Projeto Ambiente Empresarial

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO EAD
PROJETO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE EMPRESARIAL
NATURA COSMÉTICOS S.A
ALINE DOS SANTOS SIQUEIRA CARVALHO RGM: 21845450
BRENDA PAULA VICENTE RGM: 22563105
CAMILA APARECIDA MESSIAS RGM: 21025932
DAIANA OLIVEIRA DA SILVA RGM: 21969370
EDUARDO NEVES DE PÁDUA RGM: 20713126
INYS DAMARIE DE PAULA RGM: 22939920
JENYFER GREYCK OLIVEIRA FRAGA RGM: 22039295
LEONARDO AUGUSTO NAKAMURA RGM: 18931651
PAULO HENRIQUE SANGLARD HASTENREITER RGM: 21353468
REGIANE DA SILVA JOSE RGM: 21227659
SÃO PAULO
2020
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO EAD
PROJETO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE EMPRESARIAL
NATURA COSMÉTICOS S.A
Projeto Multidisciplinar Ambiente Empresarial Apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso de Administração EAD, sob orientação do Tutor Prof. Rogerio Sarkis.
SÃO PAULO
2020
RESUMO
O projeto Multidisciplinar Ambiente Empresarial, tem como objetivo realizar um diagnostico organizacional da empresa escolhida, buscando analisar e identificar praticas organizacionais relacionadas as teorias das áreas administrativas estudadas. Selecionamos uma empresa real com capital aberto que é a Natura Cosméticos S.A, é uma das maiores empresas brasileiras no ramo de cosméticos, perfumaria, beleza e higiene pessoal, localizada na cidade de Cajamar no estado de São Paulo.
A Natura Cosméticos S.A, por ser uma empresa de grande porte ela se mantem em pleno funcionamento em 48 anos, se renovando e se destacando cada vez mais, em busca de melhorias e soluções e bem estar para seus clientes, mesmo nos momentos de crise pelo qual passamos ela continua conquistando novos mercados. 
E através do projeto Multidisciplinar Empresarial, iremos demostrar todo o nosso conhecimento de aprendizado obtido pelas disciplinas estudadas. 
Palavras-chave: Ambiente Empresarial; Administrativa; Empresa Natura.
Sumário
INTRODUÇÃO	6
1.	EMPRESA	7
1.1	DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO	7
1.2	DADOS E FATOS RELAVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO	7
1.3	NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO	10
1.4	INFROMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA	10
1.5	RELAÇÕES DE FILIAIS	11
1.6	NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS	11
1.7	PRINCIPAIS PRODUTOS	12
1.8	PRINCIPAIS FORNECEDORES, INSUMOS E/OU SERVIÇOS	12
1.9	PRINCIPAIS MERCADOS E PRINCIPAIS SEGMENTOS	13
1.10	PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO	13
1.11	ORGANOGRAMA	14
2.	DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS ....................	16
3.	DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO	16
4.	DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS AMBIENTAIS	17
CONSIDERAÇÕES FINAIS	18
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	19
INTRODUÇÃO
 O objetivo deste trabalho é mostrar as práticas organizacionais desenvolvidas em uma determinada empresa, para isso colocamos em prática nosso conhecimento em torno de tudo o que aprendemos até agora.
 Utilizamos a metodologia científica para a realização deste projeto e também fontes de pesquisas seguras e confiáveis como forma de ter mais conteúdo e informações a respeito da empresa escolhida.
 Escolhemos a empresa Natura Cosméticos S.A., uma empresa brasileira que atua no setor de produtos para tratamentos estéticos em geral. A sede da empresa está localizada na cidade de Cajamar, situada na região metropolitana do estado de São Paulo, porém hoje já está com filiais presentes em vários lugares e países.
 A marca é líder em produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos no Brasil, acaba de receber a certificação B Corp e reforça um movimento global de empresas conectadas para a promoção de uma sociedade mais sustentável. Com isso, a companhia torna-se a primeira empresa B Corp de capital aberto da América Latina e a maior do mundo, em receita e número de colaboradores.
 Analisamos vários aspectos sobre a mesma, como por exemplo ramo de atuação no mercado, relação com as filiais e o procedimento efetuado no setor financeiro e empresarial.
1. EMPRESA
A empresa escolhida para esta pesquisa é a Natura Cosméticos, devido a sua imensa preocupação ambiental, econômica e social nos seus processos operacionais do início ao fim. A Natura é uma empresa genuinamente brasileira que fabrica e distribui produtos cosméticos para o corpo e rosto para todo o mercado através de vendas diretas e com variados cosméticos para o bem-estar de todos que procuram usufruir de seus produtos.
Sua denominação se dá por Natura Cosméticos S.A., sendo esta uma grande empresa brasileira multinacional de capital aberto dividida por ações, constituída pelo e-commerce, por consultoras (es) da marca, as consultoras que atingirem o maior destaque nas vendas terrão oportunidade de se tornarem franqueados da Natura.
1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO
A Natura é uma empresa privada de grande porte, líder no Mercado nacional na produção e comercialização de cosméticos, fragrâncias e itens de higiene pessoal, fundada em 1969 por Sr. Luiz Seabra e mais dois Sócios Sr. Pedro Passos e Sr. Guilherme Leal, a empresa vem competindo com marcas multinacionais de longa tradição no mercado brasileiro. Sua expansão foi possível graças aos investi mentos em três fundamentos estratégicos: inovação, canal de vendas diretas e consolidação da marca. 
1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO
	Com meio século de existência, romperam fronteiras e se tornaram a maior multinacional brasileira do setor de cosméticos. 
Com o lançamento de produtos inovadores e o eficiente trabalho de suas consultoras, não demorou para que a Natura se estabelecesse no mercado, conseguindo avançar mesmo em períodos adversos da economia, como na década de 80, quando a companhia cresceu mais de 30 vezes em faturamento. Na década seguinte, em um processo natural de evolução, era o momento de outros países conhecerem os produtos da Natura. Isso ocorreu em 1994, quando Argentina, Chile e Peru ganharam centros de distribuição e um trabalho especial de formação de consultoras. 
A construção do Espaço Natura marca uma fase de investimentos em infraestrutura e capacitação. Trata-se do maior centro integrado de pesquisa, desenvolvimento, produção e distribuição de cosméticos da América do Sul. O complexo, que consumiu cerca de R$205 milhões de reais em investimentos, foi inaugurado em 2001 em Cajamar, a 30Km de São Paulo. 
Nos anos seguintes, tanto em termos de produção como de vendas e de rentabilidade, acompanhados de importantes avanços nas áreas sociais e ambientais.
Em 2005, a Natura produziu mais de 200 milhões de unidades, que chegaram a 50 milhões de consumidores, em cerca de 5 mil municípios brasileiros por meio de vendas diretas. Esses números levaram a uma receita bruta consolidada de R$3.243,6 milhões, valor 27,7% maior que o ano anterior, média que está acima dos setores de cosméticos e de vendas diretas que por sua vez, já evoluem a taxas superiores à da economia brasileira.
Diante das transformações, percebeu-se que a antiga marca Natura já não correspondia ao momento vivenciado pela nova Natura. Assim, a empresa passou por um processo de reformulação do branding, com mudanças profundas em sua logomarca.
Através das pesquisas e entrevistas com colaboradores, consultoras e consumidores foram identificados os quatro valores fundamentais da marca Natura: humanismo, equilíbrio, transparência e criatividade, que expressam o comportamento da empresa, a partir do que ela é e daquilo em que acredita. A nova marca foi desenvolvida e inspirada nesses valores, nas crenças e na Visão de Mundo Natura.
A nova logomarca, por exemplo, traz cores mais quentes e é uma evolução da anterior. É um desenho leve, com movimento, que transmite a filosofia do Bem-Estar Bem, a Razão de Ser da empresa. O Bem-Estar Bem também passa a ser a assinatura da marca no Brasil.
Hoje a empresa faz par te de um grupo global, multimarca e multicanal, ao lado de Aesop e The Body Shop (adquiridas em 2012 e 2017, respectivamente). No início de 2018, ele foi batizado de Natura & Co, e seu propósito é nutrir beleza e relações para uma melhor maneira de viver efazer negócios. São mais de 18 mil profissionais, que atuam em 73 países, nos cinco 5 continentes. Em 2018, a Natura foi eleita a 14ª empresa mais sustentável do mundo, segundo o ranking da companhia canadense de mídia e pesquisa Corporate Knight. Outros destaques do ano foram as certificações internacionais da UEBT (União para o Bio Comércio Ético) para os produtos da linha Natura Ekos e da Cruelty Free International – a primeira atesta a sustentabilidade da cadeia de fornecimento da linha Ekos, enquanto a segunda reconhece a Natura como uma empresa que não realiza testes em animais para todo o seu portfólio. Pela sexta vez consecutiva, o Etisphere Institute, organização global que trabalha em prol do aprimoramento de práticas empresariais, também foi considerada uma das empresas mais éticas do mundo.
1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO
A Indústria e Comércio de Cosméticos G. Berjeaut Ltda. foi fundada em 1969 por Jean-Pierre Berjeaut e pelo atual presidente da Natura, Antonio Luiz da Cunha Seabra, com o objetivo de vender produtos de cuidado pessoal que fossem produzidos com fórmulas naturais, de alta qualidade e a preços competitivos. Hoje a empresa é uma gigante no setor atacadista de cosméticos e produtos de perfumaria. 
1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA
A Natura é uma Sociedade Anônima de capital aberto. (CNPJ: 71.673.990/0001-77)
O número de funcionários, chamados na empresa de "colaboradores", atingiu 7.000 em 2013 e o de consultoras estimado em 1,5 milhão. 
https://informederendimentos.com/consulta/cnpj-natura/
1.5 RELAÇÃO DAS FILIAIS
A Natura Estimula o desenvolvimento pessoal, material e profissional de suas consultoras. Para isso são ofereci dos Treinamentos e Palestras que contribuem para o desenvolvimento das consultoras até porque para ser um consultor não é necessário apenas saber vender, é importante que haja dedicação e qualificação. Existem também encontros dos ciclos nas Casas Natura para que lá as consultoras conheçam todos os produtos, experimente, para que possam repassar para o cliente final trazendo segurança e a certeza de que comprou o produto certo.
1.6 NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS
A Natura conta com 6,6 mil colaboradores. Atualmente, além de no Brasil, a Natura mantém operações próprias em sete países – Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, México e Peru. Nossos produtos também chegam à Bolívia por meio de uma parceria com um distribuidor local.
A Natura encerrou o ano e 2018 com cerca de 1,5 milhão consultoras que utilizam a plataforma Consultoria no Brasil e na América Latina, disponível como app para smartphones e na forma de mobile site (lança do no início do ano). Além disso, 500 mil consultoras realizam negócios na web por meio do Rede Natura, sendo que metade delas já a tua simultaneamente nos formatos online e presencial.
Imagem 1: Número de colaboradores 
Imagem 2: Número de colaboradores por categoria/gênero 
Fonte: https://js.rede.natura.net/html/home/2019/abril/categoria/relatorio-anual-natura-2018.pdf
1.7 PRINCIPAIS PRODUTOS
A empresa oferece uma grande variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos produtos. Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de produtos lançados nos dois últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos programas de pesquisa e desenvolvimento. São aproximadamente 510 produtos sendo: quinze fragrâncias de perfumes femininos e sete masculinas, além de fragrâncias para bebês e crianças, cremes e loções são três linhas de creme facial e várias loções para o corpo, desodorantes óleos para banho, produtos capilares os quais competem no mercado com o apelo da biodiversidade sob as marcas Nat ura Ekos e Plants, sabonetes das marcas Erva Doce e Natura Ekos, protetores solares, e produtos para barbear.
· Fragrâncias: a empresa oferece quinze fragrâncias de perfumes
femininos e sete masculinas, além de fragrâncias para bebês e crianças;
· Cremes e loções: são oferecidas três linhas de creme facial e várias
loções para o corpo;
· Maquilagem: comercializam um grande portifólio de produtos de
maquilagem sob as marcas Natura Única e Faces de Natura;
· Desodorantes: são três as marcas oferecidas, além de óleos para banho;
· Produtos capilares: competem no mercado com o apelo da
biodiversidade sob as marcas Natura Ekos e Plants;
· Sabonetes: são oito os tipos sob as marcas Erva Doce e Natura Ekos;
· Protetores solares: oferecem produtos para adultos e crianças
destacando-se a marca Foto equilíbrio;
· Produtos para barbear: oferece cremes de barbear e produtos pós-barba,
que são extensões das linhas de fragrâncias masculinas.
Imagem 3: Principais produtos
1.8 PRINCIPAIS FORNECEDORES, PRINCIPAIS INSUMOS, MATÉRIAS-PRIMAS E SERVIÇOS POR ELES FORNECIDOS
Para a produção e a distribuição dos produtos, são comprados insumos, serviços e materiais indiretos de uma variada gama de fornecedores localizados em diversas regiões do País e também no exterior. A empresa conta com aproximadamente 4.257 fornecedores, dos quais 5,5% oferecem insumos produtivos, que são ativos da biodiversidade, matérias-primas, materiais de embalagem e produtos acabados, e 94,5% prestam serviços ou fornecem ativos ou materiais indiretos (como materiais de escritório ou de limpeza e peças de manutenção de equipamentos). A estratégia que a Natura adota está em linha com todo o movimento de ganho de eficiência, qualidade e melhoria da relação, que permeia toda a organização. Que é estabelecer cada vez mais parcerias de longo prazo, pois entendemos que nossos fornecedores são elos fundamentais de nossa cadeia de valor.
1.9 PRINCIPAIS MERCADOS E PRINCIPAIS SEGMENTOS DESSES MERCADOS EM QUE SE ENCONTRA O CLIENTE-ALVO
A Natura tem um leque extensivo de segmentação de mercados, clientes e m potenciais homens e mulheres de todas as idades, crianças e bebês. Dentre esses o seu cliente alvo é a mulher, sejam elas colaboradoras, consultoras ou consumidoras. A Natura identifica que os valores femininos, estão presentes em sua essência e são fundamentais para a construção de uma nova sociedade de forma que a Natura se compromete a seguir nutrindo cada vez mais a energia feminina em suas relações. A Natura Considera as consultoras e os consultores como seus principais clientes, pois mesmo sendo clientes intermediários são os primeiros a consumir seus produtos. É por meio deles que os produtos Natura chegam às mãos de seus clientes finais, com quem incentivam e que estabeleçam relações de qualidade, baseadas no entendimento e no atendimento de suas necessidades. É por meio das consultoras que a Natura consegue atingir consumidores de todo país com isso, investe cada vez mais em capacitação e maneiras de tornar as consultoras mais fiéis a companhia.
1.10 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO 
O Boticário: tem cosméticos e maquiagens voltados especialmente para adolescentes. Produtos específicos para bebês e crianças. Xampus e cremes para cada tipo de cabelo e pele. Linhas completas de cuidados e higiene para homens e mulheres que atendem as necessidades individuais de cada biótipo. Acreditar no poder da beleza como agente transformador e contagiar todos ao redor. Essa é a essência da marca O BOTICÁRIO. Antiga denominação de “Farmacêutico”, foi o nome adotado por Miguel Krigsner, um químico boliviano recém-formado, para a sua farmácia de manipulação, que de início se chamava “Botica”: um projeto conjunto com a colega de faculdade Eliane Nadalin e dois médicos dermatologistas, Wilhelm Baumeier e José Schweidson Filho. Botica teve início no dia 22 de março de 1977 no centro da cidade de Curitiba localizada no estado do Paraná, os primeiros produtos a serem feitos foram um creme hidratante um xampu e um banho de espuma à base de algas marinhas - sendo a sua primeira deo - colônia, Aqua Fresca, lançada em 1979. Os vidros do perfume Aqua Fresca foram adquiridos junto ao empresário Silvio Santos, que imaginaralançar um perfume e desistira. O Boticário inaugurou sua primeira loja franqueada em Brasília em 1981 e conseguiu formatar a rede e dar o salto que, no ano seguinte, exigiria a inauguração de uma fábrica de grande porte em São José dos Pinhais, região Metropolitana de Curitiba, onde 27 funcionários trabalhavam para produzir cerca de 400 mil unidades de produtos por ano. Hoje a fábrica emprega 1.200 funcionários e tem área construída de 39 mil m². 
Nívea: Em 2000, a Nívea Brasil, parte do grupo alemão Beiersdorf, anunciou investimentos de R$24 milhões para o lançamento da sua linha de maquiagem Nívea Beaut e já vendida na época na Europa. Em 2003 concluiu a construção de sua primeira fábrica no Brasil, com capacidade de produção de10.000 toneladas ao ano. A empresa é uma das maiores companhias de cosméticos e indústria de higiene pessoal, que utiliza o setor de varejo como canal de distribuição de seus produtos, como base para inovação de produtos, a empresa também investe em pesquisa e desenvolvimento. A Nívea atualmente possui uma linha de produtos direcionada para o segmento de banho. Assim como a Natura, a empresa apresenta uma boa parcelada de vendas oriundas de novos produtos, apresentando similaridade com as estratégias da Natura. 
1.11 ORGANOGRAMA
Nesta empresa os cargos estão alocados em dois órgãos principais e diferenciados de acordo com suas competências e unidades. Nela, o seu
Fundador – Antonio Luiz da Cunha Seabra – participa como membro do conselho e co- presidente da empresa, sua paixão por cosméticos surgiu quando foi gerente dos Laboratórios Bionat. Sua trajetória profissional foi alicerçada pela graduação em economia e experiências vividas em empresas como a Remington Rand do Brasil, onde foi superintendente.
No Conselho de administração estão:
a) Pedro Luiz Barreiros Passos-membro do conselho e co-presidente em exercício da presidência;
b) Edson Vaz Musa - presidente do conselho de pessoas e organização e membro do comitê de administração;
c) José Guimarães Monforte – membro do conselho e presidente do comitê de auditoria, gestão de riscos e finanças;
d) Julio Moura Neto – membro do conselho e presidente do comitê estratégico;
e) Luiz Ernesto Gemignani-membro do conselho de administração.
No Comitê Executivo ou Diretoria estatutária estão:
a) Alessandro Giuseppe Carlucci - Diretor-Presidente;
b) João Paulo Ferreira - Vice-Presidente de Operações e Logística;
c) José Vicente Marino-Vice-Presidente de Negócios;
d) Marcelo Cardoso - Vice-Presidente de Desenvolvimento
Organizacional e Sustentabilidade;
e) Roberto Pedote - Vice-Presidente de Finanças, Jurídico e Tecnologia da Informação e diretor de relações com os investidores;
f) Telma Sinicio - Vice-Presidente de Inovação;
g) Lucilene Silva Prado – Diretora Jurídica.
De acordo com Alvarez (2000), os organogramas são instrumentos ou representações gráficas utilizadas para estabelecer a estrutura formal ou funcional de uma organização representando de forma estática a configuração da empresa em toda a sua composição ou de apenas uma de suas partes.
Devendo os mesmos ser atualizados e avaliados periodicamente, uma vez que o ambiente organizacional está sujeito a mudanças constantes.
Para Alvarez (2000), os objetivos principais que uma organização busca ao utilizar organogramas são:
a) definir e estabelecer a divisão do trabalho;
b) demonstrar, definir e estabelecer as relações de autoridades;
c) esclarecer, definir e estabelecer os níveis hierárquicos;
d) instituir processos de tomadas de decisões;
e) designar e definir as relações em cada função para o desempenho das diversas atividades.
Desta maneira, o organograma a seguir representado objetiva demonstrar a forma estrutural em que as unidades Natura estão dispostas e também os níveis hierárquicos e de relacionamento em que as mesmas estão submetidas nos mais variados territórios de atuação.
Imagem 4: Estrutura Societária
Fonte: Natura (2012b)
· DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS 
O processo da análise organizacional é composto por quatro etapas. Entretanto, antes de realmente implementá-lo é importante a equipe conheça o negócio com profundidade, suas metas e objetivos, seu organograma, seus processos de trabalho, entre diversos outros pontos, que serão essenciais para que se compreenda verdadeiramente o ambiente da empresa, bem como a sua cultura e, assim se tenha a oportunidade de visualizar as perspectivas internas e externas do negócio.  
Etapa 1- Diagnóstico
Etapa 2- Modelagem da solução
Etapa 3- Implementação
Etapa 4- Treinamento
Teoria e prática:
Chiavenato (2011) traz a seguinte definição de Desenvolvimento Organizacional, por French e Bell: Desenvolvimento Organizacional é o “esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas de renovação organizacional, particularmente por meio de um eficaz e colaborativo diagnostico e administração da cultura organizacional - com ênfase especial nas equipes formais de trabalho, equipes temporárias e cultura intergrupal - com a assistência de um consultor facilitador e a utilização da teoria e da tecnologia das ciências comportamentais, incluindo ação e pesquisa”. Trata-se de um processo que se desenvolve por meio da mudança organizacional, que tem como um dos percussores do seu estudo o autor Kurt Lewin que é, por isso, considerado um dos principais autores envolvidos com o movimento do desenvolvimento organizacional.   
Com ênfase especial nas equipes formais de trabalho, equipes temporárias e cultura intergrupal, a Natura preparou seus colaboradores para executarem a estratégia do negócio, sem perder de vista seus valores e cultura. Para que a execução da estratégia da Natura fosse bem-sucedida, foi preciso contar com direcionadores claros quanto aos comportamentos esperados dos colaboradores, um dos capitais que asseguram a capacidade de operação e a perenidade das organizações. Por isso, a empresa concentrou esforços para reinventar-se do ponto de vista de gestão de pessoas e cultura organizacional, alinhando os desafios delineados para a Natura no planejamento estratégico aos resultados dos diagnósticos realizados com seus colaboradores nos últimos anos, como as pesquisas de clima e de engajamento organizacional.
· DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE GESTÃO 
Neste processo, um ponto que deve ser levado em consideração é a essência da empresa, pois isso vai facilitar bastante a elaboração de uma missão, visão e valores, que realmente estejam de acordo com a identidade que a organização deseja transmitir para seus clientes, colaboradores, concorrentes, fornecedores e demais stakeholders com quem tenha contato ao longo de sua trajetória. 
Teorias e práticas:
Missão
Para Valadares (2002), é a missão que norteia a formulação dos objetivos e estratégias empresariais. Sendo assim, ressalta-se que é através do desenvolvimento da missão que a mesma busca a forma mais adequada de atuar e permanecer no mercado.
A missão da Natura é transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento sustentável. 
Neste caso, a teoria condiz com a prática, pois a missão da Natura tem coerência com a teoria de Valadares (2002).
Visão
A visão de uma organização nada mais é do que a visualização do seu futuro a partir de uma idealização inspirada naquilo que ela almeja ser um dia, como dizem Chiavenato e Sapiro (2003, p.64) “visão é o sonho acalentado pela organização”.
A visão da Natura tem coerência com esta teoria, pois, sua visão é ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta.
Liderança
Para Robbins (2009), a satisfação do trabalhador refere-se a um conjunto de sentimentos e expectativas que um indivíduo nutre em relação ao seu trabalho. Essa satisfação pode ser alcançada de diversas maneiras, a empresa deve, no entanto, oferecer além da remuneração salarial compatível com o cargo, um ambiente de trabalho seguro e agradável com recursose ferramentas adequados para a realização de suas atividades. 
Os colaboradores da Natura são considerados parceiros estratégicos na superação das sempre ousadas metas definidas e o seu principal desafio tem sido a manutenção deste importante capital - o ser humano.
A Natura é apontada como a 13ª maior formadora de líderes do mundo. Desde 2007, foi criado dentro da empresa um programa de formação de líderes e a maior preocupação da ação é manter vivo o DNA da companhia.  Estes são os valores da empresa: A vida em primeiro lugar. Valorizar quem faz a nossa empresa. Cuidar do nosso planeta. Agir de forma correta. Crescer e evoluir juntos. Fazer acontecer.
Sendo assim, posso afirmar que a liderança da Natura tem coerência com a teoria de Robbins (2009). 
Sociedade
Com base em Kotler e Keller (2006), a satisfação do consumidor é demonstrada através do sentimento de prazer ou de desapontamento que resulta da comparação do desempenho esperado pelo produto em relação às expectativas da pessoa, depende basicamente do desempenho do produto em relação às expectativas do cliente que pode experimentar vários graus de satisfação.
A Natura achou uma forma de interagir com o público, ao detalhar como a compra de produtos da marca contribui para a geração de impactos positivos na sociedade e no meio ambiente, como conservação da floresta; biocomércio ético; e inclusão social. Está evoluindo no diálogo e engajamento dos consumidores para que, na hora de comprar, ele tenha maior consciência dos impactos que gera na sociedade e no planeta. Com isso, buscando influenciar valores e comportamentos necessários para a construção de um mundo mais sustentável. Iniciou o movimento no meio digital, permitindo uma proximidade e uma interação maior com o consumidor final.
A Natura acredita que a sustentabilidade é uma grande alavanca de construção de valor para os negócios. As pessoas buscam cada vez mais propósito e marcas que geram impacto positivo na sociedade e no planeta. Os consumidores passam a ser agentes de transformação ao consumirem os produtos Natura.
A teoria condiz com a prática, pois o projeto da Natura para com a sociedade tem coerência com a teoria de Kotler e Keller (2006).
Processos
A organização bem-sucedida é aquela que constantemente renova-se de maneira coerente à medida que o mundo muda, os concorrentes inovam e os clientes exigem. É uma corrida intensa e sem fim para se renovar e revitalizar. Isso implica mudança e é uma questão de sobrevivência. A organização precisa pelo menos acompanhar as mudanças ao seu redor para se manter atualizada e ajustada para competir (CHIAVENATO; SAPIRO, 2013).
Com uma organização mais complexa, a Natura usou a gestão por processo para tornar a administração mais leve, criando uma estrutura que envolve todos os integrantes da companhia. No primeiro nível estão os patrocinadores, que são presidência, vice-presidência e conselho. Sem o apoio deles, a mudança da cultura da empresa não ocorre. No próximo nível estão os donos de processos, que têm responsabilidade e autoridade sobre seus processos. Em uma escala centralizada, eles fazem papel dos diretores, que têm a função de garantir a execução, o alcance e a superação dos resultados dos processos. Na Natura, suas reuniões são trimestrais. Os guardiões de processos, por sua vez, trabalham em uma rede ainda mais intrínseca.  Sua função é similar à de gerente e coordenador, sendo responsável pelo cumprimento dos processos pelos colaboradores e por reportar esses resultados aos donos de processos. Os colaboradores fecham o ciclo e, para atender às demandas de resultados, precisam estar envolvidos e conscientes da cultura e de suas responsabilidades na empresa.
A análise das práticas de gestão aos processos da empresa Natura, tem coerência com a teoria de (CHIAVENATO; SAPIRO, 2013). 
Projetos
Para Carvalho e Serafim (2004), o trabalho humano é o responsável pelo rendimento da empresa (rendimento = trabalho = tempo) fundamentando-se, em primeiro lugar, humano, enquanto o equipamento tecnológico constitui um meio auxiliar. 
Com a colaboração e a solidariedade de centenas de projetos a Natura tem realizado e transformado a vida de milhares de pessoas, esses são alguns projetos da Natura:
Capta recursos financeiros para ações assistenciais a pacientes em tratamento contra o câncer- MG.
Capta recursos financeiros para o concerto e a manutenção do fusca, que funciona como biblioteca.
Articula parcerias para oferecer acompanhamento psicológico as crianças atendidas.
Capta recursos financeiros para maquinários, ferramentas e insumos para plantio e cultivo.
Capta recursos financeiros para realizar mais castrações gratuitas nas áreas críticas.
Capta recursos financeiros para a manutenção e expansão do projeto Mais Água.
Priorizando o ser humano a Natura investe nestes projetos, sendo assim a teoria de Carvalho e Serafim (2004), tem coerência com sua gestão de projetos.
· DESCRIÇÃO E ANÁLISE DAS PRÁTICAS AMBIENTAIS
A gestão ambiental organizacional tem constituído uma temática de alta relevância nas agendas públicas e privadas em distintos países, sendo reconhecida como fator imprescindível para o sucesso das organizações. O número de informações que norteiam as preocupações relacionadas com o desenvolvimento de uma sociedade ambientalmente mais sustentável é significativo e requer gerenciamento tão amplo quanto à própria complexidade dessas informações.
Teoria e prática:
Para Dahl (1997) o termo desenvolvimento sustentável é uma moral carregada de princípios, existindo relações entre os valores que fundamentam uma sociedade e sua visão de sustentabilidade. Dahl explica que um dos “problemas” de seu conceito é que primeiramente a sociedade deve saber para onde ir para que depois verificar se essa direção está sendo alcançada. Sendo assim, para atingir o desenvolvimento sustentável é preciso assimilar o conceito de sustentabilidade e repassar para a sociedade de uma maneira mais clara, tarefa onde o autor deixa claro que não é fácil. 
A Natura construiu uma imagem de imensa credibilidade junto aos seus consumidores, e de certa forma, eles esperam que ela tenha atitudes pró-ativas em relação ao meio ambiente, uma vez que desde o início de sua organização houve este comprometimento. É necessário ressaltar que o marketing ambiental é um novo paradigma na construção do Marketing como ciência social e sua utilização é recente. No início da criação da linha Ekos, verifica-se uma grande influência da marca The Body Shop na construção de sua filosofia e conceituação, até mesmo na mensagem de Our Reasonof Being (Nossa Razão de Ser), mas isso ficou para trás, pois a linha Ekos cresceu junto com a Natura e novas propostas mais interessantes à marca foram sendo incorporadas. 
 A organização entendeu a importância das diversas histórias regionais das comunidades extrativistas espalhadas ao longo do país, assim como seu extraordinário conhecimento que continua sendo ensinado através de gerações. Na hora em que a Natura percebeu que não precisava de um modelo a ser copiado, seu negócio deslanchou, criando uma identidade nova, ousada, criativa e 100% brasileira. De forma pioneira tem utilizado este diferencial como proposta de inovação e comunicação de sua marca, aliado a uma busca constante por ativos da biodiversidade que, por sua vez, ainda não foram utilizados pelas empresas de cosméticos nacionais e internacionais.
Desde 2001, para avaliar o impacto ambiental das embalagens dos produtos Natura, é utilizado a Avaliação de Ciclo de Vida (ACV), uma ferramenta que quantifica os impactos ambientais dos produtos nas fases de extração de matérias-primas, produção, uso e disposição final. Em 2008, continuaram a evolução positiva de diminuição dos impactos ambientais relativos das embalagens Natura, mensurados por seu indicador de ACV por quilograma de produto faturado. Atingiram seu objetivo de redução graças a três fatores: redução de massas relativas e melhor ecoeficiência de materiais de apoio comercial, como a Revista Natura, reformuladaao longo de 2008; design de embalagens que incorpora a preocupação constante de redução de impactos no desenvolvimento dos novos produtos, evidenciado na mudança da especificação da sacola Natura, que passou, no início de 2008, a ser produzida a partir de papel 100% reciclado pós-consumo; efeito positivo do mix de produtos vendidos, com o crescimento mais rápido de produtos de menor impacto, como, por exemplo, os sabonetes em barra.   
Desde o início de sua organização, a Natura fez este comprometimento de preservar o meio ambiente; sendo assim, sua prática se encaixa perfeitamente na teoria de Dahl (1997).
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Percebemos nesta pesquisa que a empresa Natura Cosméticos S.A. implementa em seus diversos setores, os princípios básicos da administração, que, conforme as práticas descritas, vem fazendo da empresa um exemplo de gestão moderna e eficiente.
A escolha da empresa Natura, para esse estudo, foi a facilidade de colher elementos que agregassem conhecimento aliado as práticas de gestão por nós já estudadas. As amplas aplicações gerenciais nas áreas de recursos humanos, fornecedores, meio ambiente, por exemplo, traz para nós conhecimentos riquíssimos
A empresa possui uma administração de ponta e propõe a análise das práticas organizacionais como ferramenta de controle e direcionamento.
A Natura tem ainda, como pilar de seus negócios, o cuidado com o meio ambiente. Seu viés de sustentabilidade vem trazendo para perto, clientes exigentes e com opiniões formadas sobre o assunto.
No entanto, possui concorrentes de altíssimo nível, o que faz com que a empresa tenha que se reinventar constantemente, para não perder espaço num mercado exigente.
Neste estudo ficou evidenciado que a empresa possui muito mais pontos fortes e agregadores do que pontos fracos. Percebemos assim, que uma empresa bem estruturada, que aplica as teorias administrativas com responsabilidade, que possui um sistema de gestão motivador, que se preocupa com questões ambientais, tende a ser um exemplo de empresa de sucesso.
Por fim, temos a convicção de que, para o aprofundamento de nosso trabalho e das teorias já vistas, a empresa escolhida para análise, muito nos acrescenta, atingindo assim o objetivo desse estudo
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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