Modulo 3 - Sistema de Gestão de Qualidade - atividade 4

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: SILVANA TEIXEIRA DE MIRANDA SOUZA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE 
PROFESSOR: GABRIELA ZORTÉA DUARTE 
ATIVIDADE Nº: 04 
 
 
 
 
POLO: OSASCO / SP 
LOCAL E DATA: OSASCO, 20 DE SETEMBRO DE 2021. 
 
Atividade Avaliativa 4 
 
Estudamos ao longo desta semana três propostas de instalação da ISO 
9000, como alternativas para alcançar a certificação. 
A partir dos estudos e da sua experiência profissional descreva, com boa 
argumentação, qual forma você considera mais eficaz para se implantar 
um SGQ, em uma empresa de prestação de serviços, e atender com êxito 
os requisitos da ISO 9001. 
Nesta sua análise é importante considerar: 
 
- A adequação da proposta. 
- As vantagens. 
- A possibilidade de comprometimento dos envolvidos. 
- A eficácia da proposta. 
 
Informe qual a forma escolhida por você e desenvolva a reflexão 
justificando a sua opção. 
Lembre-se sempre de citar as fontes de pesquisa, caso você utilize 
citações. 
 
 
Desenvolvimento: 
Independentemente do porte ou do setor em que atua, um fator é 
fundamental em todo negócio: a qualidade. 
Esse quesito é essencial para atender às necessidades e expectativas 
de seus clientes. Muitas vezes, esse é o grande fator que determina 
todo processo de tomada de decisão do consumidor na hora da 
compra de um produto ou serviço. 
A implantação de um sistema de qualidade é um verdadeiro ponto de 
virada nos negócios, porem existe alguns passos que precisam ser 
seguidos a fim de que as diretrizes da norma sejam implementadas: 
 
A forma escolhida para a implementação com eficácia do SGQ e atender 
os requisitos da ISO 9001, foi à utilização de Recurso Externo 
(Consultoria). 
 
1.– A Utilização de Recurso Externo (consultoria) 
Para que o processo seja desenvolvido com os menores impactos 
possíveis para a empresa, a Consultoria acaba sendo uma solução prática 
e eficaz na implementação e operacionalização de Sistema de Gestão, 
bem como, na condução do processo de certificação. 
2. As vantagens: 
Uma importante vantagem da contratação da Consultoria está na 
imparcialidade dos Consultores, ou seja, os profissionais que vão 
conduzir o processo. Além de não estarem presos aos “vícios” internos 
da empresa, eles conseguem ter um olhar diferenciado e propositivo 
sobre as questões analisadas para o processo de certificação. Em outras 
palavras, os Consultores não têm uma relação próxima com os demais 
colaboradores, sendo impessoais nas análises, para que assim possam 
atuar em conformidade com os requisitos exigidos para a Certificação. 
Além disso, o consultor atua em qualquer área e com qualquer parte 
interessada da empresa, com isenção, confiabilidade e credibilidade. 
3. A possibilidade de comprometimento dos envolvidos. 
Não há como implantar um sistema de qualidade nas organizações 
empresariais de maneira eficiente sem que toda a equipe esteja 
engajada. 
Afinal, todos os profissionais de uma organização – independente do 
setor em que atuam – são responsáveis (de maneira direta ou 
indireta) pela qualidade, tanto dos produtos confeccionados, quanto 
dos vários processos da empresa. 
Por isso, exercitar esse sentimento de responsabilidade de todos os 
colaboradores é essencial. Todos precisam ter como objetivo 
conjunto à busca pela melhoria contínua em sua empresa. 
Estabelecer uma cultura da qualidade sólida e certificar-se que todas 
as equipes a conheçam e compreendam, aplicando treinamentos 
frequentes e mantendo uma boa comunicação interna. 
4. A eficácia da proposta. 
 
Para obter a eficácia é importante o acompanhamento, uma 
certificação ISO de qualidade, não tem duração infinita. Por ter 
validade, será necessário que a empresa continue apostando em 
melhoria contínua para garantir a manutenção desse selo. 
 
 
Fonte: https://qualyteam.com/pb/blog/como-implantar-iso-9001-sem-pag 
 
Fonte: https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-7215954-dt-content-rid-
135069540_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20Modulo%20III%20-
%20Sistema%20de%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade/versionamento2016/pdf/semana4.
pdfar-nada/ 
 
Fonte: https://www.siteware.com.br/blog/qualidade/implantacao-de-um-sistema-de-
qualidade/