PROVAS - Comportamento Organizacional

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Questão 1 : 
Na unidade 1, vimos que o comportamento organizacional é 
classificado em áreas. Em relação à área micro-organizacional, é 
correto afirmar que: 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
 
Comentário: 
Em relação à área micro-organizacional, é correto afirmar 
que tem o foco no indivíduo e preocupa-se com sua 
conduta ao trabalhar sozinho. Estuda a diversidade 
humana, contemplando as diferenças de personalidade e 
de percepção entre as pessoas, bem como a motivação, os 
valores e as atitudes de cada uma. 
A 
concentra-se na dinâmica da estrutura da empresa. 
B 
ocupa-se com as ações dos funcionários quando eles estão trabalhando em equipe. 
C 
preocupa-se com a conduta do colaborador ao trabalhar sozinho. 
D 
foca-se na cooperação e as aptidões dos membros de um time. 
Questão 2 : 
No local de trabalho, os funcionários estão sempre observando uns 
aos outros e julgando-os, a partir do que veem. Vinculado a essa ideia, 
na unidade 2, foram abordados os fatores que influenciam a 
percepção. Assinale a alternativa que corresponde a esses fatores. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
 
Comentário: 
Os fatores que influenciam a percepção são: observador 
(a forma de ver cada situação, objeto ou indivíduo está 
intimamente relacionado aos valores, crenças, 
experiências passadas, interesse, emoção e motivação do 
perceptor), situação (o cenário geral onde se passam os 
eventos é o que define a maneira do empregado ver o 
ambiente físico, social e empresarial) e alvo (é quem está 
sendo observado e os seus atributos são importantes, pois 
quanto maior, mais forte, mais mutável, mais 
contrastante e mais repetitivo for o estímulo; maior é a 
probabilidade de ser visto). 
A Situação, alvo e observador. 
B Alvo, observador e conflito. 
C Observador, alvo e projeção. 
D Efeito halo, observação e situação. 
Questão 3 : 
Há cinco grandes dimensões da personalidade, as quais foram 
apresentadas na unidade 3. No contexto organizacional, quando um 
empregado é emocionalmente estável, equilibrado, seguro e tranquilo 
e realiza as tarefas feliz e satisfeito, dizemos que a sua personalidade 
e o seu desempenho demonstram: Assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
 
Comentário: 
No contexto organizacional, quando um empregado é 
emocionalmente estável, equilibrado, seguro e tranquilo e 
realiza as tarefas feliz e satisfeito, dizemos que a sua 
personalidade e o seu desempenho demonstram 
ajustamento emocional, pois essa dimensão enquadra o 
indivíduo como emocionalmente estável e equilibrado, 
seguro, feliz, satisfeito, tranquilo, não deprimido. 
A 
extroversão. 
B 
afabilidade. 
C 
ajustamento emocional. 
D 
abertura e interesse. 
Questão 4 : 
A diversidade da força de trabalho é a presença de particularidades 
humanas que tornam uma pessoa diferente de outra na empresa. Na 
unidade 4, foram destacadas várias formas de capitalizar as diferenças 
pessoais de um funcionário para gerar valor agregado e vantagem 
competitiva para a organização. Assinale a alternativa que mostra 
corretamente uma das formas de capitalizar as diferenças pessoais na 
empresa. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
 
Comentário: 
As corporações bem-sucedidas aproveitam-se da 
heterogeneidade dos funcionários em benefício próprio, 
capitalizar suas diferenças individuais, por meio da: 
reengenharia (o descompasso verificado entre o 
colaborador e o cargo contribui para mudá-lo de posição 
na hierarquia, por meio da reengenharia do sistema de 
trabalho), do treinamento (as capacitações ou programas 
de treinamento possibilitam compensar quaisquer 
deficiências do profissional relativas ao cargo atual) e da 
seleção (os processos seletivos permitem que os gestores 
avaliem as pessoas e os cargos, tentando adequar as 
vocações inatas e as características do indivíduo com as 
requeridas pelo cargo, de modo a maximizar esse 
ajustamento). 
A 
Preconceito. 
B 
Estereótipo. 
C 
Percepção seletiva. 
D 
Reengenharia. 
Questão 5 : 
O modelo de seis tipos de personalidade, estudado na unidade 3, 
propõe que a satisfação no trabalho e a propensão em deixá-lo 
dependem do quanto a personalidade do colaborador ajusta-se ao seu 
ambiente ocupacional. Assinale a alternativa que corresponda 
corretamente à tendência de personalidade, no caso dos 
administradores. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: 
No caso dos administradores, é correto afirmar que sua 
tendência é para ser empreendedor, pois tem como 
características de personalidade a autoconfiança, a 
ambição, a energia e a dominação e tem preferência por 
atividades verbais que possibilite influenciar outros 
indivíduos e conquistar poder. 
A 
Realista, pois tem preferência por atividades físicas que exijam força e coordenação. 
B 
Empreendedor, pois tem preferência por atividades verbais que possibilitem 
influenciar outros indivíduos e conquistar poder. 
C 
Convencional, pois tem preferência por atividades devidamente regulamentadas 
D 
Artístico, pois tem como características de personalidade ser imaginativo, emocional e 
pouco prático. 
Questão 6 : 
No final da década de 1940, o psicólogo David I. McClelland e seus 
colegas propuseram a teoria das necessidades adquiridas, como vimos 
na unidade 6. Assinale a alternativa correta que, segundo essa teoria, 
os profissionais que se destacam pelo desejo de fazer melhor as coisas 
e procuram situações que possam assumir responsabilidades buscam 
satisfazer. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
 
Comentário: 
Na teoria das necessidades adquiridas de McClelland, os 
profissionais que se destacam pelo desejo de fazer melhor 
as coisas e procuram situações que possam assumir 
responsabilidades buscam satisfazer às necessidades de 
realização, ou seja, procuram êxito, excelência, impulso 
para superar-se e lutar pelo sucesso. 
A 
Necessidades de realização. 
B 
Necessidade de poder. 
C 
Necessidade de afiliação. 
D 
Necessidade de associação. 
Questão 7 : 
De acordo com o que foi estudado na unidade 5, as teorias 
motivacionais são classificadas em: 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
 
Comentário: 
As teorias motivacionais são classificadas em: teorias de 
conteúdo (que se relacionam a fatores internos à pessoa e 
que ativam, dirigem, sustentam ou paralisam o 
comportamento, ou seja, as necessidades específicas que 
motivam as pessoas); teorias de processo (que descrevem 
e analisam o processo pelo qual o comportamento é 
ativado, dirigido, mantido e paralisado); e teorias de 
reforço (que se baseiam nas consequências do 
comportamento bem ou mal sucedido). 
A 
conteúdo, maquiavelismo e processo. 
B 
reforço, conteúdo e poder. 
C 
autoestima, conteúdo e processo. 
D 
reforço, conteúdo e processo. 
Questão 8 : 
Citamos na unidade 5 as teorias da equidade (J. Stacey Adams), da 
definição de objetivos (Edwin Locke), da expectância (Victor Vroom) e 
do desempenho-satisfação (Porter e Lawler). Essas teorias pertencem 
a quais teorias motivacionais? Assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
 
Comentário: 
As teorias da equidade (J. Stacey Adams), da definição de 
objetivos (Edwin Locke), da expectância (Victor Vroom) e 
do desempenho-satisfação (Porter e Lawler) pertencem às 
teorias motivacionais de processo que descrevem e 
analisam o processo pelo qual o comportamento é 
ativado, dirigido, mantido e paralisado. 
A 
Conteúdo 
B 
Reforço 
C 
Reconhecimento 
D 
Processo 
Questão 9 : 
Na unidade 7, apresentamos uma Teoria de Liderança que tem como 
fundamento a comparação que os colaboradores fazem de suas 
contribuições e recompensascom as contribuições e recompensas 
recebidas pelos seus colegas ou por membros de outras empresas. 
Como essa Teoria é chamada? Assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: 
A Teoria da Equidade tem como fundamento a 
equiparação que os colaboradores fazem entre as suas 
contribuições e recompensas e as de outros. Ou seja, os 
funcionários não só comparam o que recebem do 
trabalho (resultados) com o que dedicam a ele (entradas), 
mas também a sua relação resultados-entradas com a 
relação resultados-entradas de outros colegas relevantes. 
A 
Teoria da Expectativa 
B 
Teoria do Reforço 
C 
Teoria do Desempenho-satisfação 
D 
Teoria da Equidade 
Questão 10 : 
Victor Vroom identificou três constructos básicos da Teoria da 
Expectância. Mediante o que conhecemos na unidade 7, assinale a 
alternativa que mostra corretamente quais são esses pontos. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: 
Victor Vroom, criador da Teoria da Expectância, 
identificou três constructos básicos: valência (valor dado 
pelo funcionário a uma recompensa específica ou a 
possíveis resultados de trabalho); expectância (grau com 
que o colaborador acredita que o seu esforço vai levar à 
obtenção do resultado ou desempenho desejado); e 
instrumentalidade (probabilidade percebida pelo 
empregado de que vários resultados poderão ocorrer 
como consequência de seu desempenho na tarefa). 
A 
Especificidades, decisão participativa e feedback do desempenho. 
B 
Valência, expectância e decisão participativa. 
C 
Instrumentalidade, valência e expectância. 
D 
Capacidade seletiva, instrumentalidade e expectância. 
 
 
Questão 1 : 
De acordo com os estudos da unidade 10, assinale a alternativa que 
podemos apontar como uma das características do líder. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: 
O líder é um catalisador dos esforços grupais, conduzindo 
a equipe ao alcance de metas e estabelecendo um clima 
motivador. Faz uso de influência simbólica e não 
coercitiva para dirigir e coordenar atividades dos 
membros de um grupo organizado para a realização de 
objetivos deste grupo. 
A 
Catalisador 
B 
Coercitivo 
C 
Ditador 
D 
Repressor 
Questão 2 : 
Com base nos seus estudos da unidade 12, assinale a alternativa que 
mostra corretamente uma qualificação dos líderes carismáticos. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: 
Os líderes carismáticos são aqueles que conseguem 
motivar as pessoas que desejam ser iguais a eles. Existem 
cinco fundamentos que destacam os líderes carismáticos 
dos demais seres humanos: têm uma visão e estão 
dispostos a correr riscos por essa visão; são sensíveis 
tanto a limitações ambientais como às necessidades de 
seus liderados; e exibem comportamentos diferentes dos 
comuns. 
A 
O fato de serem resistentes a correr riscos. 
B 
O fato de exibirem comportamentos diferentes dos comuns. 
C 
O fato de serem rígidos em relação às necessidades de seus liderados. 
D 
O fato de pensarem apenas no hoje. 
Questão 3 : 
Na unidade 9, classificamos as emoções das pessoas em sentidas e 
demonstradas. Assinale a alternativa que aponta as emoções 
sentidas. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: 
As emoções são classificadas em: sentidas, isto é, próprias 
do indivíduo, inatas; e demonstradas, ou seja, 
requisitadas pela empresa e vistas como apropriadas para 
certo cargo, podendo ser aprendidas. 
A 
Exigidas pela empresa. 
B 
Adequadas para certo cargo. 
C 
Inatas ao indivíduo. 
D 
Aprendidas pelo indivíduo. 
Questão 4 : 
Por que o modelo de participação e liderança que surgiu dos estudos 
de Victor Vroom e Philip Yetton, como estudamos na unidade 11, é 
denominado de árvore de decisão? 
Assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: 
O modelo de participação e liderança surgiu dos estudos 
de Victor Vroom e Philip Yetton e visa a relacionar o 
comportamento dos líderes com a participação no 
processo de tomada de decisão. É denominado também 
de árvore de decisão, porque disponibiliza uma série de 
regras que precisam ser seguidas com vistas a determinar 
a forma e o grau de participação no processo de tomada 
de decisão, em conformidade com o tipo de situação. Ou 
seja, esse modelo propõe que o estilo de liderança mais 
eficaz depende da característica da situação e dos 
seguidores. 
A 
O líder ajuda os empregados a atingirem os seus objetivos, dando um direcionamento e/ou 
suporte necessário para garantir que os objetivos deles sejam harmonizáveis com as metas da 
empresa. 
B 
O líder disponibiliza uma série de regras que precisam ser seguidas com vistas a determinar a 
forma e o grau de participação no processo de tomada de decisão, em conformidade com o 
tipo de situação. 
C 
O líder precisa alinhar o seu estilo com o controle que a situação lhe dá para que haja êxito no 
desempenho da equipe. 
D 
O líder tem um relacionamento especial com um pequeno grupo de liderados. 
Questão 5 : 
Para entender melhor a essência da liderança, observamos, na 
unidade 10, que é necessário descrever pontos que permitam detectar 
líderes de imediato. Esses pontos estão relacionados com os 
temperamentos das pessoas, os quais imprimem uma marca única em 
cada ser e são classificados em artesãos, guardiães, idealistas e 
racionais. Assinale a afirmação correta em relação aos líderes 
artesãos. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: 
Para entender melhor a essência da liderança, 
observamos que é necessário descrever pontos que 
permitam detectar líderes de imediato. Esses pontos 
estão relacionados com os temperamentos das pessoas, 
os quais imprimem uma marca única em cada ser e são 
classificados em artesãos, guardiães, idealistas e 
racionais. O líder artesão consegue enxergar facilmente as 
situações que se desenrolam diante dele (percepção 
imediata) e tirar proveito a seu favor ou de seu time ou 
partido, muitas vezes de improviso. 
A 
Fazem com facilidade e naturalidade aquelas coisas que conduzem uma organização 
aos resultados esperados. 
B 
Têm capacidade ímpar de se relacionar com pessoas e descobrir seus talentos, reuni-
las, motivá-las e inspirá-las para fazer o melhor trabalho possível. 
C 
Têm habilidades tanto para definir as metas de uma iniciativa, de uma guerra ou de 
uma empresa (para onde ir) como para estabelecer os planos estratégicos (como 
chegar lá) e atingir o fim desejado. 
D 
Enxergam facilmente as situações que se desenrolam diante deles (percepção 
imediata) e tiram proveito a seu favor ou de seu time ou partido, muitas vezes de 
improviso. 
Questão 6 : 
Na unidade 13, vimos que quando a comunicação tem a finalidade de 
acompanhar se as normas e os procedimentos da empresa estão 
sendo seguidos pelos colaboradores, estamos falando de qual função? 
Assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: A função da comunicação chamada controle 
tem a finalidade de acompanhar se as normas e os 
procedimentos da empresa estão sendo seguidos pelos 
colaboradores. Em outros termos, há uma hierarquia na 
qual o funcionário deve obediência às instruções de 
trabalho dadas pelo seu superior, cabendo a este orientá-
lo sempre que houver algum problema. Além desse tipo 
de controle formal, existe o informal, que acontece 
quando um dos empregados monitora as atividades do 
colega dentro da empresa. 
A 
Informação. 
B 
Expressão emocional. 
C 
Motivação. 
D 
Controle. 
Questão 7 : 
Na unidade 13, identificamos que existem vários elementos 
indesejados que podem dificultar ou distorcer a comunicação e 
aqueles que decorrem de interferências no local em queocorre a 
comunicação. Por exemplo, quando há distância física entre os 
funcionários na empresa ou quando há os ruídos por telefone em uma 
ligação com um cliente. Assinale a alternativa que apresenta 
corretamente como esses elementos são chamados. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Existem vários elementos indesejados que 
podem dificultar ou distorcer a comunicação e aqueles 
que decorrem de interferências no local em que ocorre a 
comunicação. Por exemplo, a distância física entre os 
funcionários na empresa e os ruídos por telefone em uma 
ligação com um cliente são chamados de barreiras físicas. 
A 
Barreiras pessoais 
B 
Barreiras físicas 
C 
Barreiras semânticas 
D 
Barreiras culturais 
Questão 8 : 
Conforme os estudos da unidade 14, como são chamados os grupos de 
trabalho definidos com base na estrutura da empresa e nas tarefas 
atribuídas? Assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Os grupos de trabalho definidos com base na 
estrutura da empresa e nas tarefas atribuídas são 
chamados de informais e, nesse caso, o comportamento 
dos empregados é assentado e dirigido em função das 
metas institucionais. 
A 
Formais 
B 
Informais 
C 
Interesses 
D 
Amizades 
Questão 9 : 
Na unidade 14, conhecemos o conceito de empowerment . Assinale a 
alternativa que expressa corretamente o que significa empowerment. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: O conceito de empowerment significa dar às 
pessoas o poder, a liberdade e a informação para 
tomarem decisões e participarem ativamente da 
organização. Quer dizer, delegação de autoridade, dar 
autonomia aos funcionários visando ao melhor 
aproveitamento do capital intelectual, ao mesmo tempo 
em que libera a empresa da centralização das atividades, 
agilizando os processos administrativos. 
A 
Dar às pessoas liberdade para tomarem qualquer tipo de decisão, mas sem qualquer 
participação ativa da organização. 
B 
Dar às pessoas liberdade para tomarem qualquer tipo de decisão, mas sem qualquer 
participação ativa da organização. 
C 
Dar às pessoas informações para tomarem decisões, mas não conceder poder e nem 
liberdade para participarem ativamente da organização. 
D 
Dar às pessoas poder, liberdade e informação para tomarem decisões e participarem 
ativamente da organização. 
Questão 10 : 
Para introduzir o empowerment nas organizações é necessário 
assentar-se em pilares, os quais foram vistos na unidade 14. Assinale a 
alternativa que apresenta esses pilares. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: Os pilares do empowerment são: poder 
(corresponde a dar autonomia aos empregados, 
confiando autoridade e responsabilidade); motivação 
(corresponde a reconhecer o bom desempenho dos 
colaboradores, recompensando os resultados como forma 
de festejar o alcance das metas); desenvolvimento 
(corresponde a capacitar os parceiros da empresa 
promovendo educação continuada, treinamento e 
desenvolvimento pessoal e profissional); liderança 
(corresponde a guiar os trabalhadores em busca de seus 
objetivos, avaliando o seu desempenho e dando retorno 
quanto a sua contribuição na organização). 
A 
Poder e controle. 
B 
Motivação, expressão emocional, controle e informação. 
C 
Poder, motivação, desenvolvimento e liderança. 
D 
Liderança, motivação e controle. 
Questão 11 : 
Há três condições principais para que o conflito exista. De acordo com 
o que vimos na unidade 15, são elas: a interdependência, o 
indeterminismo político e a divergência. Quando os indivíduos, grupos 
ou organizações dependem uns dos outros para obter ajuda, 
informações, feedback ou outras relações de coordenação. Por 
exemplo, um grupo de funcionários agrupado ao longo de um 
processo de produção podem divergir quanto ao ritmo do trabalho. 
Nesse caso estamos nos referindo a qual condição para a existência do 
conflito? Assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Há três condições principais para que o 
conflito exista. São elas: a interdependência, o 
indeterminismo político e a divergência. Quando os 
indivíduos, grupos ou organizações dependem uns dos 
outros para obter ajuda, informações, feedback ou outras 
relações de coordenação, conforme no exemplo dado, 
estamos nos referindo à interdependência. 
A 
Ao indeterminismo político 
B 
A interdependência 
C 
A divergência 
D 
A hierarquia de autoridade 
Questão 12 : 
Com base no que vimos na unidade 16, o processo de conflito 
apresenta quatro estágios: a oposição potencial, a cognição e 
personalização, o comportamento e as consequências. A oposição 
potencial é definida como a presença de condições que criam 
oportunidades para o surgimento do conflito e uma das situações que 
provocam o aumento das divergências é quando há informação de 
mais ou de menos. Assinale a alternativa que apresenta a condição 
que causa esse tipo de situação. 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: O processo de conflito apresenta quatro 
estágios: a oposição potencial, a cognição e 
personalização, o comportamento e as consequências. A 
oposição potencial é definida como a presença de 
condições que criam oportunidades para o surgimento do 
conflito, e uma das situações que provoca o aumento das 
divergências é quando há informação de mais ou de 
menos. Ela é representada pela comunicação, ou seja, 
elementos contrários que despontam das dificuldades de 
linguagem, dos erros, das más interpretações e do ruído 
nos canais de comunicação. 
A 
Variável impessoal 
B 
Variável pessoal 
C 
Estrutura 
D 
Comunicação 
 
 
Questão 1 : 
A negociação é o processo de tomar decisões conjuntas quando as 
partes envolvidas têm preferências diferentes. Conforme seus 
conhecimentos em relação à unidade 17, assinale a alternativa que 
mostra quais são as abordagens para negociação. . 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: As abordagens para negociação são: 
barganha distributiva (negociação sobre o tamanho da 
fatia que cada um consegue obter do mesmo bolo), 
barganha posicional (negociação realizada quando uma 
parte menciona para a outra o que ela deseja e esta, sob 
pressão, aceita o acordo) e barganha integrativa 
(negociação em que há uma solução sinérgica para ambas 
as partes). 
A 
Barganha distributiva, barganha posicional e barganha integrativa. 
B 
Barganha conflitiva e barganha integrativa. 
C 
Barganha posicional e barganha hierárquica. 
D 
Barganha distributiva e barganha integrativa. 
Questão 2 : 
Na unidade 19, vimos os seis elementos básicos que devem ser 
considerados ao planejar-se a estrutura de uma organização. Sobre a 
departamentalização, assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: A departamentalização é o agrupamento de 
tarefas em uma empresa, e os gestores que modelam a 
estrutura organizacional devem determinar o modo de 
agregar grupos associando as equipes com base em 
funções similares e em fluxo de trabalho. 
A 
Serve para traçar o serviço a ser feito, a maneira que deve ser realizado e a posição das 
pessoas responsáveis pela sua execução. 
B 
É uma linha de autoridade que vai do topo da organização até o escalão mais baixo, 
determinando quem se reporta a quem na empresa. 
C 
Corresponde ao número de funcionários que obedecem a um único supervisor. 
D 
Consiste no agrupamento de tarefas em uma empresa. 
Questão 3 : 
Na unidade 20, vimos as definições de cultura organizacional. Sobre 
esse assunto, assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: Cultura organizacional é a maneira informale compartilhada de perceber a vida e a participação na 
organização, que mantém seus membros unidos e 
influencia o que pensam sobre si mesmos e seu trabalho. 
A 
É a maneira informal e compartilhada de perceber a vida e a participação na 
organização, que mantém seus membros unidos e influencia o que pensam sobre si 
mesmos e seu trabalho. 
B 
É percebida por meio de seus efeitos e consequências, mas não reflete o jeito de ser 
de cada empresa. 
C 
É responsável por proporcionar um ambiente de competição. 
D 
É facilitadora do alcance das metas individuais, ignorando os objetivos comuns. 
Questão 4 : 
Vimos, na unidade 20, que existem normas e valores fundamentais 
nas corporações que moldam a conduta dos funcionários e são 
transmitidos de um para outro. Essas normas e valores são expressos 
por meio de elementos superficiais da cultura organizacional, e um 
deles é a história. Assinale a alternativa correta que mostra o 
significado desse valor. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: Existem normas e valores fundamentais nas 
corporações que moldam a conduta dos funcionários e 
são transmitidos de um para outro. Essas normas e 
valores são expressos por meio de elementos superficiais 
da cultura organizacional e um deles é a história, a qual 
significa o relato de eventos passados que ilustram e 
transmitem normas e valores culturais mais profundos. 
A 
Evento especial no qual os membros da organização celebram mitos, heróis e símbolos da empresa. 
B 
Conjunto de símbolos verbais que geralmente reflete a cultura particular da organização. 
C 
Relato de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos. 
D 
Atividade cerimonial destinada a comunicar ideias específicas ou a realizar determinados propósitos. 
Questão 5 : 
Na unidade 21 vimos que os gestores dão forma à cultura de uma 
empresa, determinando o seu estilo e a filosofia administrativa, e que 
um dos perfis organizacionais existentes centraliza o processo 
decisório totalmente na cúpula. Como é chamado esse perfil 
organizacional? 
Assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Os gestores dão forma à cultura de uma 
empresa, determinando o seu estilo e a filosofia 
administrativa, e um dos perfis organizacionais, que 
centraliza o processo decisório totalmente na cúpula, é 
chamado de autoritário coercitivo. É assim chamado 
porque é autocrático, forte, coercitivo, duro, fechado e 
altamente arbitrário, pois monitora tudo o que acontece 
no interior da corporação. 
A Consultivo. 
B Autoritário coercitivo. 
C Participativo. 
D Autoritário benevolente. 
Questão 6 : 
Na unidade 22 vimos que as forças que estimulam a mudança 
organizacional são a tecnologia, a força de trabalho e a competição. 
Assinale a alternativa correta que contempla o que é preciso ter nos 
dias atuais para as empresas obterem vantagem competitiva. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: As forças que estimulam a mudança 
organizacional são a tecnologia, a força de trabalho e a 
competição. Nos dias atuais, para as empresas obterem 
vantagem competitiva é preciso ter: flexibilidade 
(capacidade de aprender e mudar tanto da organização 
como dos seus participantes), velocidade (aumento da 
rapidez na resposta ao cliente), integração (mobilização 
integrada com iniciativa e participação das pessoas) e 
inovação (criatividade para mudar rapidamente). 
A 
Rapidez no atendimento dos fornecedores. 
B 
Aprendizado restrito. 
C 
Individualidade social. 
D 
Criatividade. 
Questão 7 : 
Na unidade 23 vimos que as fontes de resistência individual à 
mudança manifestam-se nas características mais elementares dos 
seres humanos, como percepções, personalidades e necessidades. 
Assinale a alternativa que apresenta um dos motivos pelo qual as 
pessoas resistem à mudança. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: As fontes de resistência individual à 
mudança manifestam-se nas características mais 
elementares dos seres humanos, como percepções, 
personalidades e necessidades. Os motivos pelos quais as 
pessoas resistem à mudança são: fatores econômicos, 
hábito, segurança, medo do desconhecido e 
processamento seletivo de informações. 
A 
Fatores econômicos. 
B 
Política. 
C 
Inércia estrutural. 
D 
Ameaça à especialização. 
Questão 8 : 
Vimos, na unidade 23, a fonte de resistência organizacional que age 
como limitadora, mesmo que os indivíduos queiram mudar o seu 
comportamento. Assinale a alternativa correta que contempla esse 
tipo de resistência organizacional. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: A fonte de resistência organizacional em que 
as normas de grupo agem como limitadoras, mesmo que 
os indivíduos queiram mudar o seu comportamento, é a 
inércia de grupo. Por exemplo: um funcionário 
sindicalizado pode individualmente aceitar certas 
modificações propostas para suas atividades, mas se a 
norma de seu sindicato recomendar resistência a 
qualquer proposta unilateral da empresa, ele 
provavelmente resistirá à mudança. 
A 
Foco limitado de mudança. 
B 
Inércia estrutural. 
C 
Inércia de grupo. 
D 
Ameaça às relações de poder estabelecidas. 
Questão 9 : 
A mudança abarca toda a organização e exige etapas gradativas. Uma 
dessas etapas faz uso de meios informais – como chats – e formais – 
como entrevistas, questionários ou observação pessoal – para 
descobrir as causas do problema. Assinale a alternativa que mostra 
como é chamada essa etapa. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: A mudança abarca toda a organização e exige 
etapas gradativas. Uma dessas etapas faz uso de meios 
informais – como chats – e formais – como entrevistas, 
questionários ou observação pessoal – para descobrir as 
causas do problema. Essa etapa é chamada de 
identificação do problema, na qual o foco e a finalidade 
das perguntas têm vários níveis de abrangência, como 
pessoas, grupos de trabalho ou a organização como um 
sistema. 
A 
Reconhecimento do problema. 
B 
Identificação do problema. 
C 
Avaliação da mudança. 
D 
Implementação da mudança. 
Questão 10 : 
Muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizar e 
aprimorar as capacidades de seus funcionários, e uma abordagem 
bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional (DO), pois 
planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional 
que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação 
de um agente de mudança. Assinale a alternativa que mostra uma das 
características do DO. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Vimos, na unidade 22, que muitas empresas 
estão investindo em treinamento para atualizar e 
aprimorar as capacidades de seus funcionários, e que uma 
abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento 
Organizacional, pois planeja a mudança interpessoal, 
grupal, intergrupal e organizacional que acontece de 
modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um 
agente de mudança. São características do DO: enfatizar a 
mudança planejada, ou seja, preconcebida; ter uma 
acentuada orientação sóciopsicológica, ou seja, não é 
centrado apenas nos indivíduos (psicológica) e nem 
somente nas organizações (sociológica); dedicar atenção 
primordial à mudança abrangente, ou seja, no sistema 
global; possuir uma orientação temporal de longo alcance, 
ou seja, podem durar meses ou anos para que sejam 
produzidos resultados desejados; e ser guiado por um 
agente de mudança, ou seja, uma pessoa que age como 
catalisadora e também como fonte de informações sobre 
o processo. 
A Focar nos indivíduos. 
B Focar no sistema global. 
C Focar na organização. 
D Focar no curto prazo.Questão 1 : 
De acordo com o que foi estudado na unidade 5, as teorias 
motivacionais são classificadas em: 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
 
Comentário: 
As teorias motivacionais são classificadas em: teorias de 
conteúdo (que se relacionam a fatores internos à pessoa e 
que ativam, dirigem, sustentam ou paralisam o 
comportamento, ou seja, as necessidades específicas que 
motivam as pessoas); teorias de processo (que descrevem 
e analisam o processo pelo qual o comportamento é 
ativado, dirigido, mantido e paralisado); e teorias de 
reforço (que se baseiam nas consequências do 
comportamento bem ou mal sucedido). 
A 
conteúdo, maquiavelismo e processo. 
B 
reforço, conteúdo e poder. 
C 
autoestima, conteúdo e processo. 
D 
reforço, conteúdo e processo. 
Questão 2 : 
Para entender melhor a essência da liderança, observamos, na 
unidade 10, que é necessário descrever pontos que permitam detectar 
líderes de imediato. Esses pontos estão relacionados com os 
temperamentos das pessoas, os quais imprimem uma marca única em 
cada ser e são classificados em artesãos, guardiães, idealistas e 
racionais. Assinale a afirmação correta em relação aos líderes 
artesãos. 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: 
Para entender melhor a essência da liderança, 
observamos que é necessário descrever pontos que 
permitam detectar líderes de imediato. Esses pontos 
estão relacionados com os temperamentos das pessoas, 
os quais imprimem uma marca única em cada ser e são 
classificados em artesãos, guardiães, idealistas e 
racionais. O líder artesão consegue enxergar facilmente as 
situações que se desenrolam diante dele (percepção 
imediata) e tirar proveito a seu favor ou de seu time ou 
partido, muitas vezes de improviso. 
A 
Fazem com facilidade e naturalidade aquelas coisas que conduzem uma organização aos 
resultados esperados. 
B 
Têm capacidade ímpar de se relacionar com pessoas e descobrir seus talentos, reuni-las, 
motivá-las e inspirá-las para fazer o melhor trabalho possível. 
C 
Têm habilidades tanto para definir as metas de uma iniciativa, de uma guerra ou de uma 
empresa (para onde ir) como para estabelecer os planos estratégicos (como chegar lá) e 
atingir o fim desejado. 
D 
Enxergam facilmente as situações que se desenrolam diante deles (percepção imediata) 
e tiram proveito a seu favor ou de seu time ou partido, muitas vezes de improviso. 
Questão 3 : 
Há três condições principais para que o conflito exista. De acordo com 
o que vimos na unidade 15, são elas: a interdependência, o 
indeterminismo político e a divergência. Quando os indivíduos, grupos 
ou organizações dependem uns dos outros para obter ajuda, 
informações, feedback ou outras relações de coordenação. Por 
exemplo, um grupo de funcionários agrupado ao longo de um 
processo de produção podem divergir quanto ao ritmo do trabalho. 
Nesse caso estamos nos referindo a qual condição para a existência do 
conflito? Assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Há três condições principais para que o 
conflito exista. São elas: a interdependência, o 
indeterminismo político e a divergência. Quando os 
indivíduos, grupos ou organizações dependem uns dos 
outros para obter ajuda, informações, feedback ou outras 
relações de coordenação, conforme no exemplo dado, 
estamos nos referindo à interdependência. 
A 
Ao indeterminismo político 
B 
A interdependência 
C 
A divergência 
D 
A hierarquia de autoridade 
Questão 4 : 
Victor Vroom identificou três constructos básicos da Teoria da 
Expectância. Mediante o que conhecemos na unidade 7, assinale a 
alternativa que mostra corretamente quais são esses pontos. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: 
Victor Vroom, criador da Teoria da Expectância, 
identificou três constructos básicos: valência (valor dado 
pelo funcionário a uma recompensa específica ou a 
possíveis resultados de trabalho); expectância (grau com 
que o colaborador acredita que o seu esforço vai levar à 
obtenção do resultado ou desempenho desejado); e 
instrumentalidade (probabilidade percebida pelo 
empregado de que vários resultados poderão ocorrer 
como consequência de seu desempenho na tarefa). 
A 
Especificidades, decisão participativa e feedback do desempenho. 
B 
Valência, expectância e decisão participativa. 
C 
Instrumentalidade, valência e expectância. 
D 
Capacidade seletiva, instrumentalidade e expectância. 
Questão 5 : 
Muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizar e 
aprimorar as capacidades de seus funcionários, e uma abordagem 
bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional (DO), pois 
planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional 
que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação 
de um agente de mudança. Assinale a alternativa que mostra uma das 
características do DO. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: Vimos, na unidade 22, que muitas empresas 
estão investindo em treinamento para atualizar e 
aprimorar as capacidades de seus funcionários, e que uma 
abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento 
Organizacional, pois planeja a mudança interpessoal, 
grupal, intergrupal e organizacional que acontece de 
modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um 
agente de mudança. São características do DO: enfatizar a 
mudança planejada, ou seja, preconcebida; ter uma 
acentuada orientação sóciopsicológica, ou seja, não é 
centrado apenas nos indivíduos (psicológica) e nem 
somente nas organizações (sociológica); dedicar atenção 
primordial à mudança abrangente, ou seja, no sistema 
global; possuir uma orientação temporal de longo alcance, 
ou seja, podem durar meses ou anos para que sejam 
produzidos resultados desejados; e ser guiado por um 
agente de mudança, ou seja, uma pessoa que age como 
catalisadora e também como fonte de informações sobre 
o processo. 
A Focar nos indivíduos. 
B Focar no sistema global. 
C Focar na organização. 
D Focar no curto prazo. 
Questão 6 : 
Como são classificados os grupos de interesse concebidos em prol do 
alcance de um objetivo comum que atenda aos interesses pessoais ou 
problemas similares? Assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa: 
Gabarito: C 
Comentário: Vimos na unidade 14 que os grupos 
informais são classificados em: grupos de interesse 
(concebidos em prol do alcance de um objetivo comum 
que atenda aos interesses pessoais ou problemas 
similares) e grupos de amizade (gerados por laços 
pessoais que ultrapassam o ambiente da empresa e 
estendem-se aos relacionamentos fora dela). 
 
A 
Grupos informais de amizade. 
B 
Grupos formais de comando. 
C 
Grupos informais de interesse. 
D 
Grupos formais de tarefa. 
Questão 7 : 
As Teorias de Comportamento mais abrangentes e reproduzidas 
foram originadas no final dos anos 1940, na Universidade Estadual de 
Ohio, e ofereceram duas dimensões úteis de comportamentos de 
liderança, sendo que uma delas está vinculada ao respeito às ideias 
dos funcionários. Que dimensão é essa? 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa: 
Gabarito: A 
Comentário: 
Vimos, na unidade 11, que as Teorias de Comportamento 
mais abrangentes e reproduzidas foram originadas no 
final dos anos 1940, na Universidade Estadual de Ohio, e 
ofereceram duas dimensões úteis de comportamentos de 
liderança dos colaboradores, são elas: estrutura de 
iniciação (refere-se à extensão em que um líder é capaz de 
definir e estruturar seu papel e o de sua equipe para 
atingir as metas estabelecidas); e consideração (descrita 
como a extensão em que uma pessoa é capaz de manter 
relacionamentos de trabalho caracterizados por confiança 
mútua, respeito às ideias dos funcionários e consideração 
pelos sentimentosdeles). 
A 
Consideração 
B 
Estrutura de iniciação 
C 
Motivação 
D 
Inteligência emocional 
Questão 8 : 
Na unidade 19, vimos os seis elementos básicos que devem ser 
considerados ao planejar-se a estrutura de uma organização. Sobre a 
departamentalização, assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: A departamentalização é o agrupamento de 
tarefas em uma empresa, e os gestores que modelam a 
estrutura organizacional devem determinar o modo de 
agregar grupos associando as equipes com base em 
funções similares e em fluxo de trabalho. 
A 
Serve para traçar o serviço a ser feito, a maneira que deve ser realizado e a posição 
das pessoas responsáveis pela sua execução. 
B 
É uma linha de autoridade que vai do topo da organização até o escalão mais baixo, 
determinando quem se reporta a quem na empresa. 
C 
Corresponde ao número de funcionários que obedecem a um único supervisor. 
D 
Consiste no agrupamento de tarefas em uma empresa. 
Questão 9 : 
Com base no que vimos na unidade 16, o processo de conflito 
apresenta quatro estágios: a oposição potencial, a cognição e 
personalização, o comportamento e as consequências. A oposição 
potencial é definida como a presença de condições que criam 
oportunidades para o surgimento do conflito e uma das situações que 
provocam o aumento das divergências é quando há informação de 
mais ou de menos. Assinale a alternativa que apresenta a condição 
que causa esse tipo de situação. 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa: 
Gabarito: D 
Comentário: O processo de conflito apresenta quatro 
estágios: a oposição potencial, a cognição e 
personalização, o comportamento e as consequências. A 
oposição potencial é definida como a presença de 
condições que criam oportunidades para o surgimento do 
conflito, e uma das situações que provoca o aumento das 
divergências é quando há informação de mais ou de 
menos. Ela é representada pela comunicação, ou seja, 
elementos contrários que despontam das dificuldades de 
linguagem, dos erros, das más interpretações e do ruído 
nos canais de comunicação. 
A 
Variável impessoal 
B 
Variável pessoal 
C 
Estrutura 
D 
Comunicação 
Questão 10 : 
O modelo de seis tipos de personalidade, estudado na unidade 3, 
propõe que a satisfação no trabalho e a propensão em deixá-lo 
dependem do quanto a personalidade do colaborador ajusta-se ao seu 
ambiente ocupacional. Assinale a alternativa que corresponda 
corretamente à tendência de personalidade, no caso dos 
administradores. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa: 
Gabarito: B 
Comentário: 
No caso dos administradores, é correto afirmar que sua 
tendência é para ser empreendedor, pois tem como 
características de personalidade a autoconfiança, a 
ambição, a energia e a dominação e tem preferência por 
atividades verbais que possibilite influenciar outros 
indivíduos e conquistar poder. 
A 
Realista, pois tem preferência por atividades físicas que exijam força e coordenação. 
B 
Empreendedor, pois tem preferência por atividades verbais que possibilitem 
influenciar outros indivíduos e conquistar poder. 
C 
Convencional, pois tem preferência por atividades devidamente regulamentadas 
D 
Artístico, pois tem como características de personalidade ser imaginativo, emocional e 
pouco prático.