Bruna Camargo de Barros - PIM l - Gestão de Turismo

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE TURISMO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Hotel Ponta do Madeiro LTDA. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM l 
 
 
 
 ALUNO: BRUNA CAMARGO DE BARROS - R.A: 0596105 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO/SP 
 2021 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE TURISMO 
 
 
 
 
 
 
 
Hotel Ponta do Madeiro LTDA. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM l 
 
 
 
 ALUNO: BRUNA CAMARGO DE BARROS - R.A: 0596105 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM l, apresentado como 
 um dos pré- requisitos para aprovação no bimestre vigente, no 
 Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo. 
 
 Orientador (a): Prof. Dr. Fábio Pozati 
 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO/SP 
 2021 
 
Resumo 
 
 
 
O presente projeto tem como objetivo mostrar o método de atuação da 
empresa Hotel Ponta do Madeiro – Tibau do Sul – Rio Grande do Norte. Em 
específico, as formas de hospitalidade, comunicação, acomodação, lazer, 
gastronomia, custo benefício e extremo conforto que o mesmo oferece em 
relação aos demais locais de acomodação da região. 
Através de imagens e descrições, poderá ser entendido como o Hotel Ponta do 
Madeiro LTDA oferece boas vantagens e tem grande participação na economia 
local. 
 
 
 
 
Palavras Chave: Hospitalidade, comunicação, gastronomia e conforto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
 
 
 
This project aims to show the operating method of the company Ponta do 
Madeiro - Tibau do Sul - Rio Grande do Norte. In particular, the forms of 
hospitality, communication, accommodation, leisure, gastronomy, cost benefit 
and extreme comfort that it offers in relation to the other places of 
accommodation in the region. 
Through images and descriptions, it can be understood how the Hotel Ponta do 
Madeiro LTDA offers good advantages and has a large participation in the local 
economy. 
 
 
 
 
Keywords: Hospitality, communication, gastronomy and comfort 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
INTRODUÇÃO ............................................................................................... 06 
1. Descrição da Organização ....................................................................... 07 
 1.1 - Denominação e forma da constituição ............................................... 07 
 1.2 - Fatos relevantes da organização ........................................................ 07 
 1.3 - Natureza e ramo de atuação .............................................................. 07 
 1.4 - Porte da empresa ............................................................................... 08 
 1.5 - Principais funções da empresa .......................................................... 08 
 1.6 - Composição da força de trabalho ...................................................... 09 
 1.7 - Principais produtos e serviços oferecidos .......................................... 10 
2. Comunicação Empresarial ...................................................................... 11 
 2.1 - Objetivo ............................................................................................... 11 
 2.2 - Comunicação Marketing ..................................................................... 11 
 2.3 - Público Alvo ........................................................................................ 12 
3. Matemática Aplicada ............................................................................... 12 
 3.1 - Conceito ............................................................................................ 12 
 3.2 - Custo ................................................................................................. 12 
 3.3 - Lucro ................................................................................................. 13 
Conclusão .................................................................................................... 14 
Referências Bibliográficas ......................................................................... 15 
 
 
 
 
 
 
 
Introdução 
 
 
 
O projeto apresenta informações mediante a pesquisa sobre a empresa Hotel 
Ponta do Madeiro LTDA como solicitado na instruções do PIM l (Projeto 
Integrado Multidisciplinar). O principal objetivo deste projeto é analisar as 
formas técnicas estudadas no curso e será demonstrado o funcionamento do 
estabelecimento através do conjunto de satisfações, desde receber até entreter 
os hóspedes. Deixará claro o quanto o estabelecimento se preocupa com o 
bem estar do cliente e tem também como objetivo também oferecer 
conhecimento para interesse pessoal no campo de Gestão de Turismo para 
complementar a formação para o exercício profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Descrição da organização 
 
 
 
 Imagem 1: Logotipo Hotel Ponta do Madeiro 
 
 
 1.1 Denominação e forma de constituição 
CNPJ: 70.315.098/0001-51 – 70315098000151 
Razão Social: Hotel Ponta do Madeiro LTDA 
Nome Fantasia: Ponta do Madeiro Praia Hotel 
Data da Abertura: 01/12/1994 
Capital Social: R$ 100.000,00 
Tipo: MATRIZ 
Situação: ATIVA 
Natureza Jurídica: Sociedade Empresária Limitada 
 
1.2 Fatos relevantes da organização 
Construído harmonicamente sob uma falésia na deslumbrante Praia do 
Madeiro, em meio a uma área de 1.500.000 m² de puro verde, o Hotel Ponta do 
Madeiro é um perfeito recanto para quem deseja se conectar com a natureza, 
descansar o corpo e a alma e viver experiências únicas, emergidos em um 
universo de paz e harmonia, preservação e hospitalidade. 
Visando o seu conforto e tranquilidade, o Hotel oferece 05 categorias de 
acomodações, extenso jardim, piscina (adulto e infantil) com bar molhado, 
barraca de praia, restaurante, sala de jogos e TV, sala de reuniões, lavanderia, 
recepção bilíngue, serviço de transfer e Wi-Fi nas áreas sociais. 
 
 
 
1.3 Natureza e ramo de atuação 
A empresa atua no ramo hoteleiro desde 1994, visando sempre o conforto e 
bem estar do cliente durante a sua estadia na cidade. O hotel está sempre 
pronto para atender as necessidades e expectativas prestando-lhes o melhor 
serviço, com funcionários capacitados e garantindo a lucratividade dos 
negócios por meio de práticas de preços competitivos e da constante melhoria 
dos processos. 
• Hospitalidade 
• Boa comunicação 
• Paixão pelo serviço ao cliente 
• Respeito e bom relacionamento desde a chegada até a saída. 
 
1.4 Porte da empresa 
O Hotel Ponta do Madeiro mantém 1 filial estrategicamente bem localizada em 
uma área turística em Pipa (Tibau do Sul). Apesar de ser uma empresa de 
porte pequeno, contando com 35 funcionários (cozinheiros, faxineiros, serviço 
de bar e quarto, recepção, faturamento, marketing entre outros) o hotel 
consegue administrar muito bem as funções de satisfação. O ponto do 
marketing obtém bons resultados com o trabalho de divulgação virtual, assim 
atraindo pessoas do mundo todo. 
 
1.5 Principais funções
da empresa 
Com uma localização ideal em meio a um jardim exuberante entre as praias da 
Pipa e do Madeiro, o Hotel Ponta do Madeiro oferece piscina ao ar livre com 
vista panorâmica do mar, Wi-Fi gratuito e um estacionamento privativo de 
cortesia. Todos os quartos deste hotel possuem ar-condicionado, vista parcial 
do mar, TV a cabo, frigobar, cofre e varanda. Os banheiros privativos incluem 
chuveiro, secador de cabelo e produtos de banho de cortesia. Alguns ainda tem 
uma banheira de hidromassagem. 
 
 
 Imagem 2: Vista interna dormitório 
O hóspedes ainda podem saborear pratos regionais e internacionais nos 2 
restaurantes do hotel, que são bem decorados com pinturas de artistas locais. 
Também podem desfrutar de diferentes bebidas e coquetéis no bar da piscina, 
o hotel fornece serviços de massagem. 
 
 
 Imagem 3: vista externa piscina 
O lugar ainda conta com um lounge compartilhado com TV, recepção e com 
uma sala de reuniões com capacidade para 80 pessoas. 
 
 Imagem 4: Lounge com TV 
 
1.6 Composição da força de trabalho 
A empresa desenvolveu ao longos dos anos muitas práticas de hospitalidade e 
principalmente comunicação com os colaboradores. Periodicamente são 
realizadas reuniões e revisão dos treinamentos aplicados, a região é muito 
movimentada durante o ano todo, por tanto é imprescindível que todos estejam 
cientes das normas de boas maneiras do hotel. Fatores simples como, por 
exemplo, o sorriso no rosto e a disposição para estar sempre de prontidão para 
auxiliar o hóspede no que ele precisar. Ao ser contrato para fazer parte da 
equipe (costumam aumentar o número de trabalhadores em épocas como 
Natal, Ano Novo e Carnaval), o novo colaborador passar por um treinamento 
rigoroso mas ainda assim cheio de bom humor para que veja o quanto é 
importante que o cliente se sinta bem e que realmente tenha a sensação de 
estar relaxado enquanto está hospedado ali. Além disso, é necessário que os 
colaboradores falem e intendam inglês (o nível avançado é exigido apenas 
para os que trabalham na recepção e na parte administrativa cuidando das 
reservas e ligações, aos demais não é necessário que saibam inglês fluente). 
 
 
 Imagem 5: Alguns dos colaboradores 
 
1.7 Principais produtos e serviços oferecidos 
O Hotel Ponta do Madeiro oferece um serviço com produtos de extrema 
qualidade visando sempre o bem estar do hóspede, dentre eles estão: 
• Produtos de higiene pessoal gratuitos 
• Chuveiro 
• Cofre 
• Toalhas 
• Roupas de cama 
• Tomada perto da cama 
• Produtos de limpeza Instalações hipoalergênicas 
• Mesa de trabalho 
• Área de estar 
• TV 
• Telefone 
• Canais via satélite 
• Secador de cabelo 
• Camas extralongas (+ de 2 metros) 
• Serviço de despertar 
• Protetores de tomadas 
• Jogos de tabuleiro/quebra-cabeças Livros, DVDs ou música para crianças 
• unidades totalmente acessíveis para cadeira de rodas 
• Ar-condicionado individual para cada ambiente na acomodação 
• Hidromassagem 
• Isolamento acústico 
• Frigobar 
• Serviço de quarto e massagem 
 
 
2. Comunicação Empresarial 
 
 2.1 Objetivo 
O principal objetivo da comunicação empresarial é aumentar a credibilidade da 
empresa, melhorar a sua imagem frente ao mercado e colaboradores, assim 
como aumentar seu rendimento. 
As empresas hoje, mais do que simples aglomerados de pessoas buscando 
lucro através de uma atividade, são como um organismo vivo, formado por 
diversas partes diferentes e interdependentes, que trabalham em conjunto. 
Nesse novo contexto, a comunicação empresarial é extremamente importante. 
Para que a corporação funcione, tanto em termos operacionais, quanto na 
parte de clima corporativo, a comunicação empresarial é fundamental. É ela 
que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada 
aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a 
ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando 
defensores da sua marca. 
 
2.2 Comunicação Marketing 
Uma das parte mais importantes de todo o processo vem do marketing, a 
equipe está sempre atenta ao mundo virtual para fazer com que as pessoas 
conheçam a empresa e as escolham dentre tantas outras na mesma região. 
Com campanhas bem elaboradas e colocadas na internet, o marketing está 
presente nas redes sociais como facebook e instagram e ainda conta com 
anúncios patrocinados em diversos sites e campanhas publicitárias através de 
pessoas na mídia, a empresa também é presente em sites que oferecem busca 
de hotéis e acomodações como Booking, Hoteis, Hurb, Tripadvisor, Trivago e 
entre outros. 
Na cidade de Pipa ainda é possível ver anúncios sobre o hotel por toda a 
cidade enquanto anda pelas ruas, nas agências de turismo local também é 
possível encontrar indicações sobre a acomodação, muitas agências oferecem 
passeios, tendo como cortesia buscar os hospedes na porta do hotel. O Hotel 
Ponta do Madeiro não fica tão próximo ao centro da cidade, mas acaba sendo 
a preferência dos clientes pelo conforto e serviços oferecidos. 
A empresa conta com 15,700 seguidores em uma das redes sociais e também 
é a primeira a ser recomendada quando há procura por lugares para 
hospedagem nos sites. 
Quando um negócio tem engajamento local, ele consegue, além de atrair 
clientes da própria região, ser recomendado pelos moradores – o que aumenta 
a credibilidade da marca para quem não mora ali. 
 
2.3 Público Alvo 
• Casais 
• Famílias 
• Festas de casamento 
• Lua de mel 
• Estrangeiros 
A empresa está apta a servir pessoas de todas as idades e condições físicas 
 
3. Matemática aplicada 
 
 3.1 Conceito 
A matemática aplicada é um ramo da matemática no qual se trata da aplicação 
do conhecimento matemático a outros domínios. Tais aplicações incluem 
cálculo numérico, matemática voltada a engenharia, programação linear, 
otimização, modelagem contínua, biomatemática e bioinformática, teoria da 
informação, teoria dos jogos, probabilidade e estatística, matemática financeira, 
criptografia, combinatória e até mesmo geometria finita até certo ponto, teoria 
de grafos como aplicada em análise de redes, e grande parte do que se chama 
ciência da computação. 
A matemática é uma ferramenta que se aplica em todo e qualquer sistema, de 
produção, controle da qualidade, projetos, prospecção de novos negócios, etc. 
A matemática possui uma finalidade em si mesma quando desperta no homem 
a capacidade de interpretar e modelar fenômenos no seu meio, através do 
raciocínio lógico, focado em estratégias para otimizar seu processo. 
Muitas vezes nas empresas os funcionários recebem vários treinamentos que 
não são aproveitados por falta de embasamento matemático que é a base de 
qualquer tecnologia 
 
3.2 Custo 
Para determinar o custo da hospedagem é necessário estar atento as 
acomodações ao redor. É uma região que está cheia durante o ano todo e 
conta com a presença de pessoas quem vem de diversas partes do mundo, o 
diferencial da empresa é o conforto e os produtos de alta qualidade. 
Certamente terá o custo mais elevado do que um hostel com quarto duplo mas 
estará com bom custo benefício comparado as empresas que oferecem o 
mesmo nível de serviço. A hospedagem tende a ter um custo mais elevado em 
épocas como o final do ano ou feriados prolongados. O hotel dispõe de planos 
com quartos mais simples, na maioria das vezes escolhidos por famílias 
grandes e assim tendo um valor mais em conta, a acomodação acaba sendo 
simples
mas o hóspede tem acesso a todos os serviços. Ao fazer a busca 
pode-se encontrar também ofertas momentâneas oferecidas em algum sites de 
busca de hospedagem, muitas vezes podem colocar ofertas para quem está 
buscando diretamente do celular e assim o valor reduz em quase 50%, sendo 
assim uma boa opção aos viajantes. 
 
3.3 Lucro 
O lucro é calculado através da subtração das taxas pagas tanto em impostos 
quanto nos sites em que cadastram a empresa para ser encontrada. 
Refeições como almoço e jantar não estão inclusos no pacote da acomodação, 
assim como as bebidas. Uma vez que o hóspede solicita este serviço é pago a 
parte, gerando assim um lucro maior, uma vez que o hotel não está próximo ao 
centro da cidade, a demanda de refeições durante o dia é grande. Cada prato 
oferecido tem um valor considerável em relação ao estilo do hotel, que sempre 
busca oferecer produtos de altíssima qualidade. O hotel também conta com um 
quiosque próprio na praia. 
O Capital social da empresa é de R$ 100.000,00 e os lucros tem contado com 
um crescimento significativo mesmo em meio a uma pandemia mundial. 
 
 
 Imagem 6: Quiosque Hotel Ponta do Madeiro 
 
 
 
Conclusão 
 
 
 
 
As funções exercidas no Hotel Ponta do Madeiro apresentam padrões de 
altíssima qualidade, tendo como uma regra padrão de que todos os hóspedes 
devem disfrutar do conforto sem preocupações. Em um lugar turístico muitas 
empresas tem dificuldade em se destacar dentre tantas empresas no mesmo 
ramo e sendo assim o Hotel Ponta do Madeiro conta com um diferencial no 
treinamento dos colaboradores e na hospitalidade que é sempre impecável ao 
ser executada. A empresa consegue oferecer luxo, conforto, comodidade e 
hospitalidade e uma forma que se faz destacar entre as outras. 
A decoração é moderna mas condiz totalmente com o lugar praiano, deixando 
uma sensação leve aos olhos de quem vê. Mesmo nas épocas em que há 
datas comemorativas o hotel não deixa de se preocupar em atender a todos 
igualmente, mostrando sempre excelência no serviço oferecido. 
Pode-se assim concluir que no ramo hoteleiro é necessário sempre estar 
atento ao que acontece nas tendências em diversos lugares e o mais 
importante ouvir com atenção o que os hóspedes tem a dizer, o Hotel Ponta do 
Madeiro hoje é um dos mais procurados na região justamente por se importar 
em melhorar sempre e levar em consideração o que é dito pelos clientes. 
 
“O sorriso é um gesto que representa o prazer em receber alguém.” (Slide de Aula 
– Unidade l: Hospitalidade: Turismo, Hotelaria, Gastronomia – UNIP) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
 
 
 
Booking: www.booking.com 
Hoteis: www.hoteis.com 
Tripadvisor: www.tripadvisor.com.br 
Trivago: www.trivago.com.br 
Hurb: www.hurb.com 
CNPJ.BIS: https://cnpj.biz 
Sambatech: https://sambatech.com/ 
IME Instituto de Matemática e Estatística: https://aplicada.ime.ufg.br 
Exactus: https://www.exactusmetrologia.com.br 
Blog da Hotelaria: https://blog.gazinatacado.com.br/ 
 
Hotel Ponta do Madeiro: https://www.pontadomadeiro.com.br 
Unopar: https://blog.unopar.com.br/ 
Instagram Hotel Ponta do Madeiro: @hotelpontadomadeiro 
 
 
 
http://www.booking.com/
http://www.hoteis.com/
http://www.tripadvisor.com.br/
http://www.trivago.com.br/
http://www.hurb.com/
https://cnpj.biz/
https://sambatech.com/
https://aplicada.ime.ufg.br/
https://www.exactusmetrologia.com.br/
https://blog.gazinatacado.com.br/
https://www.pontadomadeiro.com.br/
https://blog.unopar.com.br/