Prova Gestão por processos e qualidade

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Prova Gestão por processos e qualidade
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Podemos afirmar que normas da série ISO tratam dos seguintes assuntos:
I – Qualidade.
II – Produtividade.
III – Segurança e Saúde.
IV – Ambiente.
Selecione a alternativa que contém apenas TODAS as afirmações verdadeiras
Alternativas:
· 
I, II, III.
· 
I, II.
· 
II, III, IV.
· 
I, II, III, IV.
CORRETO
· 
I.
Código da questão: 35988
2)
Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou serviço além do estritamente necessário (matéria-prima, materiais, tempo, dinheiro, energia, etc.), PORQUE desperdício é qualquer dispêndio extra acrescentado aos custos normais do produto/serviço, sem agregar valor, sem trazer qualquer melhoria ao Cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· 
As duas afirmações são falsas
· 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
CORRETO
· 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Código da questão: 35973
3)
As perguntas abaixo se referem a qual tipo de gerenciamento?
Qual é o seu papel organizacional?
Quais as competências necessárias para bom desempenho do seu papel organizacional?
O ambiente de trabalho é conhecido?
O grupo de trabalho é conhecido?
Alternativas:
· 
Gerenciamento por Rotina.
· 
Gerenciamento por 5s.
· 
Gerenciamento por Meta.
· 
Gerenciamento por MASP.
· 
Gerenciamento por Diretrizes.
INCORRETO
Código da questão: 34282
4)
Podemos corretamente afirmar que a figura abaixo corresponde à:
Alternativas:
· 
Fluxograma.
· 
Diagrama de Pareto.
· 
Histograma.
· 
Diagrama de Dispersão.
· 
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
CORRETO
Código da questão: 34254
5)
Identifique se são Verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmações abaixo:
( ) Meta é algo a ser atingido no futuro. As metas devem conter um objetivo gerencial, um valor e um prazo.
( ) Uma Diretriz consiste de uma meta e das medidas prioritárias e suficientes para se atingir esta meta.
( ) A meta é estabelecida sobre os meios e as medidas sobre os fins.
( ) As metas desdobradas em ação são formatadas utilizando-se a ferramenta Diagrama de Ishikawa,
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente
Alternativas:
· 
V – V – F – F.
CORRETO
· 
F – V – F – V.
· 
V – V – F – V.
· 
V – F – V – V.
· 
F – V – V – V.
Código da questão: 34279
6)
Segundo Juran (JURAN, 1992, pg.15), o gerenciamento da qualidade é feito através de 3 processos: Planejamento para a Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade, também conhecido como a “Trilogia Juran”. 
Nesse sentido, quais das afirmativas abaixo são questões centrais, cujas respostas direcionam para a Qualidade Total?
I - Quem são os clientes da empresa? 
II - Quais são as suas necessidades e expectativas?
III - Que produtos e serviços a empresa pode ofertar para a satisfação dessas necessidades e com quais processos de negócio? 
IV - A empresa está conseguindo a plena satisfação dessas necessidades?
Escolha a alternativa que contém apenas as afirmativas corretas.
Alternativas:
· 
I, II, III.
· 
III, IV.
· 
II, III, IV.
· 
I, II.
· 
I, II, III, IV.
CORRETO
Código da questão: 34288
7)
Na etapa de “Observação” um problema deve ser observado por meio de diversos pontos de vistas e isso pode ser feito através de algumas ferramentas.
Qual das afirmativas abaixo corretamente aponta esses pontos de vistas e ferramentas respectivamente?
Alternativas:
· 
Pontos de Vista: Tempo, tipo, sintoma. Ferramentas: Brainstorming, Diagnóstico de Problema.
· 
Pontos de Vista: Processo, frequência, fornecedores. Ferramentas: Histograma, Diagrama de Pareto.
· 
Pontos de Vista: Ambiente, fluxo, KPIs. Ferramentas: Fluxograma, Diagrama em árvore.
INCORRETO
· 
Pontos de Vista: Pessoas, estratégia, realidade. Ferramentas: Diagrama de Existência, Diagrama de Observação.
· 
Pontos de Vista: Forma, Fonte, Funcionalidade. Ferramentas: Carta Controle, Diagrama de Dispersão.
Código da questão: 34259
8)
Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema:
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________, que levam a resultados ___________.Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema:
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________, que levam a resultados ___________.
Alternativas:
· 
Causa – consequências – previsíveis.
· 
Consequência – causas – indesejados.
CORRETO
· 
Causa – processos – que podem ser superados.
· 
Causa – erros de planejamento – previsíveis.
· 
Consequência – erros de planejamento – de superação.
Código da questão: 34258
9)
A qualidade precisa ser demonstrada internamente à organização antes que possa ser demonstrada externamente ao cliente. POR ISSO, um Sistema de Garantia da Qualidade deve ser implementado visando dar confiança à administração e ao cliente de que os requisitos da qualidade são satisfeitos. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
CORRETO
· 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
· 
As duas afirmações são falsas.
Código da questão: 35985
10)
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa norma tem como foco o ____________ e _________ de práticas ____________ aceitáveis nos locais de trabalho
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
· 
Controle – Monitoramento – Socialmente.
· 
Controle – Monitoramento – Legalmente.
· 
Desenvolvimento – Incentivo – Legalmente.
· 
Desenvolvimento – Incentivo – Socialmente.
CORRETO
· 
Controle – Regulação – Socialmente.
Código da questão: 35991
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