APOL 1 e 2 Administração de Marketing

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Administração de Marketing 
 
APOL 1 
 
Questão 1/10 - Administração de Marketing 
O macroambiente de marketing envolve elementos da sociedade que afetam o microambiente. 
Sobre a análise ambiental, observe os gráficos a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
E. A análise do ambiente foi intensificada nas organizações a partir dos anos 70 e para o 
marketing, questões econômicas, naturais e tecnológicas apresentadas nos gráficos devem 
ser avaliadas antes de propor a entrega e captura de valor. 
 
Letra E está correta, pois os gráficos expõem dificuldades econômicas ao Brasil 
quando comparado a outros países. Além disso, a inovação foi incrementada por 
processos nas empresas industriais e não produtos. O setor de energia possui um 
desafio que também é de marketing, pois pode afetar tanto a imagem quanto 
proposições de valor das organizações do setor. Já as variáveis incontroláveis podem 
ser influenciadas mesmo que indiretamente pela organização, exemplo disso são os 
6% de emissão de gases. Nos anos 70 a teoria contingencial avaliou intensamente as 
questões ambientais, voltando à organização para um olhar mais abrangente. O 
mesmo ocorre com o marketing ao analisar o ambiente para avaliar oportunidades e 
ameaças. 
O macroambiente, constituído por agentes que afetam indiretamente as organizações e estão 
mais distantes de seu alcance, como a política, a cultura, a tecnologia, a natureza e a 
economia. 
O microambiente, que é a organização e a esfera mais próxima dela, como fornecedores, 
clientes e concorrentes; e o macroambiente, constituído por agentes que afetam 
indiretamente as organizações e estão mais distantes de seu alcance, como a política, a 
cultura, a tecnologia, a natureza e a economia. 
 
Questão 2/10 - Administração de Marketing 
“Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem 
computador, chats, telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y 
com chips e joysticks. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo 
complexo e veloz que a tecnologia engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-se à 
vontade quando ligam ao mesmo tempo a televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra 
característica essencial dessa geração é o conceito de mundo que possui, desapegado das 
fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a 
um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como informação não lhes 
falta, estão um passo à frente dos mais velhos, concentrados em adaptar-se aos novos tempos.” 
 
Fonte: Revista Veja 
 
Sobre os contextos sociais e tecnológicos e a relação com o marketing, avalie as afirmativas a 
seguir: 
 
I – Os benefícios que constituem a proposta de valor de uma organização não precisam ser 
reavaliados entre as duas gerações apresentadas no texto, uma vez que as necessidades estão 
presentes em todos os seres humanos. 
 
II – As Tecnologias da Informação e Comunicação ao mesmo tempo em que se apresentam 
como desafio aos profissionais de marketing por sua rápida transformação, também operam 
como ferramentas de acesso à informação dos clientes. 
 
III – A quantidade e complexidade de dados existentes sobre o ambiente e sobre a organização, 
chamada de Big Data, possibilita entender necessidades e desejos dos públicos de interesse, mas 
desafia profissionais de marketing na seleção dos dados a serem considerados e das estruturas 
tecnológicas e humanas capazes de transformá-los em informação e conhecimento. 
 É correto o que se afirma em: 
C II e III, apenas 
OBS. Big Data é a área do conhecimento que estuda como tratar, analisar e obter 
informações a partir de conjuntos de dados grandes demais para serem analisados 
por sistemas tradicionais. 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Administração de Marketing 
Um gerente de marketing de uma marca de roupas realizou uma análise de diferentes lojas na 
cidade em que a empresa possui maior faturamento. Em sua análise, percebeu que poucos 
clientes são responsáveis por grande parte do faturamento, mas que não tinha informação 
suficiente sobre eles para realizar alguma ação voltada ao relacionamento. 
Com base na teoria de marketing sobre valor e o cenário exposto anteriormente, analise as 
afirmações abaixo. 
 
I - O valor monetário é apenas um dos elementos capturados no relacionamento de longo prazo 
com o cliente, sendo possível analisar como valores para a organização outros aspectos da 
lealdade, como a indicação; 
 
II - Mesmo com poucas informações é possível gerenciar o valor do cliente, pois são cada vez 
mais restritos os canais pelos quais os clientes entram em contato com a organização; 
III - Uma das ações possíveis para ampliar o valor percebido de um produto é a diminuição dos 
custos não monetários como esforço físico e psicológico. 
É correto o que se afirma em: 
B I e III, apenas 
A lealdade traz outros valores para a organização como indicação, diminuição da pressão 
concorrencial e compra de outros produtos da marca, que são posteriormente convertidos em 
faturamento. No entanto, como vimos durante a rota e na indicação de artigos, sem 
informação e estrutura tecnológica para sustentar essa prática, as ações são ineficientes. 
A questão II também é incorreta pois os canais de contato entre cliente e organização têm sido 
ampliados nos últimos anos por meios das tecnologias de informação e comunicação. 
O conceito de valor (V=B-C) nos informa que valor são benefícios menos custos. Sendo assim, 
uma das formas de ampliar valor, ao invés de oferecer mais benefícios ao cliente é diminuir 
os custos. 
OBS. Custos não são apenas monetários, englobam esforços físicos, psicológicos e de tempo! 
Os custos, como vimos em rotas passadas, podem ser monetários e não monetários. Mas ao 
entregar valor, a organização precisa gerar retorno. 
Assim, dizemos que algo possui valor quando os benefícios conseguem superar todos os 
esforços monetários e não monetários para adquiri-lo. 
Os custos não monetários são o tempo, o trabalho (esforço físico) e o aspecto psicológico 
(URDAN; URDAN, 2013). 
Custos monetários – A quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e 
serviços. O dinheiro necessário para comprar, pesquisando em várias lojas à procura do 
melhor preço. Ao comprar um computador pessoal, uma maneira de reduzir os custos 
monetários poderia ser comprar um computador usado. 
 
 
Questão 4/10 - Administração de Marketing 
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre 
cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a 
seguir: 
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros 
dispositivos da marca, marca reconhecida e design. 
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de 
informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca. 
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as 
sentenças e assinale a alternativa correta: 
 
I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem 
exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes; 
 
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez 
que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo; 
 
III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados 
vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes. 
D Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
OBS Mesmo que a Empresa tenha ‘’NOME’’e seja reconhecida, a mesma sempre deve 
estava analisando os clientes, pois estamos em constantes mudanças, o que é novo hoje 
pode estar ultrapassado amanhã ! Muitas empresas tem mil formas para desenvolver um 
excelente produto, como mão deobra, materiais, mas independente disso tudo a mesma 
deve entregar VALOR ao cliente, pensar no produto final sendo executado por fim com 
excelente e diferencial, pois as vezes tem várias formas para a entrega de valor e mesmo 
assim não consegue entregar o esperado e até além do esperado ao cliente, portante 
deve-se pensar na entrega de valor. 
 
 
Questão 5/10 - Administração de Marketing 
“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à 
questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, 
como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre 
(MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente 
relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das 
pessoas. 
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, 
com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar 
motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos 
acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência 
Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e 
professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília 
(UnB), Joaquim Aragão.” 
Fonte: Portal Terra (Trânsito) 
Com base na noticia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em 
marketing, analise as sentenças que seguem. 
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para 
satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor. 
 
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas. 
 
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente 
aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas 
positivas. 
D Apenas as sentenças I e II estão corretas 
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no 
âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em 
instâncias públicas. Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria 
impostos, votos, produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto 
exemplifica também que ofertas ruins são trocadas por outras com maior valor 
percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, 
a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se caracteriza como 
marketing. 
 
 
 
Questão 6/10 - Administração de Marketing 
Uma consultoria de marketing foi contratada pelo hotel XYZ para realizar uma análise do 
mercado. Após avaliar dados de diversas fontes, verificou oportunidades como a diferenciação 
de serviços e novas cidades para atuação. No primeiro caso, além de verificar aquilo que os 
clientes valorizam, também identificaram que os concorrentes possuem dificuldade para 
oferecer essa diversificação. No segundo caso, os concorrentes já estão com projetos para entrar 
nessas outras praças. Essas sugestões foram avaliadas após a identificação de demanda não 
atendida. 
Com base nesse contexto, avalie as asserções e a relação proposta entre elas: 
 I. Tanto diferenciação de serviços quanto a atuação em outras cidades podem ser consideradas 
vantagens competitivas para o hotel XYZ 
Porque 
 
II. Consumidores não têm encontrado opções adequadas aos seus desejos, mesmo com 
disposição para pagarem por ofertas adequadas. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
C A asserção I é falsa, e a II é uma asserção verdadeira. 
Letra C é correta, pois a vantagem competitiva precisa ser valorizada pelo cliente, 
única da organização e dificilmente copiada, o que não é o caso da inserção em novas 
praças, uma vez que os concorrentes já se movimentam para isso. O que não quer 
dizer que deva ser desconsiderado pelo hotel, mas antes de oferecer uma vantagem, 
irá colocá-lo em situação de igualdade aos concorrentes. O conceito de demanda nos 
remete justamente aos desejos e disposição de compra, o que representa 
oportunidade para ampliar os negócios em uma análise de mercado. Perceba que 
essa questão trabalha tanto conceitos da rota anterior como desta. Embora a primeira 
consideração seja falsa, a asserção dois não justificaria a primeira, pois para ser 
considerada vantagem competitiva não basta apenas existir uma demanda não 
atendida. 
 
 
 
Questão 7/10 - Administração de Marketing 
Sobre a relação com fornecedores, uma empresa atacadista expõe em seu site os seguintes 
argumentos: 
“Para oferecer o que há de melhor e mais moderno em soluções para a casa e os negócios, o 
Atacadista X mantém uma sólida parceria com os principais fabricantes, distribuidores e 
representantes do mercado nacional e internacional. Para o Atacadista X, os fornecedores são 
uma parte importante do negócio e, portanto, devem ser íntegros, responsáveis e oferecer itens 
da melhor qualidade para atender às necessidades dos clientes.” 
A partir do texto e da análise do ambiente em marketing, avalie as sentenças a seguir e assinale 
a alternativa correta: 
 
I - Fornecedores são relevantes ao processo de entrega de valor aos clientes e fazem parte do 
chamado macroambiente. 
 
II - Tratar fornecedores como parceiros na entrega de valor aos clientes requer 
comprometimentos com as estratégias da empresa, envolvendo ações como a avaliação 
constante das capacidades exigidas, capacitação e reconhecimentos. 
III - Assim como outros elementos do microambiente, fornecedores atuam diretamente 
na proposição de valor ao oferecer benefícios ou diminuir custos percebidos pelos clientes. 
C Apenas as alternativas II e III estão corretas; 
OBS. A I está incorreta por fornecedor pertence ao Microambiente não Macro. 
 
 
 
Questão 8/10 - Administração de Marketing 
Sabe-se que transformações na sociedade e nas organizações influenciaram a construção do 
conhecimento em marketing e sua prática. Autores como Robert Bartels e Peter Drucker relatam 
essa influência. Tendo em vista o desenvolvimento da área de marketing até o momento, analise 
as afirmações abaixo e em seguida assinale a opção correta. 
 
 
I – O início do século XX foi marcado por grandes transformações que levaram à definição do 
marketing e seu estudo homogêneo por diferentes universidades dos Estados Unidos; 
 
 II – O desenvolvimento do marketing após sua integração passa do foco em produtos, para o 
foco no consumidor a partir dos anos 50, atingindo atualmente o foco social. 
 
 III – A abrangência do marketing foi ampliada nas organizações de sua contribuição 
operacional inicial para ser considerada na concepção de objetivos e estratégias para alcança-
los. 
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
OBS: O desenvolvimento inicial do conceito de marketing era disforme, trabalhado de 
maneiras distintas entre as universidades da época. Por outro lado o foco em atributos 
do produto foi alterado para o consumidor por meio da publicação de Peter Drucker e, 
atualmente está relacionado a questões sociais, envolvendo organizações públicas e 
privadas. 
A abrangência do marketing foi ampliada a partir dos anos 80 e validada 
posteriormente por meio de estudos com o desempenho organizacional. 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Administração de Marketing 
Um banco divulgou como benefícios de ser cliente o cartão provisório no ato da abertura da 
conta, acesso a crédito sujeito à aprovação, um programa de vantagens conforme as transações 
realizadas e descontos em atividades culturais. Ana, ao tentar abrir sua conta no respectivo 
banco informou que os benefícios a interessavam, embora a agência mais próxima não ficasse 
perto de sua casa. Ao conversar com o gerente, percebeu que algumas taxas eramsuperiores aos 
concorrentes, repensou a abertura da conta e foi verificar outras propostas. Ao chegar na opção 
mais próxima da sua casa, percebeu que os benefícios divulgados pelo outro banco também 
podiam ser encontrados ali e efetuou a negociação para abertura da conta no mesmo momento. 
 
Com base na situação apresentada anteriormente e os conceitos relacionados ao marketing 
assinale a alternativa correta. 
 
I – O custo monetário prejudicou o valor percebido por Ana em relação aos benefícios 
oferecidos pelo banco longe de sua casa. 
 
II – Ana faz parte da demanda de bancos, apenas por ter desejo em utilizar seus serviços. 
 
III – Programas de vantagens e descontos em eventos culturais procuram estabelecer um 
relacionamento mais próximo com o cliente sendo características da concepção de marketing 
relacional. 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas 
Letra A está correta, pois o banco não possuía agências próximas (esforço físico), mas 
Ana não se sentiu afetada por essa questão, dando importância aos custos 
monetários. Conforme o conceito de demanda, não é apenas necessário ter desejo em 
adquirir um produto ou serviço como ainda ter poder de compra para isso. Os bancos 
são excelentes exemplos de organizações com foco em negócios relacionais que se 
preocupam com a retenção do cliente e sua rentabilização por meio das 
características apresentadas no Quadro 2. 
 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Administração de Marketing 
(PROCEMPA – 2014). Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm 
diferentes amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem ser descritos como segue: 
 
I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa. 
 
II. aborda cada unidade da empresa separadamente. 
 
III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação. 
 
Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos 
A estratégico, tático e operacional. 
 
 
 
 
APOL 2 
Questão 1/10 - Administração de Marketing 
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar uma 
estratégia de segmentação de mercado são muitas. Dentre elas uma se destaca: as decisões que 
ele tomará na forma de abordar cada segmento de mercado. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação as decisões: 
 
1. ( ) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado. 
2. ( ) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a pelo 
menos 40% dos clientes de uma empresa. 
3. ( ) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em 
segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da acessibilidade. 
4. ( ) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, uma 
empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing para cada 
segmento identificado. 
 Agora, marque a sequência correta: 
C V, F, F, F. 
 A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a ordem 
de veracidade das afirmativas, onde, a afirmativa 1: é VERDADEIRA pois podem 
haver segmentos lucrativos mas que não atendem às demais exigências de 
segmentação; a afirmativa 2: é FALSA por dois motivos: primeiro não há como definir 
esse percentual que pode vaiar de caso a caso. Segundo porque não só o tamanho do 
segmento é importante, mas também outros fatores como a rentabilidade. Há 
segmentos muito pequenos (nichos) mas altamente rentáveis; a afirmativa 3: é FALSA 
pois a internet ao contrário torna os segmentos mais acessíveis por sua amplitude e 
pelas ferramentas de monitoramento de clientes; e a afirmativa 4: é FALSA pois os 
segmentos identificados devem ser mensuráveis, acessíveis, substanciais, acionáveis 
e diferenciáveis. 
TUTORIA - No texto da disciplina da aula 4 na página 5 e 21 temos as seguintes afirmações: 
 
 
Conforme o texto a segmentação de mercado é a seleção de grupos que justifiquem a elaboração 
do composto de marketing. Na afirmação temos que a empresa necessariamente precisa elaborar 
o composto de marketing. 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Administração de Marketing 
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar 
uma agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos 
elementos da marca. 
 Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de 
pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o: 
E significativo. 
Significativo: até que ponto o elemento de marca é digno de crédito e sugestivo para a 
categoria correspondente? Ele sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de 
pessoa que poderia utilizar a marca? Exemplos: (Desodorizador) Bom Ar e (absorvente 
feminino) Sempre Livre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida existe um 
excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e executado com 
criatividade”. 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e 
controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
 
PORQUE 
 
II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a 
primeira. 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo 
I - Umas das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação 
mercadológica. 
 
PORQUE 
 
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento 
passado até o entendimento de algumas tendências. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 
Questão 5/10 - Administração de Marketing 
O plano de marketing se divide em três etapas, sendo a etapa primeira o planejamento, a 
segunda a implementação, e a terceira que é a etapa de avaliação e controle do plano. 
Considerando as etapas de elaboração de um plano de marketing, avalie as afirmações 
seguintes. 
 
I – A etapa de planejamento é aquela que se baseia na análise ambiental. 
II – A etapa de implementação é aquela que tem as metas e os objetivos do plano. 
III – A etapa de implementação é aquela que tem o processo de executar as estratégias de 
marketing. 
IV – A etapa de planejamento é aquela que tem as estratégias do composto mercadológico. 
 É correto o que se afirma em 
D I, III e IV, apenas 
 
 
 
Questão 6/10 - Administração de Marketing 
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as 
estratégias de marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para 
implementar a estratégia de marketing é preciso traçar um Plano de Ação. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de 
marketing: 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira 
1. ( ) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade. 
2. ( ) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas ações 
propostas. 
3. ( ) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem 
desempenhadas. 
4. ( ) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser executadas 
na sequência apropriada e por ordem de prioridade. 
 Agora, marque a sequência correta: 
D F, F, V, F. 
A afirmativa 1 é falsa, pois o item como é a forma que as atividades deverão ser 
executadas na sequência apropriada e por ordem de prioridade; a afirmativa 2 é falsa, 
pois o item quando é oprazo de execução de cada atividade; a afirmativa 3 é correta, 
pois verdadeiramente o item O QUE significa as atividades específicas a serem 
desempenhadas.; por fim, a afirmativa 4 é falsa, pois o item QUEM é sobre a 
responsabilidade pela execução e conclusão de cada atividade às pessoas mais 
indicadas. 
 
 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Administração de Marketing 
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os 
profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo” 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e 
controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação: 
 
1. ( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de 
profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva. 
2. ( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de 
eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que 
permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma 
variação. 
3. ( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais 
eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive 
em maiores pontos. 
4. ( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do 
produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja 
confundida com concorrentes. 
 Agora, marque a sequência correta: 
C V, V, F, V. 
1, 2 e 4 são verdadeiras, pois apresentam elementos que explicam as diferenciações. 
Logo, a única afirmativa incorreta é a 2, pois apresenta a diferenciação por canais, 
quando devia apresentar por serviços, que é aquela que relata que para se diferenciar, 
fabricantes, distribuidores e varejistas podem oferecer serviços de valor agregado ou 
simplesmente um excelente atendimento ao cliente. 
 
 
 
Questão 8/10 - Administração de Marketing 
Quando se trata de estratégias de marketing, sempre vem à tona as questões éticas envolvidas 
por trás dos planos. Assim, Kotler e Armstrong (2015, p.646) afirmam que “a orientação de 
marketing é um princípio que prega o valor para o cliente e ganhos mútuos”. Ao elaborar um 
plano de marketing, a empresa deve fazer alguns Questionamentos Éticos quanto às Práticas de 
Marketing adotadas para o composto de marketing. 
KOTLER, Philip.; ARMSTRONG, Gary Princípios de Marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2015. 
 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial referente seus questionamento 
éticos 
 
 I. Produto. 
 II. Preço. 
 III. Praça 
 IV. Promoção 
 
( ) Promete-se vantagens que o produto não pode oferecer? 
( ) Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de distribuição? 
 ( ) O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar algum efeito negativo ao 
consumidor? 
( ) Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, dificultando o acesso de 
uma parcela do mercado consumidor? 
 
Agora, marque a sequência correta: 
E IV, III, I, II. 
 
 
Questão 9/10 - Administração de Marketing 
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa a traçar 
seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing. 
 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
I - Market Share. 
II - Share of heart. 
III. Share of mind. 
 
( ) É o percentual de participação no mercado alvo. 
 ( ) O percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”. 
( ) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você prefere...”. 
 
 Agora, marque a sequência correta: 
B I, III, II. 
Market share - Participação de Mercado 
share of mind Lembrança 
share of heart Preferência 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Administração de Marketing 
Assinale a alternativa na qual o termo melhor completa a frase abaixo. 
Uma empresa realiza a segmentação de mercado voltada para um _____ ao direcionar seu 
produto para um segmento muito específico e que gere alta rentabilidade. 
B nicho 
A característica do nicho é ter um alto grau de especificação em relação às variáveis de 
segmentação, e em geral, é muito lucrativo por gerar alto valor para os consumidores.