A_CONTRATACAO_ELETRONICA_DE_APLICATIVOS

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A TA ÇÃO ELET RÔN IC A D E A PU CATIVO S VıRTUAıs N O BM SI し
E A N O V
A D ıM EN SÃO DA PRN ACıDA DE DO CO N SU M 旧日 R
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A N D TH E N EW DıM EN SIO N O F CO N SU M ER PRN ACY
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do Co n s u m id o r pe
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da U n iv e rsida de Fede ra l do Pa rá UFPĻ pro fesso r ? G radu a¢o e
Espec ia l
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U n iv e rsitá rio do Pa rá Pro fesso r ? PóGraduaçäo Lo to 5e n su e m Direito do
Co n su m ido r 
da U n iv e rsid a de Fe de ra l do Rio G ra n de do Su l U FRGS Lide r do G ru po de Estu do c Ft sq u isa
C o n su m o e c ida da n ia (CN PQ ) Pro c u rado r do Esta do do fa rá c Adv oga do
den n is@ ga vlco m b r
A N A PM LA PERÐRA M A Rn N S
Ba c ha re la n d a e m D ire ito pe la U n iv e rs ida d e Fe de ra l do pa rä (U FPA) e in te gra n te do G ru po dc Es tu do s
e pe sq u is a C o n s u m o e C id a d a n ia (C N Pq) É bo lsista v in c u ıa da a o P ro g ra m a PRO DO U RO R
da U n iv e rsida de Fede ra l do Pa rá (CN Pq)
a ppm a rtins42@ gm a ilco m
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Ção do D ire ito do C o n s u m id o r fa c e a o s c o n tra to s
eletrôn ico s q u e e sta be le c e m co n diçõe s de u so
e Po litica s d e p riv a c id a d e pa ra o u su ário fin a l
Obje tiv a se v e rifica r se a refe rida p rátic a e m u m
co n te xto de c o n tra to de a de são e h ipe rv u ln e rabilidade do c o n s u m id o r d ig ita l a c a rre ta p rcju izoä ga ra n tia de se u s d ire ito s v e z q u e é sa bido q u e
o s te rm o s e c o n diçðe s de u s o n ão são lido s pe lo
Co n su m ido r seja po r de sc o n he c im e n to de sidia
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A Bs rM cT This a rticle a im s to a n a lyz e 
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to s e le trôn ic o s s o b a ótic a d o re s pe ito a o c o n s u m ido r : Spo t
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1 ıN TRO D UÇÃo
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p re s sāo d e s ign a softw a re s d e s e n v o lv id o s p a ra c e lu la r e s e c o m p u ta d o r e s sen do
e leita d e v id o a s u a n o tá v e l p r o e m in ê n c ia n a s o c ie d a d e a m e ū c a n a a tu al a tin
gin d o p e s s o a s d e to d a s a s ge ra çō e s e c la s s e s s o c ia is
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A v o ta çāo s e n a p re c u rs o ra d e u m a d é c a d a c o n e c ta d a e m q u e a s re laçōes
c o m e rc ia is v ia internet in te n s ific a r a m s e e m to d o o m u n d o e sp e c ia lm en
te n o B ra s il A p o p u la ń z a çā o d o c o m é r c io e le tr ô n ic o (e c o m m e rce) a c a rreto u
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s o d o p r o gra m a d e c o m p u ta do r o u a plic a tiv o q u e defin e m
diï e ito s 
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a o u s u iiń o e a o fornecedor além de ch u s u la s espe c ißca s de
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d e re sp°n s a
b ilid a d e ju r isdiçā o e c o m pe tēn c ia re gim e ju ridic o de p ro te çāo
a u to r a is e a p r o
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: £ . . ' " u m e M o ' " d° d e n o m in a do p o hū c a de p riv a c ida de 
c o n tu d o n a 
m a io r p a r te ? s tr a n s a çō e s d e c o n s u m o v ia internet a m b o s o s
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d e sp e r c e b id o s p e lo c o n s u m ido r qu e a c e ita s e u s te rm o s
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2 Sc H E R K E R K E
W IT Z ls o C h a itz D ire ito e Internet Sā o P a u lo E d RT 20 14 p 56
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ro u p a s e a c e s s ó r io s (59 % ) c e
lu la r e s (56% ) e le trô n ic o s e m ge ra l (4 9% ) e pa ga m e n to s
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d a d e s eja m p a s s a r a p a g a r d e fo r m a m ó v e l e s tā o A lim e n to s e 
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b m e tid o s à in s c ń çào
e m u m a re d e s o c ia l fic tic ia d e s e n v o lv id a p e lo s a u to res
N a m eD rop c u jo s Le rm o s 
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c e s s ā o d o filh o p ń m o gën ito d o u s u á
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P o siç õ e s to d o s o s p a r tic ip a n te s a c e ita r a
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Scanned by CamScanner
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FO R M A ÇĀO
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d a s e sp éc ie s d e c o n tr a to p r e v is ta s n o o rde
n a m e n to ju rídic o b r a s ile iro c o m a p e c
u lia r id a d e d e s e r p ro p o s to m e dia n te a
tr a n s m is s ā o d e da d o s a tr a v és d e c o m p u ta
d o r e s 5 m é to d o p e lo q m l ta m bém se
dá a m a n ife s ta çāo ? s u a v o n ta d e e p o r c o n s e g u in te s u a c o n c lu sā o
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tr a ta p o r ta n to d e n o v o tip o c o n
tr a tu a l e s im d e u m a e x ig ên c ia in s tr u m e n tal
d o s im p a c to s te c n o ló gic o s d a g
lo b a liz a ç ā o e m q u e a r e d e m u n dia l ? co m
p u ta d o re s to m a s e a gr a n d e ágo r a 
d a s n o v a s r e la ç õ e s ju r id ic a s e c o n õ m ic as e
so c ia is
C o m u m e n te e n tre la ça d a à n o çā o d e p r e s ta ç ō e s d e s e r v iço s im a te ria is n o
c o n te x to ? s o c ie ? d e d e in fo r m a çā o 
7
a c o n tr a ta çā o e le trô n ic a segu n do
5 M A R T IN S G u ilh e rm e G u im a rā e s C o n tra to s E le trðn ic o s d e C o n s u m o 3 E d São Pau
lo A tla s 20 16 p 2
6 M A R Q U E S C lá u d a L im a c o n lia n ça n o c o m é re io eıe trôn ic o e a p r o te cilo do co n sr«nı
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lo
E d R T 2004 p 38
7 A s o cie d a de d e in fo rm a çā o é u m c o n c e ito s o c io ló c o p o r m e n o riz a
d o p o r M an
c a s te us se n do u m fe n ô m e n o pa ra dig m á tic o d e ç a o s o c ia l e e c o n ū m ia 11l
P a ra digm a e fu n da m e n ta do s e gu n d o o a u to r p e lo d e s e n v o lv im e n to 
? te c n oıo gias
Pa ra a gir so bre a in fo r m a çāo c u ja in s e rção in teg ra l n a s r e la qō e s s o c ia is e n o s p
ro c esso 
s
V e c De i ; M m m A n a n la Ft ir A co n t a ta ção eletröde a plic a ti o s i tu a is n o
'" " . ? D f ' O ľ x x à i X , W de do c o n s ido r m e
Oıc rrAu w o Oo Coıó u M O 3 73
b e n s 
ta n giv e
is m e d ia n te a r e m e s s a fis ic a a o d e s tin a tiń o c o n s u m id o r e
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ā o h á e n tre g a fis ic a d e p r o d u to o u p re s ï a çā o p re s e n c ia l d e
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ó v e l d o u s u áń o u m a v e z q u e s e tr a ta d e be n s
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u tr i? ń a d e s ta c a te g o ria c o n tr a tu a l le v a e n ı c o n s id e ra çāo
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tr e o c o n s u m id o r e o fornecedor a in da q u e a u s e n te s Be n ı
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d e a m b a s a s p a r te s n a o c a s iā o da c o n u a ta ção
Se g u n
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c o r re n te O c o n tr a to e le trō n ic o d e c o ıls u m o s e ria c a
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in te r a tiv o q u e n a d e ū n içā o de Barbaglo" é o
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d e c o n tr a ta ç
ā o p e lo q u a l u m a p e s s o a in te ra g e c o m u m s is te ın a d e itin a
do a o processarne 
n to e le tr ō n ic o d e in fo n n a çō e s c o lo c ad o à disp o siçā o p o r o u
tra p e ss o
a s e m q u e e s
ta e s te ja a o m e s m o te m p o c o n e c ta d a e se m q u e te n ha
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im e d ia ta d e q u e o c o n
tr a to fo i e fe tu a d o
A s e g u n d a p
o r s u a v e z é o ń gin á r ia da id e ia d e c o n tr a to s e x iste n c ia is d e li
n içā o d o 
p r o fe s s o r A n tõ n io Ju n q u e ir a d e A z e v e d o q u e n o e n te n dim e n to d e
M a r tin s 
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a p lic a s e a o s te r
m o s e c o n d içō e s d e 1ıs o u m a v e z q u e e s ta c a tego ria
de c o n tra to s s e fu n
d a n a c irc u n s tān c ia d e a o m e n o s u m a da s p a r te s s e r u m a
pe ss o a n a
tu r a l v is a n d o a o a te n dim e n to ? s u a s n e c e ss i? d e s e x is te n c ia is 
D e s s a fo r m a a b o a fê e a fu n çā o s o c ia
l d o c o n u a to te r āo m a io r re le v ān c ia
e n q u a n to in s tr u m e n
to s d e p r o te ç ā o d o c o n s u ï n id o r v u ln e r áv e
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d o p e n s a m e n to h u m a iıo im p lic a a c o n so
li? çā o ? lTg c a d e n d e s n o s s is te m a s 
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c e ss o s h u m a n n s e à U e x ib ili? d e d a s fo r m a s e da s in s ū tu içō e s
In C A s rE U S M a n u e L
A sn r ir ıin d e a n re d e 8 E d 58 o p a u lo : p a z e T e m 200 5 p
10 8 109
8 FA R ıA S C r is tia n o C h a v e s d e R O S E N V A L D N els o n C u r s
o de din ito civ il c o n m to s
le o ń a g e r a l e c o n tr a to s e n ı e s p éc ie 3 E d S a
ıv a d o r Ju sp o div m 20 13 P
33 5
9 SC H E R K E R K E W IT Z ls o C h a itz D ire ito e ınternet
20 14 P 58
10 B A R B A G A L o E ń c a B r a n d in i c o n tr a to s e le trôn ic o s 
c o n u a to s fo rm ad o s po
r m e io de
re d e s d e c o m p u ta d o r e s p e c u lia ń ? d e s ju rf
dic a s ? [o rm a çāo d o v m c u
lo Sā o P a u lo
Sıra iv a 2 0 0 1 p 5 5
ıl M A R T IN s G u ilh e r m e G u im a r ā e s c o n tr a to s 
Eıe tn »n ic o s de C o n su m
o 3 Ed São P a u
lo : A tla s 2 0 16 p 1 ı9 12 0
V t a c no D e is ; M n n w A n a 1
B a sil e a n
3 72
RM SíA oE 
DıR EĦD oo 
C o N SU M ıDO
R 20 18 
Pa ıa pE e i a A o t a
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ica d a pıica ti
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s u je ito c o m o a n a lis a d o a c
im a C o m e k ito h á u m a t i - a e p r e o c u pa n te dili
c u 1? d e de a fe ń çā o d o c o n s e n tim e n to n e s
ta s re la çö e s ju r id ic a s digita is n ızão
o u se h o u v e u m v ic io n o c o n s e n tim e n to
pe la q u a l se to m a 
á rd u o v e rilic a r s e o c o r r e u u m a re a l in te n çā o d e s e o brigar
o u tro s s im o s s e r v iço s e u tili? d e s u a z id o s p e lo s a p lic a tiv o s m ó v eis ain
? q u e a pa re n te m e n te gra tu ito s tĉ m u m p r e ç o r e a l : o s d a d o s in s e ridos peıo
18 Se g u n d o O ba r e O e ld o rf H ir sc h a c lic k w r a p a gre e m e n t p re s e m s c o n se m m a le ria】s
[o th e u se r d ire c tly a s a p ro m p t e ith e r by d is pıa y in g [h e e n tire po lic y a c c o m pa n ied
by the o p po n u n ity to a c c e pı/r eje c t o r by p re se n tin g th e o p p o r tu n iıy Io a c c e pı/rq a ı
a c c o m pa n ie d by a ıin k to th e p o lic y In : O B A R Jo n a tha n A ; O E L D O R F H IRSC H
A n n e T he B igge s t L ie o n [h e Internet : ıg n o rin g th e P riv a c y P o lic ie s a n d Te rın s u tser
v ic e P o lic ie s o f So c ia ı N e tw o rkin g Se r v ic e s T P R C 4 4 : T h e ąą th R e se a rc h C o n fe re n ce
o n C o m m u n ic a tio n ın Įo rm a tio n a n d Internet p o lic y 20 16 A u g u s t 24 20 16 p 7 8
d is p o n iv e l e m lh ttps j lss m c o m /a bs tr a c t 2 75 74 6 5 j a c e s s o e m 18 0 2 20 18
19 M A RT IN S G u ilh e rm e G u im a rāe s C o n tr a to s E le trtm ic o s d e C o n s u m o 3 Ed São pau
lo A tla s 20 16 p 13 1
20 Se g u n d o M c D o n a ld e C ra n o r a le itu ra d e lo d o s o s le rm o s e c o n d içi}e s d e u so e po l[ıi 
c a s de pń v a c ida d e d o s s e rv iço s o n ıin e c u s ta r ia a o c o n s u m id o r a p ro x im a ? m e n te 201ho ra s p o r a n o V e r : M C D O N A L D A le e c ia M ; C R A N O R L o r rie F a ith T he c o st o f
ru d in g p riv a c y po lic ie s A jo u m a l o f L a w a n d p o lic y To r th e ın lo r m a tio n s o c iety 4 (3)200 8 P 54 3 568 D is p o n lv e l e m [ h t中J /lo r rie c ra n o r o ry p u bstre a din gpo ]icyc osl« u lho r D ra ft pdfl A c e sso e m 18 0 2 20 18
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V " De is ; M M A a h la pe e i a A c o n t a ta çäo e le trön ica dc a p lic a tiv o s irtu a is n o
RnAtodcDirerrodonsumido
O I 116 a n o 2 7 P 369 39 1 S â F ı FĄ R T b r 2018
D IOITĄU ZA» O OO CO N Su M 0 3 7 7
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ir a m e n te o n e r o s o d a re la ção ju rid ic a ć m itiga d o p a r a p a ssa r a o
22 SA N T O L IM 20 12 a p u d M A R T IN S o p c it p 223
23 M A R T IN S G u ilh e r m e G u im a rā e s C o n tr a to s E la ro n ic o s de C o n su m o 3 E d Sāo P a u ıo
A tla s 2 0 16 p 5 4
24 B A U M A N Z y g m u n t V id a p a r a c o n su m o a u a n s fo rm a¢o da s p e sso a s e m m e rca d o ria
T ra d C a rıo s A lb e rto M e d e ir o s R io d e Ja n e iro Zıh a r 2008 p 9
25 C IV IL E C O N S U M ID O R IN T E R N E T R E L A ÇÅO D E C O N SU M O INCID NC1A
D o c D c G M T U ID A D E D o S E R V IC O IN D ıF E R E N ÇA P R O V E D O R D E PESq U l
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R E SU L T A D O S N ÃO C A B IM E N T O C O N T EÚD O PÚB U C O D IR E IT O À IN FO R
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3 76
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m e n s āo d o u s o qu e s e rii da d o àq u e la s in fo r m a ç ō e s
D a f p o rqu e é c o n v e n ie n te fa la r d e u m a e sp éc
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e de p ro p o rçō e s m a ssific a d a s s e n d o a p lic á v e l p o r ta n to a 
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de d o c o n s u m id o r p o sitiv a d a n o in c is o IV d o a r t 3 9 d o C D C q u e c o n sidera
p rátic a abu siv a d o fornecedor p r e v a le c e r s e d a ig n o r ân c ia o u d e fic iën c ia 
de
ju lga m e n to do c o n s u m id o r p a ra im p in gir th e s e u s p r o d u to s e s e r v iço s
26 B A U M A N Z yg m u n t V ida pa ra c o n su m o : a tr a n s fo rm a çā o ? s p e s s o a s e m m e rc a
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T ra d C a rlo s A lbe rto M e d e iro s R io d e Ja n e iro Z a h a r 2 008 p 9
2 7 T E R M S a n d C o n ditio n s M a y A p p ly D o c u m m ta rio D ire ç ão C u lle n H o ba c
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20 13 d isp o n iv e l e m [h ttp s /{w w w y o u tu b e c o m /w a tc h ?v W 7d3 c u q a pim l
a c esso
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28 M A RQ U E S o p c it p 10 1
V ERu cARo De n n is ; M Ann ns A n a Fäu la pe re ira A c o n tra ta çao e le trãn ica de a plic a tiv o s v irtu a
is n o
ßra sil e a n o v a d im e n são ? p riw c ida de do c o n s u m idRe sto de Direito do Co n s u m do r v o l 116 A n o 2
Dle nAu zAa o Do CoNSUM O 3 7!
to r n a
m s e v
in c u la d a s às m a is v a ria da s e spéc ies de c o n tra to se m qu e
: İ p e rc e b a m a m u
ltip lic id a d e d e re la çõ e s ju ridic a s c o m " qu a is a c o
N e s s e s
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dis c u s s ā o r e la c io n a da a o s te r m o s e c o n diçö e s de u so e àsp°
litic a s 
d e p r iv a c
id a d e d e fornecedores o n lin e n ão s e re s trin ge a o m o do d e
elab o
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d o s c o n tr a to s e
le trō n ic o s m a s ta m bém e m q u e m e dida o s fo m e
c edo re s 
d e s te s s e r v iç o
s p o s s u e m m a io r re s p o n s a bilida d e e m m a n te r a bo a k
c o rrtr
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l te n d o e m v is ta a 
v u ln e r a bilid a de a c e n tu ada d o u s u áń o c o n s u m i
do f le ig o 
e d e m o d o m e
d ia to a d ig n id a d e d a p e ss o a h u m a n a n a s reıa çō e s de
c o n s u
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C o n fo r m e 
liç ā o d e Is o C h a itz 
Sc h e r k e rk e w itz 3o
[ ] n ā o im p o r ta s e o c o
n s u m id o r s e c o n s id e ra u m e x pe rt e m in fo rn d tic a
N ā o tr a ta n d o o a ss u n to d e 
fo rm a p ro fissio n a l ele se m p re e sıa rá e n ı d es v a n
ta g e m p a r a c o
m o fornecedor A g re gu e s e a e sse fa to o d e s c o n h e c im e n to da
le gisla çā o 
internacional o b a ix o v a lo r d e c o m pra [ ] e te re m o s se m p re o
c o n s u m id o r e m u m a p o siçā o d e 
d e s igu a ld a d e
p o r e s ta r a z ā o c o m o o bje tiv o d e m in o ra r a 
d e s v a n ta ge m c o n tra tu al o p r
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cfpio d a b o a
fé c o n tr a tu a l d e v e p r e v a le c e r e m qu a
lq u e r c o n tra ta çāo re
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n ad a a o c o m é r c io e le trô n ic o C o r re sp o n
d e n d o a e x p e c ta tiv a s le g
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c o n tr a ta d o 3ı e s te p ń n c ĺp io n o r te a d o r 
d a s re la çō e s d e c o n s u m o 
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29 M A R T IN s G u ilh e r m e G u im a rā e s c o n tr a
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C o n sta to 3 E d Sā o 
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30 SC H E R K E R K E W IT Z ls o C h a itz D ire ito e 
Internet São P a u
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3 1 M A R T IN s G u ilh e r m e G u im a rāe s c o n
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de C o rısu m o 3 E
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V ER U cA RD D e n n is ; MARliNS A
B ra sil e e
R e v is to d e D ire ito do C o n su n
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REV I5T DE D i
REITO DO 
C o N SU M IDO R 2
0 18 · RD C 11 6
c o n s u m id o r
A v o n ta d e p o r ta n to d e v e te r u m a n o v a r o u p a g e m fo r te m e n te c o n dicio
n a ? pe ıa q u a lid a d e e p r o fu n d id a d e in fo r m a c io n a l q u e c h e g a a o c o n s u m ido \
im p o n d o s e a o s fornecedores n o v o s p a rā m e tro s é tic o s d e c o m p o r ta m e n to (ar
tigo 4 IV c/c a r tigo 6 II e III d o C D C )
4 M ECA N ISM O S LEG ISLATIV O S D E PR OTEÇÃO A O C O N SU M ID O R D IG ITA L
PRO BLEM A S CO N C RETO S E PERSPECTIV A S N O R M A TIV A S
A s c o n s ta n te s a tu a liz a çō e s re la c io n a d a s a o a c e s s o à internet n o B ra sil e o
c re s c im e n to d e d e m a n d a s re la c io n a d a s a c o n tr a to s e le trõ n ic o s d e c o n s u m o
fu n d a m e n ta ra m a n e c e s s id a d e d e re g u la m e n ta çã o d a m a té r ia N e s s e dia pa säo
32 So bre a bo a fé o bje tiv a c o n v é m re c o n h e c ē la c o m o p ń n c íp io fu n ? m e n ta l da re
lação
d e c o n s u m o o bje tiv a n d o d ifu n d ir re c ip ro c a m e n te v a lo re s é tic o s e n tre c o n s u m i
do
re s e FOrnecedores a p a r tir d e pa d rðe s r e fe re n c ia is d e c o n d u ta c o m v is ta s a a p ro x im a r
a re a l e x p e c M ti a d o c o n s u m id o r a o s p a d rõ e s d e q u a lid a d e e s e g u ra n ç a d o s p
rodu to s
e s e rv iç o s c o lo c a d o s n o m e rc a d o
V U c O D e n i ; M m s A n a h u la h
Re i to de D ieito do C u m ido r o l 1 \
D relTA u zAÇÃo Do CoNSUM O 38 1
ção 
d a L e i 12 9 6 5/20 14
3 3 
o u M a rc o C iv il da In ter n e t e fru to ded e b a te s e c
o n tro v ér s ia s q u a n to à c o le ta e a o tra ta m e n to d e da do s
. i= d ' ' " S U m O æ.'"asviain[emetan 7 x lm e le n c a n d o
ı] v 1
l n ā o fornecimento a te rc e iro s d e s e u s da do s pes so a is in c lu s iv e
reg is ?
o s d e c o n e x ā o e d e a c e ss o a a plic a çöes de in te m e i sa lv o m edia n
ıe co n s
e n tim m to liv re e x p re s so e in lo rm a do o u n a s hipú tes es pre vista s em Ici
v ill in
fo r m a ç ô e s cıa r a s e co m ple ta s so bre c o le ta u s o a rm a z e n a m e n to
tra ta n ı
e n ro e p ro te ç ā o d e s e u s ? d o s p es s o a is qu e s o m e n te po d e rão se r u ti
liz a d o s p a r a 
fin a lid a d e s q u e : a ) ju s tifiqu e m s u a c o le ta ; b) n ā o seja m v eda
da s p e la 
le gis la çā o ; e c ) e steja m e spe ciİica da s n o s c o n tra to s de pn sta çđo de
se rv iço s o u 
a n te n n o s d e u so de a plic a çðe s de internet ; Ix c o n se n tim e n to
e x p re s s o s
o b re c o le ta u s o a r m a z e iia m e n to e tra ta m e n to de da d o s p esso a is
q u e de v
e r á o c o rT e r d e To r m a de sta c a da da s de m a is cıd u sıtıa s co n tratu a is x
e x c hłsđo dq n itiv a do s da do s \ sso a \s qu e tiv e r Jo m e cido a da e rm in a dıı a pli
c a çiıo d e internet
a s e u r e q u e rim e n to a o té rm in o da re la çäo e n tr e a s pa rte s
æ s s a lv a d a s a s h ip ó te s e s 
d e g u a r? obrig[ória d e re gistro s p re v is ta s n e s ta
L e i (D e s ta q u e n o s s o )
A p re o c u p
a çã o r e la tiv a à a u s ê n c ia ? p re v is āo le ga l d o s c o n tr a to s e le trð
n ic o s é u m 
d o s p o n to s fris a d o s p e la a p re s e n ta çā o d e m o tiv o s d o p ro je to d e
L ei 2 126/1 1
3 4
c u jo te x to s e r v ira d e b a s e p a ra o M a rc o C iv il
[ ] [A 】 c re s c e n te d ifu s ão d o a c e ss o e n s eja n o v o s c o n tr a to s ju ridic o s p a ra
o s q u a is a d e fin ição d o s lim ite s fic a a c a rg o d o s p ró pń o s c o n tra ta n te s s e m
a e x is tē n c ia d e b a liz a s le ga is A s egu ir e s s a ló gic a a te n ? n c ia d o m e rc a d o é
a d e q u e o s in te r e s s e s d o s a ge n te s d e m a io r p o d e r e c o n öm ic o se 
im p o n ha m
s o b r e a s p e q u e n a s in ic ia tiv a s e q u e a s p re te n s ô es e m p re s a
ń a is e n fra q u e ça m
o s d ire ito s d o s u s u áń o s [ ] O s ris c o s sā o p o rta n to a) da a p r o v a çā o d e s a r
tic u la d a d e p r o p o s ta s n o r m a tiv a s e s p e c ia liz a
? s qu e ge r e m div e rgên c ia e
33 B R A S IL L e i ı2 9 65 d e 23 de a b riı d e 2 0 14 E s ta be le c e p rin c
fpio s ga r a n tia s
dire ito s e
d e v e re s p a r a o u s o d a in te r n e t n o b ra s il b r a s
dia 20 14 d ispo n ĺ v el e m [w w w p
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to G o v b r/c c iv il 0 3/ a to 20 11 20 14 /2 0 14/1e i/
11296 5 H m ] A c e ss o e m 29 0 1
20 17
34 C ÅM A R A D O S D E p U T A D O S p ro je to de L ei 2 126 de 2 4 de a go s
to de 2 0 11 E s ta be le
c e p rin c ip io s ga r a n tia s dire ito s e 
d e v e r es p a ra o u s o 
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: 
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3 82
A re fe rida m a
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7 96 2 d e 20 1
3 35 q u e in s
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p ro je to d e L e i 3
5 14/20
à a [u a liz a çāo e
sp e c ific a 
d o C ó d igo d e D e
fe s a
n o ā m bito do s c
o n tra to s e
le trô n ic o s
M a is re c e n te m e
n te O D e c re to 
8 77 1/2 0 16 q u e re g u la m e n ta 0 M a rc o Civil
? In[ernet dispō e s
o bre dire triz e s e s p e c
ia is v in c u la d a s à p riv a c ida de do u suá
rio e ā n e u tra
lidad e d a re d e s o b a 
ó tic a ? r e sp o n s a b ilid a d e d o p ro v edo r de
c o n e x ā o e de a p
lic a çô e s 
38
T a is m a n ifes ta çō e s 
le gisla tiv a s c o
m p ro v a m q u e n ão b a s ta a a plic abilidade
d o dire ito à in fo rm a çā o n
a s r e la çō e s d e c o n s u m o é necessińo qu e se rec o nhe
ça a hip e rv u
ln e ra bilid a d e d o c o n s u m i
d o r d igita l
c o m o gra n d e e x e m p
lo da s im plic a çō e s n e g a civ a s d a c o n tr a ta çāo ele trōni
c a de s ta c a s e o do w n lo a d 
d e so pw a re s m ó v e is d e s tin a d o s a o e n tre te n im e n to
c o m o é o c a s o d e jo go s e le trô n ic o s in
fa n tis A o c a r re g a r o ga m e So u n dtrac\
A a a tk de s e n v o lv id o p e la e m p r e s a n o r te a m e r
ic a n a C a r to o n N e tw o rk G a m es
p a ra o s sis te m a s o p e ra c
io n a is m ó v e is A n d r o id e iO S v e r itic a s e qu e lo go n o
in ĺ c io do ga m e u m a te la a p a re c e a o u
s u á rio n a q u a l o fornecedor atirın a
e m bre v e s lin ha s q u e a o c o n tin u a r u tiliz a n d o o s e r v iço (o u seja c o n tin uar
35 B R A SıL D e c re to 7 962 de ı5 de m a rço de 2 0ı3 R e g u la m e n ta a L e i 8 0 78 de II de
s e te m bro de 1990 b r a s ilia 20 13 d is p o n ív e l e m lw w w p la n a lto go v bl/ccivilqı
A to 20 15 20 18/2 0 16/D e c re [o /D 8 77 1 H [m ] A c e s s o e m 2 9 0 1 20 17
36 BR A SIL L ei 8 0 78 de ı ı de s e te m bro de 199 0 C ó dig o d e D e fe s a d o C o n s u m ido r Bra 
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38 A q u i o c o n c e ito de a pıic a çō e s é m a is a m plo q u e o te rm o a pıic a tiv o s o
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L on su m ob r v o l 116 A n o 2l p 369 39 1 São pa u lo : Ed R\ m a L abr
2018
DıcrrAutAU o 00 CoNSUM O 383
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o b s e r v a r o u s u áń o c o n s u m id o r c o m o fim de a n alisa r se u c o m p o rta
m e n to d e n tr o d o d o m ĺ n io d o s ile
N a p rá tic a o s ilê n c io d e s te s u s u áń o s é in te rp r e ta do pelo s se rv id o re s c o m o
c o n s e n tim e n to e c e n te n a s d e a rq u iv o s d e r a s tre io e c ap ta çilo d e ? do s sāo sal
v o s n o disp o s itiv o d o c o n s u m id o r c o m o p r o p ó sito de a n alisa r s e u c o m po rta
m e n to o n lin e e a s s im d e te c ta r q u e tipo de c o n su m ido r ele é e qu a is a n ū n cio s
se rāo b e m s u c e did o s c o m o m e s m o
E s ta d e s c ń çā o c o r re sp o n d e a o dia gn ó s tic o pre c is o 
do so c iólo go Z yg m u n t
B a u m a n 39 a o a firm a r q u e n a s o cie da d e de c o n s u m i
do re s n in gu ém po de se
to m a r s u je ito s e m p ń m e iro v ira r m e rc a d o ria ; o bje tffica se o 
c o n s u m id o r p o r
m e io d o s d a d o s q u e d ir e ta o u in dire ta m e n te fornece 
a o s a n u n c ian te s to m a ıı
do se u m a séū e d e n ū m e ro s a r m a z e n a d o s e m ba n c o s de 
da do s v e n dáv e is o ri
ge m do v e rd a d e ir o lu c ro d o s a p lic a tiv o s e re
d e s s o cia is dito s gra tu ito s
39 B A u M A N z yg m u n t v ida p a r a c o n s u m o a 
tra n s fo rm a ção da s pe s
so as e m m e n a
do ria
Tr a d c a r lo s A lb e r to M e d e iro s R io de Ja n eiro : Z a
ha r 2008 P 20
REıTO Do 
Co N SU M IDO
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re z a d o s c o n tra to s e 
de in fo r m a r o c o n s u m id o r p r e v is ta ta n to n o a r t 54 § 3
d o c ódigo do c o n s u m
id o r q u a n to n o a r t
7 X I d o M a rc o C iv il d a Internet e
a rt 4 do d e c r e to 7 96 2 
d e 20 13 n ā o e d e v id a m e n te c u m p r id a p e lo s sites de
40 M A R T IN S G u ilh e r m e G u im a rā e s C o n tr a to s 
E ıe trðn ic o s de C o n s u m o 3 Ed Sāo pau
lo : A tla s 20 16 p 1 19
4 1 A rt 4 do D e c r e to 7 9 6 2/20 13 : P a ra g a r a n tir o a te n d im e n to fa c ilita d o a o c o n su
m ido r n o c o m érc io e le trô n ic o o fo r n e c e d o r d e v e r á : 1 a p re s e n ta r s u m ário do
c o n tra to a n te s d a c o n tr a ta çā o c o m a s in fo r m a ç ō e s n e c e s sá ria s a o ple n o e x ercicio
do dir e ito d e e s c o lh a d o c o n s u m id o r e n fa [iz a d a s a s c láu s u la s q u e lim ite m direi 
to s ; 11 ĺ o m e c e r ĺe r ra m e n ta s e fic a z e s a o c o n s u m id o r p a r a id e n tific a ção e co n eçāo
im e dia ta d e e rro s o c o rrid o s n a s e ta p a s a n te rio re s à fin a liz a ção da c o n
tra tação
◆ c o n ĺir m a r m e dia la m e n te o re c e b im e n to d a a c e ita ç ã o ? o fe r ta ; IV dispon i 
biliz a r o c o n tr a to a o c o n s u m id o r e m m e io q u e p e r m ita s u a c o n s e rv a ç
āo e repro 
du çā o im e dia ta m e n te a p ó s a c o n tra ta çā o ; V m a n te r s e r v iç o a d e qu a do e 
e【icaz
d e a te n d im e n to e m m e io e le trö n ic o q u e p o s sib iıite a o c o n s u m id o r a 
reso lu ção
d e d e m a n d a s re fe r e n te s a in fo rm a ção d ú v id a r e c la m a çã o s u sp e n são o u 
ca n cela 
m e n to d o c o n tra to ; v I c o n fir m a r im e d ia ta m e n te o re c e b im e n to d a s d e m an
das do
c o n s u m id o r r e fe rid a s n o in c is o p e lo m e s m o m e io e m p r e g a d o p e lo c o
n su m ido r ; 
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V 1l u tili a r m e c a n is m o s d e s e gu r a n ç a e [ic a z e s p a r a p a ga m e n to e p a ra 
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d e d a d o s d o c o n s u m id o r
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c ritic a a o c o m p o rta m e n to da s e m p resa s p re s tado ra sM a rtin s + z a firm a qu e
T a is d o
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d e d e s ta q u e ' " e io s a tra tiv o s qu e despe n e m ' " " ä o do
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A P a r tir d e u m c o m po rta m e n to c o n clu de n te o u s u ário
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fa c e d o p ro v e d o r q u e a dm in is tr a o site
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d e v is ta qu e o a c es so qu a liĺic ad o à in fo rm a R o
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iz e s d o C D C p o is se aħgu ra c o m o dire ito básic o
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'ıi) p rin c ipio e sp e c ific o da p o liū c a N a cio n a l d a s
R ela çõ
e s d e c o
n s u m o (a r tig o 4 IV ) d e fin e o s c o n c e ito s de v ic io (a rtigo s 18
e 2o) e 
d e fe ito (a r tigo s 
12 e 14 ) e a in d a e s tru tu ra o p ró p rio c o n tro ıe c o n tra
tu aı (a r
tigo 5
4 § 3 ) e p ré c o n tr a 【u a l (a rtigo s 30 3 1 36 e 3 7) E ss a sa u dáv el
o bse s sā
o le gis la t
iv a p e la in fo r m a ção e s tá dire ta m e n te rela c io m da à eħc ác ia
de o u tr o s 
d o is pń n c ip io s 
fu n d a m e n ta is ? re la ção de c o n s u m o n o a m bie n te
v irtu a l : a 
lib e rd a d e d e e s c o lh a e a p r e s e r v a çāo da p riv a c ida d e do c o n s u m id o r
A s sim s e n d o
n ā o h á c o m o s e fa la r e m a c e s s o às n o v a s te c n o lo gia s e in
se rçāo d o c o
n s u m id o r n o c o m érc io e le trō n ic o s e n āo h o u v e r u m a p ro fu n da
re v isā o d o s m
o d e lo s d e c o n tr a ta çāo g a r a n tin d o s e s o b re tu d o a p o ssibilida de
de re v isā o d a s c o n
d içō e s g e r a is d e c o n tr a ta ção n o s te rm o s do q u e a u to riz a o
§ 4 d o a r tig o 5 1 
d o C D C a tr a v és d a c o m p e te n te a ção de n u lida de de cláu s u la
c o n tra tu a l a b u s iv a a d a p ta n
d o s e o s c o n tra to s p a drão v ia de regra in te m a c io
n ais à re a lid a d e ju r id ic a b r a s ile ir a d e p ro te çā o dik re n c ia ? e m ıa v o r d o c o n
su m id o r s o b r e tu d o e m r a z ão d e s u a h ip e r v u ln e ra bilida d e n o e sp a ço v
irtu a l
4 7 Are v e o n ólh e d e c o n tra to s eıe trôn ic o s s o b o ótic o do respe ito o o
c o n s u m ido r s po tify W h a tsa pp e G o o gle Play
E m r e c e n te p o lêm ic a e n v o lv e n d o a a tu a liz a çāo 
de su a p o litic a d e p riv a c
ida d e
o se rv iço d e s tr e a m in g Sp o tuy a n u n c io u a p o ssibili?
de d e c o 呷 a rtilh a r ? d o s
ba n cáń o s a p a r c e ir o s c o m e r c ia is fa z e n d o c o n ı qu e 
o u su áń o re n u n c ie às le is d e
sigilo b a n c áń o q u e p o T v e n tu ra p ro te ja m in fo rm a ç
ö e s (o m e c ida s p e lo u s u áń o
42 M A R T IN s G u ilh e r m e G u im a rãe s c o n tra to s E
ıetro n ico s de C o m t+m o
3 E d Sāo P a u
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V ERB C De n is ; M RŅ S A
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pa la pe ia A co t a ta çä e
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a d e q u a d o d e c
o n t r a t o e l e t r ô n i c o
p o r ć m o s t e r m o s e c
o n d i ç ō e s d e u s o e a p o l ĺ t i c a d e p r i v a c i d a d e d o fo r i i e
c e c l o r a i n d a p a d e c e m 
d a fa l t a d e d e s t a q u e a o s d o c u m e n t o s e c lá u s u la s im p o r
ta n t e s p e l o s i t e d o s e
r v i ç o O u t r o s s i m a 
f o r m a t a ç ā o e m b l o c o a in d a é u m ó b ic e
à e fe t i v a ç ā o d a le i t u r a c o m p
r e e n s i v a d o s r e s p e c t i v o s t e r m o s s e ja p e la d e m o r a
e m d e s f r u t a r d o s e r v i ç o c o n
t r a t a d o s e j a p o r n ii o c o m p r e e n d e r o s t e r m o s t é c n i
c o s e c o n s e q u ê n c i a s j u r í d i c a s 
d a s i n fo r m a ç ō e s n e l e s c o n t i d a s
p o r s u a v e z o d o c u m e n t o l e g a
l q u e i n s t r u m e n t a l i z a o c o n t r a t o d e p r e s t a ç ā o
d e s e r v i ç o s ? e m p r e s a W h a t 5 A p p u
t i l i z o u s e d e u m a a b o r d a g e m d iv e r s a a o
fu n d i r o s t e r m o s e a p o lf t i c a d e p r i v a c
i d a d e e m u m a s ó w e b p a g e b e m c o m o
s e p a r a r o s p o n t o s i m p o r
t a n t e s e m t ó p i c o s d e e x p li c a ç ä o f a c il m e n t e id e n t u i
c á v e i s l e g ĺ v e i s e c l a r o s a o c o n s
u m i d o r A s s i m c o n s e g u i u a t i n g i r o o b je tiv o
c o n s o li ? d o p e l o a r t 5 4 § 3 d o c D C
+ +
a l é m d e c o n t e r i n f o r m a ç ō e s s o b r e a s
e m p r e s a s p a r c e i r a s d a e m p r e s a e s e u s 
r e s p e c t i v o s t e r m o s e c o n d i ç ō e s d e u s o
4 3 C b u s u la 2 4 2 r e n ū n c ia d e a ç ā o c o l e t i v a : o n d e f o r p e r m i t i d o p e l a l e i a p l ic á v e l v o c Ê
e o S p o t ıjy c o n c o r d a m q u e c a d a u m a d a s p a r t e s p o d e r ã a p r e s e n t a r r e i v in 山 c a ç ō e s c o n
u a a o u t r a s o m e n t e e m s u a c a p a c i d a d e i n d i v i d u a l e n ā o c o m o r e q u e r e n t e o u 
m e m b r o
c o le t iv o e m q u a lq u e r a ç ā o c o le ti v a o u r e p r e s e n t a t i v a a l e g a ? A m e n o s q u e v o c
z e o
S P O t ï j c o n c o r d e m n e n h u m á r b i t r o o u j u i z p o d e r á c o n s o li d a r r e i v i n d i c a ç õ e s d e m a is
d e u m a p e s s o a o u p r e s i d i d e o u t r o m o d o q u a lq u e r f o r m a d e u m p r o c e s s o r e p
r e s e n
ıa t i v o o u c o le t i v o S P O T I F Y p o lit i c a d e p r i v a c id a d e 2 0 1 6 D is p o n
í v e l e m [h t t p s J r
w w w s p o 【il y c o m / b r /l e g a l/ p ń v a c y p o li c y l a c e s s o e m 2 3 0 1 2 0 1 7
§ 3 O s c o n t r a t o s d e a d e s ā o e s c ń l o s s e r ā o r e d ig i d o s e m t e r m o s c la r o
s e c o m c a
r a c t e
r e s o s t e n s i v o s e le g iv e i s c u jo u m a n h o ? f o n t e n ā o s e r á i n f e ń o r a o c o r p o 
d o z e ?
m o d o a fa c i l i t a r s u a c o m p r e e n s ā o p e lo c o n s u m i d o r
V E c R o D e n n is ; M Ą n n s A n a P a u ta p e e i a A c o n t r a t a ç ã o e le t r ô n ic a d e a p lic a t iv o s v
ir t u a is n o
B r a s il e a n o v a d im e s ã o d a p r i a c id a d e d o c o n s u m id o ĽR e is t o 女 D iï e it o d o C o n s u m id o r a l 1 1 6 A n o 2 7 p 3 6 9 3 9 1 S ã o p a u lo E d R \ m a r
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