Tema 01 Marketing de Serviços Deficiçoes e Caracteristicas

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Marketing de Serviços e 
Relacionamento
Tema 01 – Marketing de Serviços:
Definição e Características
Bloco 1
Maurício Gama
Serviços: a mola propulsora da economia
• Revolução Industrial;
• Desenvolvimento de produtos;
• Produtos cada vez mais parecidos;
• Automatização das fábricas;
• Desenvolvimento dos serviços.
Características dos serviços
• Intangibilidade;
• Inseparabilidade;
• Variabilidade.
Tendências do setor
• Maturidade econômica;
• Diferenciação de produtos;
• Diferenciação de empresas.
Marketing de Serviços e 
Relacionamento
Tema 01 – Marketing de Serviços:
Definição e Características
Bloco 2
Maurício Gama
A Importância do Marketing de Serviços
Conhecimento do cliente
• Desejos;
• Necessidades.
O que o cliente:
• Pensa;
• Fala;
• Ouve;
• Sente.
Marketing aplicado em serviços
Plano de marketing
• Ação de marketing;
• Ferramentas de marketing.
Utilização de tecnologia
Após a certificação:
• Web;
• Redes sociais;
• Big-Data.
Ganhos relacionados aos recursos
Antes da certificação
• Mapeamento de onde os recursos estão;
• Avaliação se existem recursos faltantes;
• Avaliação se existem recursos com problemas.
Ganhos relacionados aos recursos
Durante a certificação
• Estabelecimento de critérios para seleção de fornecedores;
• Estabelecimento de requisitos para a aquisição de matéria prima, produtos e serviços.
Ganhos relacionados aos recursos
Após a certificação
• Monitoramento de recursos;
• Disponibilidade de recursos.
	Número do slide 1
	Serviços: a mola propulsora da economia
	Características dos serviços
	Tendências do setor
	Número do slide 5
	A Importância do Marketing de Serviços
	Marketing aplicado em serviços
	Utilização de tecnologia
	Ganhos relacionados aos recursos
	Ganhos relacionados aos recursos
	Ganhos relacionados aos recursos
	Número do slide 12