TÉCNICAS E FERRAMENTAS DA MEDIAÇÃO (1)

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TÉCNICAS E FERRAMENTAS DA MEDIAÇÃO
1. EMPODERAMENTO: Poder de decisão das partes, autônima da vontade delas em relação a solução de seus conflitos.
2. ESCUTA ATIVA:   Escutar é o processo de descodificar e interpretar ativamente as mensagens verbais.
3. SEPARAR AS PESSOAS DOS PROBLEMAS: Separar a paixão das emoções da objetividade com que um problema deve ser tratado, pois senão corremos o risco de atacar a pessoa a não o problema.
4. RECONTEXTUALIZAÇÃO OU PARAFRASEAMENTO: Transmitir as partes uma informação trazida por elas ao processo com enfoque prospectivo, claro, compreensível com uma linguagem positiva.
5. FOCO NOS INTERESSES E NÃO NAS POSIÇÕES: identificar os reais interesses das partes (o motivo pelo qual se quer algo), ao invés das posições (o que se quer).
6. AUDIÇÃO DE PROPOSTAS IMPLÍCITAS: Identificar as soluções que as partes apresentam, sem perceber em seus discursos.
7. AFAGO OU REFORÇO POSITIVO: Resposta positiva do mediador a um comportamento produtivo, eficiente ou positivo da parte ou do próprio advogado.
8. SILÊNCIO: As partes se põem em silêncio para ponderar antes de responder, e esse silêncio deve ser preservado pelo mediador, pois serve como um aliado no aprofundamento das respostas das partes.
9. SESSÕES PRIVADAS, INDIVIDUAIS OU CAUCUS: São encontros realizados entre os mediadores e cada uma das partes sem que esteja presente a outra parte.
10. TROCA DE PAPÉIS: Orientação para que cada uma perceba o contexto sob a ótica da outra parte (Obs: ser realizada somente em sessões privadas, informando que se trata de técnica e que também será utilizada com a outra parte).
11. NORMALIZAÇÃO: Discurso voltado a normalizar o conflito e estimular as partes a perceber tal conflito como uma oportunidade de melhoria da relação entre elas e com terceiros.
12. ENFOQUE PROSPECTIVO: Encontrar soluções que atendam plenamente os interesses reais das partes (presente), ao invés de se analisar fatos e direitos (passado), ou seja,enfoque voltado ao futuro.
13. RAPPORT: A ligação desenvolvida entre o mediador e as partes, é a empatia, confiança, comprometimento recíproco.
14. DESPOLARIZAÇÃO: O ato de não gerar o desentendimento, desconforto e conflito com as partes e seus advogados.
15. VALIDAÇÃO DE SENTIMENTOS: Identificar os sentimentos que a parte desenvolveu em decorrência de relação conflituosa e abordá-los como uma conseqüência natural de interesses legítimos que a parte possui. 
16. TESTE DE REALIDADE: Estimular a parte a proceder com uma comparação do seu “mundo interno” com o “mundo externo”. (Obs: ser realizada somente em sessões privadas, informando que se trata de técnica.) 
17. COMUNICAÇÃO: ato de se comunicar de forma eficaz e clara em que se permite uma integração e interação entre todos no processo de mediação.
18. NEUROLINGUÍSTICA: Mecanismo pelo qual o cérebro humano possibilita a compreensão, a produção e o conhecimento da linguagem tanto falada, como escrita e corporal.
19. GERAÇÃO DE OPÇÕES: Realização de perguntas que ajudem as partes em uma solução conjunta.
20. NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA OU POR INTERESSES: Abordagem colaborativa, com troca de informações. A negociação é focada em cima dos interesses e da satisfação das necessidades dos envolvidos no processo negocial.
21. ORGANIZAÇÃO DE QUESTÕES E INTERESSES: Organizar as questões para que as partes não percam o foco nos reais interesses, debatendo outros aspectos das disputas que as tenham aborrecido.