Atividade Avaliativa 1 | Semana 1 | Módulo 2 | Auditorias da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: AUDITORIAS DA QUALIDADE 
PROFESSOR: LUCAS PISONI 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 04 
 
 
 
 
POLO MACEIÓ 
MACEIÓ/AL, 01 DE DEZEMBRO DE 2020 
Atividade Avaliativa 04 
 
Você trabalha no time da qualidade de uma indústria automotiva. Atualmente, os clientes 
de sua organização estão reclamando da falta de qualidade de seus produtos. 
 
Muito preocupado com a redução nas vendas e a perda de mercado, o diretor geral da 
organização convocou uma reunião com o time da qualidade a fim de verificar quais são as 
oportunidades de melhoria no sistema. Nesta reunião, ficou decidido que ajustes serão 
feitos no sistema de gestão, e a organização buscará a certificação na NBR ISO 9001:2015. 
 
Você, nesta atividade, será o representante da direção desta organização e terá a 
responsabilidade de contratar a empresa certificadora. 
 
Como representante da direção, explique com suas palavras e de acordo com as diretrizes 
da ISO 19011:2012 os seguintes questionamentos: 
 
1. Quais são as competências, os atributos pessoais, os conhecimentos e as habilidades que 
um auditor deve possuir? 
2. Explique com as suas palavras a importância das competências citadas na questão 
anterior e como podemos desenvolvê-las considerando a melhoria do processo de 
auditorias. 
3. O consultor que auxiliou a sua organização na implantação do sistema de gestão também 
é auditor do organismo de certificação que você escolheu. Responda se este consultor, 
poderá realizar a auditoria externa em sua organização e por quê. 
4. O consultor poderá acompanhar o auditor externo e a sua equipe de auditoria nos dias 
de realização do evento de certificação? Ele poderá interferir nas observações e nas 
possíveis não conformidades abertas por este auditor? 
 
 
 
 
 
 
A busca pela certificação ISO 9001:2015 
 
“É somente com a satisfação plena e consistente de seus clientes que uma empresa hoje 
permanece viva no mercado, já que se deixar de atender esta condição, o cliente pode 
muito bem ir bater na porta da concorrência” (COUTINHO, 2020). Uma ferramenta muito 
utilizada para trazer o cliente para mais perto com a finalidade de superar as expectativas 
deles com os produtos e serviços é a ferramenta Voice Of Client (VOC). “[...] VOC cresceu 
junto com o Seis Sigma e tem como objetivo facilitar a identificação de pontos de melhoria 
de forma precisa e eficiente, sempre sob o ponto de vista de quem realmente mais 
importa: o cliente.” (VOITTO, ONLINE, 2020). 
 Para Antuch (2017): 
“Os fatores avaliados pelo SGQ são fundamentais para o desenvolvimento saudável de uma 
organização. Para isso, é essencial a participação de todos os colaboradores na aplicação do 
mecanismo no dia a dia das empresas. Uma corporação certificada gera vários pontos 
positivos. O relacionamento de uma equipe segura e alinhada, por exemplo, transmite de 
forma consciente seus conhecimentos como foco principal do negócio, ampliando as chances 
de atender as necessidades comerciais e conquistar novos clientes.” 
(ADMINISTRADORES, ONLINE, 2020). 
 Ou seja, independentemente do tamanho da organização e do segmento de atuação, 
qualquer empresa pode implantar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Antuch 
(2017) também enfatiza que: 
“A certificação reduz os custos de diversas áreas, assim como aumenta a eficiência dos 
processos interno, garantindo melhores oportunidades e maior competitividade frente aos 
mercados nacional e internacional. Para o consumidor, a grande vantagem é ser atendido por 
organizações que têm o objetivo satisfazê-lo de forma estruturada e focada no aumento da 
sua satisfação.” (ADMINISTRADORES, ONLINE, 2020). 
 Para entrar em conformidade com o que é estabelecido na ISO 9001:2015 é 
necessário contratar um auditor. Esse profissional precisa ser capacitado com treinamento 
específico e experiente em auditoria de SGQ. Ele precisa ser observador, possuir uma boa 
comunicação, sensibilidade e imparcialidade, conhecimento na legislação vigente e 
métodos e procedimentos de auditoria, a fim de compreender e propor soluções de 
melhorias para os fluxos e processos dos produtos e serviços da natureza em questão. 
Habilidades específicas são de extrema importância, pois cada empresa possui um escopo 
com suas particularidades e os treinos ajudam a adquirir aptidões exclusivas para executar 
a tarefa. O consultor que realizar a implantação do SGQ não poderá realizar a auditoria 
externa, pois é necessário que, após a consultoria, a empresa seja auditada por uma óptica 
diferente para avaliar a adaptação. Contudo, o consultor pode acompanhar a realização da 
auditoria externa, no entanto, ele não deve interferir no processo. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
Aprenda o que é e a importância da VOC (Voz do Cliente) para a busca de melhorias. 
Voitto. Disponível em: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-voc. Acessado 
01.12.2020 
 
A importância da certificação ISO 9001. Administradores.com Disponível em: 
https://administradores.com.br/noticias/a-importancia-da-certificacao-iso-9001. Acessado 
01.12.2020 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-voc
https://administradores.com.br/noticias/a-importancia-da-certificacao-iso-9001