Certificação de Qualidade e Normas ISO

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13/08/2020 Unicesumar - Ensino a Distância
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Protocolo de Finalização Nº 000021879408
O aluno FABIANA APARECIDA FERREIRA com RA 1987542-5 
finalizou a atividade ATIVIDADE 2 - GQ - NORMAS E PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO - 2020C2
em 13/08/2020 14:05:32
ATIVIDADE 2 - GQ - NORMAS E PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO - 2020C2
Período:27/07/2020 08:00 a 14/08/2020 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50 Nota obtida:
1ª QUESTÃO
A certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), de acordo com os requisitos da norma ISO
9001, é um processo de avaliação pelo qual uma empresa certificadora avalia o SGQ de uma organização
interessada na obtenção de um certificado. Esse processo de avaliação, denominado de auditoria de terceira
parte, é realizado por um organismo independente da organização, sendo conduzido por uma empresa
certificadora ou organismo certificador.
 
CHATALOV, R. C. de S. Normas e processos de certificação. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018 (adaptado).
Nesse contexto, a figura abaixo ilustra um certificado de uma organização que passou pelo processo de
certificação do seu SGQ.
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Fonte: Disponível em: <http://bit.do/eZMaF>. Acesso em: 07 jul. 2019 (adaptado).
Considerando as informações e a figura apresentadas, analise as afirmativas seguintes.
I. Este certificado atesta que o SGQ desta organização está condizente com o modelo estabelecido pela ISO
9001, isto é, o SGQ contempla todos os requisitos estabelecidos pela norma.
II. Pode-se atestar, por meio do certificado apresentado, que foram encontradas evidências, por meio da
auditoria do organismo certificador, de que a organização contempla todas as atividades do SGQ
necessárias para atender aos requisitos dos seus clientes.
III. A norma de referência do SGQ implementado e certificado é a norma ISO 9001:2015, norma esta que se
encontra em vigor e, que especifica os requisitos para um SGQ.
IV. O organismo responsável pela certificação da organização foi a certificadora Lloyd’s Register do Brasil
Ltda.
É correto o que se afirma em:
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RESPOSTA: I, II, III e IV.
2ª QUESTÃO
As empresas estão cada vez mais conscientes de suas responsabilidades ambientais, incluindo as legais e
regulatórias, devido às pressões legais e as responsabilidades sociais para adquirirem um padrão sustentável
em todos os processos. Dessa forma, o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) é um exemplo de sistema cuja
implementação busca a melhoria contínua dos processos organizacionais, sendo este implementado
conforme a norma ABNT NBR ISO 14001:2015, na qual é estruturada com base na metodologia PDCA (Plan-
Do-Check-Act). A figura abaixo mostra a representação da norma no ciclo PDCA, em que os números entre
parênteses se referem às seções ou cláusulas da norma.
 
Disponível em: <https://is.gd/muAROk>. Acesso em: 18 jun. 2019 (adaptado).
 
 
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 14001: sistemas de gestão ambiental:
requisitos com orientações para uso. Rio de Janeiro, 2015 (adaptado). 
De acordo com o texto apresentado e considerando as informações da figura, avalie as afirmações a seguir.
I. A Alta Direção da organização deve assumir a responsabilidade pela eficácia do SGA, conforme requerido
na etapa de liderança.
II. Na etapa de apoio ou suporte, são estabelecidos os recursos, competências, conscientização,
comunicação e documentação da informação.
III. Na etapa de operação, uma das exigências de um dos requisitos desta etapa, é que a organização deve
se preparar para responder pelo planejamento de ações para prevenir ou mitigar impactos ambientais
adversos de situações de emergências.
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IV. A avaliação do atendimento às obrigações legais deve ser realizada na etapa de avaliação de
desempenho.
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II, III e IV.
3ª QUESTÃO
A qualidade é um requisito fundamental para competitividade e se refere a uma melhora na produção e,
também, uma forma de atender e superar as expectativas do cliente. Dessa forma, inúmeros setores
precisam da qualidade para garantir a confiabilidade no seu processo como qualidade na agricultura,
qualidade na construção civil, dentre outros.
 
CHATALOV, R. C. de S. Normas e processos de certificação. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018 (adaptado).
Nesse contexto, as imagens a seguir apresentam selos associados a qualidade de alguns setores. Desta
forma, associe as imagens abaixo às descrições apresentadas.
 
(   ) Este selo permite ao consumidor saber se o produto realmente é orgânico, visto que os produtos que
apresentam este selo são produtos orgânicos oriundos de unidades de produção controladas por
organismos de avaliação da conformidade credenciados no Ministério da Agricultura, Pecuária e
Abastecimento (MAPA).
(  ) Um exemplo de qualidade na agricultura são os produtos que apresentam este selo que, desde o seu
lançamento em 1988, tem contribuído para diminuir de 30% para 5% a proporção de marcas de café no
Brasil com impurezas ou adulterações.
(   ) Este selo é um exemplo de qualidade na construção civil,  pois trata-se de um sistema internacional de
certi cação e orientação ambiental para edi ficações, ou seja, é uma certificação para construções
sustentáveis concebida pela organização não governamental United States Green Building Council (USGBC),
que no Brasil tem como representante oficial o GBC Brasil.
A sequência correta desta classificação é:
RESPOSTA:3, 1, 2.
4ª QUESTÃO
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Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como
o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam
à identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado. A definição e
implantação de um modelo de Gestão da Qualidade em Serviços deve ser cuidadosamente planejada e
controlada, já que as necessidades variam de cliente para cliente e o grau de percepção e satisfação pode
ser facilmente influenciado por qualquer fator que contrarie uma expectativa inicial (GOMES, 2014).
 
Fonte: GOMES, João Luiz Corrêa. Qualidade em serviços. 2014. Disponível em:<
https://www.administradores.com.br/artigos/negocios/qualidade-em-servicos/81805/> Acesso em: 18 jul.
2017.
Sobre as atividades do segmento de serviços, associe a primeira coluna com a segunda.
1. Comércio.
2. Transporte e
Distribuição.
3. Informação.
4. Educação.
 
 
(   ) Geração e disseminação de informação escrita, auditiva e visual, incluindo filmes,
softwares e discos.
(   ) Instruções e treinamentos.
(   ) Vendas de mercadorias.
(   ) Distribuição de mercadorias.
 
 
Agora, assinale a sequência correta.
RESPOSTA:3, 4, 1 e 2.
5ª QUESTÃO
A ISO é uma organização internacional não governamental, com sede em Genebra, que elaborou a norma
NBR ISO 22000:2006, contendo os requisitos para Sistema de Gestão de Segurança de Alimentos (SGSA),
que é um padrão internacional para organizações com produtos de fins alimentícios (ABNT, 2006).
 
Fonte: ABNT. NBR ISO 22000. Sistemas de gestão da segurança de alimentos – requisitos para qualquer
organização na cadeia produtiva de alimentos. Rio de Janeiro: ABNT, 2006.
Sobre os requisitos da norma, assinale V para Verdadeiro e F para Falso.
 
 
(    ) Requisitos da documentação.
(    ) Compromisso da direção.
(    ) Responsabilidade e autoridade.
(    ) Gestão de Recursos.
(    ) Análise crítica da produção.
 
Agora, assinale a sequência correta.
RESPOSTA:V, V, V, V e F.
6ª QUESTÃO
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A Organização Internacional de Normalização, do inglês International Organization for Standardization – ISO,
publicou em 2012 o Anexo SL ou Estrutura de Alto Nível, no qual estabeleceu uma estrutura ou modelo
padrão para todos os sistemas de gestão visando padronizar todos os itens das normas novas ou revisadas
(a partir de 2012) que orientam a implantaçãoe certificação de sistemas de gestão para facilitar a integração
desses sistemas nas empresas. Logo, a norma ISO 9001:2015 e a ISO 14001:2015, nas quais estabelecem os
requisitos para implantação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e sistemas de gestão ambiental
(SGA), respectivamente, já adotam o Anexo SL em sua estrutura. Dessa forma, a estrutura da norma ABNT
NBR ISO 9001:2015, encontra-se estruturada no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), conforme figura abaixo,
em que os números entre parênteses se referem às seções ou cláusulas da norma. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001: sistemas de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015 (adaptado). 
De acordo com o texto apresentado e considerando as informações da figura, sobre o Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) avalie as afirmações a seguir.
I. Na fase de planejamento do SGQ, deve ser realizada uma avaliação ambiental inicial, para se verificar a
posição atual da organização em relação ao meio ambiente.
II. Na etapa de liderança, a Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política de qualidade.
III. As auditorias internas do SGQ deverão ser realizadas na etapa de avaliação de desempenho.
IV. A Alta Direção, na etapa de avaliação de desempenho, deve analisar criticamente o SGQ da organização.
V. O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) com base na norma ISO 14001:2015 pode ser associado com o
SGQ para formar o Sistema de Gestão Integrada (SGI), modelo de gestão adotado em algumas
organizações.
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: II, III, IV e V, apenas.
7ª QUESTÃO
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A versão ISO 9001:2015 trouxe mudanças estruturais na forma de encarar um sistema de gestão, ou seja,
não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim de uma mudança de postura
. . .
A estrutura das seções foram alteradas para melhorar o alinhamento com outras normas de sistemas de
gestão, embora as normas ISO serem muito parecidas em termos estruturais, elas não são exatamente
padronizadas, diante desse fato, a ISO decidiu adotar um padrão para criação e revisão dos sistemas de
gestão, o famoso Apêndice SL, documento que harmoniza texto, termos e definições.
 
ISO 9001 2015: principais mudanças estruturais. Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/quais-
foram-as-mudancas-estruturais-da-iso-9001-2015/>.
Acesso em: 06 ago. 2018.(adaptado).
 
Com relação a essas mudanças, sinalize 1 para ISO 9001:2008 e 2 para ISO 9001:2015.
 
(  ) Fornecedor.
(  ) Provedor Externo.
(  ) Produto adquirido.
(  ) Ambiente de trabalho.
(  ) Informação documentada.
(  ) Recursos de monitoramento e medição.
(  ) Produtos e serviços providos externamente.
(  ) Equipamento de monitoramento e medição.
(  ) Documentação, manual da qualidade, procedimentos documentados, registros.
 
A sequência correta é :
RESPOSTA:1, 2, 1, 1, 2, 2, 2, 1, 1.
8ª QUESTÃO
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Para garantir a conformidade, as empresas precisam implementar um Sistema de Gestão de Qualidade
(SGQ). Quando a qualidade é sistematizada, deixa de ser fruto de ações isoladas e passa a ser parte da
filosofia de trabalho da empresa. Para as empresa implementarem o SGQ precisam seguir alguns passos,
que trilhará um caminho seguro rumo à certificação de qualidade. Essas etapas são : análise, planejamento,
preparação, manutenção e melhoria contínua e Auditoria de Certificação.
 
Sistema de gestão da qualidade. Disponível em: <https://blog.contaazul.com/sistema-de-gestao-da-
qualidade>. Acesso em: 06 ago. 2018.(adaptado).
 
Analise as afirmativas a seguir sobre a etapa de Preparação:
I.    Treinar os conceitos de qualidade, bem como suas ferramentas em todos os níveis da unidade.
II.   Elaborar os procedimentos para detectar as necessidades de melhoria e realizar ações corretivas e
preventivas.
III.  Sensibilizar e conscientizar os colaboradores diretos e indiretos com o intuito de se ter o
comprometimento de todos.
IV.  Compõe o grupo de trabalho que conduz e implanta o SGQ, que pode ser chamado de Comitê de
Gestão da Qualidade.
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I e III, apenas.
9ª QUESTÃO
A ISO 9001:2015 talvez seja, dentre todas as atualizações, aquela que trouxe mudanças mais profundas ao
sistema de gestão da qualidade, basta pensar, por exemplo, que ela passou a citar de forma mais direta os
conceitos de gestão de risco, a se preocupar com as partes interessadas e não apenas com os clientes,
passou a exigir contexto da organização, que é um passo para o planejamento estratégico. Dessa maneira, a
ISO decidiu padronizar as normas, criando o Apêndice SL, documento que propõe harmonizar textos,
termos e definições.
 
Mudanças e desafios do processo de transição da ISO 9001: 2015. Disponível:
<https://www.blogdaqualidade.com.br/mudancas-e-desafios-do-processo-de-transicao-da-iso-90012015/>.
Acesso em: 06 ago. 2018.(adaptado).
 
De acordo com o exposto acima, assinale os itens que fazem parte da nova estrutura da norma ABNT,
2015B, iii :
I.  Escopo, liderança e operação.
II.  Apoio, melhoria e avaliação de desempenho.
III. Planejamento, termos e definições.
IV. Referência Normativa e contexto da organização.
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
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Para Dias (2011, p. 91), o SGA consiste no “conjunto de responsabilidades organizacionais, procedimentos,
processos e meios que se adotam para implementação de uma política ambiental em determinada empresa
ou unidade produtiva. Um SGA é a sistematização da gestão ambiental por uma organização determinada. É
o método empregado para levar uma organização a atingir e manter-se em funcionamento de acordo com
as normas estabelecidas, bem como para alcançar os objetivos definidos em sua política ambiental”.
CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2017.
Sobre a avaliação que deve ser feita para implementação de um SGA, leia as afirmativas a seguir:
I. Identificação da legislação aplicável e seu cumprimento para produtos, processos e instalações.
II. Gerenciamento das emissões atmosféricas quanto à sua geração, minimização e tratamento.
III. Gerenciamento de resíduos sólidos quanto à sua geração, minimização e tratamento.
IV. Gerenciamento e efluentes líquidos quanto à sua geração, maximização e tratamento.
 
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II e III, apenas.