Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO 3

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Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:648583) ( peso.:3,00)
	Prova:
	26879186
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Quais as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 sobre as empresas terceirizadas?
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
	 b)
	As empresas terceiras devem, obrigatoriamente, possuir certificação NBR ISO 9001:2015.
	 c)
	Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
	 d)
	Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
	2.
	"O requisito melhoria na ISO 14001:2015 tem como objetivo desenvolver ações de melhorias para o meio ambiente, através de um melhor desempenho ambiental da organização e da promoção de suas conformidades." Para este requisito, são propostas oito dimensões da melhoria que podem ser utilizadas no Sistema de Gestão Ambiental. Com relação a essas dimensões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Melhorias que sejam tangíveis.
(    ) Verificação de mudanças tangíveis dentro das áreas econômicas e ambientais.
(    ) Quando as especificações dos produtos sofrem mudanças para atender às preocupações ambientais.
(    ) O desenvolvimento de novas práticas na área de gestão ambiental e a redução de custos derivados dessas ações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: UNIASSELVI, 2019. p. 158.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	3.
	A Organização necessita ter preocupação em ter um plano de ação desenvolvido para dar uma resposta em situações de Emergência Ambiental, envolvendo o seu nome, tanto para prevenir quanto para diminuir esse impacto negativo. Considerando os passos a serem seguidos num processo para se preparar e responder potenciais emergências, ordene os itens a seguir:
I- Os processos de atuação são revistos e atualizados para se manterem adequados.
II- Aspectos Ambientais em Situações de Emergência.
III- Preparar resposta e planejar ações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - III - I.
	 b)
	III - II - I.
	 c)
	I - III - II.
	 d)
	III - I - II.
	4.
	A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações.
	 b)
	O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
	 c)
	Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
	 d)
	Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos.
	5.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	6.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ter processos geridos por líderes autoritários.
(    ) Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional.
(    ) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
(    ) Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	7.
	Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, analise as sentenças a seguir:
I- Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
II- A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008.
III- As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
IV- A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	8.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da organização.
(    ) Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
(    ) Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
(    ) Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	9.
	Como parte integrante da família ISO, a ISO 14001:2015 também possui os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação com o meio ambiente. Com relação ao tópico suporte, um de seus itens tem como objetivo capacitar pessoas e dar responsabilidades para que estejam engajadas na busca das não conformidades, para saná-las e para que saibam prevenir sua recorrência ou antecipar os riscos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o item que possui esse objetivo:
	 a)
	Comunicação.
	 b)
	Conscientização.
	 c)
	Competência.
	 d)
	Recurso.
	10.
	A comunicação interna dentro da organização pode ser realizada em todos os seus níveis hierárquicos e tem o objetivo de dar entendimento e cooperação entreos colaboradores participantes do Sistema de Gestão Ambiental. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a forma como essa comunicação deve ser feita:
	 a)
	Ela pode ser realizada em capacitações, treinamentos e comunicados internos via intranet.
	 b)
	Ela pode ser realizada através de publicações legais no Diário Oficial.
	 c)
	Ela deve ser feita apenas aos níveis hierárquicos mais altos da organização.
	 d)
	Ela deve ser realizada através de material impresso e distribuída no final de cada turno de trabalho.
	11.
	(ENADE, 2011) A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados. Considerando as informações apresentadas, avalie se os termos e as definições a seguir estão de acordo com as especificações OHSAS.
I- Segurança e saúde ocupacional - condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no ambiente de trabalho.
II- Auditoria - exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua - processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança.
IV- Acidente - evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: https://certificacaoiso.com.br/ohsas-18001/. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	I e IV.
	 b)
	I, II e IV.
	 c)
	II, III e IV.
	 d)
	I e III.
	12.
	(ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. Com relação às auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir:
I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes.
III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
	 a)
	I, II e III.
	 b)
	II e III, apenas.
	 c)
	III, apenas.
	 d)
	I e II, apenas.
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