PROVA Desenvolvimento Organizacional

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Compare as teorias da motivação, preenchendo as lacunas com o termo correto:
I. _________ é uma teoria comportamentalista, que sugere que o comportamento é modelado pelo esforço.
II. _________ pressupõe que o indivíduo está comprometido com o alcance do objetivo.
III. _________ entende que quando um indivíduo não consegue satisfazer uma necessidade ela é substituída por um sentimento de frustração.
IV. _________ enquadra o ser humano em duas categorias motivacionais antagônicas, uma basicamente negativa e outra basicamente positiva.
Assinale a alternativa que corresponde ao preenchimento correto das lacunas:
Alternativas:
· Teoria ERC; Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria dos dois fatores.
· Teoria do Reforço; Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria ERC; Teoria X e Y.
 
checkCORRETO
· Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria ERC; Teoria X e Y; Teoria do Reforço.
 
 
· Teoria X e Y; Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria dos dois fatores.
· Teoria do Reforço; Teoria das Necessidades; Teoria da Fixação de Objetivos; Teoria X e Y.
 
 
Resolução comentada:
Teoria do Reforço é uma teoria comportamentalista, que sugere que o comportamento é modelado pelo esforço.  Teoria da Fixação de Objetivos pressupõe que o indivíduo está comprometido com o alcance do objetivo. Teoria ERC entende que quando um indivíduo não consegue satisfazer uma necessidade ela é substituída por um sentimento de frustração. Teoria “X” e “Y” enquadra o ser humano em duas categorias motivacionais antagônicas,  uma basicamente negativa e outra basicamente positiva.
Código da questão: 8972
2)
É possível definir motivação como:
Alternativas:
· algo que surge de uma necessidade financeira, considerada na teoria como necessidade básica.
 
 
· a força interior que impulsiona o indivíduo para a ação.
checkCORRETO
· a força interior que impede as pessoas a fazerem alguma coisa.
 
 
· o conceito de motivação está ligado à satisfação financeira.
· a interação com outros indivíduos.
Resolução comentada:
É possível definir motivação como aquela força interior que impele as pessoas a fazerem alguma coisa, isto é, impulsiona o indivíduo para a ação.
Código da questão: 8376
3)
Segundo Chiavenato (2008), para que o RH se torne estratégico, seus profissionais devem assumir múltiplos papéis. O que significa a ênfase "Administração da transformação e mudança"?
Alternativas:
· além do cotidiano operacional o RH deve voltar seu olhar para os processos, considerando o cotidiano operacional tanto reflexo como refletir nos processos organizacionais.
 
· pressupõe que o RH deve visualizar o futuro estratégico da empresa, focado nos processos internos.
 
 
· entende que o RH deve observar e atuar olhando para o futuro estratégico, focado nas pessoas e nos comportamentos nocivos ou positivos dentro das práticas organizacionais.
 
 
checkCORRETO
· entende que o RH deve olhar o interior da organização e compreender o aspecto psicológico que interfere na realidade organizacional.
· foco nas pessoas e no cotidiano operacional, observando o quanto esse cotidiano impacta no desempenho da empresa em relação aos seus concorrentes e enxergando os funcionários como principal ferramenta estratégica.
 
 
Resolução comentada:
“Administração da estratégia de Recursos Humanos”. Esta ênfase pressupõe que o RH deve visualizar o futuro estratégico da empresa, ou seja, para onde a empresa vai, quais seus valores, sua missão, qual o mercado em que está inserida, quais as principais ameaças e oportunidades desse cenário. Além disso, o foco deve repousar nos processos internos, ou seja, como as coisas acontecem, qual sua ordem lógica, o grau, a hierarquia, a complexidade e a importância de cada atividade exercida.
Código da questão: 8498
4)
O mapeamento de processo é uma técnica que detalha todo o processo de negócios de uma organização. São objetivos levantados ao mapear e modelar processos:
I. desenvolver possíveis melhorias no processo.
II. eliminar retrabalho.
III. dividir operações e processos.
IV. aumentar a complexidade das operações essenciais.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· II e IV são objetivos levantados ao mapear e modelar processos.
· I e II são objetivos levantados ao mapear e modelar processos.
 
 
checkCORRETO
· II e III são objetivos levantados ao mapear e modelar processos.
 
 
· I e III são objetivos levantados ao mapear e modelar processos.
 
 
· III e IV são objetivos levantados ao mapear e modelar processos.
Resolução comentada:
Ao mapear e modelar os processos existem os objetivos de: desenvolver possíveis melhorias no processo; eliminar trabalho desnecessário (retrabalho); criar relação entre as operações e seus elementos; alterar a sequencia das operações; simplificar as operações essenciais; eliminar as operações em duplicidade; fundir as operações e os processos; identificar e hierarquizar os subprocessos; desenhar e representar as tarefas; automatizar processos.
Código da questão: 8935
5)
A área de RH começa a ser reconhecida como geradora de diferencial competitivo a partir do momento em que começa a aplicar conhecimentos da:
Alternativas:
· sociologia, pedagogia e psicologia.
 
checkCORRETO
· psicologia, antropologia e ergonomia.
 
 
· filosofia, sociologia e ergonomia.
· filosofia, economia e psicologia
 
 
· ergonomia, sociologia e pedagogia.
 
 
Resolução comentada:
A partir do momento em que a área de RH começa a utilizar e aplicar algumas ciências do comportamento, como a sociologia, a pedagogia e, principalmente, a psicologia, para modelar o comportamento dos funcionários aos comportamentos pretendidos pela organização (comportamento organizacional), ela passa do patamar de geradora de custos para geradora de diferencial competitivo.
Código da questão: 8496
6)
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (2008), processo é "um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas numa sequencia determinada, vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas. São consideradas ferramentas para análise de processos:
Alternativas:
· fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de causa e efeito; plano de ação – 5W2H; folha de verificação.
checkCORRETO
· fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de defeitos; plano de ação – 5W2H.
 
 
· diagrama de pareto; normas ISO; análise de amostras.
 
· apenas Plano de ação.
 
 
· Plano de Ação – 5W2H; ANSI.
 
 
Resolução comentada:
São consideradas ferramentas para análise de processos: fluxograma; brainstorming e brainwriting; diagrama de pareto; diagrama de causa e efeito; plano de ação – 5W2H; folha de verificação.
Código da questão: 8905
7)
As afirmações abaixo falam sobre programas motivacionais. Assinale com verdadeira (V) ou falsa (F) cada afirmativa.
( ) os programas motivacionais devem considerar que os empregados buscam, em seu ambiente de trabalho, valores que venham a complementar os seus, além da satisfação de necessidades fisiológicas e psicossociais.
( ) não há fórmula ou regra para implantar sistemas que incentivem os funcionários.
( ) os programas de "prateleira" são ideias para uma empresa sem tradição em programas motivacionais pois já foram testados em outras e com certeza promoverão resultados positivos na organização.
( ) A área de RH deve sempre estar atenta aos detalhes que podem transformar o ambiente organizacional em algo prazeroso e que transpire confiança.
( ) o ambiente organizacional deve ser visto apenas como local de troca: tempo versus dinheiro.
Alternativas:
· V-F-F-F-V
 
 
· F-V-F-F-F
 
 
· V-V-F-V-F
 
checkCORRETO
· V-V-V-V-F
· V-F-V-F-V
 
 
Resolução comentada:
Os programas motivacionais devem considerar que os empregados buscam em seu ambiente de trabalho, valores que venham a complementar os seus, além da satisfação de necessidades físicas e psicológicas. Não há fórmula ou regra para implantar sistemas que incentivem os funcionários. A área de RH deve sempre atentar aos detalhes que transformemo ambiente organizacional em algo prazeroso e que transpire confiança.
Código da questão: 7407
8)
A capacidade do indivíduo para lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas. É chamada de:
Alternativas:
· motivação
· resiliência
 
 
checkCORRETO
· auto-eficácia
 
· otimismo.
· empatia
 
 
Resolução comentada:
Resiliência está relacionada aos fatores internos do indivíduo. É a capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas.
Código da questão: 8923
9)
Para as organizações, um funcionário motivado é sinônimo de produtividade e de geração de resultados positivos. Segundo Robbins (2005), a motivação em uma organização deve possuir alguns vetores. São eles:
intensidade, direção e persistência no esforço.
dedicação, direção e tempo.
dedicação, direção e influência.
intensidade, tempo e valor.
persistência no esforço, tempo, valor.
Alternativas:
· intensidade, tempo e valor.
 
· intensidade, direção e persistência no esforço.
 
 
checkCORRETO
· persistência no esforço, tempo, valor
· dedicação, direção e influência.
 
 
· dedicação, direção e tempo.
 
Resolução comentada:
Segundo Robbins (2005), a motivação em uma organização deve possuir alguns vetores, sendo eles: intensidade, direção e persistência no esforço.
Código da questão: 7437
10)
Durante muito tempo a área de Recursos Humanos teve caráter operacional e o maior investimento das empresas estava na melhoria dos tempos, dos métodos e novas tecnologias. O conceito de Desenvolvimento Organizacional foi empregado inicialmente nas empresas japonesas e posteriormente nas americanas entre as décadas de 1960 a 1980. No Brasil esta nova forma de pensar o RH chegou:
Alternativas:
· na segunda metade da década de 1980.
 
CORRETO
· no final da década de 1990
· na segunda metade da década de 1970
 
 
 
checkINCORRETO
· no início da década de 1990.
 
 
· no início da década de 1970.
 
 
Resolução comentada:
O conceito de Desenvolvimento Organizacional, empregada por empresas japonesas e, posteriormente pelas empresas americanas, entre as décadas de 1960 e 1980, apenas chegou ao Brasil na segunda metade da década de 1980, juntamente com a necessidade de implantação de ferramentas da qualidade (ISSO 9000, entre outras).
Código da questão: 8720