Ead Prova nota 10 Marketing de servico e relacionamento

Prévia do material em texto

1)
Com a evolução da internet e a adoção do público em geral às mídias sociais, as áreas de marketing têm direcionado os investimentos para essas mídias que possuem custos mais baixos e, consequentemente, os orçamentos têm diminuído. Esta pode ser uma sinalização de que a área de marketing está perdendo força nas empresas?
Alternativas:
· Sim, principalmente frente aos fornecedores de mídias tradicionais.
· Sim, uma vez que a internet e mídias sociais são instrumentos mais amadores de marketing que qualquer adolescente consegue trabalhar.
· Não, uma vez que esta área não é medida pelo orçamento, mas sim pelos resultados alcançados.
checkCORRETO
· Sim, uma vez que não terá mais o poder que tinha no passado.
· Sim, uma vez que a importância das áreas dentro de uma empresa é dimensionada pelo volume de investimentos disponibilizados.
Resolução comentada:
Com frequência as avaliações em relação à importância de determinados assuntos são feitas tomando como base indicadores errados, alguns consideram a diminuição de orçamento uma perda de importância para a área de Marketing, porém as áreas que estão voltadas a resultados conseguem demonstrar os resultados alcançados, mesmo com orçamentos menores.
Código da questão: 32694
2)
Quais são os 3 Ps de marketing aplicados aos serviços?
Alternativas:
· Produto, praça e promoção.
· Processos, provas físicas e pessoas.
checkCORRETO
· Praça, promoção e preço.
· Preço, pessoas e provas físicas.
· Produto, provas físicas e processos.
Resolução comentada:
Os três Ps de marketing são processos, provas físicas e pessoas
Código da questão: 32679
3)
Assinale a alternativa que indica a diferença entre ferramentas e ações de marketing.
Alternativas:
· As ferramentas são conceitos, enquanto as ações representam a prática.
· As ações representam o marketing ativo, enquanto as ferramentas representam o marketing receptivo.
· Ferramentas e ações são basicamente a mesma coisa.
· Ferramentas são os elementos criados, enquanto as ações representam a sua aplicação.
checkCORRETO
· As ferramentas são os eventos, enquanto as ações são os elementos utilizados nas ferramentas.
Resolução comentada:
As ferramentas de marketing são os elementos criados para as ações de marketing, por exemplo, se pensarmos em uma feira de produtos, que é uma ação de marketing, são necessárias várias ferramentas, como catálogos, cartões de visita, o próprio stand, que representam as ferramentas de marketing.
Código da questão: 32665
4)
As pessoas são partes fundamentais do serviço. Essa afirmação tem relação com qual característica dos serviços?
Alternativas:
· Concretude.
· Pessoalidade.
checkCORRETO
· Demonstrabilidade.
· Intangibilidade.
· Inseparalidade.
Resolução comentada:
A pessoalidade é a característica que torna a pessoa que presta serviços um elemento fundamental na prestação de serviços, em muitos casos o profissional que presta o serviço é o principal responsável pela percepção de qualidade do serviço prestado para o cliente.
Código da questão: 32682
5)
Atualmente a geração que mais influencia o mercado consumidor corresponde:
Alternativas:
· Os tradicionalistas.
· A baby boomers.
· A geração Z.
checkCORRETO
· A geração Y.
· A geração X.
Resolução comentada:
A influência da geração Z é intensa em função do momento em que vivemos. É verdade que a juventude sempre teve um papel influente na cultura de qualquer lugar, mas em função dos avanços tecnológicos, a atual juventude influencia não apenas os mais novos, mas também as gerações mais velhas, parte disso verificamos até no relacionamento entre pais e filhos.
Código da questão: 32693
6)
O conjunto de dados e informações a respeito de consumidores é chamado de ______________:
Alternativas:
· Data mining.
· Inteligência Artificial.
· Cadastro do Cliente.
· CRM.
· Database Marketing.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Database marketing é o nome dado ao conjunto de dados e informações de mercado.
Código da questão: 32698
7)
A interferência no padrão de serviços, causada por um profissional, pode ser diferente conforme o serviço prestado?
Alternativas:
· Sim, porém apenas em serviços que envolvam o atendimento.
· Sim, quanto mais simples maior a interferência.
· Não, as pessoas não interferem no serviço prestado.
· Não, jamais, a importância das pessoas é a mesma em qualquer tipo de serviço prestado.
· Sim, quanto mais especializado maior a interferência.
checkCORRETO
Resolução comentada:
a especialização do serviço, em geral, exige uma maior especialização do profissional envolvido, sem qualquer juízo de valor, é fácil perceber que um chef de cozinha tem maior participação na percepção de valor dos seus clientes do que um atendente de caixa bancário, por melhor que faça o seu trabalho.
Código da questão: 32683
8)
Assinale a alternativa que apresenta os dois maiores desafios do marketing de serviços.
Alternativas:
· Definir o canal de vendas e o preço dos serviços.
· Avaliar o comportamento de compra dos consumidores e determinar as ações de Marketing.
· A precificação e o monitoramento da concorrência.
· Estar presente nas mídias sociais e postar novidades para seu público.
· Definir a quem se destina o serviço e definir a melhor linguagem a ser adotada.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Quando olhamos de perto os esforços para avaliar dados e interpretá-los, vemos que na essência do trabalho está a descoberta de padrões que possa levar a uma melhor definição do mercado alvo e a melhor forma de abordá-lo e ser efetivo.
Código da questão: 32697
9)
“Marketing é o conjunto de ações coordenadas que buscam demonstrar que o produto ou serviço é necessário ao seu público e o motive a comprá-lo”. Pelo texto podemos compreender que:
Alternativas:
· Investir em marketing não tem nada a ver com vendas ou resultados.
· As ações de marketing não se traduzem em resultados palpáveis.
· O marketing facilita a venda de produtos e serviços.
checkCORRETO
· Marketing é pouco aplicável ao dia a dia das empresas.
· Marketing é puramente institucional.
Resolução comentada:
O marketing quando trabalhado de maneira cuidadosa é uma potente ferramenta para a venda de produtos e serviços, parte em função dos estudos prévios relacionados ao conhecimento dos hábitos de compras dos consumidores, parte em função da linha de comunicação adotada que vai ao encontro daquilo que o consumidor valoriza.
Código da questão: 32664
10)
Os programas de fidelidade são estabelecidos para estimular os clientes a:
Alternativas:
· Vender produtos que estejam encalhados.
· Voltar a comprar.
checkCORRETO
· Levar vantagens.
· Acabar com a concorrência.
· Indicar o fornecedor.
Resolução comentada:
A fidelização dos clientes é algo que todos os prestadores de serviços desejam, para isso vários programas de estímulo ao consumo são estabelecidos, esses programas são conhecidos como programas de fidelidade.
Código da questão: 32675