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08/03/2021 Aluno AVA
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Disciplina: 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Com relação às contribuições do Balanced ScoreCard na avaliação de desempenho:
I.Utiliza indicadores quantitativos e qualitativos.
II.Permite acompanhamento da estratégia durante a execução e corrige distorções.
III.Integra o nível estratégico, o gerencial e o operacional.
IV.Possui cinco perspectivas.
V.Traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho.
a )
I, III, IV, V corretos.
b )
I, II, III, V corretas.
c )
II, III, IV, V corretas.
d )
II, IV, V corretas.
e )
I, II, III, IV, V corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O BSC, desenvolvido por Kaplan e Norton, trouxe nova visão sobre o acompanhamento do planejamento estratégico, traduzindo os objetivos
estratégicos em indicadores e sinalizando quando algo está fora dos parâmetros definidos. As ações são descritas de forma vertical do estratégico ao
gerencial e deste para o operacional. Em todos os níveis hierárquicos, está estruturado em quatro perspectivas: Financeira, Cliente e Mercado,
Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Essas perspectivas permitem contemplar aspectos quantitativos e qualitativos, ou seja, numéricos e
não numéricos, assim, é possível monitorar itens como satisfação do consumidor, entre outros. A resposta correta é aquela que exclui a afirmação IV.
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QUESTÃO 2
Na versão mais recente, aplicou uma variação do PDCA com sete pilares - desenvolvimento sustentável, compromisso com as partes interessadas,
orientação por processos, liderança transformadora, adaptabilidade, pensamento sistêmico e geração de valor. Estamos nos referindo:
a )
À elicitação
b )
Ao KPI (Key Performance Indicator)
c )
Ao Programa de Qualidade
d )
Ao MEG (Modelo de Excelência da Gestão da FPNQ)
e )
Ao BSC (Balanced Scorecard)
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A descrição do enunciado se refere ao MEG (Modelo de Excelência da Gestão), desenvolvido pela FPNQ (Fundação Prêmio Nacional da
Qualidade).
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa correta:
a )
Marketing é baseado em técnicas formais, estruturadas e sistemáticas, com o objetivo de aumentar as probabilidades de acertos nas decisões na gestão
organizacional.
b )
Pesquisa operacional determina proativamente os produtos e serviços a serem demandados pelo mercado, direcionando todos os esforços das
empresas nos processos de produção de bens e nos processos de atendimento das novas demandas do consumidor.
c )
A análise de valor questiona todos os valores envolvidos na constituição dos custos de produtos e serviços, de forma que resultem em requisitos
estritamente necessários e de funcionalidades realmente observadas pelos clientes.
d )
O principal fundamento da reengenharia é fazer certo desde a primeira vez.
e )
Planejamento estratégico é um conjunto de ferramentas quantitativas, lógicas e matemáticas aplicadas ao processo de tomada de decisão na resolução
de problemas reais.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa referente a Análise de Valor é a correta.
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QUESTÃO 4
A Cervejaria Saturno produz cinco tipos de cervejas artesanais. Os componentes básicos são: malte, lúpulo, leveduras e água. A produção de cerveja
inicia-se com a moagem do malte, que segue para brassagem, onde é misturado com água, ficando em repouso entre duas e quatro horas a 75 graus.
Posteriormente, são retirados componentes insolúveis. Na ebulição do mosto adiciona-se o lúpulo e o composto é novamente aquecido por duas horas.
Depois, o composto é resfriado a oito graus. A levedura é adicionada ao mosto lupulado para transformar os açucares em álcool, procedendo a
fermentação. Após esse processo, o composto fica maturando por determinado tempo em tanques. Posteriormente, há o processo de filtração, seguido
da estabilização para suspender o processo de fermentação, seguido da clarificação e o envasamento das garrafas. Finalmente, são montados os
engradados ou caixas para distribuição, separados em depósitos para distribuição e posterior consumo. 
No caso da Cervejaria Saturno, que tipo de arranjo físico é recomendado?
a )
Por processo
b )
Por células
c )
Por produto
d )
Posicional
e )
Por projeto
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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O modelo de arranjo físico mais adequado para a Cervejaria Saturno é o arranjo por processo (ou funcional), organizado em setores ou centros de
trabalho especializados, que reúnem as máquinas, equipamentos e profissionais necessários a cada tarefa ou trabalho a ser efetuado. Os produtos
fluem entre esses setores de acordo com a necessidade daquele processo em suas fabricações e no seu roteiro de fabricação. No caso da Saturno, o
volume de produção é de média escala, para cinco produtos.
QUESTÃO 5
A Cervejaria Saturno produz cinco tipos de cervejas artesanais. Os componentes básicos são: malte, lúpulo, leveduras e água. A produção de cerveja
inicia-se com a moagem do malte, que segue para brassagem, onde é misturado com água, ficando em repouso entre duas e quatro horas a 75 graus.
Posteriormente, são retirados componentes insolúveis. Na ebulição do mosto adiciona-se o lúpulo e o composto é novamente aquecido por duas horas.
Depois, o composto é resfriado a oito graus. A levedura é adicionada ao mosto lupulado para transformar os açucares em álcool, procedendo a
fermentação. Após esse processo, o composto fica maturando por determinado tempo em tanques. Posteriormente, há o processo de filtração, seguido
da estabilização para suspender o processo de fermentação, seguido da clarificação e o envasamento das garrafas. Finalmente, são montados os
engradados ou caixas para distribuição, separados em depósitos para distribuição e posterior consumo. 
Identifique o tipo de processo de manufatura que a Cervejaria Saturno adota:
a )
Por projeto
b )
Massa
c )
Por lote
d )
Por encomenda
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e )
Produção contínua
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O processo de manufatura (ou de produção) da Cervejaria Saturno é por lote (ou batelada). Inicialmente, por ser uma indústria de média escala,
produz cinco diferentes tipos de cerveja na mesma linha de manufatura. Assim, cada tipo pode ser produzido em diferentes quantidades, em função
do consumo.
QUESTÃO 6
Quais as principais vantagens de uma empresa estabelecer alianças interorganizacionais com outras companhias?
I.Utilizar a expertise de cada corporação para produzir algo com melhor qualidade e menor custo.
II.Não precisar investir em equipamentos e utilizar a manufatura de outra empresa.
III.Associar o conhecimento e as tecnologias de duas ou mais empresas para desenvolver novos produtos ou prestar serviços diferenciados.
IV.Integração de processos e manufatura de produtos.
a )
I, II e IV estão corretas.
b )
I, II e III estão corretas.
c )
II, III e IV estão corretas.
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d )
I e III estão corretas.
e )
I, II, III e IV estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Com a competição cada vez mais acirrada e globalizada, estabelecer relações interorganizacionais em suas diferentes formas permite às empresas
aumentar sua capacidade competitiva e obter melhores resultados. Sendo assim, todas as quatro afirmações são corretas.
QUESTÃO 7
Numa palestra recente, um professor de uma das principais universidadesdo mundo comentou que ainda se pensa que o papel da OS&M nas
organizações remete ao gerenciamento de atividades antigas, obsoletas, que lembra empresas de operações rígidas.
Assinale a opção que identifica o perfil e as atividades do profissional de OS&M atual:
I.Propor a estrutura operacional mais indicada para os processos da empresa.
II.Dar suporte à informatização e à automação da empresa.
III.Recomendar atividades que proporcionem eficiência e qualidade.
IV.Dominar as técnicas de identificação das regras de negócio.
a )
II e III estão corretas.
b )
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II, III e IV estão corretas.
c )
I, II, III e IV estão corretas.
d )
I, III e IV estão corretas.
e )
I, II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A rigidez ou flexibilidade das organizações não é competência da OS&M, e sim a atividade que a empresa exerce. Cabe aos especialistas de OS&M
compreender as operações e buscar a forma mais eficiente de estruturar os processos. sendo assim, todas as opções estão corretas.
QUESTÃO 8
Quais os principais meios de comunicação utilizados na gestão das empresas?
a )
Comunicado geral, comunicado específico e comunicado complementar.
b )
Instrumentos normativos, instrumentos decisórios e instrumentos complementares.
c )
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Documentos físicos, documentos digitais e comunicação oral.
d )
Formulários, comunicado e documentos físicos e/ou digitais.
e )
Comunicados gerais, formulários e documentos físicos e/ou digitais