Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação apol 2 nota 100

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Vimos em aula o tema sobre a aplicação da criatividade para administração de conflitos 
e estudamos duas autoras (Lotz e Gramms 2012), que nos falam o seguinte: 
“Podemos observar que a criatividade, no que diz respeito às questões de condução 
e gestão dos conflitos, favorece a identificação de possibilidades, o que resulta em 
maior flexibilidade por parte dos envolvidos na questão. Tal flexibilidade faz toda 
a diferença nos resultados do conflito, pois a mente se volta para a solução, não 
para o problema. Ao desenvolver a criatividade, o líder ou o gestor de talentos se 
fortalece, no sentido de empregar as estratégias mais eficazes, embasadas na 
premissa do modelo “ganha-ganha”, ao lidar com comportamentos e situações 
conflituosas”. 
Agora, analise o pensamento dessas autoras, baseando-se nas assertivas de outros 
autores estudados, como: Montana e Charnov e Likert e Likert. 
A – O essencial para a resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças 
que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um 
resultado positivo. 
Por que 
B- Através do conflito temos a possibilidade de liberar energias criativas para a 
resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
 A 
as duas afirmações são falsas e não tem pertinência com o pensamento das 
autoras citadas, e a segunda não justifica a primeira. 
 B 
as duas afirmações são verdadeiras e tem pertinência com o pensamento das 
autoras citadas, e a segunda justifica a primeira. 
 C 
a primeira afirmação é verdadeira mas, não tem pertinência com o pensamento 
das autoras citadas e a segunda é falsa. 
 D 
a primeira afirmação é falsa e não tem pertinência com o pensamento das autoras 
citadas, mas a segunda é verdadeira. 
 E 
as duas afirmações são falsas, porém e tem pertinência com o pensamento das 
autoras citadas. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que a 
Gestão de Conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o 
crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes 
envolvidas. Tal condição nos leva a refletir que: 
 
I - Os novos paradigmas são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de 
forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos. 
Por que 
II - Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo, é a forma para as partes 
expressem as suas perspectivas. 
 
Agora, analise cada assertiva abaixo e depois assinale com um “X” a alternativa que 
apresenta a resposta CORRETA. 
 A A primeira assertiva está Incorreta e a segunda assertiva está Correta. 
 B As duas assertivas estão Incorretas e a segunda não justifica a primeira. 
 C As duas assertivas estão Corretas, mas a primeira não é justificada pela segunda. 
 D 
A primeira assertiva está Correta e a segunda Incorreta. Não havendo interação 
entre elas. 
 E As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário 
para a gestão dos conflitos nas organizações. 
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010): 
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das 
pessoas e organizações, como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, 
tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é fundamental para 
que conflitos desnecessários não aconteçam.” 
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a 
resposta correta sobre o pensamento dos autores acima citados: 
I - A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos 
organizacionais e pessoais. 
II - Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente 
potencialize a sua contribuição para os resultados desejados e não apenas aos interesses 
individuais. 
III - As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes 
não determinam também os planos para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões 
do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos. 
IV - Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco 
organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão organizacional, não está 
claro para os níveis tático e operacional. 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode 
evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de 
um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse 
grupo estiver geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar 
conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o 
conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades. 
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua 
aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet 
B – Comunicação mediada por computador 
C- Intranet 
D - World Wide Web 
E - Sistema de gerenciamento da informação 
F – Extranet 
Coluna II 
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias 
organizações. 
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações 
instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização 
em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta. 
 A D, F, B, A, E, C 
 B F, D, B, A, C, E 
 C D, F, A, B, E, C 
 D D, F, E, A, B, C 
 E F, B, D, A, E, C 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por 
diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo 
decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar 
comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de 
ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais 
coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das 
organizações econômicas. 
 
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa 
Correta. 
 
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é 
por meio delas que os objetivos são atingidos e isso somente será possível pelas inter-
relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais. 
 
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido 
tanto pela ciência, quanto pelo senso comum, que quando temos que tomar uma decisão 
um conflito se estabelece. 
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são 
compostas por estrutura física, tecnológica e de pessoas. 
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos 
das pessoas e respeitamos os achados da ciência que nos diz queas pessoas possuem 
uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma 
parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos 
respeitando o ser humano na sua totalidade e como consequência alinhando os objetivos 
deles com os objetivos da empresa. 
 A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 B Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 C Apenas as assertivas I e IV estão corretas. 
 D Nenhuma das assertivas está correta. 
 E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Segundo Castelo Branco &Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura 
e a aplicada. Na gestão de conflitos, poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade. 
 
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, 
analise e depois as classifique e assinale na sequência a alternativa Correta: 
 Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao 
empreendedorismo. 
 Pode estar presente em todos os momentos da vida. 
 Divertida. 
 Lúdica. 
 A Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada 
 B Aplicada, Pura, Pura, Pura 
 C Aplicada, Pura, Aplicada, Pura 
 D Pura, Aplicada, Pura, Aplicada 
 E Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram 
as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características 
encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos 
classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”. 
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo 
na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor. 
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com 
seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações. 
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. 
Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com 
a oferta. 
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que 
os menos inteligentes. 
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma 
negociação. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 A V,V,V,F,V 
 B V,F,F,V,F 
 C V,F,V,V,F 
 D F,V,V,F,F 
 E V,F,V,F,F 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a 
seguinte definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir 
o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as 
partes envolvidas. ” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a 
atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a 
resposta CORRETA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de 
conflito para o desempenho organizacional. 
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para 
combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o 
desempenho da organização. 
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o 
conflito. 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas. 
 E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. 
Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser 
desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele 
adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários 
de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. 
Avalie as alternativas abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a resposta 
correta. 
I - O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros 
tomem a iniciativa em seu próprio interesse. 
II- O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém 
a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio. 
III - O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor 
acordo possível. 
IV - O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo 
de negociação até estabelecer um acordo sólido. 
 A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas. 
 E Todas as afirmativas estão corretas 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no 
bico quando passou uma raposa. 
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar 
do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e 
disse: 
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores 
maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se 
tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros. 
 
Ouvindo aquilo o corvo acreditou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia 
cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó! 
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo: 
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência! 
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação: 
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que 
estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo 
com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa 
de que possuía um lindo canto. 
Frente a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os 
comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o 
atingimento de seu objetivo. 
I – Boa e adequada postura 
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro 
III – Buscar empatia 
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende 
desenvolver na negociação). 
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. 
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA. 
 A Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
 E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.