Avaliação Presencial

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1)
O cliente valorizará e pagará mais caro pelos serviços que oferecerem a ele maiores _____________ . Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Alternativas:
· Brindes.
· Benefícios.
checkCORRETO
· Preços.
· Status.
· Pontos em programas de Fidelidade.
Resolução comentada:
o cliente paga pelos benefícios que recebe, que significa aquilo que para ele é importante.
Código da questão: 32673
2)
É possível que duas empresas que atuam em um mesmo segmento possam ter estratégias diferentes e serem bem-sucedidas?
Alternativas:
· Não, porque em um mesmo segmento somente uma empresa será bem-sucedida.
· Sim, podem atuar com estratégias distintas buscando atender a diferentes públicos.
checkCORRETO
· Não, porque o segmento é o mesmo.
· Sim, desde que elas estejam disputando um mesmo nicho de clientes.
· Sim, desde que, embora sejam diferentes as estratégias, convirjam para um mesmo fim.
Resolução comentada:
o sucesso de uma estratégia está firmado na capacidade de entendimento do que é importante para seu público, portanto em um mesmo segmento, duas empresas com estratégias diferentes podem ser bem sucedidas.
Código da questão: 32667
3)
O conjunto de dados e informações a respeito de consumidores é chamado de ______________:
Alternativas:
· Data mining.
· Database Marketing.
checkCORRETO
· Cadastro do Cliente.
· Inteligência Artificial.
· CRM.
Resolução comentada:
Database marketing é o nome dado ao conjunto de dados e informações de mercado.
Código da questão: 32698
4)
“Marketing é o conjunto de ações coordenadas que buscam demonstrar que o produto ou serviço é necessário ao seu público e o motive a comprá-lo”. Pelo texto podemos compreender que:
Alternativas:
· Marketing é pouco aplicável ao dia a dia das empresas.
· As ações de marketing não se traduzem em resultados palpáveis.
· Marketing é puramente institucional.
· Investir em marketing não tem nada a ver com vendas ou resultados.
· O marketing facilita a venda de produtos e serviços.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O marketing quando trabalhado de maneira cuidadosa é uma potente ferramenta para a venda de produtos e serviços, parte em função dos estudos prévios relacionados ao conhecimento dos hábitos de compras dos consumidores, parte em função da linha de comunicação adotada que vai ao encontro daquilo que o consumidor valoriza.
Código da questão: 32664
5)
Quais são os 3 Ps de marketing aplicados aos serviços?
Alternativas:
· Produto, provas físicas e processos.
· Praça, promoção e preço.
· Processos, provas físicas e pessoas.
checkCORRETO
· Preço, pessoas e provas físicas.
· Produto, praça e promoção.
Resolução comentada:
Os três Ps de marketing são processos, provas físicas e pessoas
Código da questão: 32679
6)
Aplicando o conhecimento adquirido em relação à importância do CRM na gestão das ações de Marketing, fica clara a razão pela qual é possível gerir quais informações?
Alternativas:
· Das informações de mídias sociais e da vida real dos clientes.
· Da idade dos consumidores e de seus desejos.
· Do padrão de compra dos consumidores.
· Dos dados de vendas e das oportunidades de novos negócios.
· Das ações de vendas e de seus resultados.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O CRM, apesar da sigla significar o gerenciamento da relação com o cliente, poderia ser chamado de gerenciamento das ações e resultados obtidos com a implementação das ações de marketing, porque é exatamente essa a sua utilização, claro que a partir dessas ações o relacionamento com o cliente é construído, mas o que se registra são as ações e resultados.
Código da questão: 32701
7)
A pós-modernidade é um dos fatores que influenciam o comportamento dos consumidores, isso acontece porque a todo momento os absolutos são questionados e passa-se a adotar uma nova percepção da verdade. Essa constante redefinição impacta o comportamento das pessoas, que são, em última análise, os consumidores. Considerando esse cenário e aplicando os conceitos de marketing é correto afirmar que:
Alternativas:
· A área de marketing deve estar o tempo todo atenta às mudanças e agir rapidamente para garantir uma correta comunicação com seu mercado consumidor.
checkCORRETO
· A área de marketing deve trilhar seu próprio caminho, uma vez que não é possível adaptar-se a um mundo com tantas mudanças, várias delas sem sentido.
· A pós-modernidade apesar de questionar absolutos, sempre volta atrás, criando um reforço naquilo que já foi aceito como verdade. Portanto, a área de marketing deve aguardar para que as coisas voltem a ser como eram.
· A área de marketing deve buscar evidências de que seus paradigmas ainda continuam válidos, a fim de que possa justificar seus investimentos feitos, uma vez planejadas, as ações de marketing devem ser implementadas.
· A área de marketing deve buscar referências no passado ao entender que as mudanças conduzirão para uma volta dos valores anteriormente cultuados.
Resolução comentada:
A mudança constante da forma de pensar do consumidor leva a necessidade de um acompanhamento da área de marketing em relação à comunicação com o mercado consumidor, estratégias muito bem acertadas no passado podem não estar funcionando atualmente.
Código da questão: 32692
8)
Por que os Clientes de Maior Valor (CMV) são muito importantes para a empresa?
Alternativas:
· Porque representam os ganhos que sustentam a operação da empresa.
CORRETO
· Porque se a concorrência conquistá-los ela se fortalece.
· Porque representam o maior potencial de novos negócios.
· Na verdade os clientes de maior valor não são tão importantes para a empresa.
· Porque, apesar de comprarem pouco, são clientes fiéis à empresa.
Resolução comentada:
A massa de faturamento que sustenta o dia a dia da empresa vem dos clientes de maior valor, ou seja, aqueles que respondem pela maior fatia do faturamento da empresa.
Código da questão: 32707
9)
Com a evolução da internet e a adoção do público em geral às mídias sociais, as áreas de marketing têm direcionado os investimentos para essas mídias que possuem custos mais baixos e, consequentemente, os orçamentos têm diminuído. Esta pode ser uma sinalização de que a área de marketing está perdendo força nas empresas?
Alternativas:
· Não, uma vez que esta área não é medida pelo orçamento, mas sim pelos resultados alcançados.
checkCORRETO
· Sim, uma vez que a importância das áreas dentro de uma empresa é dimensionada pelo volume de investimentos disponibilizados.
· Sim, uma vez que a internet e mídias sociais são instrumentos mais amadores de marketing que qualquer adolescente consegue trabalhar.
· Sim, uma vez que não terá mais o poder que tinha no passado.
· Sim, principalmente frente aos fornecedores de mídias tradicionais.
Resolução comentada:
Com frequência as avaliações em relação à importância de determinados assuntos são feitas tomando como base indicadores errados, alguns consideram a diminuição de orçamento uma perda de importância para a área de Marketing, porém as áreas que estão voltadas a resultados conseguem demonstrar os resultados alcançados, mesmo com orçamentos menores.
Código da questão: 32694
10)
Assinale a alternativa que indica a diferença entre ferramentas e ações de marketing.
Alternativas:
· Ferramentas e ações são basicamente a mesma coisa.
· As ferramentas são conceitos, enquanto as ações representam a prática.
· As ações representam o marketing ativo, enquanto as ferramentas representam o marketing receptivo.
· As ferramentas são os eventos, enquanto as ações são os elementos utilizados nas ferramentas.
· Ferramentas são os elementos criados, enquanto as ações representam a sua aplicação.
checkCORRETO
Resolução comentada:
As ferramentas de marketing são os elementos criados para as ações de marketing, por exemplo, se pensarmos em uma feira de produtos, que é uma ação de marketing, são necessárias várias ferramentas, como catálogos, cartões de visita, o próprio stand, que representam as ferramentas de marketing.
Código da questão: 32665