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Professor Carlos Eduardo Lugati Braga
FUNDAMENTOS DE MARKETING
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FUNDAMENTOS DE MARKETING
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
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• Introdução: fase inicial da vida do produto, caracterizada por baixo volume de 
vendas. Muitos produtos não passam desta fase. Acontece desde o lançamento 
do produto até o momento em que as vendas começam a aumentar de maneira 
consistente. Durante esse período, a produção é pequena e as vendas são limi-
tadas a pequenos grupos de pessoas. Nesta etapa há pouca ou nenhuma con-
corrência.
• Crescimento: momento em que o produto começa a firmar-se no mercado, 
aumenta a demanda e alteram-se os processos produtivos. A empresa procura 
obter maior volume de produção e padronização. Etapa onde o produto ganha 
uma forma comercial sólida para a produção em escala. O produto já demons-
trou seu valor e que possui demanda. Durante essa fase, muitos competidores 
começam a aparecer e as vendas começam a aumentar.
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
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• Maturidade: fase onde ocorre a estabilização na demanda e nos processos 
industriais. Geralmente o produto já atingiu alto grau de padronização. Etapa 
onde o mercado alcança seu tamanho máximo, isto é, o produto, as vendas 
e a quantidade de concorrentes se estabiliza. Em geral, a maturidade é a 
maior fase em tempo.
• Declínio: é a etapa em que as vendas começam a cair. Normalmente essa 
fase é marcada por uma mudança no mercado ou na sociedade. Pode ser 
que um produto melhor tenha sido lançado, pode ser que o produto não tenha 
mais utilidade, pode ser que a moda tenha mudado, etc.
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
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EMBALAGENS
Conjunto de atividades de projetos de produção do recipiente ou envoltório de 
um produto. Podem ser em três níveis: aquela que envolve, ou porta o produto 
(frasco, bombona, envelope, caixa, etc.), aquela que envolve a anterior (caixa 
de papelão, envelope plástico, etc.) e aquela que serve de transporte, em
geral carregando várias unidades do produto (caixotes ou caixas de papelão).
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Professor Carlos Eduardo Lugati BragaEMBALAGENS
Elas representam o próprio produto e, por isso, devem ser desenvolvidas com 
cuidado estético, principalmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de 
higiene, joias, eletrodomésticos pequenos, etc.
Por ser o primeiro contato que o consumidor tem com o produto, a embalagem 
pode atraí-lo ou afastá-lo.
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Professor Carlos Eduardo Lugati BragaEMBALAGENS
Vários fatores contribuem para o maior cuidado com a emba-
lagem.
• Auto-serviço: os produtos precisam se vender sozinhos nas
gôndolas, já que é o cliente quem decide e acessa o produto.
• Poder aquisitivo: disposição por pagar um pouco mais pela
exclusividade, pelo status, confiabilidade, etc.
• Imagem da marca ou empresa, contribuindo para a identifica
ção instantânea.
• Oportunidade de inovação: destaca-se positivamente garan-
tindo o ineditismo, exclusividade, funcionalidade, etc.
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EMBALAGENS
Embalagens devem conter:
• Identificação da marca;
• Informações descritivas e persuasivas;
• Facilitar o transporte e a proteção do produto;
• Orientações sobre armazenagem ou manipulação;
• Orientações sobre o consumo.
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ROTULAGEM
Pode ser uma simples etiqueta ou um projeto gráfico extrema
mente elaborado e atrativo, além de funcional. 
O rótulo depende também da legislação vigente que pode obri
gar a empresa a utilizar informações, tamanhos e materiais es
pecíficos.
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Professor Carlos Eduardo Lugati BragaROTULAGEM
Desempenha as seguintes funções:
• Identifica a marca e/ou o produto;
• Classifica o produto;
• Promove o produto;
• Descreve o produto.
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GARANTIAS
Pode ser estabelecidas por lei e/ou ampliadas pela empresa
como estratégia promocional.
Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078, de 11/09/1990
Definições
Consumidor: qualquer pessoa física ou jurídica que adquire
ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Fornecedor: toda pessoa física ou jurídica, pública ou priva-
da, nacional ou estrangeira [...] que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção, transformação, im-
portação, exportação, distribuição ou comercialização de pro-
dutos ou prestação de serviços.
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GARANTIAS
Produto é qualquer bem móvel ou imóvel, material ou imate-
rial.
Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consu
mo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancá-
ria, financeira, de crédito e securitária, salvo os decorrentes
das relações de caráter trabalhista.
Direitos básicos: proteção à vida, saúde e segurança contra
riscos, educação e divulgação sobre o uso, proteção contra
publicidade enganosa, desproporção de direitos contratuais,
reparação dos danos morais, patrimoniais e pessoais, etc.
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GARANTIAS
Fornecedor ou produtor respondem pelo dano independente
de culpa e o fazem solidariamente, seja em qual nível ou qual
quer que seja o fornecedor que tenha dado causa.
O art. 26 determina que o direito de reclamar sobre vícios é
de 30 dias para bens não duráveis e de 90 dias para os bens
duráveis.
O art. 49 determina 7 dias para o consumidor desistir da com
pra, sem necessidade de justificativas, desde que o bem ou
serviço tenha sido adquirido fora do estabelecimento comer-
cial, especialmente por telefone ou em domicílio. (direito de
arrependimento)
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GARANTIAS ESTENDIDA
•Forma de seguro autorizado e regulado pela SUSEP - Supe-
rintendência de Seguros Privados.
• Adquirido pelo consumidor no momento da compra.
• É uma OPÇÃO do consumidor e sua venda não pode ser
associada obrigatoriamente ao produto como se fizesse par-
te dele.
• A operação é garantida por uma seguradora, e não pelo fa-
bricante ou o varejista.
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GARANTIAS ESTENDIDA
• Tem início quando cessa a garantia do fabricante;
• Garante a troca ou reparo do aparelho, inclusive peças e
mão de obra;
• Cobertura para defeitos funcionais como dano elétrico, ele-
trônico ou mecânicos;
• Pode ser contratado pelo prazo de 12, 24 ou 36 meses;
• Eletrodomésticos, eletrônicos, celulares, relógios e móveis
são os mais comuns.
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GARANTIAS COMO DIFERENCIAL DE PRODUTO
• Algumas empresas oferecem contratualmente garantias que
vão muito além daquelas estabelecidas por lei;
• Não há limites ou condições legais que regulem prazos má-
ximos, o que pode ou deve ser coberto pela garantia, condi-
ções de oferta, etc.
• A garantia complementar oferecida por alguns fabricantes
não pode ser dissociada do produto. Portanto, não é paga
em separado como ocorre com a garantia estendida.
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GARANTIAS COMO DIFERENCIAL DE PRODUTO
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