo. 
 
Código da questão: 7437
Analise as afirmativas a seguir e classifique em Cultura Explícita (CE) ou como Cultura
Implícita (CI) de uma organização:
( ) Normas e Procedimentos.
( ) Valores dos Grupos Informais
( ) Condutas e Hierarquia
( ) Dependência Psicológica
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta de respostas:
Alternativas:
CI; CE; CE; CE 
  
 
CE; CI; CE; CI  CORRETO
CE; CE, CE, CI 
  
 
CE; CI, CI, CE 
 
CI; CI; CE; CI 
  
 
Resolução comentada:
Segundo Robbins (2005), a motivação em uma organização deve possuir alguns
vetores, sendo eles: intensidade, direção e persistência no esforço.
Resolução comentada:
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6)
Código da questão: 8725
Segundo Robbins (2005), a motivação em uma organização deve possuir alguns vetores.
Analise as afirmações abaixo e assinale a resposta que identifica corretamente os vetores
da motivação:
I. se relaciona ao grau de esforço que o funcionário está disposto a fazer.
II. todos os esforços devem ser direcionados no sentido de atingir objetivos
organizacionais.
III. é o tempo em que o funcionário consegue manter seu esforço.
Alternativas:
I. direção; II. intensidade; III. persistência no esforço. 
 
I. persistência no esforço; II. Intensidade; III. direção. 
  
 
I. intensidade; II. direção; III. persistência no esforço. 
  
   CORRETO
I. intensidade; II. persistência no esforço; III. direção. 
  
 
I. direção; II. persistência no esforço; III. intensidade.
Código da questão: 8726
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (2008), processo é "um conjunto de
atividades preestabelecidas que, executadas numa sequencia determinada, vão conduzir a
um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos
clientes e outras partes interessadas. São consideradas ferramentas para análise de
processos:
Alternativas:
fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de defeitos;
plano de ação – 5W2H. 
  
 
Plano de Ação – 5W2H; ANSI. 
  
 
apenas Plano de ação. 
  
 
fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de causa e
efeito; plano de ação – 5W2H; folha de verificação.  CORRETO
Cultura Explícita: normas e procedimentos; tecnologia; metas e objetivos; formas de
tratamento; condutas; hierarquia; divisão departamental; vestimenta. Cultura
Implícita: valores dos grupos informais; crenças internas quanto ao poder e sua
forma de exercê-lo; relações afetivas que se desenvolvem com o passar do tempo;
dependência psicológica; atitudes e formas de tratamento não preconizados pela
empresa.
Resolução comentada:
São considerados vetores da motivação. A Intensidade que se relaciona ao grau de
esforço que o funcionário está disposto a fazer; A Direção, uma vez que todos os
esforços devem ser direcionados no sentido de atingir os objetivos organizacionais.
A Persistência no Esforço, que é o tempo em que o funcionário consegue manter seu
esforço na realização de uma tarefa.
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8)
diagrama de pareto; normas ISO; análise de amostras.
 
Código da questão: 8905
O ____________________ é um determinante no processo de gestão e proceder seu
levantamento significa identificar quais são as principais insatisfações dos funcionários, o
quanto essas insatisfações impactam os negócios e a melhor forma de remediá-las.
Assinale a alternativa que preencha adequadamente a lacuna.
Alternativas:
salário e benefício 
  
 
relacionamento com colegas
estilo de liderança 
  
 
clima organizacional 
  
   CORRETO
estresse
Código da questão: 7436
Segundo Chiavenato (2008), para que o RH se torne estratégico, seus profissionais
devem assumir múltiplos papéis com foco em quatro ênfases. Quais são essas ênfases?
Alternativas:
foco no aqui agora; foco nas pessoas; foco no futuro das operações; foco no produto
final. 
 
foco no planejamento; foco no departamento de pessoal; foco nos benefícios; foco na
seleção de pessoas. 
  
 
foco no futuro estratégico; foco nas pessoas; foco no cotidiano operacional; foco nos
processos.  CORRETO
foco na mudança; foco nas pessoas; foco na gestão de conflitos; foco nos resultados.
  
 
foco na influência do líder; foco nas pessoas; foco na gestão de conflitos; foco no aqui
agora. 
  
 
Resolução comentada:
São consideradas ferramentas para análise de processos: fluxograma; brainstorming
e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de causa e efeito; plano de ação –
5W2H; folha de verificação.
Resolução comentada:
O Clima Organizacional é um determinante no processo de gestão e proceder seu
levantamento significa identificar quais são as principais insatisfações dos
funcionários, o quanto essas insatisfações impactam os negócios e a melhor forma
de remediá-las.
Resolução comentada:
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10)
Código da questão:8497
A gestão com vistas ao mapeamento de processos difere da gestão tradicional com foco
no negócio, no quesito rastreabilidade. Quando o foco se centraliza no processo, como já
mencionado, fica mais nítido, dentro das organizações, quais ações foram
superdimensionadas. Analise as afirmações e compete com "T" para Visão Tradicional e "P"
para visão por processo:
( ) foco interno (chefia e liderança)
( ) foco externo (cliente)
( ) inter-relacionamento cliente/fornecedor
( ) orientação para o processo.
( ) tomada de decisão da Gestão.
Assinale a alternativa que indica em ordem de sequencia a resposta correta:
Alternativas:
T, P, P, P, T 
  
   CORRETO
P,T, P, P, P 
  
 
T, T, T, T, T
P, P, P, P, P 
 
T, P, T, T, T 
  
 
Código da questão: 8377
Analisando a questão da motivação como ferramenta estratégica, podemos dizer que é
certo afirmar que:
Alternativas:
motivação é algo extrínseco e depende significativamente de as empresas forçarem que
seus funcionários a tenham. 
  
 
o nível de motivação de um indivíduo não determina sua conduta.
Segundo Chiavenato (2208), para que o RH se torne estratégico para a empresa,
seus profissionais devem assumir múltiplos papéis. Precisam ser polícia e parceiros
ao mesmo tempo. Os papéis assumidos pelo RH tornar-se-ão cada vez mais
complexos e esses papéis podem ser definidos por quatro ênfases, sendo estas: o
foco no futuro estratégico (administração da transformação e mudança); foco nas
pessoas (administração da contribuição dos funcionários); foco no cotidiano
operacional (administração da infraestrutura da empresa); foco nos processos
(administração de estratégias de RH).
Resolução comentada:
São características da visão tradicional de negócios: foco interno (chefia e liderança),
inter-relacionamento por hierarquia, orientação por hierarquia, tomada de decisão
da gestão. São características da visão por processos: foco externo (cliente), inter-
relacionamento cliente/fornecedor, orientação por processo, tomada de decisão do
participante do processo.
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quem motiva é a empresa, incentivando o funcionário a sempre atingir os objetivos
traçados. 
  
 
a motivação é pessoal e reflete apenas no humor individual. 
 
motivação reflete diretamente em todos os processos organizacionais, permeando todos
os ambientes e sua falta pode transformar a empresa no pior local para se estar. 
  
   CORRETO
Código da questão: 8721
Resolução comentada:
A motivação é “algo” que reflete diretamente em todos os processos
organizacionais, desde o chão de fábrica até a alta gestão da empresa. A motivação
permeia todos os ambientes e sua falta pode transformar a empresa no pior local
para se estar. A motivação é algo intrínseco e não é possível força-la nos
funcionários. A motivação é um conjunto de fatores psicológicos que determinam a
conduta do indivíduo.
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