AOL 3 - R Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade - 20211.A 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
Nota finalEnviado: 25/01/21 16:35 (BRT) 
9/10 
1. Pergunta 1 
/1 
A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e 
atividades relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao 
iniciar um projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, 
voltar à etapa do plano com padronização ou aprimoramentos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
just-in-time 
2. 
Custos da qualidade 
3. 
MASP 
4. 
Ciclo PDCA 
Resposta correta 
5. 
Automação 
2. Pergunta 2 
/1 
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser realizadas 
para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos os fatores que 
contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto apresentado refere-se à 
(ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de atividades 
2. 
Diagrama em árvore 
Resposta correta 
3. 
Diagrama de processo decisório 
4. 
Matriz de prioridade 
5. 
Matriz de relações 
3. Pergunta 3 
/1 
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de 
problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas 
mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da 
etapa plan (planejamento): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Pesquisas de satisfação 
2. 
Treinar e educar os colaboradores 
3. 
Identificar as causas prováveis do problema 
Resposta correta 
4. 
Envolve o uso de métricas 
5. 
Realizar pré-auditorias 
4. Pergunta 4 
/1 
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de transporte 
2. 
Custos totais 
3. Incorreta: 
Custos de avaliação 
4. 
Custos de marketing 
Resposta correta 
5. 
Custos de transação 
5. Pergunta 5 
/1 
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as 
organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas 
possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de atividades 
2. 
Diagrama de atividades 
3. 
Matriz de priorização 
Resposta correta 
4. 
Matriz de relações 
5. 
Diagrama de Pareto 
6. Pergunta 6 
/1 
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais 
que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar 
desperdícios. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de relações 
2. 
Custos da qualidade 
3. 
MASP 
4. 
Ciclo PDCA 
5. 
Kaizen 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma 
verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos 
muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de árvore 
2. 
Ciclo PDCA 
3. 
Diagrama de atividades 
4. 
Kaizen 
Resposta correta 
5. 
MASP 
8. Pergunta 8 
/1 
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou 
serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, 
reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a 
lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos totais da qualidade 
2. 
Custos de prevenção 
3. 
Custos de falhas externas 
Resposta correta 
4. 
Custos de avaliação 
5. 
Custos de falhas internas 
9. Pergunta 9 
/1 
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e 
organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma 
forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se a(ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de afinidades 
Resposta correta 
2. 
Diagrama de processo decisório 
3. 
Matriz de priorização 
4. 
Matriz de relações 
5. 
Diagrama de atividades 
10. Pergunta 10 
/1 
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no 
mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da 
qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da 
qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de falhas internas 
2. 
Custos de avaliação 
3. 
Custos de prevenção 
Resposta correta 
4. 
Custos totais da qualidade 
5. 
Custos de falhas externas