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Questão 1/10 - Comportamento Empreendedor
Os canais de relacionamento são a porta de entrada do cliente, pois, se ao buscar informações não for atendido em suas necessidades ou for mal atendido, pode ocorrer aí o desinteresse e abandono. Assim, definir claramente os canais e estruturá-los adequadamente pode ser uma das causas do sucesso empresarial.
Considerando as diversas categorias de Relacionamento com os Clientes definidas por Osterwalder e Pigneur, avalie as informações a seguir:
I. A assistência pessoal ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda.
II. Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem.
III. Na categoria personal vip, a assistência ao cliente se dá 24 horas por dia, de forma presencial ou por whats app.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 0.0
	A	I e II
	B	II e III
	C	I e III
	D	I
	E	II
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e) pois:
I. Incorreta: A assistência pessoal não ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda, ela pode ocorrer também por call center, email, redes sociais, etc
II. Correta: Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem
III. Incorreta Não existe a categoria personal vip
Base: Rota 3, tema 3, página 8
Questão 2/10 - Comportamento Empreendedor
Leia o texto a seguir:
Os produtos à base de proteína animal, com altos teores de sódio, estão cada vez mais sendo substituídos por produtos mais naturais e menos nocivos à saúde.
No contexto do empreendedorismo, o texto acima se refere a uma situação de:
Nota: 10.0
	A	Mudanças no segmento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois indica uma mudança no segmento, com a tendência de declínio para produtos a base de proteína animal e aumento de produtos mais naturais e menos nocivos à saúde. Todas as outras alternativas também se referem à situações que podem ter impacto positivo ou negativo no futuro negócio, mas não diz respeito ao texto citado.
Base: Rota 2, tema 3, página 10
	B	Mudanças na legislação.
	C	Sazonalidade.
	D	Controle governamental.
	E	Disponibilidade de insumos.
Questão 3/10 - Comportamento Empreendedor
Segundo Chiavenato, a escolha da forma ou espécie de firma ou sociedade a ser utilizada na estruturação de uma empresa depende de um conjunto de fatores relacionados entre si, tais como a capacidade financeira dos sócios, o volume de capital necessário para o negócio, o tipo de produto/serviço que pretendem produzir, o risco maior ou menor do negócio etc. Assim, com base nesses fatores é que se pode escolher a forma ou a espécie de sociedade a ser utilizada.
 
Analise as afirmações abaixo, sobre as possibilidades jurídicas para a abertura de uma empresa, de acordo com Roveda (2018).
I. Empresário individual: a empresa é constituída de apenas um
profissional, o qual dá o seu nome à companhia/empresa nos documentos oficiais. Ele responde integralmente pela empresa e pode ter seu patrimônio usado para arcar com dívidas.
II. MEI – Microempresário Individual: é similar ao enquadramento de
empresário individual; mas seu faturamento anual não pode ultrapassar R$ 81.000,00 (oitenta e um mil reais) anuais e não pode ter nenhum funcionário.
III. EIRELI – Empresa Individual de Responsabilidade Limitada: não é
necessário sócio; é preciso investimento em capital social de 100 salários mínimos, os quais são o limite de responsabilidade do empresário em caso de dívidas. Pode usar nome empresarial em lugar de seu nome próprio; seus bens não ficam disponíveis em caso de dívidas.
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s):
Nota: 0.0
	A	I, II e III
	B	I e II
	C	II e III
	D	I e III
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois:
I. Correta: Empresário individual: a empresa é constituída de apenas um profissional, o qual dá o seu nome à companhia nos documentos oficiais. Ele responde integralmente pela empresa e pode ter seu patrimônio usado para arcar com dívidas.
II. Incorreta: MEI – Microempresário Individual: é similar ao enquadramento de empresário individual; seu faturamento anual não pode ultrapassar R$ 81.000,00 (oitenta e um mil reais) anuais e ele pode ter 1 funcionário.
III. Correta: EIRELI – Empresa Individual de Responsabilidade Limitada: não é necessário sócio; é preciso investimento em capital social de 100 salários mínimos, os quais são o limite de responsabilidade do empresário em caso de dívidas. Pode usar nome empresarial em lugar
Base: Rota 2, tema 4, página 11
	E	I apenas
Questão 4/10 - Comportamento Empreendedor
Ambiente intraempreendedor deve possuir as seguintes características:
I. Não há parâmetro para a oportunidade. 
II. Abordagem de equipes multidisciplinar. 
III. Patrocinadores e defensores do modelo. 
Qual opção representa a(s) afirmativa(s) correta(s)?
Nota: 10.0
	A	I, II e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois não deve haver parâmetro para a oportunidade, todas devem ser investigadas e apresentadas soluções ou criações, se viáveis, aí sim se investirá; a abordagem de equipes multidisciplinar visa reunir cabeças e experiências diferentes que possam pensar de forma mais ampla e criativa; patrocinadores e defensores do modelo é importante para que as pessoas saibam que todos, em todos os níveis apóiam iniciativa e criatividade dos colaboradores. Base (Rota 1).
	B	Apenas I
	C	Apenas II
	D	Apenas III
	E	Apenas II e III
Questão 5/10 - Comportamento Empreendedor
Quais os dois níveis de análise que o futuro empreendedor deve considerar na escolha de seu negócio?
É correto o que se afirma em:
 
Nota: 10.0
	A	Financeiro e mercadológico.
	B	Macroeconômico e tendências.
	C	Pessoal e do negócio em si.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois é fundamental que o futuro empreendedor analise simultaneamente, o negócio em si, (que inclui aspectos citados nas alternativas a, b, e ; e o aspecto pessoal, relacionados a sua personalidade para ver que negócios se adaptariam mais ao seu estilo de vida.
 
Base: Rota 2, tema 2, páginas 5 e 6
	D	Pessoal e familiar
	E	Macroeconômico e do negócio em si
Questão 6/10 - Comportamento Empreendedor
As empresas estão dando maior valor, vez e voz aos seus clientes, podendo esses participar da criação de produtos e serviços. Redes de TVs que dão espaço aos seus telespectadores para enviarem vídeos, fotos. Empresas de alimentos que estimulam seus clientes a desenvolverem produtos, exemplo, a PepsiCo que criou um salgadinho com base na sugestão de um cliente.
No texto acima, a categoria de Relacionamento com os Clientes definida por Osterwalder e Pigneur:
 
Assinale a alternativa que apresenta a categoria correta
Nota: 10.0
	A	Joint venture
	B	Comunidades
	C	Cocriação
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b) pois permitir que o cliente participe de alguma forma da criação do produto ou serviço é denominado Cocriação. Todas as outras alternativas estão incorretas pois não tem nenhuma relação com a participação do cliente na criação de um produto ou serviço
Base: Rota 3, tema 3, página 12
	D	Inteligência relacional
	E	Parceria empresa-cliente
Questão 7/10 - Comportamento Empreendedor
Osterwalder e Pigneur (2011) criaram, em conjunto com profissionais espalhados por todos os continentes, o conceito do BMG business model generation (modelo para geração de ideias de negócios),ou, como também é conhecido, o BMG – Canvas.
Considerando as ideias apresentadas sobre o BMG - Canvas, avalie as informações a seguir:
I. Trata-se de um formulário, de uma página com 9 (nove) quadrantes na qual se deve, por meio de palavras e termos e não texto corrido, expressar do que se trata o negócio. 
II. Ele serve para novas ideias de negócios ou para negócios já existentes que precisem ser renovados, repensadose inovados.
III. Ele é específico para negócios. Não deve ser usado para se organizar ideias inovadoras relativas a um produto já existente.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	A	I e II
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois
I. Correta. Trata-se de um formulário, de uma página com 9 (nove) quadrantes na qual se deve, por meio de palavras e termos e não texto corrido, expressar do que se trata o negócio e todos os aspectos ligados a ele.
II. Correta Ele serve para novas ideias de negócios ou para negócios já existentes que precisem ser renovados, repensados e inovados
III. Incorreta Ele pode e deve ser usado para se organizar ideias inovadoras relativas a um produto já existente.
Base: Rota 03, tema 1, página 3
 
	B	II e III
	C	I e III
	D	III
	E	II
Questão 8/10 - Comportamento Empreendedor
De acordo com Degen (1989), existem algumas fórmulas para identificar oportunidades de negócios: 
Em relação às Fórmulas para Identificação de Oportunidades, assinale V (Verdadeiro) e F (Falso) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
( ) Lançamento de moda 
( ) Empresas Encerradas
( ) Exploração de Hobbies
( ) Procura de outras aplicações
( ) Identificação de Necessidades
Nota: 10.0
	A	V, V, V, V, V
	B	F, V, V, V, V
	C	V, F, V, V, V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois somente Empresas Encerradas que não são uma fonte para se identificar oportunidades. As outras constam na Rota 2.
 
Base (Rota 2, tema 1).
	D	V, V, F, V, V
	E	V, V, V, F, V
Questão 9/10 - Comportamento Empreendedor
Para Tajra (2014), é necessário que sejam avaliadas várias situações que possam ter impacto positivo ou negativo no futuro negócio:
I. Sazonalidade: o produto ou serviço que pretende disponibilizar ao mercado possui alterações significativas de demanda? Se for produto, analise se as mudanças climáticas afetam ou não aquele segmento. 
II. Dependência e disponibilidade dos insumos: conhecer com detalhes o mercado fornecedor antes de dar sequência em um empreendimento é obrigação. 
III. Barreiras à entrada: quais obstáculos enfrentará, visíveis ou não, para fazer o negócio acontecer? Somente pesquisas e estudos darão a dimensão das facilidades e dificuldades que terá pela frente. 
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s)?
Nota: 10.0
	A	a) I, II e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), todas estão corretas e constam na Rota 2. A Sazonalidade é um fator importante na análise, se deixar de lado no primeiro inverno ou verão o negócio pode quebrar por falta de planejamento. Os insumos são essenciais para quem produz, se não forem analisados podem causar sérios problemas de desabastecimento ou mesmo preço. Entender quais obstáculos terá que superar para iniciar o empreendimento é vital para se iniciar um novo projeto empresarial.
Base (Rota 2, tema 3).
 
	B	b) Apenas I e II
	C	c) Apenas II e III
	D	d) Apenas III
	E	e) Apenas I
Questão 10/10 - Comportamento Empreendedor
Ter uma boa ideia de negócio é o primeiro passo para quem deseja empreender. Entretanto, ter uma boa ideia não significa que você tenha identificado uma oportunidade de negócio e que você tenha um modelo de negócios!
Modelo de negócios é como sua empresa cria, entrega e captura valor. Ou seja, como sua empresa resolve um problema para o cliente e como e quanto irá cobrar desse cliente. Para que isso aconteça, é indispensável que você saiba quem é o seu cliente, que problema você irá resolver, como irá resolver este problema e como pretende ganhar dinheiro. 
Disponível em https://exame.abril.com.br/pme/como-usar-o-canvas-para-conhecer-melhor-o-seu-negocio/ acessado em 18 /11 /2019
Sobre conhecer quem é o cliente, leia o trecho abaixo: 
 “A segmentação de mercado é o processo de divisão do mercado em pequenos grupos ____________________. Ela permite que o empreendedor reaja de forma mais eficiente às necessidades de consumidores ________________”.
As palavras que completam adequadamente o texto acima são:
Nota: 10.0
	A	Heterogêneos – mais heterogêneos
	B	Das diferentes classes sociais – mais diversificados
	C	Idênticos – idênticos
	D	Homogêneos – mais homogêneos
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d) pois: o objetivo da segmentação de clientes ´é identificar grupos homogêneos, justamente porque é mais fácil reagir de forma mais eficiente para atender as necessidades de grupos mais homogêneos. Grupos heterogêneos tem necessidades diferentes entre si, dificultando ao empreendedor que ele atenda a necessidade de todos, ou mesmo da maioria.
Base: Rota 3, tema 3, página 9
	E	Geográficos – de um mesmo local

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