Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação apol 1 nota 100

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a 
geração de conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de uma situação para outra 
diferente ou a passagem de um estado para outro diferente. 
A mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos, sendo 
assim, relacione as etapas 1, 2 e 3 da mudança com seus respectivos movimentos: 
 
ETAPAS MOVIMENTO 
1.Primeira etapa: descongelamento 
do padrão atual de comportamento. 
 
Descongelamento do padrão atual de 
comportamento. 
 
2. Primeira etapa: Avaliação dos 
Problema 
 
Repasse dos problemas para o nível estratégico 
da organização. 
3. Segunda etapa: Adoção de novos 
comportamentos 
 
Adoção de novas atitudes, valores e 
comportamentos. 
 
4.Segunda etapa: estabelecimento de 
metas, 
Intervenção do nível tático junto às áreas da 
organização para cumprimento das metas. 
5. Terceira etapa: Recongelamento. 
 
Existirá a incorporação de um novo padrão, a 
internalização e a identificação. 
6. Terceira etapa: 
Estabilização 
Intervenção no nível operacional, para realização 
das metas e encerramento do processo de 
mudança. 
 
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que 
constituem a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos. 
 A 
Apenas a sequência relativa às alternativas 2 e 5, referente às etapas da mudança 
organizacional e seus movimentos, estão corretas. 
 B 
A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus 
movimentos, correspondem à sequência das alternativas 1,3 e 5. 
 C 
A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus 
movimentos, correspondem a sequência das alternativas 2,4 e 6. 
 D 
Apenas a sequência relativa às alternativas 1 e 2, referente às etapas da mudança 
organizacional e seus movimentos, estão corretas. 
 E A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus 
movimentos, correspondem à sequência das alternativas 1,2 e 3. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
“Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano 
vive num processo caracterizado por constantes mudanças. Este processo de mudança, 
que resulta da interação entre as características biológicas de cada indivíduo e os fatores 
contextuais onde o indivíduo se encontra inserido (sociedade e cultura), é denominado 
por desenvolvimento humano (MATTA, 2001; NÚÑEZ, 2005; PAPALIA et al., 2001; 
PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista Eletrônica de Educação, 
v. 7, n. 3, p.9-24- ISSN 1982-7199. 
 
Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as 
mudanças caracterizam o desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais quanto 
culturais, são fontes geradoras de conflitos. A cada etapa cronológica de 
desenvolvimento um tipo de conflito é caracterizado. Analise as fases de 
desenvolvimento abaixo apresentadas com os conflitos correspondentes, verificando se 
estão corretos. 
 
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, 
formando a base de nossas angústias. 
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus 
crescimento normal em relação ao físico e social. 
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os 
limites impostos e/ou a liberdade de agir conforme seus desejos. 
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a 
carreira e a família. 
V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos 
e ideias anteriormente alimentadas. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas III e IV estão incorretas. 
 E As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
uestão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral 
acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos 
submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a 
censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma 
inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e 
envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si 
mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo 
Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, 
alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu 
perfil pessoal. 
 
 
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por 
Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo 
Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal 
Styles: Los Angels (1973). Identifique àquelas situações que tem como consequência os 
dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA. 
 
 
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com 
seus próprios princípios. 
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se 
falem. 
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra 
pessoa envolvida está errada. 
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem. 
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por 
falta de recursos materiais, financeiros. 
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio 
de proteção. 
 A Apenas as situações II e III estão corretas. 
 B Apenas as situações I, IV e VI estão corretas. 
 C Apenas as situações II, III e V estão corretas. 
 D Apenas as situações III e IV estão corretas. 
 E Apenas as situações I, II e IV estão corretas. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a autora 
Fela Moscovici, são eles: a dupla atração, a dupla aversão e a atração e aversão 
simultâneas. 
 
Agora, analise a seguinte situação: 
 
Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, 
destacado por sua competência na coordenação de uma equipe de 35 pessoas divididas 
entre o setor administrativo e financeiro de uma empresa nacional de grande porte há 7 
anos. Recentemente, recebeu um convite para participar de um processo seletivo no qual 
irá ocupar a mesma posição, tendo sob sua coordenação de uma equipe de 12 pessoas, 
sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de Janeiro, sede das operações. 
O salário proposto representa o triplo do que recebe atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 
mais benefícios (assistência médica e odontológica familiar, Iphone, notebook e veículo 
fornecidos pela organização, todas as despesas com viagem cobertas, seguro de vida em 
grupo, vale alimentação no valor de R$ 1.500,00, auxílio educação com cobertura de 
80% do valor, incentivo para capacitação profissional (cursos de extensão e pós-
graduação), cobertos em 80% do valor). O profissional que coordena o processo seletivo 
informa que tal Gerente irá assessorar diretamente o Diretor da organização Sr. José 
Silva. Frente a essas informações, o profissional deverá confirmar sua participação 
imediata junto à seleção. A partir desse momento, Luiz Honório realiza uma pesquisa na 
internet na busca de informações sobre a empresa que está interessada em suaparticipação no processo seletivo para a vaga de Gerente Administrativo-Financeiro. 
Para sua surpresa, acaba descobrindo que a empresa em questão, está envolvida em 
sérios escândalos de corrupção, sonegação de impostos e uso indevido do dinheiro 
público. Luiz Honório passa a viver um intenso conflito, o qual possui uma situação 
altamente atraente, mas que contém um elemento bloqueador de ordem ética. 
 
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito 
vivido pelo executivo na situação acima exposta: 
 
I – Dupla satisfação e dupla aversão. 
II – Atração repulsiva e dupla aversão. 
III – Atração e aversão simultâneas. 
IV – Atração e insatisfação simultâneas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A Apenas a afirmativa II está correta. 
 B Apenas a afirmativa III está correta. 
 C Apenas a afirmativas I está correta. 
 D Apenas a afirmativa IV está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos 
disfuncionais que nada mais são do que formas destrutivas de conflito, promovendo: 
barreiras emocionais, agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo 
e promovem o desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, além de 
proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podendo se manifestar, 
principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as 
afirmativas que apresentam os custos “intangíveis” para a organização quando da 
presença de conflitos que não são bem geridos. 
 
1. Insatisfação externa (stakeholders) 
2. Comportamentos agressivos 
3. Retrabalhos 
4. Desperdícios 
5. Moral baixa 
6. Baixa produtividade 
7. Crença na incompetência pessoal e profissional 
8. Sentimentos de frustração 
9. Insatisfação interna (clima organizacional) 
 
Agora, assinale a alternativa que possui a resposta CORRETA. 
 A 
Apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 6, referem-se aos custos intangíveis para a 
organização quando da má gestão dos conflitos. 
 B 
Apenas as afirmativas 1, 3, 5, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a 
organização quando da má gestão dos conflitos. 
 C 
Apenas as afirmativas 3, 6, 7, e 8, referem-se aos custos intangíveis para a 
organização quando da má gestão dos conflitos. 
 D 
Apenas as afirmativas 2, 5, 7 e 8, referem-se aos custos intangíveis para a 
organização quando da má gestão dos conflitos. 
 E 
Apenas as afirmativas 2, 4, 6, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a 
organização quando da má gestão dos conflitos. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
O termo “Negociação” provém do latim negocium que é formada pela união dos termos 
nec (nem + não) + ocium (ócio, repouso) significando atividade difícil e trabalhosa. 
 
Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos 
convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles. 
 
1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até 
um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (Steele et Alli, 1995). 
2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma 
base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem” (Matos, 
1989). 
 
Aprecie as afirmativas abaixo verificando aquelas que se encontram corretas. 
 
I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de 
interesses para promover o diálogo. 
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o 
processo de comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que 
promova a obtenção de um acordo. 
III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada 
ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas 
necessitam. 
IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção 
do diálogo e do relacionamento onde haja interesses em comum. 
 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas. 
 B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela 
Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte 
necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem 
destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua 
intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
Analise as afirmativas abaixo. 
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser 
oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, 
pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra. 
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e 
Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a 
princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas a afirmativa II está correta. 
 C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em 
sociedade, isso quando se trata de uma família funcional, aquela que provê a educação 
moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se 
aprende aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, 
adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família também é considerada uma fonte 
geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. 
 
Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da 
tabela abaixo verificando se os papéis familiares e os conflitos correspondentes a esses 
papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta 
“CORRETA”. 
PAPÉIS CONFLITOS 
1) CASAL DE RELACIONAMENTO 
2) INDIVÍDUOS MARITAL 
3) PAIS PARENTAL 
4) FAMILIAR DE VALOR 
 A Os papéis 1 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
 B Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto. 
 C Os papéis 3 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
 D Apenas o papel 4 e seu respectivo conflito está correto. 
 E Os papéis 2 e 3 e seus respectivos conflitos estão corretos. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e 
processos. 
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque 
a alternativa que contém a resposta Correta. 
 
 Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos. 
 Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de 
cada organização. 
 Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de 
condições internas e externas. 
 
As características acima pertencem a: 
 A Estatuto Organizacional 
 B PirâmideOrganizacional 
 C Cultura Organizacional 
 D Organograma Organizacional 
 E Gestão Organizacional 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, 
tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado 
de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte 
significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, 
entendimento e consonância. 
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na 
disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de 
definições para explicar o que é a palavra conflito. 
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as 
falsas. Depois assinale a alternativa correta. 
 
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e 
desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de 
mudança, de alianças e crescimento. 
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes 
percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a 
primeira considera importante. 
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes. 
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser 
evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e 
dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas a afirmativa IV está incorreta. 
 C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas. 
 D 
Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
 E Todas as afirmativas estão corretas.