RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

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1. Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance 
de objetivos e resultados organizacionais. Cada vez mais há um movimento de 
valorização das pessoas que compõem os quadros funcionais das empresas e 
do próprio mercado. 
 
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta 
valorização? 
 
 Gestão por Competências. 
 
 Gestão de Risco 
 
 Gestão Heterônoma. 
 
 Gestão Clássica. 
 
 Gestão em Alerta. 
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PERGUNTA 2 
1. Imagine que você foi incumbido de coordenar um projeto na área de Gestão 
Estratégica que norteará os trabalhos de uma organização de âmbito 
internacional em termos de volume e amplitude de negócios. Para tanto, na 
composição de uma proposta, faz-se necessária a organização das pessoas no 
referido projeto. Neste momento, você é demandado pelo requerente se 
estruturará o projeto em grupos ou equipes de trabalho. 
 
 
Neste sentido, como você define equipes de trabalho? 
 
 
Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que destaquem o 
engajamento e a forma de alcançá-los, em termos de compartilhamento; 
caracterizado por ações concatenadas de diagnóstico, planejamento, 
implementação, resolução de problemas e avaliação. 
 
 
Equipes de trabalho tem seus processos comunicacionais e se 
caracterizam pela seletividade das informações que seus membros têm 
acesso. Ou seja, há sempre o acirramento de opiniões divergentes. 
 
 
Equipes de trabalho norteiam-se em função das características individuais 
de seus membros, de modo que o foco esteja no alcance dos objetivos 
individuais, em detrimento dos objetivos coletivos. 
 
 Equipes de trabalho têm em sua dinâmica, quando bem estruturadas, a 
inexistência de conflitos. 
 
 
Equipes de trabalho caracterizam-se pela maneira, sempre harmoniosa, 
na resolução de conflitos e problemas. Seus membros sempre atuam de 
maneira segura e perfeita. 
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PERGUNTA 3 
1. Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe 
que contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os 
critérios necessários para a organização de uma equipe: 
 
 recomendação, diagnóstico e pesquisa/aceleração. 
 
 recomendação, execução e diagnóstico. 
 
 Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
 
 diagnóstico, execução e pesquisa/aceleração. 
 
 recomendação, execução e desaceleração. 
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PERGUNTA 4 
1. Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, focada nela mesma. 
 
 
Estão corretas: 
 
 I, II, III e IV. 
 
 Apenas as afirmativas I e III. 
 
 Apenas as afirmativas II e IV. 
 
 Apenas as afirmativas I, II e III. 
 
 I, II e III. 
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PERGUNTA 5 
1. Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o 
contextualiza. Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os que 
exigem compreensão (diagnóstico) da situação e que demandam ação 
apropriadamente contextualizada e os que não se define, com clareza ou 
ordem alguma. 
 
 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto 
classificado como complexo? 
 
 Condição estável e pela clareza nas relações causa-efeito. 
 
 Há pelo menos alguma solução a ser buscada. 
 
 Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
 
 Atuação não deve ser escavar por padrões, mas sim, conter a crise. 
 
 Ação focada em uma solução perfeita. 
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PERGUNTA 6 
1. Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez 
mais frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de 
mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos 
indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como unidades de 
desempenho que buscam atender metas de trabalho compartilhadas, por meio 
da manutenção de relações interdependentes. Dentre as características que a 
definem, podemos identificar: 
 
 ser composta de apenas um membro. 
 
 desempenhar atividades complementares. 
 
 possuir metas de trabalho isoladas. 
 
 manter relações de independência. 
 
 desempenhar atividades concorrentes. 
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PERGUNTA 7 
1. Compreender o problema pode nos delimitar que tipo de estratégia adotaremos 
para enfrenta-lo. Segundo Griletti (2019) é necessário estabelecer o perímetro 
que nos guiará nessa decisão. Isto diz respeito: 
 
 à forma como encaramos o problema. 
 
 ao tempo em que o problema se situa. 
 
 aos recursos disponíveis. 
 
 às pessoas envolvidas. 
 
 aos efeitos já detectados. 
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PERGUNTA 8 
1. Analise o caso que se segue: 
 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de 
logística. Na realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção ao 
cargo de supervisor de veículos leves, todos os seus subordinados 
apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente tendeu a ser influenciado 
pelas impressões sobre os mais antigos quando o desempenho dos mais 
novos não era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos seus colaboradores 
lhe desse a entender ser melhor do que realmente o era. 
 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo ilustra 
o caso acima? 
 
 Emoção. 
 
 Aprendizagem. 
 
 Memória. 
 
 Percepção. 
 
 Resiliência. 
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PERGUNTA 9 
1. Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira 
que possam compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes 
de propor soluções a seu enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o 
denominado: 
 
 Caracol de problemas. 
 
 Árvore de problemas. 
 
 Cadeira de problemas. 
 
 Mesa de problemas. 
 
 Esteira de problemas. 
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PERGUNTA 10 
1. Quando uma equipe está envolvida na resolução de problemas, é muito 
importante que estejam bem claras as tarefas a serem desempenhadas por 
esta. Analise as definições abaixo apresentadas: 
 
 
I – Contribuições individuais; 
II – Sistema de Input; 
III – Sistema Output-Input; 
IV – Participação coletiva. 
 
 
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada 
agrupamento? 
 
 I, II, III e IV. 
 
 Apenas I. 
 
 Apenas II. 
 
 Apenas II e III. 
 
 Apenas IV.