Atividade 4 - Administração de Vendas - Unidade 4 - (Modelo 2) - (Gostou? Dá um like pra ajudar né!)

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Atividade 4 - Administração de Vendas - Unidade 4 - (Modelo 2) 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Muitas são as formas utilizadas pelas empresas para competir por clientes. Com o 
avanço da tecnologia, a interação, através de mídias sociais, valoriza o 
relacionamento e, por consequência, facilitam a relação de ambas as 
partes. Considerando, ainda, que há nas empresas uma recorrente preocupação em 
não perder seus clientes, e assim proporcionar a estes as melhores experiências a 
cada momento. 
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o tripé de variáveis que a 
organização e a operação é composta. 
 
Resposta Selecionada: 
Empresa, colaboradores e o comprador. 
Resposta Correta: 
Empresa, colaboradores e o comprador. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a organização é a 
operação composta por um tripé de variáveis, que consiste na 
empresa, colaboradores e o comprador. Sendo que a relaçã 
 
 
 
consumidores a comprar seus produtos ou serviços. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Considerando os estudos apresentados, uma etapa importante do processo de 
venda, mas, muitas vezes, ignoradas por grande parte das empresas brasileiras, é o 
processo que acontece depois de todas as etapas que envolve a venda. Esta etapa 
tem por objetivo fidelizar o cliente. 
Considerando, a afirmativa apresentada, assinale a alternativa que apresenta como 
deve ser entendido o pós-vendas num contexto geral. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da 
mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada 
pela eficácia. 
Resposta 
Correta: 
 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da 
mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada 
pela eficácia. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa do pós-
venda, embora, muitas vezes, ignorada pela empresa, é parte 
significativa do processo de vendas e deve ser entendida como um 
aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma 
forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela 
eficácia. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de 
velocidade de comunicação, que na década de 1990, nasce o E-commerce no Brasil 
e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma modalidade de compra que alia 
comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com base no que foi estudado sobre 
e-commerce, assinale a alternativa que indique a primeira loja online fundada no 
Brasil como booknet, é atualmente conhecida como: 
 
Resposta Selecionada: 
Amazon 
Resposta Correta: 
Amazon 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a Amazon, foi a 
primeira loja na modalidade e-commerce que se tem notícias. 
Nesse contexto, inovou ao oferecer aos clientes, comodidade e 
agilidade no quesito compras. Fundada com o nome de booknet, 
até os dias a amazon, é considerada uma das maiores lojas online 
do mundo. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com reportagem do portal E-C B (2018) “ 
delivery de comida online vive uma gigantesca expansão. O iFood, plataforma líder 
na América Latina, alcançou 390 mil pedidos por dia no Brasil, aumento de 109%, 
em comparação com 183 2017”. 
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. 
disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-
fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Com base na comodidade que as empresas buscam oferecer aos clientes, uma 
facilidade utilizada pelos supermercados, para esse fim é: 
 
Resposta Selecionada: 
Delivery 
Resposta Correta: 
Delivery 
 
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Sua resposta está incorreta, pois, por enquanto 
o delivery, é uma das principais alternativas que os supermercados 
encontraram para inovar e oferecer aos clientes um diferencial nas 
compras, não englobando as outras modalidades apresentadas. 
Assim, deve-se considerar ainda que nos centros urbanos, embora 
tenha um grande volume de consumidores as empresas buscam 
diferenciar seus produtos e serviços. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem estratégias 
eficazes de relacionamento. Na temática relacionamento com o cliente, 
conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação empresa consumidor. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A interação entre empresa e cliente é o marketing externo. 
II. A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing. 
III. A interação entre empresa-colaborador é marketing share. 
IV. A interação empresa-cliente é o endomarketing de relacionamento. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois a afirmativa I está 
correta, porque se refere a interação entre empresa e cliente é o 
marketing externo, a afirmativa II está correta, pois interação 
entre empresa-colaborador caracteriza-se como o 
endomarketing. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, 
gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas 
necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as 
vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação 
de novos clientes. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas 
 
entre elas. 
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não 
pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e 
inovadoras disponíveis para as organizações; 
 
 
PORQUE 
 
II. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de 
negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de 
negócios é muito grave. 
 
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
uma proposição falsa, pois, de fato, o CRM é considerado uma das 
tecnologias mais importantes no relacionamento com o cliente, 
trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a 
asserção II é uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM e 
utilizar as informações dos clientes, para gerar contas e 
oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito 
grave para a empresa. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas modalidades, a 
oferta da atividade comercial pela via eletrônica entre empresas e instituições 
(educacionais, associações etc.), é chamada de: 
 
Resposta Selecionada: 
B2I – Business to Institutions 
Resposta Correta: 
B2I – Business to Institutions 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois B2I – Business to 
Institutions, está classificado entre as modalidades usuais dentro 
do e-commerce, e esta modalidade que tem por objetivo ofertar, 
 
de maneira comercial pela via eletrônica, entre empresas e 
instituições das mais diferentes categorias. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
C RP ( ) “BI ( Business 
Intelligence) não é ferramenta. (...) Não é abrir uma ferramenta de visualização ou 
integração, não se resume ao uso de softwares. É um processo, um conjunto de 
técnicas e conceitos, é entregar a informação certa para a pessoa certa no tempo 
 ”. 
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. Disponível 
em: <https://rafaelpiton.com.br/blog/o-que-e-bi-business-intelligence/>. Acesso em 
09 ago. 2019. 
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e Business Intelligence (BI), analise 
as afirmativas a seguir. 
 
I. CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com 
clientes. 
II. BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação 
correta para a pessoa certa no tempo esperado. 
III. CRM é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes equipes de vendas. 
IV. BI é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a informação 
correta para a pessoa certa no tempo esperado. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está 
correta, porque o CRM é um conjunto de processos e tecnologias 
para gerenciar relacionamentos com clientes, bem como a 
afirmativa II, pois BI é um processo, um conjunto de técnicas e 
conceitos, entrega da informação correta para a pessoa certa no 
tempo esperado. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship Management ou 
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre. Em sua 
essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. 
Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao 
invés dos próprios produtos. 
Considerando o contexto apresentado e o estudo sobre Gerenciamento de 
Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas. 
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e analisar 
a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde 
o objetivo é otimizar a ______________ e aumentar as vendas e a assertividade de 
suas campanhas de manutenção e também de _______________ de novos clientes. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
Resposta Correta: 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lacunas são 
preenchidas pelas expressões : tecnologia, rentabilidade e 
captação, lendo o trecho da seguinte forma: O CRM por meio do 
uso de tecnologias visa observar, gerenciar e analisar a interação 
com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, 
onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e 
a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de 
captação de novos clientes 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Diretamente relacionado com a ética nas organizações, o Código de defesa do 
consumidor, instituído pela Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, visa proteger 
o consumidor de uma série de desconforto, no que tange a compra de produtos e 
serviços. Além de uma legislação protetiva específica, temos ainda outro órgão, de 
grande expressividade, que visa a proteção do consumidor/cliente. 
 
BR I . 8.078 11 1990. 
 . B P R . Diário 
Oficial da União. Disponível 
em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 10 ago. 
2019. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o(s) referido(s) órgão(s) que 
visa(m) proteger o consumidor. 
 
Resposta 
 
Selecionada: Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação 
Procon. 
Resposta Correta: 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação 
Procon. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, além da 
instituição do código de defesa do consumidor de 1991, no Brasil, 
temos outros instrumentos que visam proteger os consumidores 
de uma série de desconfortos, no que tange a compra de produtos 
e serviços, na relação de consumo como um todo. Assim, aliados a 
essa lei, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) e 
Fundação Procon, garantem maior proteção a essa gama de 
pessoas.