questoes comportorganizacional

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Questão 1 :
Na unidade 1, vimos que o comportamento organizacional é classificado em áreas. Em relação à área micro-organizacional, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
 
Comentário:
Em relação à área micro-organizacional, é correto afirmar que tem o foco no indivíduo e preocupa-se com sua conduta ao trabalhar sozinho. Estuda a diversidade humana, contemplando as diferenças de personalidade e de percepção entre as pessoas, bem como a motivação, os valores e as atitudes de cada uma.
	A
	
	concentra-se na dinâmica da estrutura da empresa. 
	B
	
	ocupa-se com as ações dos funcionários quando eles estão trabalhando em equipe. 
	C
	
	preocupa-se com a conduta do colaborador ao trabalhar sozinho. 
	D
	
	foca-se na cooperação e as aptidões dos membros de um time.
Questão 2 :
No local de trabalho, os funcionários estão sempre observando uns aos outros e julgando-os, a partir do que veem. Vinculado a essa ideia, na unidade 2, foram abordados os fatores que influenciam a percepção. Assinale a alternativa que corresponde a esses fatores.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
 
Comentário:
Os fatores que influenciam a percepção são: observador (a forma de ver cada situação, objeto ou indivíduo está intimamente relacionado aos valores, crenças, experiências passadas, interesse, emoção e motivação do perceptor), situação (o cenário geral onde se passam os eventos é o que define a maneira do empregado ver o ambiente físico, social e empresarial) e alvo (é quem está sendo observado e os seus atributos são importantes, pois quanto maior, mais forte, mais mutável, mais contrastante e mais repetitivo for o estímulo; maior é a probabilidade de ser visto).
	A
	
	Situação, alvo e observador.
	B
	
	Alvo, observador e conflito.
	C
	
	Observador, alvo e projeção.
	D
	
	Efeito halo, observação e situação.
Questão 3 :
Há cinco grandes dimensões da personalidade, as quais foram apresentadas na unidade 3. No contexto organizacional, quando um empregado é emocionalmente estável, equilibrado, seguro e tranquilo e realiza as tarefas feliz e satisfeito, dizemos que a sua personalidade e o seu desempenho demonstram: Assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
 
Comentário:
No contexto organizacional, quando um empregado é emocionalmente estável, equilibrado, seguro e tranquilo e realiza as tarefas feliz e satisfeito, dizemos que a sua personalidade e o seu desempenho demonstram ajustamento emocional, pois essa dimensão enquadra o indivíduo como emocionalmente estável e equilibrado, seguro, feliz, satisfeito, tranquilo, não deprimido. 
	A
	
	extroversão.
	B
	
	afabilidade.
	C
	
	ajustamento emocional.
	D
	
	abertura e interesse.
Questão 4 :
A diversidade da força de trabalho é a presença de particularidades humanas que tornam uma pessoa diferente de outra na empresa. Na unidade 4, foram destacadas várias formas de capitalizar as diferenças pessoais de um funcionário para gerar valor agregado e vantagem competitiva para a organização. Assinale a alternativa que mostra corretamente uma das formas de capitalizar as diferenças pessoais na empresa.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
 
Comentário:
As corporações bem-sucedidas aproveitam-se da heterogeneidade dos funcionários em benefício próprio, capitalizar suas diferenças individuais, por meio da: reengenharia (o descompasso verificado entre o colaborador e o cargo contribui para mudá-lo de posição na hierarquia, por meio da reengenharia do sistema de trabalho), do treinamento (as capacitações ou programas de treinamento possibilitam compensar quaisquer deficiências do profissional relativas ao cargo atual) e da seleção (os processos seletivos permitem que os gestores avaliem as pessoas e os cargos, tentando adequar as vocações inatas e as características do indivíduo com as requeridas pelo cargo, de modo a maximizar esse ajustamento).
	A
	
	Preconceito.
	B
	
	Estereótipo.
	C
	
	Percepção seletiva.
	D
	
	Reengenharia.
Questão 5 :
O modelo de seis tipos de personalidade, estudado na unidade 3, propõe que a satisfação no trabalho e a propensão em deixá-lo dependem do quanto a personalidade do colaborador ajusta-se ao seu ambiente ocupacional. Assinale a alternativa que corresponda corretamente à tendência de personalidade, no caso dos administradores.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
No caso dos administradores, é correto afirmar que sua tendência é para ser empreendedor, pois tem como características de personalidade a autoconfiança, a ambição, a energia e a dominação e tem preferência por atividades verbais que possibilite influenciar outros indivíduos e conquistar poder.
	A
	
	Realista, pois tem preferência por atividades físicas que exijam força e coordenação.
	B
	
	Empreendedor, pois tem preferência por atividades verbais que possibilitem influenciar outros indivíduos e conquistar poder.
	C
	
	Convencional, pois tem preferência por atividades devidamente regulamentadas
	D
	
	Artístico, pois tem como características de personalidade ser imaginativo, emocional e pouco prático.
Questão 6 :
No final da década de 1940, o psicólogo David I. McClelland e seus colegas propuseram a teoria das necessidades adquiridas, como vimos na unidade 6. Assinale a alternativa correta que, segundo essa teoria, os profissionais que se destacam pelo desejo de fazer melhor as coisas e procuram situações que possam assumir responsabilidades buscam satisfazer.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
 
Comentário:
Na teoria das necessidades adquiridas de McClelland, os profissionais que se destacam pelo desejo de fazer melhor as coisas e procuram situações que possam assumir responsabilidades buscam satisfazer às necessidades de realização, ou seja, procuram êxito, excelência, impulso para superar-se e lutar pelo sucesso.
	A
	
	Necessidades de realização.
	B
	
	Necessidade de poder.
	C
	
	Necessidade de afiliação.
	D
	
	Necessidade de associação.
Questão 7 :
De acordo com o que foi estudado na unidade 5, as teorias motivacionais são classificadas em:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
 
Comentário:
As teorias motivacionais são classificadas em: teorias de conteúdo (que se relacionam a fatores internos à pessoa e que ativam, dirigem, sustentam ou paralisam o comportamento, ou seja, as necessidades específicas que motivam as pessoas); teorias de processo (que descrevem e analisam o processo pelo qual o comportamento é ativado, dirigido, mantido e paralisado); e teorias de reforço (que se baseiam nas consequências do comportamento bem ou mal sucedido). 
	A
	
	conteúdo, maquiavelismo e processo. 
	B
	
	reforço, conteúdo e poder. 
	C
	
	autoestima, conteúdo e processo. 
	D
	
	reforço, conteúdo e processo.
Questão 8 :
Citamos na unidade 5 as teorias da equidade (J. Stacey Adams), da definição de objetivos (Edwin Locke), da expectância (Victor Vroom) e do desempenho-satisfação (Porter e Lawler). Essas teorias pertencem a quais teorias motivacionais? Assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
 
Comentário:
As teorias da equidade (J. Stacey Adams), da definição de objetivos (Edwin Locke), da expectância (Victor Vroom) e do desempenho-satisfação (Porter e Lawler) pertencem às teorias motivacionais de processo que descrevem e analisam o processo pelo qual o comportamento é ativado, dirigido, mantido e paralisado. 
	A
	
	Conteúdo
	B
	
	Reforço
	C
	
	Reconhecimento
	D
	
	Processo
Questão 9 :
Na unidade 7, apresentamos uma Teoria de Liderança que tem como fundamento a comparação que os colaboradores fazem de suas contribuições e recompensas com as contribuições e recompensas recebidas pelos seus colegas ou por membros de outras empresas. Como essa Teoria é chamada? Assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta éa opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário:
A Teoria da Equidade tem como fundamento a equiparação que os colaboradores fazem entre as suas contribuições e recompensas e as de outros. Ou seja, os funcionários não só comparam o que recebem do trabalho (resultados) com o que dedicam a ele (entradas), mas também a sua relação resultados-entradas com a relação resultados-entradas de outros colegas relevantes.
	A
	
	Teoria da Expectativa
	B
	
	Teoria do Reforço
	C
	
	Teoria do Desempenho-satisfação
	D
	
	Teoria da Equidade
Questão 10 :
Victor Vroom identificou três constructos básicos da Teoria da Expectância. Mediante o que conhecemos na unidade 7, assinale a alternativa que mostra corretamente quais são esses pontos.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
Victor Vroom, criador da Teoria da Expectância, identificou três constructos básicos: valência (valor dado pelo funcionário a uma recompensa específica ou a possíveis resultados de trabalho); expectância (grau com que o colaborador acredita que o seu esforço vai levar à obtenção do resultado ou desempenho desejado); e instrumentalidade (probabilidade percebida pelo empregado de que vários resultados poderão ocorrer como consequência de seu desempenho na tarefa).
	A
	
	Especificidades, decisão participativa e feedback do desempenho.
	B
	
	Valência, expectância e decisão participativa.
	C
	
	Instrumentalidade, valência e expectância.
	D
	
	Capacidade seletiva, instrumentalidade e expectância.
Questão 1 :
De acordo com os estudos da unidade 10, assinale a alternativa que podemos apontar como uma das características do líder.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário:
O líder é um catalisador dos esforços grupais, conduzindo a equipe ao alcance de metas e estabelecendo um clima motivador. Faz uso de influência simbólica e não coercitiva para dirigir e coordenar atividades dos membros de um grupo organizado para a realização de objetivos deste grupo.
	A
	
	Catalisador
	B
	
	Coercitivo
	C
	
	Ditador
	D
	
	Repressor
Questão 2 :
Com base nos seus estudos da unidade 12, assinale a alternativa que mostra corretamente uma qualificação dos líderes carismáticos. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
Os líderes carismáticos são aqueles que conseguem motivar as pessoas que desejam ser iguais a eles. Existem cinco fundamentos que destacam os líderes carismáticos dos demais seres humanos: têm uma visão e estão dispostos a correr riscos por essa visão; são sensíveis tanto a limitações ambientais como às necessidades de seus liderados; e exibem comportamentos diferentes dos comuns.
	A
	
	O fato de serem resistentes a correr riscos.
	B
	
	O fato de exibirem comportamentos diferentes dos comuns.
	C
	
	O fato de serem rígidos em relação às necessidades de seus liderados.
	D
	
	O fato de pensarem apenas no hoje.
Questão 3 :
Na unidade 9, classificamos as emoções das pessoas em sentidas e demonstradas. Assinale a alternativa que aponta as emoções sentidas.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
As emoções são classificadas em: sentidas, isto é, próprias do indivíduo, inatas; e demonstradas, ou seja, requisitadas pela empresa e vistas como apropriadas para certo cargo, podendo ser aprendidas.
	A
	
	Exigidas pela empresa.
	B
	
	Adequadas para certo cargo.
	C
	
	Inatas ao indivíduo.
	D
	
	Aprendidas pelo indivíduo.
Questão 4 :
Por que o modelo de participação e liderança que surgiu dos estudos de Victor Vroom e Philip Yetton, como estudamos na unidade 11, é denominado de árvore de decisão?
Assinale a alternativa correta.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
O modelo de participação e liderança surgiu dos estudos de Victor Vroom e Philip Yetton e visa a relacionar o comportamento dos líderes com a participação no processo de tomada de decisão. É denominado também de árvore de decisão, porque disponibiliza uma série de regras que precisam ser seguidas com vistas a determinar a forma e o grau de participação no processo de tomada de decisão, em conformidade com o tipo de situação. Ou seja, esse modelo propõe que o estilo de liderança mais eficaz depende da característica da situação e dos seguidores. 
	A
	
	O líder ajuda os empregados a atingirem os seus objetivos, dando um direcionamento e/ou suporte necessário para garantir que os objetivos deles sejam harmonizáveis com as metas da empresa.
	B
	
	O líder disponibiliza uma série de regras que precisam ser seguidas com vistas a determinar a forma e o grau de participação no processo de tomada de decisão, em conformidade com o tipo de situação.
	C
	
	O líder precisa alinhar o seu estilo com o controle que a situação lhe dá para que haja êxito no desempenho da equipe.
	D
	
	O líder tem um relacionamento especial com um pequeno grupo de liderados.
Questão 5 :
Para entender melhor a essência da liderança, observamos, na unidade 10, que é necessário descrever pontos que permitam detectar líderes de imediato. Esses pontos estão relacionados com os temperamentos das pessoas, os quais imprimem uma marca única em cada ser e são classificados em artesãos, guardiães, idealistas e racionais. Assinale a afirmação correta em relação aos líderes artesãos.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário:
Para entender melhor a essência da liderança, observamos que é necessário descrever pontos que permitam detectar líderes de imediato. Esses pontos estão relacionados com os temperamentos das pessoas, os quais imprimem uma marca única em cada ser e são classificados em artesãos, guardiães, idealistas e racionais. O líder artesão consegue enxergar facilmente as situações que se desenrolam diante dele (percepção imediata) e tirar proveito a seu favor ou de seu time ou partido, muitas vezes de improviso.
	A
	
	Fazem com facilidade e naturalidade aquelas coisas que conduzem uma organização aos resultados esperados.
	B
	
	Têm capacidade ímpar de se relacionar com pessoas e descobrir seus talentos, reuni-las, motivá-las e inspirá-las para fazer o melhor trabalho possível.
	C
	
	Têm habilidades tanto para definir as metas de uma iniciativa, de uma guerra ou de uma empresa (para onde ir) como para estabelecer os planos estratégicos (como chegar lá) e atingir o fim desejado.
	D
	
	Enxergam facilmente as situações que se desenrolam diante deles (percepção imediata) e tiram proveito a seu favor ou de seu time ou partido, muitas vezes de improviso.
Questão 6 :
Na unidade 13, vimos que quando a comunicação tem a finalidade de acompanhar se as normas e os procedimentos da empresa estão sendo seguidos pelos colaboradores, estamos falando de qual função? Assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A função da comunicação chamada controle tem a finalidade de acompanhar se as normas e os procedimentos da empresa estão sendo seguidos pelos colaboradores. Em outros termos, há uma hierarquia na qual o funcionário deve obediência às instruções de trabalho dadas pelo seu superior, cabendo a este orientá-lo sempre que houver algum problema. Além desse tipo de controle formal, existe o informal, que acontece quando um dos empregados monitora as atividades do colega dentro da empresa.
	A
	
	Informação. 
	B
	
	Expressão emocional. 
	C
	
	Motivação.
	D
	
	Controle. 
Questão 7 :
Na unidade 13, identificamos que existem vários elementos indesejados que podem dificultar ou distorcer a comunicação e aqueles que decorrem de interferências no local em que ocorre a comunicação. Por exemplo, quando há distância física entre os funcionários na empresa ou quando há os ruídos por telefone em uma ligação com um cliente. Assinale a alternativa que apresenta corretamente como esses elementos são chamados.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Existem vários elementosindesejados que podem dificultar ou distorcer a comunicação e aqueles que decorrem de interferências no local em que ocorre a comunicação. Por exemplo, a distância física entre os funcionários na empresa e os ruídos por telefone em uma ligação com um cliente são chamados de barreiras físicas.
	A
	
	Barreiras pessoais
	B
	
	Barreiras físicas
	C
	
	Barreiras semânticas
	D
	
	Barreiras culturais
Questão 8 :
Conforme os estudos da unidade 14, como são chamados os grupos de trabalho definidos com base na estrutura da empresa e nas tarefas atribuídas? Assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Os grupos de trabalho definidos com base na estrutura da empresa e nas tarefas atribuídas são chamados de informais e, nesse caso, o comportamento dos empregados é assentado e dirigido em função das metas institucionais. 
	A
	
	Formais
	B
	
	Informais
	C
	
	Interesses
	D
	
	Amizades
Questão 9 :
Na unidade 14, conhecemos o conceito de empowerment . Assinale a alternativa que expressa corretamente o que significa empowerment.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O conceito de empowerment significa dar às pessoas o poder, a liberdade e a informação para tomarem decisões e participarem ativamente da organização. Quer dizer, delegação de autoridade, dar autonomia aos funcionários visando ao melhor aproveitamento do capital intelectual, ao mesmo tempo em que libera a empresa da centralização das atividades, agilizando os processos administrativos. 
	A
	
	Dar às pessoas liberdade para tomarem qualquer tipo de decisão, mas sem qualquer participação ativa da organização.
	B
	
	Dar às pessoas liberdade para tomarem qualquer tipo de decisão, mas sem qualquer participação ativa da organização.
	C
	
	Dar às pessoas informações para tomarem decisões, mas não conceder poder e nem liberdade para participarem ativamente da organização.
	D
	
	Dar às pessoas poder, liberdade e informação para tomarem decisões e participarem ativamente da organização. 
Questão 10 :
Para introduzir o empowerment nas organizações é necessário assentar-se em pilares, os quais foram vistos na unidade 14. Assinale a alternativa que apresenta esses pilares.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Os pilares do empowerment são: poder (corresponde a dar autonomia aos empregados, confiando autoridade e responsabilidade); motivação (corresponde a reconhecer o bom desempenho dos colaboradores, recompensando os resultados como forma de festejar o alcance das metas); desenvolvimento (corresponde a capacitar os parceiros da empresa promovendo educação continuada, treinamento e desenvolvimento pessoal e profissional); liderança (corresponde a guiar os trabalhadores em busca de seus objetivos, avaliando o seu desempenho e dando retorno quanto a sua contribuição na organização).
	A
	
	Poder e controle.
	B
	
	Motivação, expressão emocional, controle e informação.
	C
	
	Poder, motivação, desenvolvimento e liderança.
	D
	
	Liderança, motivação e controle.
Questão 11 :
Há três condições principais para que o conflito exista. De acordo com o que vimos na unidade 15, são elas: a interdependência, o indeterminismo político e a divergência. Quando os indivíduos, grupos ou organizações dependem uns dos outros para obter ajuda, informações, feedback ou outras relações de coordenação. Por exemplo, um grupo de funcionários agrupado ao longo de um processo de produção podem divergir quanto ao ritmo do trabalho. Nesse caso estamos nos referindo a qual condição para a existência do conflito? Assinale a alternativa correta.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Há três condições principais para que o conflito exista. São elas: a interdependência, o indeterminismo político e a divergência. Quando os indivíduos, grupos ou organizações dependem uns dos outros para obter ajuda, informações, feedback ou outras relações de coordenação, conforme no exemplo dado, estamos nos referindo à interdependência.
	A
	
	Ao indeterminismo político
	B
	
	A interdependência
	C
	
	A divergência
	D
	
	A hierarquia de autoridade
Questão 12 :
Com base no que vimos na unidade 16, o processo de conflito apresenta quatro estágios: a oposição potencial, a cognição e personalização, o comportamento e as consequências. A oposição potencial é definida como a presença de condições que criam oportunidades para o surgimento do conflito e uma das situações que provocam o aumento das divergências é quando há informação de mais ou de menos. Assinale a alternativa que apresenta a condição que causa esse tipo de situação.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O processo de conflito apresenta quatro estágios: a oposição potencial, a cognição e personalização, o comportamento e as consequências. A oposição potencial é definida como a presença de condições que criam oportunidades para o surgimento do conflito, e uma das situações que provoca o aumento das divergências é quando há informação de mais ou de menos. Ela é representada pela comunicação, ou seja, elementos contrários que despontam das dificuldades de linguagem, dos erros, das más interpretações e do ruído nos canais de comunicação.
	A
	
	Variável impessoal
	B
	
	Variável pessoal
	C
	
	Estrutura
	D
	
	Comunicação
Questão 1 :
A negociação é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências diferentes. Conforme seus conhecimentos em relação à unidade 17, assinale a alternativa que mostra quais são as abordagens para negociação. .
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: As abordagens para negociação são: barganha distributiva (negociação sobre o tamanho da fatia que cada um consegue obter do mesmo bolo), barganha posicional (negociação realizada quando uma parte menciona para a outra o que ela deseja e esta, sob pressão, aceita o acordo) e barganha integrativa (negociação em que há uma solução sinérgica para ambas as partes).
	A
	
	Barganha distributiva, barganha posicional e barganha integrativa. 
	B
	
	Barganha conflitiva e barganha integrativa.
	C
	
	Barganha posicional e barganha hierárquica.
	D
	
	Barganha distributiva e barganha integrativa. 
Questão 2 :
Na unidade 19, vimos os seis elementos básicos que devem ser considerados ao planejar-se a estrutura de uma organização. Sobre a departamentalização, assinale a alternativa correta.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A departamentalização é o agrupamento de tarefas em uma empresa, e os gestores que modelam a estrutura organizacional devem determinar o modo de agregar grupos associando as equipes com base em funções similares e em fluxo de trabalho.
	A
	
	Serve para traçar o serviço a ser feito, a maneira que deve ser realizado e a posição das pessoas responsáveis pela sua execução.
	B
	
	É uma linha de autoridade que vai do topo da organização até o escalão mais baixo, determinando quem se reporta a quem na empresa.
	C
	
	Corresponde ao número de funcionários que obedecem a um único supervisor.
	D
	
	Consiste no agrupamento de tarefas em uma empresa.
Questão 3 :
Na unidade 20, vimos as definições de cultura organizacional. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Cultura organizacional é a maneira informal e compartilhada de perceber a vida e a participação na organização, que mantém seus membros unidos e influencia o que pensam sobre si mesmos e seu trabalho.
	A
	
	É a maneira informal e compartilhada de perceber a vida e a participação na organização, que mantém seus membros unidos e influencia o que pensam sobre si mesmos e seu trabalho.
	B
	
	É percebida por meio de seus efeitos e consequências, mas não reflete o jeito de ser de cada empresa.
	C
	
	É responsável por proporcionar um ambiente decompetição.
	D
	
	É facilitadora do alcance das metas individuais, ignorando os objetivos comuns.
Questão 4 :
Vimos, na unidade 20, que existem normas e valores fundamentais nas corporações que moldam a conduta dos funcionários e são transmitidos de um para outro. Essas normas e valores são expressos por meio de elementos superficiais da cultura organizacional, e um deles é a história. Assinale a alternativa correta que mostra o significado desse valor.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Existem normas e valores fundamentais nas corporações que moldam a conduta dos funcionários e são transmitidos de um para outro. Essas normas e valores são expressos por meio de elementos superficiais da cultura organizacional e um deles é a história, a qual significa o relato de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos.
	A
	
	Evento especial no qual os membros da organização celebram mitos, heróis e símbolos da empresa.
	B
	
	Conjunto de símbolos verbais que geralmente reflete a cultura particular da organização.
	C
	
	Relato de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos.
	D
	
	Atividade cerimonial destinada a comunicar ideias específicas ou a realizar determinados propósitos.
Questão 5 :
Na unidade 21 vimos que os gestores dão forma à cultura de uma empresa, determinando o seu estilo e a filosofia administrativa, e que um dos perfis organizacionais existentes centraliza o processo decisório totalmente na cúpula. Como é chamado esse perfil organizacional?
Assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os gestores dão forma à cultura de uma empresa, determinando o seu estilo e a filosofia administrativa, e um dos perfis organizacionais, que centraliza o processo decisório totalmente na cúpula, é chamado de autoritário coercitivo. É assim chamado porque é autocrático, forte, coercitivo, duro, fechado e altamente arbitrário, pois monitora tudo o que acontece no interior da corporação.
	A
	
	Consultivo.
	B
	
	Autoritário coercitivo.
	C
	
	Participativo.
	D
	
	Autoritário benevolente.
Questão 6 :
Na unidade 22 vimos que as forças que estimulam a mudança organizacional são a tecnologia, a força de trabalho e a competição. Assinale a alternativa correta que contempla o que é preciso ter nos dias atuais para as empresas obterem vantagem competitiva.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: As forças que estimulam a mudança organizacional são a tecnologia, a força de trabalho e a competição. Nos dias atuais, para as empresas obterem vantagem competitiva é preciso ter: flexibilidade (capacidade de aprender e mudar tanto da organização como dos seus participantes), velocidade (aumento da rapidez na resposta ao cliente), integração (mobilização integrada com iniciativa e participação das pessoas) e inovação (criatividade para mudar rapidamente).
	A
	
	Rapidez no atendimento dos fornecedores.
	B
	
	Aprendizado restrito.
	C
	
	Individualidade social.
	D
	
	Criatividade.
Questão 7 :
Na unidade 23 vimos que as fontes de resistência individual à mudança manifestam-se nas características mais elementares dos seres humanos, como percepções, personalidades e necessidades. Assinale a alternativa que apresenta um dos motivos pelo qual as pessoas resistem à mudança.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: As fontes de resistência individual à mudança manifestam-se nas características mais elementares dos seres humanos, como percepções, personalidades e necessidades. Os motivos pelos quais as pessoas resistem à mudança são: fatores econômicos, hábito, segurança, medo do desconhecido e processamento seletivo de informações.
	A
	
	Fatores econômicos.
	B
	
	Política.
	C
	
	Inércia estrutural.
	D
	
	Ameaça à especialização.
Questão 8 :
Vimos, na unidade 23, a fonte de resistência organizacional que age como limitadora, mesmo que os indivíduos queiram mudar o seu comportamento. Assinale a alternativa correta que contempla esse tipo de resistência organizacional.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A fonte de resistência organizacional em que as normas de grupo agem como limitadoras, mesmo que os indivíduos queiram mudar o seu comportamento, é a inércia de grupo. Por exemplo: um funcionário sindicalizado pode individualmente aceitar certas modificações propostas para suas atividades, mas se a norma de seu sindicato recomendar resistência a qualquer proposta unilateral da empresa, ele provavelmente resistirá à mudança.
	A
	
	Foco limitado de mudança.
	B
	
	Inércia estrutural.
	C
	
	Inércia de grupo.
	D
	
	Ameaça às relações de poder estabelecidas.
Questão 9 :
A mudança abarca toda a organização e exige etapas gradativas. Uma dessas etapas faz uso de meios informais – como chats – e formais – como entrevistas, questionários ou observação pessoal – para descobrir as causas do problema. Assinale a alternativa que mostra como é chamada essa etapa.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A mudança abarca toda a organização e exige etapas gradativas. Uma dessas etapas faz uso de meios informais – como chats – e formais – como entrevistas, questionários ou observação pessoal – para descobrir as causas do problema. Essa etapa é chamada de identificação do problema, na qual o foco e a finalidade das perguntas têm vários níveis de abrangência, como pessoas, grupos de trabalho ou a organização como um sistema.
	A
	
	Reconhecimento do problema.
	B
	
	Identificação do problema.
	C
	
	Avaliação da mudança.
	D
	
	Implementação da mudança.
Questão 10 :
Muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizar e aprimorar as capacidades de seus funcionários, e uma abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional (DO), pois planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um agente de mudança. Assinale a alternativa que mostra uma das características do DO.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Vimos, na unidade 22, que muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizar e aprimorar as capacidades de seus funcionários, e que uma abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional, pois planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um agente de mudança. São características do DO: enfatizar a mudança planejada, ou seja, preconcebida; ter uma acentuada orientação sóciopsicológica, ou seja, não é centrado apenas nos indivíduos (psicológica) e nem somente nas organizações (sociológica); dedicar atenção primordial à mudança abrangente, ou seja, no sistema global; possuir uma orientação temporal de longo alcance, ou seja, podem durar meses ou anos para que sejam produzidos resultados desejados; e ser guiado por um agente de mudança, ou seja, uma pessoa que age como catalisadora e também como fonte de informações sobre o processo.
	A
	
	Focar nos indivíduos.
	B
	
	Focar no sistema global.
	C
	
	Focar na organização.
	D
	
	Focar no curto prazo.
Questão 1 :
A cultura organizacional é percebida por meio de seus efeitos e consequências e reflete o jeito de ser de cada empresa. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da cultura organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos, na unidade 20, que a cultura organizacional é percebida por meio de seus efeitos e consequências e reflete o jeito de ser de cada empresa. Suas principais características são: regularidades nos comportamentos observados (as interações entre os participantes se caracterizam por uma linguagem comum, terminologias próprias e rituais relacionadoscom condutas e deferências); normas (são padrões de comportamento e que incluem guias sobre a maneira de fazer as coisas); valores dominantes (são os principais valores que a organização advoga e espera que seus participantes compartilhem); filosofia (são políticas que afirmam as crenças sobre como os empregados ou clientes devem ser tratados); regras (são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização); e clima organizacional (é o sentimento transmitido pelo local físico, como os participantes interagem, como as pessoas tratam os clientes, fornecedores etc.).
	A
	
	Coação: padrão de comportamento.
	B
	
	Empowerment: linguagem comum e rituais.
	C
	
	Filosofia: crenças.
	D
	
	Cooptação: sonegação.
Questão 2 :
Na unidade 9, classificamos as emoções das pessoas em sentidas e demonstradas. Assinale a alternativa que aponta as emoções sentidas.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
As emoções são classificadas em: sentidas, isto é, próprias do indivíduo, inatas; e demonstradas, ou seja, requisitadas pela empresa e vistas como apropriadas para certo cargo, podendo ser aprendidas.
	A
	
	Exigidas pela empresa.
	B
	
	Adequadas para certo cargo.
	C
	
	Inatas ao indivíduo.
	D
	
	Aprendidas pelo indivíduo.
Questão 3 :
No local de trabalho, os funcionários estão sempre observando uns aos outros e julgando-os, a partir do que veem. Vinculado a essa ideia, na unidade 2, foram abordados os fatores que influenciam a percepção. Assinale a alternativa que corresponde a esses fatores.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
 
Comentário:
Os fatores que influenciam a percepção são: observador (a forma de ver cada situação, objeto ou indivíduo está intimamente relacionado aos valores, crenças, experiências passadas, interesse, emoção e motivação do perceptor), situação (o cenário geral onde se passam os eventos é o que define a maneira do empregado ver o ambiente físico, social e empresarial) e alvo (é quem está sendo observado e os seus atributos são importantes, pois quanto maior, mais forte, mais mutável, mais contrastante e mais repetitivo for o estímulo; maior é a probabilidade de ser visto).
	A
	
	Situação, alvo e observador.
	B
	
	Alvo, observador e conflito.
	C
	
	Observador, alvo e projeção.
	D
	
	Efeito halo, observação e situação.
Questão 4 :
Victor Vroom identificou três constructos básicos da Teoria da Expectância. Mediante o que conhecemos na unidade 7, assinale a alternativa que mostra corretamente quais são esses pontos.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
Victor Vroom, criador da Teoria da Expectância, identificou três constructos básicos: valência (valor dado pelo funcionário a uma recompensa específica ou a possíveis resultados de trabalho); expectância (grau com que o colaborador acredita que o seu esforço vai levar à obtenção do resultado ou desempenho desejado); e instrumentalidade (probabilidade percebida pelo empregado de que vários resultados poderão ocorrer como consequência de seu desempenho na tarefa).
	A
	
	Especificidades, decisão participativa e feedback do desempenho.
	B
	
	Valência, expectância e decisão participativa.
	C
	
	Instrumentalidade, valência e expectância.
	D
	
	Capacidade seletiva, instrumentalidade e expectância.
Questão 5 :
O comportamento organizacional é uma área do conhecimento humano importante para o desempenho das empresas. Assinale a alternativa que aponta uma de suas principais atribuições. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:  Na unidade 1, vimos que o comportamento organizacional é uma área do conhecimento humano importante para o desempenho das empresas, cujas principais atribuições são: elevar o entusiasmo dos colaboradores; extrair o máximo de proveito das circunstâncias internas; testar, empiricamente, hipóteses sobre a dinâmica organizacional; apoiar o relacionamento interpessoal.
	A
	
	Eliminar as pessoas que não se adequam a empresa.
	B
	
	Evidenciar a homogeneidade entre os funcionários da empresa.
	C
	
	Aumentar o entusiasmo dos colaboradores na empresa.
	D
	
	Banir os grupos raciais e étnicos.
Questão 6 :
Existem três níveis de gravidade do conflito e um deles ocorre quando é expresso sem fingimento, de maneira escancarada, por, pelo menos, uma das partes. Assinale a alternativa que aponta corretamente como esse nível de conflito e é chamado.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Na unidade 15, vimos que existem três níveis de gravidade do conflito. São eles: conflito percebido (ocorre quando os trabalhadores sentem que existe antagonismo em potencial e é chamado também de conflito latente); conflito experienciado (ocorre quando os funcionários sentem medo, raiva, descrédito em relação aos seus colegas e é chamado também de velado, oculto, dissimulado); e conflito manifestado (ocorre quando é expresso sem fingimento, de maneira escancarada, por, pelo menos, uma das partes e é chamado também de conflito aberto).
	A
	
	Conflito latente
	B
	
	Conflito velado
	C
	
	Conflito aberto
	D
	
	Conflito percebido
Questão 7 :
 O conflito disfuncional é o mais presente dentro das empresas e afeta o desempenho do grupo. O conflito é destrutivo (disfuncional) quando favorece. Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Na unidade 16, vimos que o conflito é destrutivo (disfuncional) quando está associado às deficiências de comunicação, à redução de coesão e à subordinação das metas do grupo.
	A
	
	a qualidade das decisões.
	B
	
	a criatividade e a inovação. 
	C
	
	a autoavaliação.
	D
	
	as deficiências de comunicação.
Questão 8 :
Citamos na unidade 5 as teorias da equidade (J. Stacey Adams), da definição de objetivos (Edwin Locke), da expectância (Victor Vroom) e do desempenho-satisfação (Porter e Lawler). Essas teorias pertencem a quais teorias motivacionais? Assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
 
Comentário:
As teorias da equidade (J. Stacey Adams), da definição de objetivos (Edwin Locke), da expectância (Victor Vroom) e do desempenho-satisfação (Porter e Lawler) pertencem às teorias motivacionais de processo que descrevem e analisam o processo pelo qual o comportamento é ativado, dirigido, mantido e paralisado. 
	A
	
	Conteúdo
	B
	
	Reforço
	C
	
	Reconhecimento
	D
	
	Processo
Questão 9 :
Assinale a alternativa que aponta um dos motivos das mulheres demonstrarem mais emoções do que os homens, serem mais intensas, apresentarem com mais frequência tanto os sentimentos positivos como os negativos, além de serem mais expansivas na hora de falar sobre suas emoções.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário:
Vimos, na unidade 9, que os motivos das mulheres demonstrarem mais emoções do que os homens, serem mais intensas, apresentarem com mais frequência tanto os sentimentos positivos como os negativos, além de serem mais expansivas na hora de falar sobre suas emoções, são: a forma de socialização (homens são criados para serem durões e corajosos e as mulheres, para cuidar dos outros); capacidade inata para perceber as emoções alheias (as mulheres têm mais habilidade do que os homens para entender as emoções de outrem); necessidade de aprovação social (as mulheres precisam da aceitação das pessoas e, devido a isso, têm disposição maior para mostrar emoções positivas).
	A
	
	Necessidade de compreensão.
	B
	
	Necessidade de atenção.
	C
	
	Necessidade de competição.
	D
	
	Necessidade de aprovação social.
Questão 10 :
De acordo com os estudos da unidade 10, assinale a alternativa que podemos apontar como uma das características do líder.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário:
O líder é um catalisador dos esforços grupais, conduzindo a equipe ao alcance de metas e estabelecendo um clima motivador. Faz uso de influênciasimbólica e não coercitiva para dirigir e coordenar atividades dos membros de um grupo organizado para a realização de objetivos deste grupo.
	A
	
	Catalisador
	B
	
	Coercitivo
	C
	
	Ditador
	D
	
	Repressor
Questão 1 :
Existem três níveis de gravidade do conflito e um deles ocorre quando é expresso sem fingimento, de maneira escancarada, por, pelo menos, uma das partes. Assinale a alternativa que aponta corretamente como esse nível de conflito e é chamado.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Na unidade 15, vimos que existem três níveis de gravidade do conflito. São eles: conflito percebido (ocorre quando os trabalhadores sentem que existe antagonismo em potencial e é chamado também de conflito latente); conflito experienciado (ocorre quando os funcionários sentem medo, raiva, descrédito em relação aos seus colegas e é chamado também de velado, oculto, dissimulado); e conflito manifestado (ocorre quando é expresso sem fingimento, de maneira escancarada, por, pelo menos, uma das partes e é chamado também de conflito aberto).
	A
	
	Conflito latente
	B
	
	Conflito velado
	C
	
	Conflito aberto
	D
	
	Conflito percebido
Questão 2 :
Como são classificados os grupos de interesse concebidos em prol do alcance de um objetivo comum que atenda aos interesses pessoais ou problemas similares? Assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos na unidade 14 que os grupos informais são classificados em: grupos de interesse (concebidos em prol do alcance de um objetivo comum que atenda aos interesses pessoais ou problemas similares) e grupos de amizade (gerados por laços pessoais que ultrapassam o ambiente da empresa e estendem-se aos relacionamentos fora dela).
 
	A
	
	Grupos informais de amizade.
	B
	
	Grupos formais de comando.
	C
	
	Grupos informais de interesse.
	D
	
	Grupos formais de tarefa. 
Questão 3 :
Assinale a alternativa correta que aponta o perfil de estilo de administração adotado quando o controle e o poder de tomar decisões permanecem com a cúpula e, mesmo assim, há alguma confiança nos funcionários e participação destes na empresa.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos, na unidade 24, que quando o controle e o poder de tomar decisões permanecem com a cúpula e, mesmo assim, há alguma confiança nos funcionários e participação destes na empresa, podemos dizer que o perfil de estilo de administração adotado é consultivo.
	A
	
	Sistema 1 – autoritário-coercitivo.
	B
	
	Sistema 2 – autoritário-benevolente.
	C
	
	Sistema 3 – consultivo.
	D
	
	Sistema 4 – participativo e democrático.
Questão 4 :
De acordo com os estudos da unidade 10, assinale a alternativa que podemos apontar como uma das características do líder.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário:
O líder é um catalisador dos esforços grupais, conduzindo a equipe ao alcance de metas e estabelecendo um clima motivador. Faz uso de influência simbólica e não coercitiva para dirigir e coordenar atividades dos membros de um grupo organizado para a realização de objetivos deste grupo.
	A
	
	Catalisador
	B
	
	Coercitivo
	C
	
	Ditador
	D
	
	Repressor
Questão 5 :
O terceiro estágio do processo de conflito corresponde ao comportamento, o qual acontece quando há uma ação intencional por parte de um sujeito que atrapalha a consecução do objetivo de outra pessoa e, com isso, prejudica seus interesses. Nessa etapa, revelam-se muitos comportamentos de administração de conflitos e um deles ocorre quando os membros da organização reconhecem a existência do conflito, porém, optam em fugir ou suprimi-lo, isto é, não encarar. Assinale a alternativa que mostra como essa abordagem é chamada.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Vimos na unidade 16 que o terceiro estágio do processo de conflito acontece quando há uma ação intencional por parte de um sujeito que atrapalha a consecução do objetivo de outra pessoa e, com isso, prejudica seus interesses. É nessa etapa que se revelam muitos comportamentos de administração de conflitos, os quais são divididos em cinco abordagens: competição (quando um membro da organização busca a realização de seus desejos, sem levar em conta os impactos de suas ações sobre os outros); colaboração (quando os membros da organização almejam a satisfação de seus interesses e, por meio da cooperação, buscam a resultados mutuamente benéficos); não enfrentamento (quando os membros da organização reconhecem a existência do conflito, porém, optam em fugir ou suprimi-lo, isto é, não encarar); acomodação (quando um dos membros da organização sacrifica-se para manter o relacionamento); concessão (quando há disposição em ceder, não havendo vencedores, nem vencidos); e impacto das diferenças culturais no comportamento conflitante (quando a maneira de lidar com as dissonâncias sofre interferência da formação cultural).
	A
	
	Colaboração
	B
	
	Não enfrentamento
	C
	
	Competição
	D
	
	Acomodação
Questão 6 :
Na unidade 23 vimos que as fontes de resistência individual à mudança manifestam-se nas características mais elementares dos seres humanos, como percepções, personalidades e necessidades. Assinale a alternativa que apresenta um dos motivos pelo qual as pessoas resistem à mudança.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: As fontes de resistência individual à mudança manifestam-se nas características mais elementares dos seres humanos, como percepções, personalidades e necessidades. Os motivos pelos quais as pessoas resistem à mudança são: fatores econômicos, hábito, segurança, medo do desconhecido e processamento seletivo de informações.
	A
	
	Fatores econômicos.
	B
	
	Política.
	C
	
	Inércia estrutural.
	D
	
	Ameaça à especialização.
Questão 7 :
O gestor de uma empresa que compara um funcionário com outro, julgando-o como melhor ou pior, possui uma distorção de percepção. Como é chamada essa distorção de percepção? Assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
Vimos na unidade 2 que o efeito de contraste é uma distorção da percepção e corresponde a avaliar um funcionário por meio da comparação com outro. Por exemplo, o “fulano” é melhor ou pior do que o “beltrano” ou mais ou menos capacitado do que o “sicrano”. 
	A
	
	Efeito halo
	B
	
	Estereótipo
	C
	
	Efeito de contraste
	D
	
	Projeção
Questão 8 :
Conforme os estudos da unidade 14, como são chamados os grupos de trabalho definidos com base na estrutura da empresa e nas tarefas atribuídas? Assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Os grupos de trabalho definidos com base na estrutura da empresa e nas tarefas atribuídas são chamados de informais e, nesse caso, o comportamento dos empregados é assentado e dirigido em função das metas institucionais. 
	A
	
	Formais
	B
	
	Informais
	C
	
	Interesses
	D
	
	Amizades
Questão 9 :
Assinale a alternativa que aponta um dos motivos das mulheres demonstrarem mais emoções do que os homens, serem mais intensas, apresentarem com mais frequência tanto os sentimentos positivos como os negativos, além de serem mais expansivas na hora de falar sobre suas emoções.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário:
Vimos, na unidade 9, que os motivos das mulheres demonstrarem mais emoções do que os homens, serem mais intensas, apresentarem com mais frequência tanto os sentimentos positivos como os negativos, além de serem mais expansivas na hora de falar sobre suas emoções, são: a forma de socialização (homens são criados para serem durões e corajosos e as mulheres, para cuidar dos outros); capacidade inata para perceber as emoções alheias (as mulheres têm mais habilidade do que os homens para entender as emoções de outrem); necessidade de aprovação social (as mulheres precisam da aceitação das pessoase, devido a isso, têm disposição maior para mostrar emoções positivas).
	A
	
	Necessidade de compreensão.
	B
	
	Necessidade de atenção.
	C
	
	Necessidade de competição.
	D
	
	Necessidade de aprovação social.
Questão 10 :
Na unidade 9, classificamos as emoções das pessoas em sentidas e demonstradas. Assinale a alternativa que aponta as emoções sentidas.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
As emoções são classificadas em: sentidas, isto é, próprias do indivíduo, inatas; e demonstradas, ou seja, requisitadas pela empresa e vistas como apropriadas para certo cargo, podendo ser aprendidas.
	A
	
	Exigidas pela empresa.
	B
	
	Adequadas para certo cargo.
	C
	
	Inatas ao indivíduo.
	D
	
	Aprendidas pelo indivíduo.