GESTÃO_ESTRATÉGICA

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Consultores: Larissa Martins e Rafael Samprini. 
 
Gestão Estratégica - GE 
Documento referente ao estudo de 
viabilidade da inserção dos serviços de 
Gestão Estratégica pela Diretoria de 
Gestão Empresarial da CT Júnior. 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 Gestão Estratégica (GE) é o gerenciamento de todos os recursos de uma 
organização para alcançar objetivos e metas. Como o nome sugere, representa uma 
maneira de gerir toda uma empresa com foco em planos estratégicos que passam por 
toda a estrutura organizacional. Á vista disso, a Gestão Estratégica Empresarial envolve 
definição de objetivos, análise do ambiente competitivo e da organização, avaliação de 
estratégias, implantação e acompanhamento. Nesse processo é identificado como a 
organização se posiciona em comparação com os seus concorrentes, reconhecendo 
oportunidades e ameaças, sejam internas e externas. 
 A partir da introdução a respeito do conceito de GE, o presente estudo tem como 
finalidade analisar a viabilidade da inserção dessa nova frente na Cartilha de serviços 
vigente, posteriormente prestados pela Diretoria de Gestão Empresarial da empresa CT 
Junior. Vale salientar que a sugestão do grupo é dividir essa área em dois serviços 
respectivamente a GE PRO (diagnóstico e formulação) e GE PREMIUM (diagnóstico, 
formulação, implementação e acompanhamento). Diante do exposto, nota-se que a 
proposta é composta por trabalhos que contem atividades complementares, sendo 
assim, certos pontos como: público alvo, certificações necessárias, visibilidade do 
serviço e visão de valor do cliente foram discutidos na perspectiva geral sobre a área de 
Gestão Estratégica. 
 
2 DESENVOLVIMENTO 
 Nesse tópico serão abordados aspectos primordiais para a presente pesquisa, tais 
são eles: público alvo, certificações necessárias, visibilidade do serviço, visão de valor 
do cliente, treinamentos necessários e custos envolvidos, ferramentas necessárias e por 
fim, etapas do serviço. Como supracitado, os primeiros quatro tópicos foram analisados 
no âmbito geral sobre o seguimento de GE. 
 
 
 
Público Alvo: Pequenas empresas, empresas novas ou se reestruturando, empresas 
que não conseguem atingir suas metas e empresas que estejam buscando a certificação 
ISSO 9001:2015 (requisito 4). 
Certificações necessárias: Para realização desse serviço não há necessidade de 
possuir certificações. 
Visibilidade do serviço: Alta. O planejamento estratégico é considerado parte 
fundamental do negócio e está presente em todas as empresas que conseguem alcançar 
os seus objetivos. 
Visão de valor do cliente: Os clientes, em sua maioria, enxergam alto valor nesse 
serviço. De acordo com o levantamento feito com 120 empresas pela consultoria 5A 
Company, 96% dos gestores afirmam que o planejamento estratégico é muito importante 
para o sucesso de um negócio. 
Obs.: Segundo esse mesmo estudo, 61% das empresas não trabalham orientadas por 
um planejamento estratégico e 73% não possuem formas de acompanhar ou ainda 
implementar as diretrizes. Esse “Gap” abre um grande espaço para o fornecimento desse 
tipo de serviço. 
2.1 GE PRO 
 Esse serviço visa oferecer ao cliente um diagnóstico e formulação. Essa proposta 
tem várias finalidades, dentre elas, avaliar a situação estratégica atual da empresa, 
verificar seus objetivos estratégicos e realizar um mapeamento de fatores externos para 
identificar tanto os fatores que a limitam quanto os que a impulsionam. Além disso, 
busca-se elaborar um plano com ações estratégicas que a empresa poderá executar 
para superar concorrentes, adaptar-se ao mercado e antecipar-se às mudanças e às 
ameaças, visando a atração e manutenção de clientes. 
Treinamentos necessários e custos envolvidos: Recomenda-se um treinamento com 
ex-membros da CT que já realizaram esse tipo de serviço. Exemplo: Nicolle Costa 
Buzatto. 
 
Ferramentas necessárias: Conhecimento na ferramenta SWOT. 
Etapas do serviço: 
ETAPA 1 - Estabelecimento das diretrizes organizacionais 
 Uma gestão estratégica é aquela que define diretrizes organizacionais que 
nortearão os objetivos da organização. Para tanto, estabelece-se o que a organização 
quer ser e aonde ela quer chegar por meio da determinação da Missão, da Visão e dos 
Valores da empresa, e também os objetivos. Vale ressaltar que essa etapa será realizada 
apenas se for constatado no Diagnóstico, executado pela Diretoria do Comercial, a 
ausência das diretrizes já mencionadas ou a necessidade de reformulação. 
Missão: É o propósito de a empresa existir, é sua razão de ser. “Se sua empresa não 
souber para que ela existe, não conseguirá definir uma estratégia de crescimento, porque 
os objetivos da empresa não serão claros. A declaração da missão serve como base 
para a construção da estratégia (com objetivos, indicadores e metas) ”. Perguntas que 
se pode fazer para definir a missão da empresa: 
 Por que a empresa existe? 
 O que a empresa faz? 
 Como ela faz? 
 Para quem ela faz? 
Visão: É a situação em que a empresa deseja chegar (em período definido de tempo). É 
o momento de a empresa determinar uma visão de futuro para o seu negócio, ou seja, 
ter objetivos para atingir nos próximos anos. 
 Como você imagina a empresa daqui a 5 anos? 
 Como gostariam que a empresa fosse reconhecida? 
Valores: são os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar 
presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, 
fornecedores e parceiros. 
 
ETAPA 2 - Necessidades e expectativas das Partes interessadas. 
 As partes interessadas (Stakeholders) correspondem a todos os elementos que 
afetam ou são afetados de alguma forma pela organização, e podem ser representados 
por empresas, instituições, investidores, grupos, pessoas, etc. 
Necessidades: Quando pensamos nas necessidades da parte interessada 
colaboradores, estamos falando necessariamente de tudo que eles precisam para 
executar o seu trabalho. Recursos, matérias primas, um local de trabalho adequado, 
comunicação e tudo que evolve o seu processo de produção ou de prestação de serviço 
são exemplos de necessidades das partes interessadas. 
Expectativas: O que a parte interessada espera da empresa e o que a empresa escolheu 
entregar à parte interessada. Quanto ao colaborador, podemos citar, por exemplo, como 
expectativas: remuneração justa, incentivo à qualificação e possibilidades de 
crescimento. 
Existem algumas perguntas que podemos fazer para auxiliar nessa etapa: 
 Quem são as partes interessadas? 
 O que elas esperam da empresa? 
 Quais são as suas necessidades? 
 Quais são as suas expectativas? 
ETAPA 3 - Fatores internos e externos 
Nessa etapa serão definidos os fatores internos e externos, sejam positivos ou negativos, 
que afetem diretamente a organização. A ferramenta estratégica mais difundida entre as 
empresas para analisar esses fatores é a análise SWOT. 
S – Strengths (Pontos Fortes); 
W – Weaknesses (Pontos Fracos); 
O – Opportunities (Oportunidades); 
 
T – Threats (Ameaças). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.1 GE PREMIUM 
 Esse serviço visa oferecer um complemento do que é proposto no serviço GE 
PRO, dessa forma, as etapas 1,2 e 3 também serão realizadas. Esse plano possui muitos 
objetivos, dentre eles, visualizar e analisar todas as métricas definidas no plano 
estratégico, agrupadas em objetivos estratégicos, e que tenham uma relação de causa 
e efeito. Além disso, outra finalidade é direcionar para as próximas tomadas de decisão. 
Treinamentos necessários e custos envolvidos: Recomenda-se um treinamento com 
ex-membros da CT que já realizaram esse tipo de serviço. 
Ferramentas necessárias: Conhecimento na ferramenta BSC e 5W2H. 
Etapas do serviço: 
ETAPA 4 - Determinar o Direcionamento estratégico 
 Direcionamento estratégico é quando a organização define qual rumo tomar diantedo cenário interno e externo a ela e que, principalmente, estejam alinhados com os seus 
propósitos anteriormente estabelecidos. A utilização do Balanced Scorecard é muito 
 
comum nessa etapa, pois visa direcionar a organização a partir de 4 principais 
perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado. 
 Financeira – Nessa perspectiva são considerados os objetivos que refletem 
diretamente no lucro das organizações 
 Clientes – São considerados os objetivos relacionados ao domínio mercadológico 
como por exemplo resultados de vendas e marketing. 
 Processos internos – Essa perspectiva nos mostra que devemos estar 
melhorando nossos processos internos continuamente e garantindo que eles 
estão funcionando corretamente. 
 Aprendizado – Nessa perspectiva temos os objetivos relacionados a obtenção 
de novos conhecimentos e ao crescimento da organização por meio de 
treinamentos e planos de aprendizado. 
 Para auxiliar nessa etapa, podemos imaginar um cenário futuro (2025) e responder 
as seguintes perguntas: 
O que é a CT Junior? 
Perspectiva financeira: 
 Possui um faturamento anual de R$ 100.000,00. 
Perspectiva do Cliente: 
 Possui NPS 100. 
Processos Internos: 
 Possui a certificação ISO 9001; 
 É uma EJ de Cluster 4. 
Perspectiva de aprendizado e crescimento: 
 Possui um processo de gestão do conhecimento sólido, com cursos de 
especialização gravados por membros e professores; 
 
 Possui uma equipe maior e mais desenvolvida. 
 
ETAPA 5 - Criação de metas e indicadores 
 Com o Direcionamento estratégico definido, agora temos que definir quais metas 
serão realizadas para o ano atual. Para isso, levaremos em consideração as 4 
perspectivas do Balanced Scorecard para preencher o quadro de metas. 
 Meta Responsável Status % 
1 Econômico 
Financeiro 
 
2 
3 
Clientes 
 
4 
5 
6 
Processos 
Internos 
 
7 
8 
9 
Aprendizado 
 
10 
 
ETAPA 6 – Desenvolvimento do plano de ação 
 Com o quadro preenchido, devemos desdobrar cada meta em um plano de ação 
utilizando a ferramenta 5W2H. A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete 
diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam 
aparecer ao longo de um processo de realização da meta. Essa ferramenta tem como 
função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e 
quanto custará. 
 
Os 5W: 
 What (o que será feito?) 
 Why (por que será feito?) 
 Where (onde será feito?) 
 When (quando será feito?) 
 Who (por quem será feito?) 
Os 2H: 
 How (como será feito?) 
 How much(quanto vai custar? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 ESQUEMATIZAÇAO GRÁFICA DA PROPOSTA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 BIBLIOGRAFIA 
https://www.consultoriaiso.org/voce-sabe-o-que-e-planejamento-estrategico/ 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-um-planejamento-estrategico 
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Missao-Visao-
Valores.PDF 
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-contexto-da-organizacao/ 
https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-analise-swot/ 
https://certificacaoiso.com.br/serie-planejamento-estrategico-matriz-de-ansoff/ 
 
GESTÃO 
ESTRATÉGICA
GE PRO
Diagnóstico
Formulação
GE PREMIUM
Diagnóstico
Formulação
Implementação
Acompanhamento
 
https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-o-que-sao-necessidades-e-expectativas-
das-partes-interessadas/ 
https://www.mobussconstrucao.com.br/blog/partes-interessadas-iso-9001-
2015/#:~:text=Partes%20interessadas%20%C3%A9%20uma%20express%C3%A3o,%
2C%20grupos%2C%20pessoas%2C%20etc 
https://www.treasy.com.br/blog/5w2h/